社交电商的发展现状及对策

社交电商的发展现状及对策

吉林外国语大学国际经济贸易学院 霍育丽,张桓森

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摘要：在互联网不断发展的大背景下，传统电商的商业模式日趋落后，已经无法满足社会发展和消费需求。而社交电商突破了传统电商的壁垒，借助较强的互动性、营销的精准性以及较低的成本迅速发展起来。本文通过对社交电商当前的发展模式和特点的分析，总结归纳出其在发展过程中存在的问题，从而有针对性的提出发展对策，最后给出其未来的发展趋势。

关键词：社交电商；发展现状；发展对策中图分类号：G644

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文献标识码：A

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文章编号：2096-4595（2020）02-0086-0003

随着社会和电商行业的不断创新发展，传统电商行业用户增速大幅放缓，流量红利即将消失殆尽，从而面临着获客成本高的瓶颈。

在此环境下，社交电商随着消费行为的个性化发展趋势应运而生。社交电商本质是电商行业营销模式与销售渠道的一种创新，是一种凭借社交网络进行引流的商业模式。随着微博、微信等社交化平台的快速发展以及分享经济的不断成熟，社交加电商的模式已然成为一种新时代发展的新趋势。

铺选择、商品比较，还体现在购物过程中通过社交平台与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等环节。

（二）社交电商形成背景

初级的社交电商形式比较单一和被动，代表的行为也只不过是一类的答疑和分享问题。

有人若想寻找适合自己的化妆品，基于人们的正常心理，很可能会事先查询或者在论坛提问等等，当对化妆品有一定了解的人或者从事相关行业的人，对网友的问题进行解答，并推荐网站，提供渠道时，这种分享、交流的形式就是社交电商的雏形。

随着“好物分享”“经验购买”等行为主动性的增强，社交电商也得到了进一步的发展。比如说我们购买到了好用的物品，或者是通过一种渠道购买到了性价比高的商品，我们会在网上通过微信、微博等社交平台分享出来。因此，诞生出如“小红书”“拼多多”“蘑菇街”为代表的社交电商App，其旨在通过推荐、分享、拼团等形式来达成销售目的。

1.社交软件的增多

随着各种社交软件逐渐的增多，人们每天花费在微信、QQ、微博上的社交时间也随之增多。基于以分享者的情感信任，通过分享形式吸引用户继而完成客户的转化和营销目的，建立以人为核心的社交电商新模式因此出现。

2.用户消费行为的变化随着信息技术的不断发展，移动通讯设备的更新迭代，以及居民生活水平的提高，用户的生活习惯也在不断变化。

在基础需求得到满足的条件下，人们不仅开始追求个性化、消费品质以及体验上的与众不同，而是更在意产品所带来的社交属性。因此消费行为的改变为社交电商的发展提供了良好的基础。

（三）社交电商发展历程

一、社交电商概述

（一）社交电商

社交电商，即社交化电子商务，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。社交电商是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。从消费者的角度来看，社交电商不仅体现在消费者购买前的店

二、社交电商发展现状

（一）发展现状

社交电商以低成本、低风险、高回报为特色，以分享互动为主要形式，使传统电商的“人找货”的模式逐渐

作者简介：霍育丽，生于1999年,本科，研究方向为电子商务。指导老师：张桓森，生于1990年,本科，讲师,研究方向为电子商务。

基金项目：本文系吉林外国语大学2020年度学生科研项目“社交电商的发展现状研究”成果，项目编号：JWXSKY2020B067。

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转变成“货找人”的新阶段。现在社交电商的运营者，利用互联网好友圈的传播手段，进而达到营销目的，这就是社交电商快速发展的原因。但是由于我国对社交电商市场不能有效监督，使得社交电商面临的同质化严重，虚假宣传，用户隐私安全等问题严峻而棘手。如何保障消费者和经营者的DETECTION发 现交的元素，通过熟人的购物习惯以及购物心得分享，商家可对用户的社交群进行精准定位，利用自己产品的口碑来提高用户的可信度与忠诚度，使得双方之间互动性增强。

