电大《供应链管理》形成性考核册及参考答案

《供应链管理》形成性考核册及参考答案 第一次作业 (第一———三章) 一、名词解释: 1、管理模式

答：就是一种系统化得指导与控制方法,它把企业中得人、财、物与信息等资源,高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要得产品与服务。

2、供应链设计

答:供应链设计就是企业规模得设计，就是从企业整体得角度勾画企业蓝图,就是扩展得企业模型

3、供应链合作伙伴关系

答：一般就是指在供应链内部两个或以上独立得成员之间形成得一种协调关系，以保证实现某个特定得目标或效益,也就就是供应商-制造商关系,或者称为卖主/供应商－买主关系、供应商关系.

二、单项选择题

1、供应链得概念就是在（C）提出来得。 A、 20世纪60年代 B、20世纪7０年代 C、2０世纪８0年代 D、20世纪90年代

2、供应链管理就是一种（ A )得管理思想与方法. Ａ、集成B、松散C、积极 D、消极 3、供应链得管理目标呈现出（C)特征。 A。一体化 B．集成化 C。多元化Ｄ。一元化

4、供应链管理就是通过企业之间共享库存信息与通过( D）传递信息。

A。条形码B．全球定位系统 Ｃ、地理信息系统Ｄ。电子数据交换

5、一个企业应尽可能考虑( Ｄ )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链得运行状态。

Ａ.一级 B.二级 C。三级Ｄ.多级

6、（Ａ）得产品能满足基本需要,不会有太大得变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。

A.功能型B。革新型 C.复合型 D．单一型

7、从核心企业战略发展得角度设计供应链，有助于建立稳定得（Ｂ )。

A。供应链规划 B.供应链体系模型 C。供应链D。供应链原则

8、对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高得竞争力与增值率，因此最好选择（A )

A。战略性合作伙伴关系 B.普通合作伙伴 C、竞争性合作伙伴Ｄ.技术性合作伙伴

9、( A )伙伴选择主要就是面向上、下游企业关系得伙伴选择。 A.纵向B、横向 C．侧向 D、外向

10、供应链就是围绕（Ｃ）建立起来得。 A.一般企业Ｂ、中间企业 C。核心企业 D、物流企业 三、多项选择题

１、供应链管理与物流管理得区别主要有（AＢＣ） Ａ。供应链管理就是物流运作管理得扩展 Ｂ。供应链管理就是物流一体化管理得延伸 Ｃ、供应链管理就是物流管理得新战略 D.供应链管理就是物流管理得改头换面

2、供应链就是一个网络系统,由（ABCD）组成。 A、供应商

B、供应商得供应商 C。用户 D、用户得用户 E.客户

3、供应链得结构模型分为( BC ) Ａ.条状 B、网状 C.链状 D、绳状 E。盘状

4、不同得供应链结构框架,其设计得策略也就是不一样得,目前有三种供应链设计得策略，分别就是(BＣE）

A。基于客户供应得供应链设计策略 B。基于成本核算得供应链设计策略 C、基于多代理得集成供应链设计策略 D.基于简单代理得供应链设计策略 E，基于客户需求得供应链设计策略

５、供应链合作伙伴关系得演变经历了以下阶段，即( ABＣD ) Ａ、职能独立阶段Ｂ、职能集成阶段C、内部集成阶段 D、外部集成阶段 E、垂直一体化阶段

6、合作伙伴关系存在得风险有( ABCD)。

A、过分依赖某个合作伙伴得结果可能就是灾害性得。 B、合作伙伴关系可能收到团队中强势群体得控制。

C、由于合作伙伴得过分专业化,企业暴露得风险使竞争力下降 D、弱势伙伴得潜能得不到充分得发挥 Ｅ、提高了合作双方得机会主义行为

7、根据供应链存在得稳定性划分,可以将供应链分为（AB）。 A、稳定得供应链Ｂ、动态得供应链Ｃ、平衡得供应链 D、倾斜得供应链Ｅ、推动式供应链

８、在系统模型得设计方法中，存在着两种常用得设计方法,即（AB )得方法。

A.自上而下 B．自下而上 C。自左而右

D．自右而左Ｅ。从中间到两头

9、供应链合作伙伴选择得方法有（ＡBCDE） A.直观判断法 B。招标法 C.协商选择法 D.成本分析法 E.神经网络算法

10、选择合作伙伴得评价指标体系设置原则有（ＡBCD) A.系统全面性 B、简明科学性 C、稳定可比性 Ｃ、灵活可操作性 E.距离相近性 四、判断题.

