深圳市物业管理服务收费指导标准

深圳市物价局 深圳市住宅局文件 深物价[1997]141号 各有关单位:

为规范我市物业管理服务收费行为,维护正常的收费秩序,保障物业产权人、使用人和管理者的合法权益,促进物业管理行业健康发展,依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其《实施细则》和市人民政府《关于安全文明小区经费问题的通知识深府[1997]244号)精神,现将《深圳市物业管理服务收费指导标准》发给你们,并就有关问题通知如下:

一、本通知适用于经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位对本市商品住宅、商住楼、写字楼、工业小区等提供社会化、专业化服务的收费管理。

政府福利房、微利房住宅小区综合管理服务费按市政府深府[1997]244号文件规定执行。

二、本通知所称的物业管理服务收费含安全文明小区经费,是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对房屋建筑及其设备、公共设施、绿化、卫生、道路、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务等所收取的费用。物业管理服务项目及内容如下:

(一)清洁卫生管理。负责小区(大厦〉包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁,垃圾清运以及经常性的保洁。

(二)除\"四害\"消杀服务。代表住〈用〉户与除\"四害\"专业消杀队伍签订协议,监督做好除\"四害\"消杀服务工作。

(三)绿化日常维护管理。对小区(大厦〉管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥,保持绿化物生长良好。

(四)治安防范。管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻值班,维护小区(大厦)的公共秩序。

(五)公共设施、设备的日常维护管理。负责公共场所(地)道路、机电设备、消防设施的日常维修养护,公共排水、排污系统及化粪池等的清疏、维修。

(六)公共水电费。负责包括公共楼道灯、小区(大厦)路灯、庭院灯在内的公共照明的维护和电费,以及公共洗手间维护和水费。

(七)高层楼宇增设的服务项目。配备专职电梯管理人员,搞好电梯维护、保养,保证电梯正常运行。

(八)根据需要增设的其他服务项目

三、小区(大厦)内的公用设施、设备、公共场所(地)的重大维修改造工程项目费用,应按《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其《实施细则》的规定从公用设施专用基金中列支。

四、住宅区房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公共水池、加压水泵、电梯、机电设备和消防设施等房屋本体公用设施的养护和维修费,按《〈深圳经济特区住宅区物业管理条例〉实施细则》规定从房屋本体(住宅)维修基金支出。 住宅区以外其他物业(包括写字楼、商住楼、商业大厦、工业区、仓储区等)的房屋外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公共水池、加压水泵、电梯、机电设备和消防设施等房屋本体公用设施,由物业管理单位负责日常养护和维修,其费用从物业管理服务费中支出。重大维修改造工程项目费用从房屋本体(住宅)维修基金中支出。物业管理单位可以与业主另行签订房屋本体维护、改造协议。 房屋本体(住宅)维修基金收取标准,由市住宅局和市物价局另文发布。 五、物业管理服务收费实行政府控制价。市物价局会同市住宅局根据物业管理服务社会平均成本、费用和住(用〉户的经济承受能力,广泛征求企业和市民意见后,向社会公布指导价格,由物业管理单位根据资质等级及提供的服务项目、服务质量、服务深度在政府指导价格范围内提出具体收费标准,报业主管理委员会审核,经业主大会通过后执行;但最终确认的收费标准应与物业管理所达到的收费等级相符。 未成立业主管理委员会的小区(大厦),依法必须成立的,区住宅管理部门应督促开发建设单位或其委托的物业管理单位抓紧成立。

未成立业主管理委员会的小区(大厦)物业管理服务收费标准,由物业管理单位根据各自的实际情况参照政府公布的指导价格提出收费意见,报所在区物价部门批准后执行。

六、未实行一体化物业管理的小区确需收费的,根据小区服务项目,参照政府公布的指导价格,由该小区主要管理单位(如小区安全文明建设办公室、物业公司、居委会、村委会)与小区有关单位协商提出收费意见(包括服务项目、收费标准和方式、使用方法、监督措施等),报区物价部门审批后执行。

