资源与运营管理平时作业一参考答案

《资源与运营管理》平时作业一参考答案

个人招聘方案： 一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； z

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。 四、面试

1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员；

确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。 团队合作备忘录：

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。 四、考核反馈及下一步工作方案。

《资源与运营管理》平时作业二参考答案

工作范围内的健康与安全问题 楼梯扶手要完好 易燃物安全存放 生产一线工人需戴帽子 楼道和楼梯的灯光正常 夏天太热 废气物排放 设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 应该完成的工作 后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备 这些问题是什么 楼梯扶手松动 易燃物暴露 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 :::星魂社区:::*c*k`\\0P(O!H,t(Z4C4v应该对这些问题做些什么工作 请后勤部门维修 将易燃物单独存放 每人配一顶安全帽 让后勤部门尽快维修 配备风扇或空调，降温 安装污染净化设备 定期进行设备的检修与维护 楼道和楼梯的灯坏了 工人的工作效率降低 工作区环境污染 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 需要的资源 照明灯两盏 100顶安全帽 排风扇二十部，空调6台 一套设备 向我提供帮助的人及及帮助方法 后勤部门，购买 办公室采购 办公室采购安装 办公室采购，设备组安装 开始时间 2天 2天 7天 20—25天 b)[5b: 3经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。进入单位的外来人员时有吸烟，带有打火机等火种。单位领导通过组织员工学习，使内部员工首先意识到健康与安全问题的重要性，杜绝了自身带有危险品。单位楼内张贴宣传文字及图片，使外来人员提高警惕与认识。培训后，大部分员工已经了解了生产机器设备的原理，并能正确地操作使用，很好地保护和维护。继续保持单位楼内清洁，防止溢水，漏水等情况。

4经过计划合理实施，清洁卫生总负责人提出员工轮流负责楼内清洁卫生。安全总负责人主张为了提高员工警惕性，各楼层小组分别安排防火等安全监督人，计划继续安排机器设备的操作培训，以强化员工的安全意识和操作能力。

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L7H

《资源与运营管理》平时作业三参考答案

题目：第4单元

指导：要对资源进行管理，就必须懂得资源意味着社么？........ 填表： 改进的方面 资源计划 预测 制定资源计划 协调资源需求 选择供应商 资源组织 采购流程 库存管理 调度 调度方法 资源监控 G2O&改进的意见 商品的销售费用在原来基础上要降低5-10%包括采购成本,人员薪水和各项杂费 用季节性模式法预测,未来销量会有所提高,销售费用也会增长,但其增长率要低于销售增长率 提高销售效率,增加销售奖金但要相对降低其差旅费用,及降低采购成本 采用成本效益分析及高低点分析法,协调各部门销售费用及销售定额 :::星魂利用市场调研,考查各供应商的产品质量,服务速度,信誉状况及成本 制定商品采购流程及安全库存量的标准,合理调度各仓库库存降低库存成本 申请---采购说明—报价单—定购单—收货和退货—检查发票—付款 建立电子库存系统,并有专人负责库存的登记及保管以便及时掌握库存状况 建立库存调度表 用计划图来制定进度表 库存,维护设施和环境控制 制定采购批量和采购时间,掌握现有库存状况 加强水,电,门,窗的防火和防盗及日常维护保护库存商品的安全有效 做好供暖,降温及卫生的控制 7]([7G:O)P2库存控制 'C8]+a*|+k;}维护设施 环境控制 记录保存 国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。8i6L\"\\9w4V1Q\"u9B-X)A9B;f电大答案，电视大学教学，电大交流8e!k.@*\\3q7U&A8t%x:z/z

资源性能控制 建立资源性能评估标准提高资源管理效率 各种单据及时记录存档以便查找核对

《资源与运营管理》平时作业四参考答案

题目：第5单元则......... 章 的概念 分类 领导作用过程方法持续改进 :::星魂社区:::国内著名电大交流社区,c2f(B&l9c,\\,i:::星魂社区:::国内著名电大交流社区3^1Y-~2h5g/y.D'