（三）发展模式

个消费者的同时也是销售者，通过“社交电商——发展分销 ——赚取佣金”的模式。供应商提供小商家低于市场价的价格，以一件代发的模式销售商品给小商家的顾客。自此模式下，小商家只需在平台上缴纳一定的费用或购买商品会员资格来开设店铺，选取平台提供的商品上架，1.内容型社交电商

内容型社交电商的业务模式就是权益，将对社交电商的未来产生较大的影响。

（二）发展特点

1.精准的目标顾客

随着移动互联网以及分享经济的兴起，人们的购物意愿更倾向于朋友分享以及红人推荐。社交电商就是通过利用人与人之间原有的社交关系，以用户之间相互分享的形式，将用户吸引到社交电商平台上，进而达成精准营销的目的。通过这种方式节约了时间和推广上的成本，使用户在社交的大背景下层层裂变，让社交电商的平台可以拥有更多精准有效的顾客。

2.准确的信息推送

社交电商平台的用户通常都拥有自身的群组，因此社交电商平台可以开创多个与用户群组对应的消费场景。商家即可轻松了解到用户的喜好和购物习惯，将准确的营销信息推送到特殊群组的用户手中，从而实现精准营销。与传统的单项信息搜索的方式相比，社交电商的用户转化率远超出传统电商。

3.有效的交流互动

与传统的电子商务相比，社交电商的社交性较强。传统的电子商务是卖方提供商品，买方根据需求进行相应的商品搜索以及选择和购买。此模式下买卖双方一直处于供求关系，因此有一定的对立性，使得双方很难产生相互信任导致买卖双方的互动性较差。而社交电商在此基础上融入了社

以拥有共同爱好的消费者为中心，通过在社交网络发表高质量的软文、音频、短视频内容来吸引更多的用户进行访问，积累粉丝，从而实现用户裂变和营销目的的模式。通过一定途径获得大量人气，然后通过推荐、分享、测评等形式来引导更多人的购物选择，带动销量的同时也提高了用户粘度，形成了良好的市场效果。在此模式下，平台商家具备着高水平内容输出能力和较强的选品能力。因此明星效应也成了内容型社交电商的主要发力点。

2.社区拼团型社交电商社区拼团型社交电商的业务模式就是将一群属性类似，喜好相近的客户群体聚在一起，通过对所建立的群的维护和产品的群的推广，来销售产品的模式。客户不光可利用通过微信将产品团购链接分享在亲友群中，邀请参团的强社交关系或在相似爱好的群内复制团购链接加入一个共同需求的陌生人发起的团购弱社交关系来完成拼团，从而使商品产生大量订单。此模式为了能够完成拼团，客户会主动与有相似需求的人联系，推荐平台和产品，因此平台可能会获得更多的新用户，而产品也会进一步的推广出去，进而进一步完成低营销成本高回报的目标。

3.分销型社交电商

分销型社交电商的主要业务模式是S2B2C。在此模式下，每

然后再利用社交软件向周围的人脉发布商品信息链接并进行推销。如相关人员有购买意向，则可以通过链接去小商家的店铺购买，随后小商家就可以获得一定佣金或返利。如果是供应商，小商家通过缴纳代理费用，获得低价格，在自己的朋友圈或者群里发布广告来吸引顾客购买，价格由小商家自己定，从而赚取差价。

三、社交电商发展中存在的问题

（一）同质化问题

在社交电商市场扩张，模式趋于稳定的情况下，社交电商的商家众多而导致某些商品的重复率极高，或者同一类商品的相似率高，且营销手段都十分相似。基于社交电商的网络交易的局限性，知名品牌无法扩大服务或者核心技术宣传，而不知名品牌会打价格战，就会使得市场出现同质化严重问题。而对用户来说，也会产生无特色、无差异等不利于识别的问题，最后导致市场的不良竞争，并且扰乱正常的交易，不利于社交电商的长期稳定发展。

（二）虚假宣传问题

有些不良商家为了提高商品销售量而对产品进行虚假宣传，利用顾客的心理需求，诱导他们去购买此类商品，致使发生经济损失，这样不但使商家失去信用，也不利于社交电商市场环境的发展，甚至破害了社交电商的市场信用。社交电商主要是在熟人、

