毕业论文
( 2012届 )
论文题目：社交媒体时代下电子商务的营销及公关趋势
Social media era of electronic commerce under the trend of marketing and Public relations
毕业论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
学生签名： 日期：2012年 月 日
社交媒体时代下电子商务的营销及公关趋势
——以淘宝，京东为例
摘 要
在互联网发展得如火如荼的今天，基于互联网平台的电子商务和博客、论坛等社交媒体也在人们日常生活中占据越来越重要的地位。电子商务更是成为许多商家开辟新的营销渠道的最佳方式之一，获得了不少企业的青睐。而随着社交媒体的社会化魅力的呈现，博客、论坛等也成为商家进行广告宣传推广等公关活动的必争之地。笔者通过阅读相关的参考文献，进行综合分析，认为当前对社交媒体时代的电子商务公关趋势研究主要集中在以下几个方面：
一、社交媒体在营销方面的发展
二、电子商务的概念和发展研究
三、社交媒体时代的电子商务公关的机遇和挑战
关键词：新媒体；微博；互联网社区；电子商务；整合营销;公共关系
Take to
Much like a raging fire in the development of the Internet today, Internet based platform for e-commerce and blogs, forums and other social media also in people's daily life is becoming more and more important.Electronic business affairs is more many businessmen to open up a new marketing channel is one of the best ways, gained the favour of many enterprises.But along with social media socialized charismatic, blog, forum and so on also become businessmen
advertising promotion activity in a hotly contested spot.The author by reading the relevant literature, to conduct a comprehensive analysis, that the current era of social media electronic business public relations trends research mainly concentrates in the following several aspects:
One, social media marketing in the development of
Two, the concept of e-commerce and Development Research
Three, social media in the era of electronic business public relations opportunity and challenge
Key words: new media; micro-blog; Internet; electronic commerce; integrated marketing; public relations
目 录
毕业论文原创性声明…………………………………………………………..…………0
摘 要…………………………………………………………………………………1
一、引言……………………………… ….………………………………………….……………7
二 、社交和社交媒体时代…………………………….………………………………………….7
三 、网络营销，公关的概念，特征以及近年特征………………………………………………9
（一） 电子商务营销的概念，特征及优势…………..…………………………………………9
（二）电子商务营销的公关模式…………………………………………………………………10
四、 社交媒体时代对电子商务，公关的影响……………………………………………….…11
（一）通过特征影响………………………………………………………………………………12
（二）时代发展趋势决定电子商务公关发展趋势………………………………………………13
五、淘宝，京东的特点以及在新媒体时代的发展趋势……………………….……………….15
（一） 性质不同…………………………………………………………………………………15
（二） 付款方式不同………………………………………………………………….…………16