指导：第5单元首先讲述了质量和质量管理的概念和重要性，质量管理的8大原

电大答案，电视大学教学，电大交流6p/@:l4s!U'J$]

改进的方法和措施 1,收集客户信息,检测客户的满意度电大答案，电视大学教学，电大交流#G1J*`,^6N7Y l6q5[第17章质量和质量管理以客户为中心 www.changren.net&~3V1a)f/K$C2j\"T&U6I 全面参与 :::星魂社区:::国内著名电大交流社区!W0a$I4M.f3c7?;D2[2,设置一些任务目标,让员工设法达到 题:::星魂社区:::国内著名电大交流社区国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。,y,p5Z(@/N:K g:i s%u)j6\\管理的系统方法:::星魂社区:::国内著名电大交流社区1M.@)`8P13,召开小组会议解决问电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛6U;b2q)a8z+a 基于事实的决策方法5R5n4C*X#F5[4,随时进行监测,及时发现问题及时解决位培训及轮换www.changren.net,x:D*d9i8s2z 互利的供应链关系 :::星魂社区:::国5,召开质量例会,进行岗7R3B3l3O*T-O!o:X$q4M-^6H7M 6,运用改进工具,诸如流程图,分布图等 7,学会运用软件处理数据 8,促成一项服务水平协议 第18章满足顾客需求 明确谁是客户电大答案，电视大学教学，电大交流:Q!@%]1B4N/x E5u 让员工知道客户的含义同事及供应商也是我们的客户国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。#y.f!^\"^1R评估客户需求 满足客户需求 客户关系管理 *a\"~&\\/^ 制作并发放调查问卷评估客户的需求 培训员工关心客户,学会与客户沟通,跟踪调查客户的满意度 运用软件建立客户关系档案 :::星魂社

第19章质量运营 保证产品和服务质量 健康,安全和环境质量 质量和信息管理系统 区/_5Q!K\"A*j l6z0Q+T:::星魂社区:::国内著名电大交流社订立产品和服务质量标准,并依据标准控制质量如质量,速度,灵活性,成本和费用电大答案，电视大学教学，电大交流*R.E3g'y1w+P I.^8k 培训加强员工安全,环境意识,改善公共形象,改进成本控制减少浪费 利用软件等系统的方法保持质量记录和搜集质量数据,分析质量数据 第20章质量改进持续改进:::星魂社区:::国内著名电大交流社区!@1F#c3f! 解决质量改进中出现的问题 让所有员工都参与改进,质量例会,鼓舞员工士气,消除工作中的沉闷之感,加快循环时间 加强质量计划—执行—检查—操作的标准化管理 可以画流程图或因果图的方法分析质量问题 PDCA循环 www.changren电大答案，电视大学教学，电大交流;|/y;\\&J&s/U(r8U$].S5H电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛

2,

www.changren.net7B:M+r-n(z8\\*D/@\"_+V改进的方法和措应用于何处 施 1,进行岗位培训 2,召开质量例会 电大答案%A9P所需资源(人力和何时完成(年度/材料) 月份) 业务员,保管员,2007年11月 软件 全员参与 W/y\"S销售处和库存部 企业各部门 每周一早会 3,运用软件建立企业管理部 电脑操作员,电脑2007年7月 客户关系档案 减少浪费销售部 及软件 办公人员,办公用口4,改进成本控制仓库,管理部门,保管员,业务员及2007年10月 国内电5,培训加强员工企业各部门 安全 全员参与,培训资2007年9月末 料及场地 国内电视

2\\#b3p\"C8p4Z/_/Y电大答案，电视大学教

3,通过上述改进措施,企业员工增强了质量意识,明确了质量在企业中重要地

位,建立了完善的客户信息系统,与客户确立了良好的客情关系,树立了良好的企业形象.企业成本得到控制,杜绝了浪费现象.并且安全措施和认识也有所改善.