七、在住宅区、高层商住楼(住宅楼)、写字楼和工业区内为商业用途的物业,可在该物业管理服务收费标准的基础上上浮,但最高不得超过150%;在住宅区、高层商

住楼(住宅楼〉、工业区办公的(不包括工业厂房中生产管理办公),可在该物业管理服务收费标准的基础上上浮,但最高不得超过100%。

未售(租)出的空置物业应分摊物业管理费用,由该物业的发展商按不低于住(用)户收费标准50%交纳。

八、为体现\"优质优价\"的原则,凡已获得市级\"安全文明标兵小区\"、\"物业管理优秀住宅区(大厦、工业区)\"称号的小区,收费标准可以上浮5%;获得省级优秀管理单位称号可以上浮10%;获得国家级优秀物业管理单位称号的可以上浮20%。以上称号以最高称号为准。未能通过优秀小区复检考评和优秀小区服务质量下降,住(用)户意见大的,政府物价部门可责令停止其收费上浮,取消该优秀、标兵小区(大厦)的收费上浮幅度。

九、物业管理单位在不影响住(用〉户利益的前提下,利用小区(大厦)内属于全体业主产权共有的场地、设备,如:商业用房、停车场、洗车场等开展经营活动的,其收益应用于补充管理服务费用,不得挪作他用。

十、物业管理服务收费实行明确标价,收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公布。每三个月以书面形式向住(用)户公布收费的收入和支出帐目,接受小区(大厦)业主管理委员会或物业产权人、使用人的监督。

十一、物业管理单位应努力提高服务质量,向住(用)户提供质价相称的服务,不得只收费不服务或多收费少服务,或擅自设立收费项目,乱收费用。

十二、物业产权人、使用人对物业管理单位的收费及服务质量有异议,业主管理委员会应予协调,协调不成的,由政府物价部门和物业管理行政主管部门按有关法规处理。

未成立业主管理委员会的,物业产权人、使用人可径向政府物价部门和物业管理行政主管部门技诉。

十三、原开发建设单位在租售物业时对外公布了物业管理服务收费标准,且经购租方书面同意的,在协议期限内可执行双方议定的价格,但协议期满后应严格按本通知规定执行。

十四、各级物价检查机构应会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督检查,对违法收费行为,依法查处。 十五、本通知由市物价局负责解释。 十六、本通知自1997年12月1日起实施。

附：1、《深圳市物业管理服务收费指导标准》 2、《深圳市物业管理考核评比标准》

深圳市物价局

深圳市住宅局

一九九七年十一月二十日

深圳市物业管理服务收费指导标准表 （多层住宅区）

物业 类别 具 备 条 件 收费标准（元/平方米建筑面 备 注 积·月） 1.小区内绿地覆盖率35%以上;公共配套设施(如道路、消防、车场、文化娱乐、生活服务、商业网点等设施及场所(地)完善并维护完好。 2.管理人员(包括管理、维修、绿化、卫生、保安、机电等全部各类人员,下同)人均管理建筑面积2000平方米左右。 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体一级 活动(10项以上); 4.管理公司持有乙级或以上资质证书; 5.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面积保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高,敏业精神强; 6.达到市考评标准90分以上; 7.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率30%以上,公共配套设施校完善并维护完好; 2.管理人员人均管理建筑面积2400平方米左右。 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(7项以上)。 二级 4.管理公司将有乙级或以上资质证书; 5.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面积保排洁净.园林绿地势良好,修剪整齐及时,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高； 6.达到市考评标准85分以上; 7.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率25%以上,公共配套设施符合规划要求并维护完好。 2.管理人员人均管理建筑面积2800平方米左右; 3.有社区文化服务场地,常年开展文体活动(4项以上) 三级 4.管理公司待有丙级或以上资质证书; 5.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面积保持洁净,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识敬业意识强,言行规范; 6.达到市考评标准80分以上; 7.房屋及配套设施维护状态良好。 0.65 0.80 1.00 1.多层住宅带电梯的另加电梯维修,保养运行费。 2.别墅区可参照\"高层住宅楼\" 的指导价格,具体标准由管理单位和业主(位、用户)双方协商确定。 3.本输业管理服务收费指导标准表中规定的各物业具备条件.如多数或全部达不到,应降到次一级收费标准,如部分达不到,应适当降低本级物业收费标准,如达不到最低一级(四级)物业条件,应在四级物业收费标准基础上下降10-20%。 1.小区内绿地覆盖率20%以上；公共配套设施维护完好。 2.管理人员人均管理建筑面积3200平方米左右; 3.常年开展社区文体活动(2项以上); 四级 4.管理公司待有丙级或以上资质证书; 5.管理处24小时值班,保安人员定时巡逻,清洁工作定时清扫,定时清洗,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范; 6.达到市考评标准75分以上; 7.房屋及配套设施维护及时。 0.50