（三） 质量不同………………………………………………………………………….………16
（四）附加项目不同………………………………………………………………………………16
六、给出的合理建议…………………………………………………………………………..…16
结 语………………………………………………………………………………17
参考文献……………………………………………………………………………18
引言
近年来，随着信息科技革命的深入发展，信息的分享方式愈加迅速，人类社会化的性质逐渐显示出信息化的特征，信息的传播方式深入影响人们的生活观念和消费观念。这不仅为信息时代商业的发展带来了机遇和挑战，也为电子营销、公关带来了无法避免的深刻变革。然而发展的阶段性①使其变革的时代趋向性可被人们认识并预见，笔者仅以淘宝和京东为例，结合我国近年来电子商务的发展情况，浅论社交媒体时代下电子营销、公关的发展趋势。
一，社交媒体和社交媒体时代
社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进，社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。社交网络对个人而言，是一项“服务”，这种“服务工具”可以笼统地归类为“社交网络（SNS）”。这些服务带领我们进入了数字化的“泛社交时代”。从另一个角度来看，“社交网络（SNS）”也可以是一种媒体，因为在这个网络平台上，无数的信息被网络中的节点（人）过滤并传播着，有价值的消息会被迅速传遍全球，无价值的信息则会被人们遗忘或者只能得到小范围的传播。这就是新名
①
唯物辩证法观点：发展呈螺旋式的上升，具有总体的趋向性和阶段性。这种阶段性甚至可能是短暂的停滞和倒退。
词：“社会化媒体”①。
北京时间2009年3月9日，据国外媒体报道，社交媒体研究和咨询公司Trend stream创始人、市场研究公司优势麦肯(Universal McCann)前消费趋势主管汤姆•史密斯（Tom Smith）撰文对大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析，笔者仅将其中及本文有关的几项列出：1，社交媒体推动企业信息透明化。社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。2，社交媒体提升产品质量。社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败,3，消费者可自主控制社交关系。
笔者认为，企业融入社交媒体时代是不可逆转的趋势和眼前不可争辩的事实，也是经济发展的必然。电子商务的发展必须深刻地依照社交媒体时代的特征，从这个角度来说，社交媒体时代下的电子营销不仅仅是单纯的“卖方市场——买方市场”的变革，更加深刻的可能是“消费者主体”②。鉴于社交媒体时代的迅猛发展，电子营销、公关必须在变化不断深刻的同时进行变革，以不断适应新时代。接下来笔者将从电子营销、公关的概念和特点等入手，结合社交媒体时代的深刻影响，浅论后者对于前者的绝对影响以及由此带来的机遇和挑战。
二，网络营销、电子商务营销、网络公关的概念、特征以及近年的发展。
（一）电子商务营销的概念、特征及具有的优势
笔者认为：社会化媒体或称媒体社会化，即是将信息时代的新媒体作为传播手段，从而深入影响人类的社会化进程，而这种进程就是社交媒体时代。 ②
即本文将要讨论的信息化传播和共享对于电子商务的深刻影响，这种影响对于企业可能是致命的，因为网络传播
①
的不可控制将很可能导致不利言论的泛滥，最终使企业被迫退出电子商务甚至是普通营销。
电子商务营销是指借助互联网的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式。其以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型销模式。电子商务营销的特点是完全以客户为中心，互动性强、目标针对性强、客户准确性强、独具时空优势，传播范围广，还可以做到全方位展示，具有传统营销方式无可比拟的优势。电子营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论。
电子商务营销的优势：首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。其次，电子商务营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。第三，国际互联网覆盖全球市场。
（二）电子商务营销的公关模式
电子商务营销的模式逐渐成熟的标志之一就是其公关策略的发展。如何对错综复杂的信息进行汇总，做到整合资源、规划策略、提出制度目标等等，不仅仅是企业内部的公关管理，这种服务更加趋向于一种“必须品” 在这样一个经济发展突飞猛进,日新月异的时期里,市场营销中的公共关系有着非常鲜明的时代气息和特征,它主要是围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系,在营销的实战中,我们确实碰到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧及网络进行销售工作，特别在新时期里表现的尤为突出。
