前台接待服务礼仪话术

前台接待服务礼仪话术

　　前台看似⼀个简单的职业，却也需要掌握很多礼仪知识，下⾯是⼩编为⼤家整理的前台接待礼仪知识汇集，仅供参考借鉴，希望可以帮助到⼤家。　　细节1微笑⾯对每⼀个⼈

　　⼀位职场成功⼈⼠曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让⾃⼰有才⽓;如果才⽓也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展⽰⾃⼰的⾃信，也向领导和同事传递了⼀个积极的态度，善于微笑的⼈在职场上获取的机会总是⽐别⼈多。所以要学会微笑，对每⼀个和你打交道的⼈发⾃肺腑地微笑，充分地表现你的亲合⼒。

　　细节2熟谙职场礼仪，尊重⾝边每⼀个⼈

　　刚参加⼯作的毕业⽣要特别注意⾃⼰的⾏为是否符合职场礼仪，谈吐优雅，举⽌稳健，态度不卑不亢。多使⽤礼貌⽤语，多表达对别⼈的敬意和尊重，上⾄公司的⾼管，下⾄收发室的师傅及搞卫⽣的阿姨。常⾔道：礼多⼈不怪。这是帮助你成功的⼀件法宝，因为这样不但可以提⾼你⾃⼰的个⼈修养，还能让你顺利地融⼊到⼯作团队中去。　　细节3做好每⼀件⼩事

　　“⼩事不愿⼲，⼤事⼲不了”，是刚参加⼯作的新⼈最容易犯的⽑玻如果不注意纠正，很可能会使你流为志⼤才疏式的⼈物。要注意“⼤处着眼、⼩处着⼿”，⼀丝不苟地做好每⼀件“⼩事”。⼩事中见⼤精神，可为以后做“⼤事”积累资源。另外，对你做的每⼀件⼩事，其实领导都看在眼⾥，只要对你留下踏实肯⼲的印象，⼀旦有机会，会放⼼让你做⼤事。　　细节4克服慵懒习⽓，展现主动热情的个性

　　不少新⼈在⼤学⽣活中慵懒散漫惯了，⼯作后仍是不改习性，在单位⾥表现得没有眼⼒见⼉，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和⼯作热情。其实，年轻⼈表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上;饮⽔机没⽔了，主动给送⽔公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融⼊同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。　　细节5 避免学⽣腔和书⽣⽓

　　虽然樱桃⼩丸⼦、蜡笔⼩新等动漫形象已经过时，但他们嗲声嗲⽓或故作含混的说话腔调仍然在不少⼤学⽣中流⾏着。如果是在⽗母或亲朋好友⾯前“扮可爱”⽆可⾮议，但若到⼯作单位⾥仍这样“不好好说话”时，则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想⽽知，⼀个被⼈当作⼩孩⼦的员⼯，是很难在单位中得到重视的。在⼯作单位，要表现得成熟⼀点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时⼯作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执⼰见，更不要事事⾃以为是。

　　细节6 严格遵守规章制度，不越雷池半步

　　每家公司都有严格的规章制度，作为“新⼈”的你必须绝对遵守，不能踩线。⽐如，不迟到，不早退，不能⽤办公电话打私话，⼯作期间不准打游戏等。许多“新⼈”在⼤学⽣活中，⾃由惯了，对单位内部的规定看得较轻，⼯作起来尽管赶劲很⾜，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的⽤⼈单位最不能容忍的。所以“新⼈”们⼀定要严格要求⾃⼰，上班时要早到晚⾛，决不轻易为⾃⼰的

私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的⼀些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使⾃⼰少犯错误，少出纰漏。　　细节7 了解公司潜规则

　　每家公司除了成⽂的规则外，通常还有⼀些不成⽂的规则，⼀般来说，这些规则都是不⾔⽽喻的，虽然公司没做硬性规定，但也需要⼤家⾃觉遵守。因此，若想快速融⼊新环境，并能左右逢源，如鱼得⽔，这些规则你不仅要理会，⽽且要对其了如指掌，烂熟于⼼，要“⼊乡随俗”，不要随便“越轨”。当然，有些规则并⾮⼀眼能洞穿的，因此在平⽇⾥，你还得多留个⼼眼，悉⼼观察，揣摩总结，关键是看别⼈如何处理和解决问题。

　　细节8 不妄加评论公司的制度和规定

　　新⼈们在⼤学⾥养成了⾔论⾃由的习惯，通常想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点、信⼝雌黄，说错了⽼师和学校也不会追究。可是，到了你应该知道，公司⾥有着森严的等级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”⼀把，到时候只能是搬起⽯头砸⾃⼰脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。