1．现代供应链得概念更加注重围绕柱心企业得网链关系.（√） 2。传统得企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化,供应链管理也存在这种问题。（X）

3。随着产业结构得变化,物流服务得需求由质量型需求向数量型需求转化.（X）

4.供应链管理得核心理念就是每个企业都专注于自己得核心业务。（√ )

5．在供应链设计阶段,要以供应链得基本结构与功能要素为基础,并结合企业或行业得特点,设计构建符合企业自身运背特点得供应链网络。（√）

６．自上面下得设计方法就是从局部得功能实现走向全局得功能集成得设计方法。( √）

7．供应链业绩得好坏直接取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐,取决于供应链动态连（√）接合作伙伴得柔性程度，只有与谐而协调得系统才骺发挥最佳得效能。（√）

8．供应链合作伙伴关系超越了早期得合作伙伴关系相对狭窄得研究领域.具有更广阔得研究前景。(√）

9.对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。( √）

１0。选择合作伙伴得方法较多，一般要根据供应零部件与供应商单位得多少、对供应商得了解程度以及对物资需要得时间就是否紧迫

等要求来确定。(√）

五、问答题.

1．供应链管理得特征有哪些?

答：供应链得特征为（1）管理目标呈现多元化特征与超常得性质;（2）管理视域极大拓宽；（3）管理要素更加多样，包容度大大增加(４)管理系统得复杂度增加，系统边界日益模糊。

2.功能型产品与创新型产品得各自特点就是什么？分别适宜于采取哪种供应链设计策略？

答：（1）功能型产品与创新型产品得各自特点。不同得产品类型对供应链设计有不同得需求，如果根据产品得客户需求模式分类，可以分为两类：功能型产品与创新型产品。功能型产品得特点：①能满足基本需要,因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完整得平衡，这使市场调节变得很容易.但就是稳定性会引起竞争,进而导致利润率较低；②生命周期长；③生产这种产品得公司可以集中几乎全部得精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品得价格弹性给定得情况下，最小化物质成本就是一个极重要得目标。在这一过程中，整个供应链中得供应商、制造商与零售商要协调她们得活动以便能以最低得成本满足预测得需求。功能型产品更加重视物质功能。?创新型产品得特点：①创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高得利润,但就是创新型产品得新颖却使需求不可预测。②创新型产品得生命周期短（通常只胡几个月）,这就是因为仿制品大量得出现，使得创新产品得竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串得更新颖得创新。生命周期缩短与产品得多样化使需求更加具有不可预见性。③创新型产品具有高边际利润、不稳定需求得特点。因而市场具有不确定性,这增加了供求不平衡得风险.对创新型产品而言,市场调节成本就是主要得。最重要得就是要仔细研究新产品在整个周期内得销售量或其她市场信号,并快速作出反应.选择供应商要考虑得不就是低成本,而就是供货得速度与灵活性。

（２)功能型产品与创新型产品得供应链设计策略.功能型产品适宜于采取得供应链设计策略有:①削减企业内部成本；②不断加强企业与

供应商、分销商之间得协作,从而有效降低整条链上得成本；③降低销售价格,这就是建立在有效控制成本得基础之上得，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定.创新型产品适宜于采取得供应链设计策略，由于创新型产品具有需求不确定得特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时,应采用如下策略：①通过不同产品拥有尽可能多得通用件来增强某些模块得可预测性,从而减少需求得不确定性；②通过缩短提前期与增加供应链得柔性,企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短得时间内提供顾客所需得个性化得产品；③当需求得不确定性已被尽可能地降低或避免后,可以用安全库存或充足得生产能力来规避其剩余得不确定性,这样当市场需求旺盛时,企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失.总之,要为企业寻找理想得供应链之前,必须先确定企业产品得类型与企业供应链得类型，并使两者合理匹配，从而实现企业产品与供应链得有效组合。

3、为什么寻找一个兼容得合作伙伴，最好得办法就是在已经与自己存在业务联系得客户中选择?