那么什么是公共关系呢？笔者同意这样的观点：“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织
机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”由此可见,公共关系对市场营销多么的重要,所谓市场营销的目的就是获取利益,而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益,获取利润。市场经济下的营销公关项目及课题更能够深刻暴露出公共关系的重要意义,时代的新营销观念也在逐步把传统的公共关系带向深入,毫无疑问,市场营销特别是电子商务营销时代的公共关系,将会对改革中不断取得进步的市场营销有着非常重大的现实意义。
笔者认为，在社交媒体时代下，电子商务营销和公关必须依托时代的整体特征和发展趋势，结合我国电子商务营销、公关发展的个体特征，做出自身应有的变革，以更加适应新时代的发展趋势。接下来，笔者将从几个方面论证社交媒体时代对于电子营销、公关的深刻影响，并从中得出时代特征对于二者发展趋势的决定性影响。
三，社交媒体时代对电子商务营销、公关的影响
（一） 通过特征影响
毫无疑问，“一个时代的特征即使不能清晰地表现在每一件事物的表象上，也必将从最深刻的层面影响事物的一切特性和变化的趋势。”①社交媒体时代的不可逆转和迅猛发展将其所带有的根本性、阶段性的特征赋予了电子商务和公关，使得后者必须做出改变，以适应发展的潮流。笔者将从一下几个方面进行浅显的分析：
1， 社交媒体时代的重要途径是信息的传播，而电子商务营销、公关的最终目
的是盈利。“消费者的初期投资往往基于理念的认同感和接受要约邀请的冲动情绪。”②，以
①
孟德斯鸠《论法的精神》，第323页，商务印书馆2005年版
前这种“认同感”和“冲动情绪”分别来自长时间对于商品的购买后得出的经验以及广告的效应等。虽然也存在着消费者之间的经验交流和引领，但是往往是小范围的，非显性的，影响也并不是立竿见影。所以企业往往只需要做好广告的传播和正面的宣传，在公关方面也并没有将危机公关放在重要位置，而是仅将扩大影响力和知名度作为最现实的目的，以此扩大市场份额增加利益。即使出现使用危机公关的情况，也仅仅是在产品和服务确实存在重大问题，出现重大影响的时候。
2， 信息传播速度对于产品服务评价的影响。信息媒体时代的深入发展带来的
效果是：人们能迅速通过互联网的方式分享信息，而且这种信息往往能够获得认同。就现今的几大网络媒体来言，微博是非常鲜明的一个例子，其传播速度之快，波及范围之广，影响程度之深超出预期想象。如果人们将其对于产品的服务通过新的媒介进行介绍和传播，将造成非常巨大的影响，正面的评价将会带来比投资巨大的广告更大的效益，而负面的影响即使是虚假的、没有事实依据的，也会影响潜在消费者的选择，毕竟这是 “买方市场”不可逆转的时代。①
3， 由于以上原因必然的结果之一是企业必须进入电子商务时代发展，而它们
的产品和服务又必须适应社交媒体时代的基本规则②，那么这就对及营销、企业等息息相关的公关提出了要求。公关是一门改变着的学问，它并没有独立的可以一直适用的精神。随着时代、市场关系的变化适时调整，才能够满足需要，获得利益。③
（二） 时代发展趋势决定电子商务营销、公关发展的趋势
①
贾桐《网购中存在的权利缺位》，载于《法律研究》2009年第3期，西北政法大学出版社
②③
菲利普斯《网络公关》，陈刚等译，北京大学出版社2005年版
笔者认为公关的变化趋势应当适应市场、产品、服务的变化，所以将在后面着重讨论公关的变化趋势。
从以上论证就可以看出，新的社交媒体时代从本质上影响着电子商务营销、公关发展的趋势。那么如果能遇见时代发展的趋势，就可以了解电子商务发展的趋势，而吃透电子商务发展的趋势，就可以进一步明确新时代下电子商务营销公关的发展趋势。那么社交媒体的发展趋势是什么呢。笔者认为有以下几个趋势：
1， 通过新媒介的信息传播不再局限于狭小的空间。
社交媒体时代的社交关系不再局限于朋友、亲人或者同学之间的小范围传播，而是通过WEB2.0的巨大优势，通过“分享”、“转播”、“收听”等新的方式扩大传播范围，这种范围甚至不是最初发布者可以控制的，也是不可想象的。
2， 通过社交媒体的信息传播速度极快，受众的选择和中途修改、演绎之后再传
播的过程无法停止。这一点其实不难理解，有时在网上会出现一些虚假信息，通过新媒体的传播迅速蔓延大江南北，而且在这些信息传播的途中不乏自主演绎、执意地夸大甚至恶意地修改，最后无法控制。以福岛核泄露事件为例，由于虚假信息不可控制地传播，一度引发“抢盐潮”，造成市面食盐紧缺，投机倒卖现象严重，即使后来政府出面辟谣，也造成了不可挽回的损失。更何况在电子商务时代的营销主体是企业，它们没有像政府一样的权力和能力去纠正错误。
