MODERN ENTERPRISE CULTURE
新冠肺炎疫情背景下，企业媒体宣传的挑战与机遇
张舒 中铁二院工程集团有限责任公司
中图分类号：Ｆ２７０ 文献标识：Ａ 文章编号：１６７４－１１４５（２０２０）０３－１４６－０２
是一次“灰犀牛”和“黑天鹅”交织叠加的典型事件。疫情的传播速度之快、感染范围之广、防控难度之大，摘 要 突至的新冠肺炎疫情，为新中国成立以来之最；阻击疫情时间之紧迫、任务之艰巨、规模之超大，世所罕见。同时间赛跑，与病魔较量。在习近平总书记的亲自部署、亲自领导下，在以习近平同志为核心的党中央坚定果断科学号令下，全国上下迅速打响了一场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。显而易见，新冠肺炎疫情让城市停摆、企业停工、商铺关门，疫情对经济社会造成了巨大冲击，其中，对企业舆情控制也造成了影响，面对新冠肺炎疫情舆论危机，企业特别是国有企业带来了全新的舆情应对挑战，但机遇也随之来临，这次疫情更提供了一次发挥新媒体、融媒体作用的机会。关键词 新冠肺炎疫情 信息 化解危机 把握机遇疫情突袭，面对新冠病毒，不管是专业人士，还是政府人员，还是企业员工，从上到下，各行各业，认识都是一个逐渐深化的过程，从不了解，到逐步了解。疫情有挑战，带来了危机，但也酝酿着机遇，恰逢此时机，企业新媒体建设也迎来了一个全新的发展和实践契机。
一、新冠肺炎疫情来临，给企业宣传带来挑战（一）迅猛袭来
因此新冠病毒疫情舆情具有突发性特点，来势凶猛，始料不及。１月２３日，以武汉宣布“封城”为起点，普通民众和企事业单位开始意识到疫情形势已较为严峻，也是从此时开始，一夜之间，出现了大量的消息，舆论也在这一期间突然到来。
（二）信息洪流
新冠肺炎疫情的各类舆情信息，除了报纸、电视、广播等常规渠道外，还大量出现微信公号文章、微博信息等主流新媒体平台的传播渠道，另外，在微信群、个人微信圈等私人账号，还流传着大量舆情信息，信息洪流呈现铺天盖地之势。
首先，常规渠道因为政策规定等影响，处于受控状态，本次各类传统媒体中，处于引领地位的是《财新》，对疫情接连不断的深度报道，对真想的不断追求，占领了舆论的制高点。
其次，微信、微博等主流新媒体平台，选题自由，语言灵活，机动性较强，因此也在疫情舆论场中，占有重要地位，但由于其多数代表个人观点或整合二手信息，传播深度和广度，影响力大与小，因具体稿件质量而定，不过部分微信公号文章１０万＋的阅读量，仍然有一定影响力。
再次，微信群、个人微信圈等私人账号，由于自主性较大，聚集程度高，存在起步传播小范围，但病毒式传播，层层扩散的情况，是舆情应对中最难把控，也是最难应对的一环。
（三）真伪难辨
在新冠肺炎疫情的阴霾之下，舆情信息真假难辨，主要原因有：１．舆情信息随意性
传统媒体以“我说你听”的宣传方式来达到舆论宣传效果。但是在新媒体时代下，每个人都可以成为宣传者，他们可以通过微信、微博、社区、群聊、朋友圈等各种途径，来发表自己的观点和立场，或者评论、转发别人的消息和观点，这就形成了每个人都可以成为传播者也可以是听众的一种格局。
２．舆情信息复杂性
网络搜集各种类型的消息，内容包罗万象，自媒体的出现
更是让信息发布门槛降低，新闻、时政、社会、生活、服务等各种类型的信息都可以由自媒体平台发布并分享，可以不受时间、空间的约束，利用广播、视频、文字、图片等各种方式即时编辑发布，兼具了传统媒体的特征但比传统媒体呈现方式更美观、更多元。
３．舆情信息针对性
对于国有企业，特别是规模较大，社会影响力较大，企业品牌价值大的国企，本身关注度较高，树大招风，一旦出现舆情信息，将成为舆论的焦点，内部外部全部聚焦其上，呈现出有针对性的扩散。新冠肺炎疫情与企业本身情况相结合，形成叠加效应，舆论针对性更为强劲［１］。
二、企业宣传化解危机与把握机遇