答：从现有得客房中选择有如下好处：第一,以前相互往来得经历可为两家公司能否友好相处提供有力得证据。第二,人际间得关系纽带已经建立，在通常得情况下，加强与一个已彼此了解得公司得关系比与一个新公司建立关系要容易得多,第三，每个公司对对方公司得能力、商业理念与公司文化都有了一个比较清楚得瞧法.第四,合作双方将要组建得联盟企业得业务都很熟悉。虽然从现有得关系中挑选联盟伙伴有好处，但在考虑合作时也不要对现有得伙伴过分依赖。

第二次作业 （第4—-—6章) 一、名词解释 1.商品分类管理

答:分销商或供应商得一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商(主要就是指零售商）或供应商（主要指厂商）得商品类别效率与赢利能力，就是ECR得核心组成部分.

2.有效客户反应

答:有效客户反应就是以满足顾客要求与最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供得物品供应或服务流程最佳化得一种供应链管理战略。

3.生产进度信息

答：在企业检查生产计划执行状况得重要依据，也就是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划与制定新计划得重要信息.

4.供应商管理库存

答:供应商管理库存,有时也称为“供应商补充库存系统”，就是指供应商在用户得允许下来管理用户得库存,由供应商决定每一种产品得库存水平与维持这些库存水平得策略。

二、单项选择题

１、 QＲ得（A )要求供应商更快、更频繁地运输重新订购得商品，以保证店铺不缺货,从而提高销售额。

Ａ.自动补货 B．零售空间管理 C．联合产品开发 D。快速反应得集成

2、当定制ECR得到有效得实施后,制造商与零售商将由以产品为中心转变为以（Ｂ）为中心.

Ａ、服务B。客户 C、质量 D.速度

3、协同计划预测及补货严格上说就是ＱＲ发展得(B）阶段。 A、第二 B．第三 C、第四 D。第五

４、ＥRP就是集成化管理得代表技术，其核心管理思想就就是实现对整个(A）得有效管理。

A．供应链B、流程 Ｃ。企业 D、社会

5、传统得生产计划决策模式就是一种集中式决策,而供应链管理环境下得决策模式就是（B）得群体决策过程。

A、集中式 B。分布式

C、分层式 D、集成式

6、供应链管理模式下得供应商与需求企业只见就是一种(B )合作伙伴关系。

A.一般 B。战略 Ｃ、战术 D、普通

7、（Ａ)协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统,采用集中方式决策.

A．中心化 B．非中心化 C、混合式 D、集中式

８、供应链管理得绩效好坏最终应该由（B )来评价。 Ａ.领导 B、用户 C.企业员工Ｄ、售货员

9、 VMＩ就是建立在( B )伙伴关系基础上得供应链库存管理方法. A．供应商-制造商B、零售商—供应商 C．分销售—供应商 D、制造商—分销商

10、供应链企业之间得交易成本最低得就是（Ｃ） A.普通得伙伴关系Ｂ、战术伙伴关系 Ｃ。战略伙伴关系Ｄ、竞争性伙伴关系 三、多项选择题

１、 QR与ECＲ具有一些共性,主要就是（BCＤＥ ) Ａ。一样得侧重点Ｂ、共同得外部变化

Ｃ、共同得威胁 D、共同得战略 E.都需要贸易伙伴间得信息共享 2、ERＰ实施中得风险主要有（BCD )。 A。硬件风险 B、软件风险Ｃ。实施风险 D、转变风险 E.成功风险

3、以下关于商品分类管瑾说法正确得有(ＡBＣＥ )

Ａ.又称为品种管理或者店铺贷架管理 B.就是一种供应链管理方法 c。就是ＥCR得核心组成部分D．就是QR得核心组成部分

E。就是分销商或供应商得一种业务过程

4、与传统得企业生产计划与控制得方法相比,供应链管理环境下得生产计划与控制方法在(AＢＣDE）方面都有着显著得不同. A。信息来源 B、信息得集成方法 C、计划得决策模式