3， 社交媒体的发展还没有完善，发展过程尚未结束。这包含两方面：一是社交
媒体时代的发展还在进行之中，电子营销、公关依然有时间有机会去做出尽量完善的变革以适应。二是社交媒体的发展依然不够全面。制度的创制和立法进程依然缓慢，发展不均衡不全面可能导致短暂的倒退。
以上笔者着重讨论了社交媒体时代的特性及电子营销、公关相结合而产生的趋势趋同
变化。那么在具体的电子营销实践中，应当如何认识营销、公关发展的趋势呢，接下来笔者将回归主题，以“淘宝”、“京东”为例，提出自己的看法。
四，淘宝、京东的特点以及在新媒体时代的发展趋势
我国电子商务特别是电子营销的发展之迅速可谓一日千里，从“网购”还是新名词到网上购物成为普遍现象，从消费者的疑惑和观望态度到网购成为一种潮流，这样的变化用了短短几年时间。由此而带动公关、物流行业的发展也十分迅猛。“淘宝”和“京东”作为现今我国网络营销的两大品牌，存在着普遍的共同内涵，也存在一些不同之处：
1， 性质不同。淘宝网属于“C2C”平台，允许个人或者企业进驻，为其及客户
之间提供交易平台，没有自己的商品，只是通过服务进行盈利。而京东等属于“B2C”平台，主要是B2C独立商城模式，是公司面对所有消费者的交易平台，利用网站商城平台打造自身的品牌，是从很多生产商或批发商买进商品进行销售。
2， 付款方式不同。淘宝网使用支付宝，货到后确认付款。而京东则完全依托客
户的信任，付款后发送货物。①
3， 货物的质量不同。由于经营方式的不同，京东的商品往往品质较高，而且出
具正规的发票。而淘宝网则不然，由于“门槛费”低于京东，货物质量也层次不齐。
4， 购买货物时可选择的附加服务项目不同。即淘宝网在购买时可以即时及卖家
进行联系，详细询问货物情况等，也可以进行评价。而京东则不具备这些附加项目。
①
这里不得不说这也是京东的一种营销模式，有其特定的公关策略。
5， 物流速度等不同。这是笔者就自己的购买经历而言的，并没有切实统一的数
据来印证，所以不可一概而论。
虽然淘宝网和京东存在着以上不同之处，但是同样作为我国电子营销的代表，它们之间的共通之处也是显而易见的。网络营销超越时空、低成本 、实时互动沟通、服务个性化、信息透明化等特点是共同的，所以针对这些特点所提出来的公关策略也具有共通之处。在新的社交媒体时代下，我们不乏某件商品因为不同的原因而在网络上获得截然不同效应的例子。不同的经营模式似乎代表不同的公关理念，但是笔者结合对于社交媒体的认识，对于新时代下淘宝、京东两大企业营销、公关的发展趋势，提出以下观点：
1， 电子商务的营销、公关发展的趋势是不可逆转的。第三次科技革命的主题
是信息传播，这样的社会变革将深入到社会生活的每一个方面，商业这个古老的职业也必将伴随着变革的深入而体现出全新的面貌。就我国来言，电子商务尚处于起步阶段，但是已经显现出腾飞的态势，消费者对其的热衷程度不仅仅来自于其新颖的方式，自从未尝试的消费体验，更来自于新媒体时代的信息传播，来自于社交媒体团体的心理趋同感①。就此点看，淘宝、京东这样的营销企业不仅仅会长期存在，而且将不断扩大影响，逐步带来企业经营甚至经济模式的巨大变革。
2， 电子商务营销公关的重要性将处于一个前所未有的重要位置。公关不仅仅
是单纯的事后处理，更重要的是先期预防机制，这里笔者要着重提到危机公关。2011年底淘宝增加商家基准经费的事件沸沸扬扬，网上一度出现“淘宝将不复存在”的言论，消费者心理必将受到影响。如果这样的事件没有得到妥善的公关处置，造成的影响将是非常可怕的。这里暂不讨论淘宝对此的处理方式，我们能够确定的是这样的事件一定还会发生，这就对公关提出要求，而正是这样的要求，将会让电子商务中的公共关系处于一个非常重
①
贾桐《网购中存在的权利缺位》，载于《法律研究》2009年第3期，西北政法大学出版社
要的位置。
3， 社交媒体的特点决定了电子商务营销、公关的反应速度要更加敏捷。如果对
于一个事件不能迅速处置，而放任其发展变化的话，对于企业的打击将不可想象。反应速度的快慢不仅仅决定于企业对此的态度，更加在于公关的先期预案设置，危机公关的合理处置等等。社交媒体诸如微博等平台的传播速度非常惊人,网民也是在主要媒体平台舆论驱使之下在关注一些热点时事,如果不能在及时和恰当的时间处理危机,纠正舆论导向,则会对以网络作为平台的电商企业造成致命打击。不得不说在这个时代的电子商务公关营销尤为重要。
五，笔者基于上述总结给出以下电子商务公关营销合理建议
(1).前期技术优化
在网站的建设前期就要对网站SEO技术进行完善，整理和了解。那么,技术人员所要做的就是对广大网民的网购购买搜索习惯做出一定详细的调研及检测。而对于电子产品的网站,可以参考一下京东商城,泡泡网。他们在网页标题和产品列表的设置.如洗衣机机:”洗衣机—报价价格 型号 品牌 排行 推荐”,而在商品,详情页就会有对于商品品牌的介绍等这些关键词,在商品的介绍当中都会有重复的出现的,而不会让消费者觉得搜索引擎的结果在故意讨好品牌商.