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发 现DETECTION朋友圈等人际交往网络中进行交易，在提供便利的同时，也会有人凭借社交属性混入，进行虚假宣传，严重影响社交电商的安全问题。

（三）用户隐私安全问题

社交电商交易环境相对混乱，在利用社交电商进行运作和交易的过程中，用户的收货地址、联系方式甚至某些隐私个人信息都有可能会以用户心理建立的信任关系，而毫无安全保障地泄露给商家。

因此在这种没有隐私权益的交易下，由于市场监督的不便利性因素，极有可能被一些违法经营者通过微信群以及朋友圈散播的网络诈骗信息，或是贩卖信息给他人，或是造成骚扰，导致个人隐私信息泄露，最后造成经济上，甚至生命上的损失，使市场失去大众公信力。

四、发展趋势及对策

（一）发现趋势

1.智能化趋势

智能化是社交电子商务在纵向上的发展。虽然现如今我国电子商务已经发展到了一个较高的水平，可是在社会日益趋近智能化、技术化的趋势下，社交电商也需向智能化发展。同时，社交电商不断增加规模与消费者的要求更加个性化之间的问题也有望得到解决。社交电商平台可以通过智能化大数据分析，在线生成每一位消费者的个性化要求，从而为消费者提供更加人性化的服务。

2.延展化趋势

延展化是电子商务在横向上的发展。电商目前的业务主要集中在线上商品交易，而社交电商的发展会逐步扩大到物流、结算、包装等环节上的影响。社交电商的横向化发展也可以推动相关企业的发展和升级，而这些企业的进步也可以同时加速社交电商

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发展。

3.规范化趋势

在宣传方式不断增加、宣传力度不断扩大的同时，虚假宣传也正成为社交电商的一大问题，不合格的商品，不规范的商家，不健全的售后服务等等问题也越来越影响社交电商的发展。而随着市场完善和相关法律措施的出台而变得更加规范，以解决电商网站一些恶劣的现象。在社交电商平台环境净化后，消费者的合法权益受保和体验水平提高，社交电商的发展也会受益。

（二）发展对策

1.创新产品

如今社交电商的企业多，而导致同类商品的重复率与出现率高，以及同质化的严重问题，而解决问题的关键在于企业对产品的创新，以满足或引导客户群体的需求为目的而进行的创新，力求突出产品特色，在此基础上建立与客户群体的良好服务与被服务的关系，另外还要保证产品的质量，营造良好的客户消费信任满意度。此外，加大产品创新力度也有利于提高企业的核心竞争力，从而紧跟市场的潮流，甚至引导市场潮流，使社交电商市场竞争合理化，发展良性化，最终获得盈利最优最大化。

2.营销手段

企业解决产品同质化关键在于对市场营销手段的创新，应在满足或引导客户群体的需求的基础上进行创新。在此基础上建立与客户群体的良好信用关系，加大产品创新力度，提高企业的核心竞争力，紧跟甚至引导市场的潮流。

3.深度挖掘用户需求

如今在需求主导的市场中，消费者的选择很大程度上决定了企业的成败，社交网络也越来越追求个性化、

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人性化，企业应该在自我发展的同时将这些需求集中起来，给企业的研究开发提供新的思路，关注消费者的需求，挖掘潜在用户。

4.着力维护平台经济规范现如今由于社交电商平台的复杂性和特殊性，经济的发展往往会伴随一些不良的竞争，社交电商面临着商家虚假宣传、用户隐私泄露等一系列安全问题，如何建立起一个好的环境，会直接影响到社交电商的发展。加大对平台的规范管理，着力营造公平竞争的市场环境，非常有助于现阶段我国社交电商的向前发展。

五、结语

社交电商是时代发展的产物。更是发展趋势，所谓社交电商就是我喜欢，我消费，我分享，我盈利。如今社交电商产业正经历从粗放式生长到精细化运营的转型,虽说转型往往意味着打破旧模式，但商家不可逾越道德红线，面对目前发展中存在的用户隐私安全以及虚假宣传等问题，国家应出台相关的法律措施，来使社交电商的发展环境更加规范化。

参考文献

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