深圳市物业管理服务收费指导标准表 （高层商住楼、住宅楼）

物业类别 1.小区内绿地覆盖率30%以上,公共配套设施(如道路、消防、车场、文化娱乐、生活服务、商业网点等设施及场所(地)完善并维护完好； 2.管理人员(包括管理、维修、绿化、卫生、保安、机电等全部各类人员,下同)人均管理建筑面积1000平方米左右； 3.有足够的社区文化原务场地,常年开展多种文体活动(10项以上)； 4.使用进口电梯； 一级 5.有先进、完善的消防总位、供配电、供水系统,并维护良好； 6.管理公司待有乙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面权保待洁净,园林绿地低势良好,修剪整齐美观,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高,敬业精神强； 8.达到市考评标准92分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率25%以上,公共配套设施较完善并维护完好； 2.管理人员人均管理建筑面积l200平方米左右； 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(7项以上)； 4.使用进口电梯； 5.有先进、完善的消防总位、供配电、供水系统.并维妒良好； 二级 6.管理公司待有乙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面权保待洁净,园林绿地低 势良好,修剪整齐美观,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高； 8.达到市考评标准90分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 3.80 4.50 具 备 条 件 收费标准（元/平方米建筑面积·月） 1.建筑物层数10层 (含10层)以上的为高层。2.本物业管理服务收费指导标准不合中央空调维护费每月每平方米建筑面积2.40元和空调运行发生的水电费; 3.本物业管理服务收费指导标准表中规定的各级物业具备条件,如多数或全部这不到,应降到次一级收费标准,如部分达不到,应适当降低本级物业收费标准,如达不到最低一级(四级)物业条件,应在四级物业收费标准基础上下降10-20%。 备 注 1.小区内绿地覆盖率2０%以上,公共配套设施符合规划要求并维护完好； 2.管理人员人均管理建筑面积l４00平方米左右； 3.有社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(４项以上)； 4.使用电梯； 三级 5.有完善的消防总位、供配电、供水系统,维妒良好； 6.管理公司待有丙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面权保待洁净,园林绿地维护较好,各类人员工作满负荷,服务意识、敬业意识强,言行规范； 8.达到市考评标准85分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率１5%以上,公共配套设施维护完好； 2.管理人员人均管理建筑面积l６00平方米左右； 3.常年开展多种文体活动(２项以上)； 4.使用电梯； 四级 5.有完善的消防总位、供配电、供水系统.并维妒良好； 6.管理公司待有丙级或以上资质证书7.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面权保待洁净,园林绿地维护较好,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范； 8.达到市考评标准80分以上； 9.房屋及配套设施维护及时。 2.60 3.20