(2).提高人气值
人气值对于电子商务网站来说是尤为重要,人气值的高低表示着该网站在搜索引擎当中的排位前后.同时,人气值也间接给网站带来流量.提高人气值得靠人气值高的网站来做友
情链接.最直接的办法也是最快速的办法就是利用购买链接的办法,在一次百度更新时段内就把人气值提高.然后再利用高人气值再去跟及自己同等人气或高于自身人气网站交换链接.到最后不依赖购买照样换取高人气.
(3). 付费搜索引擎
付费搜索引擎的频繁使用,在任何一家电子商务产业里面都有应用,因为在广大网民的上网习惯里,在他们的网上购物习惯里,都把心仪产品的关键字作为在电子商务平台的海洋里寻找所购产品的主要方式.即使是目前已经做得比较不错的京东,当当和卓越，他们都还在使用付费搜索引擎,而且投入并不小.所以百度在如此激烈的商务大军崛起之下并没有动摇其在搜索引擎领域上的专注就是因为付费搜索引擎，还是电子商务营销及公关的一个最主要阵地。而在这一块的使用技巧上是加大关键词及同类商品的普遍统一性.长尾关键词的描述尽量详尽，尽量竞争热门的关键词.
(4).社区问答引流量
在问答式社区里做的比较好的式:百度知道,天涯问答,新浪爱问.soso的问问.其中新浪爱问和SOSO就比较适合做品牌知名度的推广，而百度知道和天涯问答则在回答中可以直接带链接，带来自己网站的流量.百度知道在做的时候要注意回答技巧,要懂得百度知道以真实为原则的规则.百度知道最好用公关软文来回答，则提高可信度。而对天涯问答,对于回答就比较放松，当然也会给读者有种广告推销的感觉。
(5).广告宣传联盟
广告宣传联盟包括第三方联盟建设和自己建设，但是联盟会员并不会很主动的去投放
你的即时广告或者促销活动.那么在宣传及推广方面效果就会有所影响.而使用自建广告联盟则会使其会员主动对自身企业宣传和推广活动进行积极投放从而使广告联盟获得最大效应。
(6).购物网站 , 导购,折扣网站.
这三者的区别在于,比较购物网站是有现金返回给消费者的.导购就是将产品介绍给消费者，有助于品牌推广和销售，折扣网站就是发放商家打折券的平台。而他们的共同点就是都又是集中了一群有购物需求,习惯于该种消费模式，并乐意通过网络传播，让利于一些消费者,可以起到把网站的知名度打出去和把销量提高是有很大的帮助.而再利用一些比较成熟的客户把自己的购物体验发布到一些导购网站,起到口碑传播的效果.同时,还可以跟这些比较购物网站,导购和折扣类网站联合搞促销活动.并通过发放优惠券的形式吸引更多的客户到网站上进行购物.
