淘宝店铺运营计划书

淘宝店铺运营计划书

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．2．内部流程的规范化和优化。

3．3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

4．1:店铺设计

5．时间：2周内

6．人员：美工，文案

7．工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

8．要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

9．2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

10．3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

11．1，当月主题活动

12．2，顾客体验活动

13．3，特惠产品活动

14．4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

15．5．增加好评打分提醒。

16．6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

17．7．增加官方帮派.

18．8．增加收藏店铺，放置在右侧。

19．9．增加顾客反馈。

20．10．增加公司简介。

21．11．增加服务承诺。

22．12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

23．13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

24．14．支持信用卡支付。

25．15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

26．16．增加购物流程，放置在首页底部。

27．17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

28．18．分类页面的底部，放置买家必读。

29．19．登陆到各大搜索引擎。

30．2:商品页面

31．时间：4个星期内

32．人员：美工，文案

33．工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

34．要求：

35．1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

36．（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

37．2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

38．3．商家促销放在靠上位置。

39．4．放置收藏商品，收藏店铺。

40．5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

41．6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

42．7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

43．8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

44．9．放置链接到“服务承诺”。

45．10．宝贝上架时间设置为7天。

46．11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

47．3: 客服问答标准化管理

48．时间：长期

49．人员：所有客服

50．工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

51．内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行

归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

52．2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

53．3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

54．4: 客户互动

55．时间：长期

56．人员：策划

57．工作：与客户保持良好的交流和互动。

58．内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

59．2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

60．3．超级买家秀的评选。每月一次。

61．5:推广营销

62．时间：长期

63．人员：全部

64．工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

65．一．软文。

66．要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

67．2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

68．3．也要提出意见和批评，更显得真实。

69．推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

70．2．HTML的SEO优化页面的主题内。

71．3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

72．4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

73．二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

74．要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

75．2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

76．3．交换高PR值的网站做友情链接。

77．三．淘宝客

78．要求：1。设置商品选择当季热销商品。

79．2．选择图片漂亮，清晰的。

80．3．选择有比较高销售记录的商品。

81．4．尽量设置比较高的佣金比例。

82．四．淘宝直通车

83．要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

84．2．设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。

85．3．选择图片漂亮，清晰的。

86．五．一元起拍

87．要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

88．2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

89．3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

90．六．超级卖霸

91．要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

92．七．试用中心。

93．要求：1。提供免费小样参与活动。

94．八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

95．九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

96．6: 信誉倍增管理

97．时间：长期

98．人员：一个客服

99．工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

100．举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

101．2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

102．3．第2件半价（等于打75折）

103．7: 好评打分提醒

104．时间：长期

105．人员：一个客服

106．工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

107．要求：

108．1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

109．2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

110．如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

111．如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

112．例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。

113．3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300

元。

114．4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

115．如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

116．如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

117．注：奖罚可以根据实际情况而定。

118．8: 会员管理

119．时间：长期

120．人员：一个客服

121．工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

122．内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

123．2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

124．3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

125．9: 商品排序管理

126．时间：长期

127．人员：一个客服

128．特点：针对标准化产品。

129．内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

130．2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

131．店铺初期站内推广方案（初稿）

132．公司及产品信息概述

133．……

134．推广策略

135．主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

136．推广目标

137．通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

138．区域性推广计划及既定目标

139．以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

140．第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

141．标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

142．格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

143．产品上下架时间

144．11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

145．整店优惠活动

146．(1)满500减100。。（满500送200积分此类）

147．(2)满？元+1元换购

148．(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）

149．(4)包邮

150．(5)全场？折（**会员价，VIP价）

151．(6)现金券、红包

152．部分产品的优惠活动

153．(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）

154．(2)买A产品送B产品

155．(3)新品预售

156．(4)单品打折（VIP尊享价）

157．(5)限时打折

158．进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

159．第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

160．稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：

161．(1)钻石展位

162．(2)淘宝直通车

163．(3)超级卖霸

164．(4)淘宝客

165．(5)淘代码

166．(6)阿里妈妈推广

167．B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

168．(1)购买帮派广告位

169．(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）

170．(3)一元拍、荷兰拍

171．(4)超级买家秀或者买家分享

172．(5)秒杀

173．(6)团购

174．淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：

175．1、淘宝新会员活动招商帮

176．2天天特价频道_招兵买马帮

177．3淘宝VIP招兵买马帮

178．4淘宝商城秒杀帮

179．5、联帮超市

180．6、淘宝聚划算

181．7、快乐淘保官方帮派

182．8、淘江湖招商卖家帮

183．9、手机版淘宝官方帮派

184．10、帮派投稿处-店铺

185．11、淘宝商城官方活动报名

186．12、淘团购

187．C.论坛社区推广

188．淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

189．淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）

190．加入商盟或一些流量较大的相关帮派

191．优惠信息区发布信息

192．网店自己搞在线活动推广

193．相互交流收藏

194．自己建立帮派招收会员进行推广

195．进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

196．第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。

197．进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

198．网店或产品推广流程图

199．店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行

200．推广实施步骤及内容

201．（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

202．（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

203．（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。

204．（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

205．推广执行人员安排及工作量

206．淘宝站内：

207．淘宝站外：

208．推广效果预估及评估指标

209．参考：

210．（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。

211．（2）淘宝活动的参加数

212．（3）论坛发帖回帖数

213．（4）其他

214．参考：

215．站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源

216．帖子数及质量。

217．其他。

218．（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合）） 电子商务=技能+坚持

近期产品推广计划

1.选择推广宝贝。

选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买

的

然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由

2.宝贝的的推广营销

确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。

同时在稳步浏览的过程中，安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】（过程持续两、三天，刷单量在25-40左右），这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。

推广工具的的使用。当数量达到一定程度（比如50单了），浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了；直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价；点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100% 】

积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了

持续的流量（来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量）带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。