展现量: 一段时间内您获得的展现次数称之为 “展现量”
点击量: 点击量是指某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数，是针对
网络广告推广等被点击的一种新的量词。
点击率: 是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，
它是一个百分比。反映了网页上某一内容的受关注程度，经常用来衡量广告的吸引程度。
千次展现成本: 是指获得一千次展现机会所付出的推广费用。
平均点击成本: 网络广告每次点击的费用，是做为网络广告投放效果的重要参考数
据
访客数（IP）: 是指当天记录的唯一的IP数，一般以IP地址来统计
独立访客数（UV）: 即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。
00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。指当天有多少台电脑访问，一般以COOKIE来统计。
页面浏览量（PV): 店铺各页面被查看的次数
平均访问深度: 用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数
跳失率: 访客不管通过什么渠道达到目标页面，到达后没有继续访问该网站其他页
面既离开
跳出率: 指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问
量的百分比。
转化次数: 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数
转化率 : 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比
率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100% 新访客数：一天的独立访客中，历史第一次访问网站的访客数
新访客比率：新访客比率=新访客数/访客数。即一天中新访客数占总访客数的比例。
平均访问时长：指在一定统计时间内，浏览网站的一个页面或整个网站时用户所逗
留的总时间与该页面或整个网站的访问次数的比。所以计算公式为：总的逗留时间/总的访问次数 = 平均访问时长。
平均访问页数：指单位时间内，访客访问页面数的平均值。
回访者比率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有
令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。
积极访问者比率：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣
忠实访问者比率：只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以
使用两个中的一个或结合使用。
忠实访问者指数：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，
它结合了页数和时间。
忠实访问者量：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量 浏览用户比率：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。 浏览用户指数：一分钟内的访问者平均访问页数 浏览用户量：在一分钟内完成的访问页面数的比率
二、数据指标的应用
1、 衡量客服工作质量的指标有哪些：
售前客服
指标完成率（成交额30%）+咨询转化率30%+客单价5%+旺旺回复率5%+首次相应的时间5%+满意度25% 售后客服
指标完成率（纠纷40%）+首次响应时间10%+聊天记录10%+专业知识20%+满意度20%
2、 衡量美工工作质量的指标有哪些：
序号 类别 考核内容 计划完 岗位职责考核 （45分） 工作内容 衡量标准 预设 1 成时间 熟悉相关产品的业务流程，能够设计分值 界面设计可瞻性 全月 10 出符合项目特色的界面设计 所设计产品具有一定的艺术创意性，富含创意性 具有一定的企业VI风格。 美工设计体现层次清晰，布局结构合理，符合企业需求。 仿真原型图制作层次清晰合理，符合程序开发需要。 能够按时或超时提前完成任务指标。 熟悉各项工作的登记和归档整理，尤其是每日工作须及时备份存档，工作日志填写。 全月 5 设计布局合理性 全月 10 工时效率 全月 15 规范管理 全月 5 品质 强烈的责任感、积极主动地团队协作精神、良好的个人修养等。 工作主动积极,能很好地服从并执行公司的各项决策及规定。 达成工作目标过程中所表现出的纪律性、仪容仪表、及其他工作要求等。 10 2 从业考评（35分） 态度 5 纪律 5 沟通 有效地与上级及其他部门同事沟通，倾听并清楚地理解其他人的观点，并能在部门中营造良好的沟通氛围。 工作中能够主动为公司提出合理化建议，促进部门事业发展的。 工作中勇于探索，积极研发新业务，使用新技术解决工作中存在的问题。 项目中所使用技术掌握程度，衡量标准符合企业级开发方案。 5 合理建议 5 创新精神 项目中所使用技术的掌握度 3 技能评测 （20分） 5 5 能够适应公司发展需求，积极再学习能力 调整自己的知识结构，增强再学习能力。 资源利用能力 擅于使用互联网、周边同事等相关资源，处理工作中存在的问题。 10 5
3、衡量运营推广工作质量的指标有哪些：
站外免费推广情况5%+专业知识（推广方面）20%+岗位职责5%+直通车点击率20%+钻石展位点击率30%+淘宝客推广（免费 付费）5%+完成业绩比例提出有利于对公司运作或团队发展的合理化建议15%
三、数据指标的优化
1、跳失率高的原因有哪些，怎么优化？ 1.店铺的装修不吸引眼球 2.产品介绍不详细，图片不美观
3.价格过高
4.前面人提到的网页打开速度慢等
3、 转化率低的原因有哪些，怎么优化？
1) 原因：店铺的装修不美观，让客户没有消费欲望；
方法：店铺装修要做到美观，让消费者有购买的欲望或是或是收
藏的欲望；
2) 原因：客单价太高； 方法：
（1）查看竞争对手的客单价，在制定自己产品合适的单价； （2）要衡量自己的宝贝，定位在店铺里的一个核心。考虑主推款？引流款？利润款？看宝贝质量跟服务，再去定制宝贝客单价； 3) 原因：产品详情页不吸引人； 方法：
（1）列出产品的属性特征，说明产品的优势、突出产品比别人更好的地方；
（2）本产品可以带来哪些好处，有哪些价值； 4) 原因：产品的销量较低或者宝贝评价不好； 方法：
（1）可以评价好的消息放在详情页中，增加客户信任度； （2）提高销售，可以做淘宝直通车推广，推广图要突出产品的卖点或优势；
5) 原因：宝贝的卖点或是特点、优势不突出； 方法：
（1）宝贝人群进行定位，然后确定目标人群需求，可以给客户带来什么样的宝贝，突出卖点；
（2）查看竞争对手的文案，然后与他的形成对比，突出本店宝贝，提炼卖点；
6) 原因：客服服务不到位； 方法：
（1）清楚认知产品信息，功能，优势，可以与客户沟通时提高转化率；
（2）售前，售中，售后做到服务好，做到售后服务要求客户给好评；
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