资源与运营管理作业5 作业答案

第六单元 指导

第六单元讲述了变革的概念，变革的不同类型，变革的原因，人们对变革的做出的反应，变革的过程，以及如何领导变革和几种变革的领导方式。

大作业要求你分析、计划、实施、检查影响到你的团队变革。你可能已在本单元第22到第24章结尾练习中完成了部分工作，因此，在这里可以参考这些练习。 完成了本单元的学习，你会发现自己需要时间更新思想，来考虑以后的问题。这表明在领导变革的过程中，需要反复地进行思考。下面的几个步骤和问题就是教你在实施变革过程中应该如何做。 1确定变革的目的

变革的目的是一个组织进行变革时首先应该确定的问题。根据变革的不同，变革的目的也不同。比如说，你的变革可以是在半年内产品成本降低10%，也可以是进一步提高产品的知名度等。 2分析影响变革的各种力量 无论影响变革的有哪些人员，哪些原因，都应该分为阻碍变革的力量和推动变革的力量，即为阻力和动力。影响变革的力量有强有弱，所以在变革过程中，将会产生和和问题，如下页图所示。

3预见人们的反应并制定计划帮助他们适应变革

如果想预见人们的反应，可以利用应对周期，对他们的反应做出判断，然后再帮他们适应变革。

4计划变革的各个方面

接下来就是准备详细的变革计划，可以利用制定各种变革计划的方法，甘特图法、网络分析、关键路径分析、项目管理软件等。 5选择合适的领导风格

领导风格分为命令，说服、协商、参与、授权五种方式，你可以根据团队的情况选择一种或多种领导方式。 6实施变革

在变革的实施阶段，人们必须转变自己的思想和态度，这个阶段必须确定新的工作方式，如制定新的策略，系统和程序等。 7核查变革的进程

变革：将各个系统纳入局域网 动力

（鱼骨图：略 可以到辽油电大网站查询）

检查变革的过程中，要不断地修正变革的计划，并利用方法监督变革的进展。比如设定可测量的变革目标等。 总结：这个大作业要求你使用前面所讲授的，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变

革遇到的各种影响力量，并结合自己的实际情况，思考适当的领导风格。你可以将这些作为基础，为团队未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。

参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。

愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。 探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。

解冻的做事方法 变革转向新方法 再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。 6变革实施时需要做的事 1）建立新的系统－程序

2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。

资源与运营管理作业6 作业答案

第七单元 指导

一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元的讲述的内容。本单元讲述了组织中问题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。 大作业是第单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一

个重大问题。通常管理者经常会遇到下面的这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题，客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。 问题：

1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。

2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。 第1步：查明问题

0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 0你的目标是什么？

0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？ 第2步：寻求解决方案

0你现在有什么方案可以值得一试？

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。

第3步：做出决策

0你认为就目前而言，哪个方案最为可行？

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。

第3步：做出决策

0你认耿就目前而言，哪个方案最为可行？

0你将采用什么方法帮助自己下定决心？可以采用成本－效益分析法、风险评估法等方法。

第4步：执行和评估

0在执行阶段最可能成功的事情有哪些？

0你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策？可以采用SMART原则的方法评估决策。

1你当到达第3步并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。

0决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任。

0需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、设备、数据、时间等。 0帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。

0可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关分析等方法。

0要明确完成的时间。 需要做什么 需要什么资源 谁能帮助怎么样帮何时完成 我 助 确定工作计划 人力、资金、时上级领导 组织调查 2007年间 12月 制定进度计划 人力、资金、时团队成员 上交工作进2007年间 度计划 12月

人力、资金、设上级领导 分析人员的2007年备 工作量 12月 数据、时间

2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题： 第1步：查明问题

0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ 0所选方法的效果如何？ 第2步：寻求解决方案

0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 0所选方法的效果如何？ 第3步：做出决策

0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 0你选方法的效果如何？ 第4步：实施和评估

0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？

0所选定方法的效果如何？

总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

1需要解决客户服务的问题。

2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。

第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。 第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。 第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务 第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合

第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

分配任务