索赔制度

索赔管理制度

1 目的及适用范围

2.1

对于最终用户提出的质量索赔，是中联及专卖店售后服务的重要内容，涉及中联品牌形象和利润损失，为确保有良好的售后服务，又不至于严重的利润损失，特制定本程序；

2.2 2.3

本文件适用于专卖店对店面的管理，也供专卖店经销商的参考； 中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，也负责对专卖店执行本制度情况进行考评。

2.4

本制度从年 月 日起执行

2、索赔管理

2.1 索赔范围及质保时间

a) 中联负责对在质保期内发生的质量事故，在包装完好的情况下，经相关

部门鉴定为产品质量问题的时，对客户进行索赔；

b) 电器类产品原则上不在索赔范围之内，电器产品的具体名称由中联另行

规定；

c) 产品的质保期一般依据产品包装内的质保书，详细的产品质保情况由中

联另行通知； 2.2 质量鉴定：

在客户提出索赔要求，并提供有完好的包装的损坏配件后，得到专卖店确认后，索赔人可到国家认可的质量鉴定部门进行鉴定，并由其提供质量鉴定报告；如果是产品质量问题，由中联承担鉴定费，否则客户自行承担鉴定费。

2.3 索赔处理：

a) 根据鉴定结果，的确是产品质量问题的，立即赔付客户新的配件，新配件

由专卖店垫付，并由专卖店负责收集损坏的配件，月度集中将索赔件及索赔单托运到中联业务部后，由中联集中办理；

b) 根据鉴定结果，如果是因为客户的安装或使用原因引起的质量事故，中联

不负责索赔，专卖店或经销商可结合实际进行处理，中联可以允许专卖店或专卖店经销商以批发价向客户重新销售新的配件；

c) 根据鉴定结果，很难确定是质量问题还是使用或安装问题时，对于单价

1000元及以下的产品，可由专卖店视情况决定是否赔偿。如果决定赔偿，中联将承担赔偿配件金额的40%，其余60%由专卖店及其经销商分摊；新配件由专卖店垫付，并由专卖店负责收集起损坏的配件，月度向中联集中办理；

d) 根据鉴定结果，很难确定是质量问题还是使用或安装问题时，对于单价

1000元以上的产品，很难确定是否属于质量问题，但专卖店认为必须赔偿时，需将产品送总部重新鉴定（提交的产品包装必须完好）。如果不属于质量问题的，总部不负责赔偿；如果属于质量问题的，总部负责赔偿。

3、索赔件的物流处理

3.1由专卖店每月度底将所有索赔损坏的配件，集中托运至中联业务部； 3.2按要求填写<<索赔申请表>>索赔类型（质量事故、折衷处理索赔）、配件号、索赔日期、客户名称、客户电话、质量鉴定报告等。

4、资金结算

4.1中联根据每月底前处理前期的索赔件单，按向专卖店前月订货价统计总索赔金额，并在下月度上旬，补充到专卖店的月度订货款中。

5．相关表格 <<索赔申请表>>**

注：** 代表必须上报总部的表格

索赔申请表

专卖店： 年 月 日 索赔类型 配件号 索赔日期 客户名称 客户电话 质量鉴定报告 □ 质量事故 □ 折衷处理索 □ 其他：

制表人：

本文资料均可编辑，只适合个人使用，不能用于商业。资料一般需要结合本公司的实际情况，进行修改和调整。主要目的在于给您的工作提供一定的参考和灵感，而非直接供您使用。仅此提醒，最好的一定是根据公司的实际情况设计出来的。