(7).新闻及软文推广
新闻的投放对事件及事件涉及的品牌非常有效，比如新闻发布会就要在集中时间，集中地点对事件进行报道和炒作，如果在新闻中将品牌运营的好，则会有意想不到的效果，例如植入型新闻的作用，既可以让受众十分信服，在其心里又不存在虚假营销嫌疑。
软文推广则更是一种比较直接的文字推广，一般发在论坛里，对大众消费观念起着一定的影响作用，对于已经形成购买规模的产品效果更好。软文的发放特别讲究技巧，如果运营的不好，则会给受众有新闻虚假的嫌疑。
(8).跨领域合作合作
跨领域合作的最大好处则是，在其他领域对自己品牌的推广和传播例如网址导航站的影响影响力巨大.利用这些导航站做一个队自己那网站的营销链接，可以带来相当的流量。小网站或者系统软件的流量可以通过互换实习，多整合一些免费的网址导航站,达成的推广效果是其他单一网站所不能带来的。而跨领域的合作则可以使客户群增加，或因为相似的客户群而在发展新客户的基础上使原有客户群更稳定。
(9).电子邮件营销
电子邮件营销，主要分为会员营销和非会员营销，会员的电子邮件推广是为了巩固其老会员，使其不在随后的商务活动中流失，对于老顾客而言可以通过子邮件的营销成本更小，而如果电子邮件营销用于拓展新客户，则需要花费一番周折。一方面可以通过搞活动，赠送礼品的方式，留下顾客联系方式。尤其邮箱地址。另一方面则可以通过一些途径，购买部分顾客资源。
(10).线下推广及区域战略
线下推广主要是在现在搞活动，发传，以及在各个商业集中区在人流相对密集地方进行打折促销，礼物派送等等，这一做法非常有助于企业品牌在线下的推广。对于大部分电子商务企业都是从区域性的电子商务成长起来，比如京东商城，起先是在北京这一区域，通过自身的产品服务定位，物流，以及价格优惠做的非常出彩，使区域性战略中受众非常认同这一电商品牌，这则是一种非常好的运营模式，从而在京东未在中央电视台打广告之前，京东在网络上的名气，就被称为仅此于淘宝的第二大网购平台。可见京东这种区域营销的模式还是非常成功的。
(11).节假日搞促销活动
逢年过节,这些大小节日总会引起购物热潮，线下商家对于运用此道已是炉火纯青。因此,电子商务企业同样也不能缺少这样的意识,抓住重要的节假日,确定适合节日的活动主题,搞出别出心裁的促销活动,一定可以带来很好的效果.
例如，淘宝网的11.11和12.12，是非常成功的节假日促销案例，使其日销售额突破十亿大关。同时，使各个商户受益，从而带动了整个平台的交易。而且，选在不是正规节日，并且日子好记的双十一，双十二。这样的促销思路是非常独到的。
推广的同时，我们还要将硬件配套设施搞好,如客户服务,物流配送,平台的稳定性等一系列因素决定的.所以我们不要忘记了在推广的同时还要把自己的内功搞好.
六，总结
在社交媒体时代不断进步的今天，信息爆炸的能量几乎波及世界的每个地方，人和人之间的关系因沟通、交流方式的变化也发生了深刻的变革，社交媒体的发展之所以能够上升到一个时代命题，最重要的原因在于对于人类社会的巨大影响。而电子营销作为一个舶来品，在中国的发展虽然有前例可循，但并不代表着这样的发展就会是一帆风顺的，公关作为营销的“最佳伙伴”，二者之间的利益息息相关，互为依托，相互促进的关系决定了二者发展趋势的相通性。而在时代的大背景下，二者的发展方向又出现了“既有保留，又有改变”、“既有机遇，又有挑战”的特点，在这样的发展趋势中，如何把握时代的脉搏，以认识本行业发展的前景，以及制定出相关的政策、策略，都依托于对电子营销、公关的发展趋势认识。笔者希望，电子营销及公关能够在中国这片古老的土地上不断发展壮大。
参考文献
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[9]甘乾.社交媒体精准营销突围 成电商必选推广模式.投资界.2011年3月24日.
[10] 贾桐《网购中存在的权利缺位》，载于《法律研究》2009年第3期，西北政法大学出版社
[11] 菲利普斯《网络公关》，陈刚等译，北京大学出版社2005年版
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