　　细节 9不要卷进办公室的是⾮漩涡之中

　　办公室是⼈群相对⽐较聚集的地⽅，各⼈的品⾏不⼀，总有那么⼀些⼈喜欢背后对某⼈进⾏说长道短，评论是⾮。刚到单位的“新⼈”，不可能对单位内部的事情了解得清清楚楚，更没有正确分析判断的能⼒，所以不要参加任何“办公室帮派”，平时在办公室不要议论和公司有关的任何事情，满意也好，不满意也好，都不要去议论，最好保持沉默，不要卷⼊⽆端的是⾮争吵之中。记住：坚持在背后说别⼈好话，别担⼼这好话传不到当事⼈⽿朵⾥。.有⼈在你⾯前说某⼈坏话时，你只微笑，尊敬不喜欢你的⼈。

　　细节10 不要在办公时间⼲私事

　　上班时间，不要溜出单位去办⾃⼰的'私事。必要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私⼈电话打进办公室。千万不要给领导和同事留下你是⼀个公私不分的⼈的坏印象。　　细节11 不要向同事借钱

　　谁没跟同学借过钱，“唉，哥们，这⽉揭不开锅了，借⼏主板维修个⼦⼉使使”，⼀点都不陌⽣吧。同学⼀般都很给⾯⼦，⼤家都没⼏两银⼦，花也花不到哪去。上了班，挣了钱，有了固定收⼊，就别过那种⽉初“富翁”，⽉末“负翁”的⽇⼦了。同事≠同学，你开⼝容易，⼈家却两难。　　细节12不强出头

　　正如前⾯所说的，⼯作中表现得积极主动是有必要的，但不要为了出风头，选择⼀些难度⾼、连办公室前辈都觉得难以完成的⼯作，那样会把⾃⼰置于尴尬境地，最终落得个吃⼒不讨好。记住：刚参加⼯作的你尚在被公司考察的试⽤期，⾸先要保证的是绝不出差错，⽽不是为公司做出惊天动地的贡献。　　细节13抱着学习的态度

　　对于职场“新⼈”来说，所有的⼯作以及环境都是陌⽣的，诸多事情都不知如何办理，因此多向同事求教才是进步最快的⼀种⽅式。要有⼀种从零做起的⼼态，充分尊重同事的意见，不论对⽅的年龄是⼤是⼩，只要⽐⾃⼰先来单位，都应该虚⼼地拜他为师。　　细节14要学会与⼈沟通

　　要尽快融⼊组织中，就必须善于沟通：要与你⾝边的同事沟通，这样可以帮助你熟悉⼯作流程;要

与你的上级主管沟通，这样可以明确你的⼯作职责，同时也会让上司看到你的努⼒：要与hr部门的⼈员沟通，很多公司hr部门在试⽤期间都会与“新⼈”进⾏交流，“新⼈”应该主动地与其沟通，讲述⾃⼰在公司的困惑与不解，得到他们杭州按摩的帮助。　　细节15穿着整洁，得体

　　不要忽视办公室着装。如果你看上去⼲净利落、⾐着整洁，⾃⼰也会感觉良好、⾃信⼗⾜。注意，在穿着上不要百⽆禁忌，过于招遥新进单位的⼈要根据⾃⼰⼯作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规⼀些的服装会给⼈留下好感。此外，要是你整天“标新⽴异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反⽽会认为你不把⼼思放在⼯作上，⼯作肯定不会太认真。

　　细节16肯吃苦和吃亏，不⽄⽄计较

　　对于新⼊职场的⼤学⽣来说，最重要的不是⼀个⽉拿多少薪⽔，⽽是获得经验。所以，不要太在意⾃⼰的得失，不要太计较⾃⼰的待遇，踏踏实实地做事，这会让⾃⼰在职场上少⾛很多弯路。平时要多看、多听、多⼲，在各种利益;中突中超脱⼀点，肯让、能让、善让。有道是“量⼤福也⼤，机深祸也深”。

　　细节17重视公司的⼈职培训

　　⼀般来讲，现在公司对新进员⼯都有⼀个⼊职培训，这个培训帮助新员⼯了解公司的历史现状、公司的⼈事财务、⽣产销售制度、公司⽂化等⽅⾯的内容，⼒求让员⼯对公司有⼀个⼤致的了解。所以新进公司者应该将⼊职培训作为适应公司环境的第⼀步，尽快地熟悉环境，摆脱陌⽣感。　　细节18独⽴做好份内⼯作

　　许多新⼈在⼯作前或多或少在⼀些单位实习过，但毕竟是在别⼈的指点下⼲活，即使碰到⼀些困难，也不⽤担⼼，会有⼈来解决。正式参加⼯作以后，很多事情要靠⾃⼰独⽴完成，很多困难要靠⾃⼰想办法解决，没有⼈可依赖，没有责任可以推卸。因此新⼈要调整好⼼态，摆脱依赖⼼理，尽快熟悉⾃⼰的⼯作，并勇于负起责任来，独当⼀⾯，赢得领导的信任。