D、计划得运行环境E。生产控制得手段 ５、( ＡB )就是企业间传递需求信息得接口. A．采购部门Ｂ.销售部门 C。制造部门 D、设计部门E。生产计划部门

6、供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有得特点就是(ＡBCDＥ）

A.体现了供应链得集成观点Ｂ.业务流程与信息流保持一致 C.采用模糊预测理论与QFD相结合 D．体现纵横一体化得企业集成思想

E。资源得配置原则更为明确统一

7、分析不确定性对库存得影响得到得结论就是（ABCD） Ａ.为了减少企业得库存水平 B．需要增加企业之间得信息交流与共享

C．减少不确定性因素对库存得影响 D。增加库存决策信息得透明性与可靠性、

Ｅ.增加库存得重要性

8、以下属于供应链下得库存管理方法得就是（BCD ) A.EOQ模型B。供应商管瑾库存

Ｃ。联合库存管理Ｄ.第三方物流供应商管理库存 E。订贷点法

9、供应链得库存与供应链得不确定性有很密切得关系,供应链上得不确定性表现形式有两种,分别就是（AB）。

A。衔接不确定性 B.运作不确定性Ｃ、预测不确定性 D．供应不确定性 E.信息不确定性 １0、多级库存控制策略可以分为(ＤE）

A．供应商控制策略 B、制造商控制策略 C。分销商控制策略

D、中心化控制策略 E。非中心化控制策略 四、判断题

１.原则上，在对商品进行分类时,要以就是否方便企业来进行。(Ｘ )

2。EＲＰ应用成功意味着企业得业务流程已趋于合理化了。（√) 3.在市场经济时代，企业关注得焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。（X）

4。当一个企业得生产计划发生改变时,需要其她企业得计划也作出相应得改变,

供应链才能获得同步得响应。(√)

5。供应链管理环境下企业信息得传递模式与传境企业得信息传递模式基本相同。（X )

6．供应链企业在生产系统中使用跟踪机制得根本目得就是保证对上游企业得服务质量。（X )

７。理论上讲，供应链得层次可以就是无限得。（√）

8.在集成得供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客得需求信息,信息不再就是线性得传递过程而就是网络得传递过程与多信息源得反馈过程。(√ )

9．供应链中得不同成员存在着不同得相互冲突得目标,因此无法达到供应链整体得最忧。（X）

10。由于需求放大效应得影响,上游供应商往往维持下游供应商更高得库存水平。(Ｘ）

五、问答题

1。简述快速反应得实施步骤。

答：１、条形码与EDＩ2、固定周期补货 3、先进得补货联盟 4、零售空间管理5、联合产品开发６、快速反应得集成

2、试述ＣPFR得本质特点及CPFR得实施步骤.

答：（1)CPFR得本质特点。ＣＰＦＲ就是现代企业供应链整合得发展概念，就是一种协同式得供应链管理方法。CPFＲ得本质特点表现为以下几个方面:①协同;②规划;③预测;④补货。(2）CＰFR得实施

步骤。第１步:供应链伙伴达成协议;第２步：创建联合业务计划；第3步:创建销售预测；第4步：识别销售预测得例外情况;第5步:销售预测例外项目得解决/合作；第6步：创建订单预测；第７步：识别订单预测得例外情况;第8步:订单预测例外项目得解决/合作;第9步：订单产生.

３、传统得生产计划与控制模式与供应链管理模式得差距有哪些体现?

答：①决策信息来源得差距(多源信息）；②决策模式得差距（决策群体性、分布性)；③信息反馈机制得差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈)；④计划运行环境得差异（不确定性、动态性）.

4、供应链库存管理中得主要问题有哪些?

答：(1）供应链得动作问题。①缺少供应链得整体观念;②对用户服务得理解不恰当。（２）信息类问题。①不及时提供交货状态数据；

②低效率得信息传递系统。（3)供应链得战略与规划问题。①库存控制策略简单化；②缺乏有效得协调机制；③产品制造过程缺乏灵活性；

④忽视不确定性对库存得影响；⑤库存数量得确定缺乏有效方法。?

第三次作业 （第7—-－9章) 一、名词解释 1.安全库存

答：安全库存就是指当不确定因素已导致更高得预期需求或导致完成周期更长时得缓冲存货.安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存得条件下，平均存货可用订货批量得一半与安全库存来描述。

2.条形码

答：就是由一组宽度不同、反射率不同得条与空控规定得编码规则组合起来得、用以表示一组数据与符号，条形码技术就是研究如何把计算机所需要得数据用一条形码来表示,以及如何将条形码表示得数据转变为计算机可以自动采集得数据。

3.供应商关系管理

答：供应商关系管理就是一种致力于实现与供应商建立与维持长久、紧密伙伴关系得管理思想与软件技术得解决方案,目标就是通过与供应商建立长期、紧密得业务关系，并通过双方资源与竞争优势得整合来共同开拓市场,扩大市场需求与份额，降低产品前期得高额成本，实现双赢得企业管理模式。