习近平总书记２０２０年２月３日在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话时强调，当前疫情防控形势严峻复杂，一些群众存在焦虑、恐惧心理，宣传舆论工作要加大力度，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信心、暖人心、聚民心，更好维护社会大局稳定。面对伴随疫情而来的汹涌舆情，企业要做到因势利导，化解危机和把握机遇，抢占舆论阵地［２］。
（一）化解危机
面对谎言最好的办法就是用真相回击，而真相的陈述要遵循基本的新闻规律。新闻规律有两个基本点，真实和迅速。对于企业特别是国有企业来讲，新闻做到真实，主要就是深入基层，倾听一线声音，挖掘一线的人物和故事；迅速，则是以重要项目和产品为重点，以项目或产品的节点为时间表、路线图，来展开新闻宣传。实际工作中，企业可以综合各职能部门、子分公司的各项目或产品进展信息，建立台账，分类监控，将对接联系人下沉到具体负责人等第一线责任主体。由此，让新闻真实有效。同时，提早做打算，让新闻快速响应。
具体做法上，首先，以短平快的消息，形成传播广度。操作上，以项目直接参与者为主力军，确定新闻线索后，与一线人员直接沟通，从提供基础素材开始，到新闻点提炼，再到新闻稿成型，最后一线人员校对把关。过程中，宣传人员提供新闻写作和新闻点选取的专业指导意见，一线人员则是稿件的主要操刀者。如此，既省去中间环节，提高效率，保证了新闻的新鲜度，也培养和提升了一线人员的新闻采写能力，有利于形成常态化机制。其次，以细致而丰富的通讯，形成传播深度。做法上，（下转第１４８页）
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注重企业与客户的深入沟通以及客户使用产品的体验，通过客户主动参与，企业可以有效感知与管理顾客需求，进而提高“产品＋服务”整体解决方案的可靠性、针对性，从而有效地满足客户个性化需求。在具体实施时，宁波可重点建设“高端装备云”、“新材料云”、“新一代信息技术服务云”、“时尚创意”等平台，并将其打造成全省以及全国具有重大影响力的服务型制造平台。
（三）个性化制造平台模式
在当前个性化需求日益旺盛的环境下，企业通过在后台建立个性化产品数据库，应用大数据技术对用户的个性化需求特征进行挖掘和分析，建立定制平台，能够将用户提前引入到产品的设计、生产过程中，使个性化需求得到快速实现。具体来说，宁波可以精心建设“稀土磁性材料云平台”“石墨烯云平台”“集成电路云平台”“关键基础件云平台”等一批能满足个性化需求的细分行业云平台。
智能化制造平台、服务化制造平台、个性化制造平台相互之间还可以彼此融合，形成一系列衍生平台模式，如个性化服务制造平台、智能化服务制造平台、个性化智能性服务制造平台等。
（四）“共享工厂”模式
该类平台模式可以满足大量未能整合到上述各种平台中去的中小微企业的平台化转型需求；或者帮助中小微企业与省内外现有的共享制造平台合作，快速实现平台化转型。
三、结语
总体而言，宁波制造企业平台化转型路径，需要从自身的核心痛点出发，以企业 ＩＴ 系统与“智能工厂”为基础，以行业龙头企业为引领，通过合理且有延续性的整体规划与顶层设计，打造企业的智能化生产、用户的个性化定制、企业之间的网络化协同
和产品的服务化延伸等诸多新模式，沿着平台化制造要素→平台化制造能力→平台化制造系统的发展方向，建立、完善、扩展企业在研发设计、生产制造、物流仓储、订单获取、产品服务等各个环节的“平台能力”，分阶段且持续地实现平台化制造转型，最终实现宁波制造业的高质量健康发展。
【基金项目】宁波市智慧城市规划标准发展研究院立项课题（2019WT005）；浙江省自然科学基金（Y20G030025）；国家社科基金项目（18BGL184）。
参考文献：
[1]赵振.“互联网+”下制造企业服务化悖论的平台化解决思路[J].科技进步与对策,2016,33(6):76-83.
[2]冯长利,刘洪涛.网络视角下制造企业服务转型的价值共创模型—基于陕鼓的案例研究[J].管理案例研究与评论,2016,9(5):472-484.