深圳市物业管理服务收费指导标准表 （写字楼）

物业类别 具 备 条 件 收费标准（元/平方米建筑面积·月） 1.小区内绿地覆盖率30%以上,公共配套设施(如道路、消防、车场)完善并维护完好； 2.管理人员(全部各类人员,下同)人均管理建筑面积800平方米左右； 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(10项以上)； 4.使用进口电梯； 一级 5.有先进、完善的消防总控、供配电、供水等保障供应系统,并维护良好； 6.管理公司持有乙级或以上资质证书(其中超高层须甲级资质证书)； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高,敬业精神强； 8.达到市考评标准95分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 12.50 l.本物业管理服务收费指导标准不合中央空调维护费每月 每平方米建筑面职2.40元和空调运行发生的水电费; 2.楼层层数31层及以上的,每多一层整座大厦收费标准增备 注 1.小区内绿地覆盖率25%以上,公共配套设施(如道路、消防、车场)完善并维护完好； 2.管理人员(全部各类人员,下同)人均管理建筑面积1000平方米左右； 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(7项以上)； 4.使用进口电梯； 二级 5.有先进、完善的消防总控、供配电、供水等保障供应系统,并维护良好； 6.管理公司持有乙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高； 8.达到市考评标准92分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率20%以上,公共配套设施(如道路、消防、车场)完善并维护完好； 2.管理人员(全部各类人员,下同)人均管理建筑面积1200平方米左右； 3.有社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(4项以上)； 4.使用电梯； 三级 5.有完善的消防总控、供配电、供水等保障供应系统,并维护良好； 6.管理公司持有丙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候保持洁净,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范； 8.达到市考评标准90分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率15%以上,公共配套设施(如道路、消防、车场)完善并维护完好； 2.管理人员(全部各类人员,下同)人均管理建筑面积1400平方米左右； 3.常年开展多种文体活动(2项以上)； 4.使用电梯； 四级 5.有完善的消防总控、供配电、供水等保障供应系统,并维护良好； 6.管理公司持有丙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作定时清扫,定时清洗,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范； 8.达到市考评标准85分以上； 9.房屋及配套设施维护及时。 6.50 8.00 10.00 加3%层高系数。 3.本物业管理服务收费指导标准表中规定的各级物业具备条件,如多数或全部达不到,应降到次一级收费标准,如部分达不到,应适当阵低本级物业收费标准;如达不到最低一级(四级)物业条件,应在四级物业收费标准基础上下降10-20%。

深圳市物业管理服务收费指导标准表 （工业区）

物业类别 具 备 条 件 收费标准（元/平方米建筑面积·月） 备 注 1.小区内绿地覆盖率30%以上;公共配套设施(如道路、消防、车场、泳池、宿舍公寓、文体设施、商业网点等)完善并维护完好； 2.管理人员(包括管理、维修、绿化、卫生、保安、机电等全部各类人员,下同)人均管理建筑面积1800平方米左右； 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(10项以上)； 4.使用进口电梯； 一级 5.有先进、完善的消防总控、供配电、供水等保障供应系统,并维护良好； 6.管理公司持有乙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面积保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高,敬业精神强； 8.达到市考评标准90分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率25%以上;公共配套设施较完善并维护完好； 2.管理人员人均管理建筑面积1000平方米左右； 3.有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动(7项以上)； 4.使用进口电梯； 5.有先进、完善的消防总控、供配电、供水等保障供应系统,并维护二级 良好； 6.管理公司持有乙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面积保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高； 8.达到市考评标准85分以上； 9.房屋及配套设施维护状态良好。 1.小区内绿地覆盖率20%以上;公共配套设施符合规划要求并维护完好； 2.管理人员人均管理建筑面积1200平方米左右； 3.有社区文化服务场地,常年开展文体活动(4项以上)； 4.使用电梯； 三级 5.有完善的消防总控、供配电、供水系统,并维护良好； 6.管理公司持有丙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候保持洁净,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识强,敬业意识强;言行规范； 8.达到市考评标准80分以上； 9.房屋及配套设施维护状态好。 1.20 1.50 1.90 1.本工业区管理服务指导标准表的收费标准包括管理楼内的电梯、公共卫生、公共用电等管理支出,如果只负责房厦本体外的公共部分卫生、绿化、保安、公共设施维护等,每月每平方米建筑面积最高收费标准为0.50-0.60元。 2.本物业管理服务收费指导标准表中规定的各级物业具备条件,如多数或全部这不到,应降到次一级收费标准,如部分这不到,应适当降低本级物业收费标准,如达不到最低一级(四级)物业条件,应在四级物业收费标准基础上下降10-20%。 3.综合小区的物业管理跟务收费可参照工业区的收费标准执行。 1.小区内绿地覆盖率15%以上;公共配套设施维护完好； 2.管理人员人均管理建筑面积1400平方米左右； 3.常年开展社区文体活动(2项以上)； 4.使用电梯； 5.有完善的消防总控、供配电、供水系统,并维护良好； 四级 6.管理公司持有丙级或以上资质证书； 7.管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工作定时清扫,定时清洁,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范； 8.达到市考评标准75分以上； 9.房屋及配套设施维护及时。 0.95