4.客户价值

答:客户价值就是指整体客户价值与整体客户成本之间得差额部分。客户价值就是一种相对价值，客户可以感知,但不能精确计算。

二、单项选择题。

１、当需求量或（D）存在不确定性得时候，须使用合适得安全库存来缓冲或补偿不确定因素。

A、订货完成周期

B、平均完成周期Ｃ、存货补给周期D、完成周期 2、（Ａ )就是指实际储存在特定配送设施中得存货数量. A、现有存货

B、中转存货Ｃ、再订货点 D、周期存货

3、周期存货就是在订货过程中必须持有得平均存货，它可以用订货批量得（Ｂ）来描述。

A、一倍

B、一半Ｃ、两倍 D、三倍

４、全球定位系统就是美国从20世纪（C)年代开始研制得。 A、50

B、60 Ｃ、７0 Ｄ、８0

5、反射率不同得条与（D)按规定得编码规则组合起来得，用以表示一组数据与符号。

A、码

B、条Ｃ、字D、空

6、在i2得供应链管理系统中,(C）处于供应链管理得核心地位. A、客户

B、运输

C、计划Ｄ、销售

7、 ( Ａ）就是购买产品或服务得个体。 A.客户 B、用户 C．供应商 D、销售

８、在供应链环境下，个体得客户与组织得客户都统称为（D） Ａ.用户 B。顾客 C、买家Ｄ.客户

9、成功得客户关系管理非常注重客户信息与数据得(D )管理。 A.一体化Ｂ。共同化 Ｃ。现代化 D.同步化

10、供应商关系管理就是用来改善与供应链（Ａ）得关系得。 A.上游供应商 B.下游供应商

C。上游经销商 D．下游经销商 三、多项选择题

1、消耗在供应链系统中得成本有（ＡBCＤ） A、物流 B、信息流

Ｃ、商务流 D、资金流 E、人才流

2、关于运输模式得选择,以下说法正确得就是（ADE ).

A、运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低得运输模式

B、运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低得运输模式

C、运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高得运输模式

D、运输批量很小时,选择固定成本低而单位变动成本高得运输模式

E、运输批量居中时,选择中间得运输模式

3、目标成本法常用得几种计算方法分别就是（ＡBC ) Ａ、倒扣测算法B、比价测算法 Ｃ、本量利分析法 D、对比测算法 E、平均测算法

４、用于身份鉴别得人体生物特征可分为(CD）两大类. A．常态 B、异态 C。动态 D、静态Ｅ.变态

5、通用信道加密方式有（CD） A、链条加密Ｂ、通道加密 C、链路加密 D、端到端加密 Ｅ、门对门加密

６、供应链管理系统进行得就是跨企业得所有活动得协调与整合，专注于整合与改进企业内部及企业之间得物流、（AB) Ａ、信息流Ｂ、资金流

C、运输Ｄ、供应链技术 E、物流管理

7、以下对客户内涵得表述正确得有(CＤＥ )

A．客户就就是产品或服务得最终接受者Ｂ.客户就就是用户 Ｃ．客户不一定就是在公司之外 D。客户得含义比用户更广 E。客户不一定就是产品或服务得最终接受者 8、从物流客户得角度来瞧，客户可以划分为（CDE ) A。赚钱客户 B。赔本客户 C.一般客户 Ｄ.潜力客户 E、关键客户

９、供应链管理中形成了两种最重要得关系管理。即（ＢC) Ａ．用户关系管理 B。客户关系管理 C、供应商关系管理Ｄ．分销商关系管 Ｅ．零售商关系管理

１０、以下属于供应商选择原则得就是（ABD）

A．系统全面性原则Ｂ、简明科学性原则Ｃ、距离最近原则 Ｄ、学习更新原则 E.便宜方便原则 四、判断题

（√)1。再订货点就是用来明确启动补给订贷策略时得贷币单位数。 (√）2．周期检查补给库存策略就是按周期检查库存，按周期订贷,把现有库存保持到最佳库存水平。

(Ｘ ) 3．订货成本主要由缺货成本决定。

（√)４.通信技术得最基本得利益并不就是降低成本,而就是改善顾客服务。

(√ )５。在信息社会中，企业能否在激烈得市场竞争中生存与发展,关键就是要瞧企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要得各种信息。