[3]“新一代人工智能引领下的智能制造研究”课题组.中国智能制造发展战略研究[J].中国工程科学,2018,20(4):1-8.
[4]陶飞,戚庆林.面向服务的智能制造[J].机械工程学报,2018(16):11-23.
[5]邬贺铨.认识工业互联网[N].中国信息化周报,2019.06.17(7).
[6]朱宗乾,尚晏莹,张若晨.基于工业互联网的制造企业商业模式：如何从无到有?——以海尔为例[J].科技管理研究,2019(10):223-232.
（上接第１４６页）我们主要以宣传人员自采为主，通过专业视角和过硬文字能力，深入一线现场，采写最鲜活的一手资料，再进行打磨加工，力争做到立意高、内容丰、新闻深。诸如以上方式方法，让新闻宣传来源更丰富和直接，更加有及时性、目的性和针对性，也为今后新闻宣传的持续性打下了良好基础。
（二）把握机遇疫情是危机，但也是机遇，每次大的危机都酝酿着新的机遇。国有企业是中国特色社会主义经济的顶梁柱，是党和国家最可信赖的依靠力量。在党和人民需要的关键时刻，国有企业必须拉得出、冲得上，顶得住、打得赢。面对疫情，也应该把握机遇，凸显企业正能量，社会主流价值的时刻。
第一、抓牢主导权，壮大网上正能量。要加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，强化融合传播和交流互动，让正能量始终充盈网络空间。要有针对性地开展精神文明教育，加强对健康理念和传染病防控知识的宣传教育，教育引导广大群众提高文明素质和自我保护能力。要把控好整体舆论，努力营造良好舆论环境。要加强网络媒体管控，推动落实主体责任、主管责任、监管责任。
第二、抢占制高点，有效影响国际舆论。国际社会高度关注疫情发展，国有企业，也别是有众多境外项目企业，奋战在“一带一路”沿线的央企，本身就是一个有机的外界宣传平台，此时应以项目为载体，主动回应国际关切，讲好中国企业抗击疫情故事，展现中国人民团结一心、同舟共济的精神风貌。同时积极与有关国家和地区的沟通协调，促进疫情信息共享和防控策略协调，争取国际社会理解和支持。
三、充分发挥新媒体、融媒体作用
随着互联网技术的不断更新迭代，让国有企业对外宣传也有了全新的发展机遇。技术带来的不仅是用户体验的变化，对于国企而言，从过去被动宣传，正转变为主动发声；从过去借助媒体
发声，正转变为企业本身也是宣传出口；从过去单一的传统媒体宣传方式，正转变为微博、微信、短视频等多种传播方式的综合传播手段。
新冠肺炎疫情扑面而来，对企业新媒体宣传而言，恰好可以大展拳脚。因此应该做到，第一、掌握新技术，熟悉了解掌握５Ｇ，认识到５Ｇ带来的高速度、低时延、高可靠和大连接特点，结合自身企业特点和情况，布局ＶＲ／ＡＲ、全息媒体、高清视频、富媒体数字经济、物联网＆智慧生活等应用；第二、把握新趋势，现在互联网放量７０％至９０％都是靠视频放量的，一个人对一个事务的关注度，７分钟是一个极限，因此，重点掌握５分钟至１０分钟短时视频的有效制作和传播；第三、搭建平台，国有企业，掌握着重要战略资源，本身就是一个颇具宣传点和大量素材的传播平台，因此国有企业应立足自身丰富资源，加深加快企业集团内部的媒体集群打造，打造统一有效的媒体传播平台，用做经营干事业的思维去做传播。
四、结语
有着５０００多年文明历史的中国饱经沧桑而愈挫愈勇，历经磨难而成长奋起。这是一个伟大民族生生不息的文化基因，这是一个百年大党永葆青春的精神密码。面对这场大考，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，中华民族一定能够赢得疫情防控的决定性胜利，也一定能够赢得新的巨大历史进步。随之而来，本次疫情也是对企业的一次历练和挑战。
参考文献：
[1]黄健,对新媒体运用于国企新闻宣传工作的研究与思考[J/OL].城市建设理论研究(电子版),2019(01).
[2]在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话（2020年2月3日）[J].求是,2020(4).
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