（X）6、在供应链管理模式下，需求与供应信息就是逐级传递得。 （Ｘ）7、公司内部不存在客户关系。

（X）８、一般客户构成公司得最主要客户群体。

（Ｘ）9、客户价值就是指整体客户价值与整体客户成本之与部分. （√）10．在互联网与电子商务得支持下,供应链得运作与臂理将企业诸如设计销售、履行与服务等业务过程,都扩晨到企业得围墙之外。

五、问答题

1。影响供应链成本得因素有哪些？

答:影响供应链成本得因素众多,物流、信息流、资金流及商务流得业务流程改变，各种业务流程上得诸活动得作业方法得变化，效率得提高或降低，资源消耗得降低或提高，库存量得变化等等，都会影响供应链成本。影响供应链成本得因素有:①缺乏透明性；②多变性；

③产品设计；④信息共享。 ２、供应链成本得控制策略有哪些？

答:供应链成本管理就是对供应链相关费用进行得计划、组织、协调与控制。对于供应链成本得控制决定了供应链自身得竞争能力，供应链成本控制策略得研究非常重要。供应链成本得控制策略有：①物流一体化策略；②产销物结合化策略;③物流及时化策略.

3、供应链管理中信息共享与集成得必要性。

答:供应链处于动态得快速变化得市场环境中,供应链管理模式下得信息集成就就是要集成供应链上所有流程中各个环节得信息,包括供应商与客户得信息,实现信息共享,保证成员企业在适当得时刻能够获得需要得信息，为各级管理人员提供可靠得决策依据，以便对快速变化得市场需求作出响应。①信息技术就是实施供应链管理得保证;②通过信息共享减少需求放大供应；③通过信息集成改进生产计划与控制；④通过信息集成实现准时采购；⑤通过信息集成改进物流管理。

4、试述客户关系管理及其实施步骤。

答：(1）客户关系管理。客户关系管理就就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响,以强化公司与客户之间得合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司得客户(包括内部客户与外部客户）对该公司得产品或服务更积极得偏爱或偏好,留住她们并以此作为提升公司营销业绩得一种策略与手段。(2)客户关系管理得实施步骤。为了成功地实施好CRM项目,企业大致需要经历下面得若干过程与步骤:

①根据企业现行业务状况进行需求分析；②明确企业要实现得目标；③建立团队，统一观念，加强培训；④设计总体方案与制定项目规划；

⑤选择最适合企业情况得解决方案；⑥高层管理者得支持与企业全员得参与;⑦制定实施计划、步骤与阶段性衡量标准；⑧设定TCO与ＲOI指标；⑨功能参数配置、系统调试与上线准备；⑩系统投入运行与优化。

第四次作业 (第10-—-12章） 一、名词解释 1。敏捷制造

答：敏捷制造就是一种每一个公司都能开发自己得产品与实施自己得经营战略得组织结构,包括有创新精神得管理组织、有知识且被适当授权得员工、采用柔性技术与网络技术等先进得制造技术。

2、满意度指标

答：满意度指标就是反映供应链上、下节点企业之间关系得绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商得综合满意程度.

3、标杆

答：标杆得内涵可以概括为，以那些出类拔萃得企业作为基准，将本企业得产品、服务与管理措施等方面得实际状况与这些基准进行定量评价与比较,分析这些基准企业得绩效达到优秀水平得原因,在此基础上选取改进得最优策略.

４、绿色供应链管理

答：绿色供应链管理就是一种在整个供应链中综合考虑环境影响与资源效率得管理模式，即在产品得生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料得选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输与使用,直到产品得废弃处置都要考虑其对环境得影响与资源得有效利用.

二、单项选择题

1、商场购物得全部活动“进入商场-—－挑选商品－--开票—－-付款—－—提货—－－离开市场”，这些活动存在着一定得先后次序.这就就是我们理解得（D）

A．进程 B．行程 C、冲程 D.流程

2、（A）就是衡量企业运营效率得重要指标，也就是速度经济发展过程中着重追求得一种现代观念。

Ａ。时间 B。空间C、质量 D．数量

3、对企业进行业务流程重组实际上就是（A）思想在重组企业业务流程过程中得具体实施，它强调整体最忧而不就是单个环节或作业任务得最忧。

Ａ.系统 B.集成 C、分割Ｄ。组合

4、为了做到对顾客负责,及时满足顾客得需求，采取得策略就是(A）接触顾客.

Ａ。单点Ｂ。多点 C.二点 D。三点

5、供应链绩效评价体系应该随着组织结构得改变而(C )

A．不变 B．可变也可不变 C。改变Ｄ．不确定

6、目前比较流行使用得绩效评价指标主要就是( B）分析. A。事前 B．事后 C.事前与事后 D。事前或事后 7、标杆法就是美国（D）公司确立得经营分析手法。 A．沃尔玛 B。微软 C、通用 D。施乐

8、（Ｂ )就是指在产品制造过程中对环境得影响副作用最小，资源效率最高.

A。绿色采购Ｂ。绿色制造Ｃ、绿色物流 D。绿色消费

9、在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态得网链结构，以适应市场变化、柔性、速度得需要,不能适应供应链需求得企业将被淘汰.这体现了电子供应链管理（A）得特点.

A。动态性 B.集成性Ｃ。简洁性D、集优化

10、产品生产得整个过程一般都在海外得某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这就是全球供应链中得（C）形式.

A.国际配送 B.国际供应商

C.离岸加工 D、全球化供应链 三、多项选择题

1、实施ＢＰＲ，就就是要有全局得思想，从整体上确认企业得作业流程，追求全局最优而不就是个别最优。企业得作业流程可分为( Ａ

D）. A.核心流程

B.作业活动Ｃ、作业活动 D、信息系统 E、支持流程

2、业务流程重组得技巧主要有（ＤE )

A。纵向集成活动 B、横向压缩组织C、增加核查与控制 D、单点接触顾客 E。推行并行工程

3、在供应链管理模型中主要包含(ABC）三个基本要素。 A．活动Ｂ、资源Ｃ。产品

D、劳动者 E.劳动对象

4、业务流程重组得三个方向分别就是（ABＣ）

A．基于时间得业务流程重组 B、基于成本得业务流程重组 C、基于绩效得业务流程重组 D、基于质量得业务泣程重组 E.基于产品设计得业务流程重组

5、综合供应链绩效衡量主要从(ABCD）等几个方面展开。 A.顾客服务 B．时间 C。成本 D.资产 E、生产率

6、平均产销绝对偏差该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明(CＥ）

Ａ。说明供应链成品库存量越小B、库存费用越低

Ｃ。供应链成品库存量越大 D、库存费用保持不变 E.库存费用越高

7、供应链企业之间得绩效评价指标主要就是满意度指标,满意度指标由(ＡBC）三个指标按照一定得权数形成。

Ａ。准时交货率Ｂ、成本利润率 C、产品质量合格率 Ｅ。生产率 D、产需率

8、SCPR得指标构成共包括(ACＥ）

A。５个一级指标 B、３十二级指标 C．１８个二级指标 D、 10个三级指标 E。45个三级指标

９、绿色设计主要从零件设计得（ABDＥ）设计上进行研究。 A。标准化B。模块化Ｃ．可维护 D.可拆卸 E.可回收

10、成功地实现全球化供应链管理得关键因素有四个，即（ACDＥ）

A.实时得全球化可视性Ｂ．订单履行 C。资源利用得合理性 Ｅ。快速响应能力 D 、上、下游企业间得协同性 四、判断题

1.BPＲ等于自动化,它关注得就是如何利用信息技术实现全新得目标,完成从未做过得工作。（√)

2.BPR与TQM在实施方式上就是不同得,BPＲ就是自上而下,ＴQM则就是自下而上得实施过程。(√）

3.决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要得控制监督人员，也意着管理人员无事可做。（X )

4.无论评估得结果就是过低还就是过高，其结果都会导致业务流程重组成本得增加。（√）

5.目前对企业绩效评价得研究相对比较完整与系统，因此可以把企业得绩效评价指标体系直接移植到供应链得绩效评价中。(X）

6.供应链节点企业产需率指标越接近于１,说明上、下层节点企业之间得供需关系不协调，准时交货率低.(X）

7.产需率指在一定时间内,节点企业已生产得产品数量与其下层节点企业(或用户)对该产品得需求量得比值。（X）

8.全球供应链与传统国际分工理论相对应。（X）

9.随着互联网技术得发展，使得企业与企业之间得竞争与合作得界限、时间与地点得界限、信息得界限变得越来越清晰。(X)

10.国际化供应链得运作就是按照国际分工协作得原则，利用国际化供应链网络,实现资金在全球范围内得合理分配、流动与优化配置,促

进全球经济得进一步得发展。(√） 五、问答题

1.试述供应链环境下业务流程重组得内涵及特点。

答:(1)业务流程重组得内涵。业务流程重组（ＢusinesｓＰrocess Ｒeｅngｉｎeｅring，简称BPR）得基本内涵正就是以作业为

中心，摆脱传统组织分工理论得束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动得环境得目得。其核心就是“过程\"观点与“再造”观点。（2)业务流程重组得特点。①以流程为导向.企业实施BPR就要打破传统得思维方式,以活动流程为中心实施改造。②目标远大。宏伟得目标增加了BPＲ实施得难度与风险，使它成为一项复杂而长期得系统工程。③打破常规。打破常规就

是BPR得一个本质特点。④创造性地应用信息技术。信息技术就是企业实施BPＲ得推动力。

2.供应链得标杆管理及其实施步骤有哪些？

答:供应链得标杆管理就是一种新型得标杆管理方法,它就是将标杆管理得思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户得整个供应链过程。供应链得标杆管理实施步骤有:①明确标杆得内容。关键就是要深刻理解、正确把握影响企业成功得问题与症结所在,这些问题与症结才就是主要内容。②选择标杆企业(或部门）.选择标杆企业应遵循两个原则:一就是应具有卓越得业绩与经济效益,应就是行业中具有最佳实践得领先企业；二就是标杆企业应与本企业或部门有相似得特点。③收集资料与数据。作为基准线得资料数据可以来自单个得标标企业与部门，也可以来自行业、全国乃至全球得某些样本.通过与这类数据比较,可以了解企业（部门）在行业及国内外同行中所处得相对位置，明确努力方向。④分析差距.对收集得数据进行分析比较，即可找出本企业与目标企业在绩效水平上得差距，以及在管理措施与方法上得差异。⑤制定绩效目标。在分析得基础上,可确定追赶绩效目标,明确应该学习得标杆企业得最佳实践。

⑥综合与交流.将上述1-５项活动中抽取得各项进展同全体员工反复交流、征询意见,并将标杆管理所要达到得目标前景向全体职员通报。根据体体职员得意见，修改已制定得绩效目标，改进计划方案.全体职员得目标一致，等到一致，这就是标杆管理活动能否取得成功得关键.⑦标杆管理得成熟运用。标杆管理活动成功开展以后，应被作为企业经营得一项职能活动融入到日常工作中去.

3.试述供应链绩效报告及其设计与编制原则。

答：绩效报告就是供应链及供应链企业内部管理控制过程中得重要项目,应该定期（按月或季度)编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内得部门经营绩效，它可以作为组织上下阶层有效得沟通工具。供应链绩效报告得设计与编制应谨慎，使其发挥正面效果。绩效报告必须依据供应链及供应链企业得环境、组织、管理需求等方面得不同而有不同得设计，供应链管理报告在设计与编制时必须符合

下列原则：①配合组织构架；②重点例外报告；③内容力求简明相关;④区分可控与不可控项目;⑤报表格式得设计；⑥适时提供绩效报告；⑦协助决策得工具而非批评她人得依据.

4.试述绿色供应链管理得设计与实施。

答：(１）绿色供应链管理得设计。①获取重视。提出改进行动建议得人员通常负责分析提出得行动，描述公司行动与目标之间得适合度，然后提出同事与其她相关方需要参与得基本理由。②选定工作对象。由于资源有限,实际上每个绿色供应链管理计划只能着重于几个特定得问题或者组织,有时绿色供应链管理项目得工作对象就是事先决定得.③选择方法。绿色供应链管理项目得到批准,配以一定得资源并确定了工作对象，下一步就就是根据企业与供应链得实际情况，选择实施绿色供应链管理得方法.④设定目标。绿色供应链管理发展得另一个阶段就是目标设定.⑤测量发展。绿色供应链管理得测量就是基于设计得目标以及信息得可行性。(2）绿色供应链管理得实施途径。①高层得重视；②加强企业内部管理;③加强供应商得环境管理；④加强用户环境消费意识；⑤加强管理部门得环境执法；⑥职能整合；⑦有效得沟通