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后勤部门绩效考核办法
一、总则
为规范公司对员工的考核与评价，特制定本办法。 二、考核目的
1、更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，发掘员工潜能，提高工作绩效，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、更确切地了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备，同时为公司的人员选拔、岗位调动、培训及职业规划等提供信息依据。
3、将绩效考核转化为一种管理过程，在公司内部形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则
1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标、公司的各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。
2、以考核制度规定的内容和方法为操作准则。 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象
主要是为公司后勤、职能部门人员（含部门经理及员工）。 五、对员工的考核
（一）直接上级对员工每季度进行考评打分，按年度汇总考评情况，对绩效考核计发年终奖。
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（二）考评方法：百分制考评汇总成绩，典型事件加减分，工作完成情况考核等。
（三）考核内容（见附表1）
1、业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）
（1）日常工作的自我管理情况(15%)：如对员工每日、每周、每月的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由员工的直接上级每日或每周进行考评打分。）
（2）临时性工作任务执行情况(10%)：根据员工承担上级布置的各类临时性工作的执行和完成情况。（工作效率、工作方法、工作完成的效果如何？由员工的直接上级每日或每周进行考评打分。）
（3）工作职责履行情况(25%)：直接上级对员工定期进行考评，恪尽职守且勇于积极承担职责外工作加分，失职减分。（注意避免只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励。）
（4）工作计划完成和目标达成情况(25%)：直接上级对员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定，并酌情加减分。
2、品行和职业素养考评（占绩效考评成绩的25%）
（1）行为品格（5%）：考评员工遵章守纪及个人修养等，从言语行为等典型事件考评员工职业素质水平。
（2）工作态度（10%）：①通过迟到、早退、事假、旷工等考评员工出勤情况考核员工的工作态度，酌情给予加减分考评。②合作精神：各项工作任务，尤其是临时性关键工作任务的协作性和配合性，如积极主动承担更多工作予以加分，无故推卸或借故拖延工作进度等予以扣分（典型事件加减分，尤其扣分时要考虑员工实际工作情况）。
（3）爱岗敬业（10%）：①员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策等，考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（自觉、主动、及时为公司声誉、方针政策作正面宣传予以加分，
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反之使公司声誉受损则予以扣分。）②通过员工的日常工作状态，对待同事的态度等考评员工的团队精神。
（四）考评反馈。上级对员工进行考评后，要及时召开部门会议，或一对一沟通，将考评情况向被考评的员工进行通报、点评，指导员工进步，并给员工申诉的机会。
六、对部门经理的考核
（一）由总经理召集季度部门绩效考评会，各相关部门负责人参加，组成绩效考评小组，对各部门的季度工作情况进行评定，以考评各部门工作的差异情况。
（二）考评方法：百分制考评汇总成绩，工作完成情况考核，民主评议（上级领导考评、部门互评、员工满意度评议等）等。
（三）考核内容
1、业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）（见附表2）
（1）部门工作安排（20%）：考评部门工作统筹安排能力，部门工作开展的条理性等，由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。
（2）部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）：考评各部门对本部门工作职责的把握、部门管理能力和对部门工作的改进能力等。
（3）部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）：考评各部门工作对公司的总体贡献价值，根据公司分配的工作计划由绩效考评小组对各部门的计划完成情况和工作绩效情况进行评定。
（4）部门临时工作任务的完成情况（20%）：考评各部门完成公司临时大型活动或各项临时工作任务的执行和完成情况。
（5）各项财务指标考核（20%）：考评各部门的成本控制和费用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素进行评定，并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。
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2、平级考评（20%）（见附表3）：对部门经理的合作精神、服务态度、业务知识、责任感、计划和组织的综合评价。
3、下级考评（10%）（见附表4）：由部属（每次安排不多于3人）对部门经理培养下属、公平性、领导能力、纪律性、责任感等作出评价。
考核项目 业绩考评 简要说明 对工作安排、计划、完成结果进行对比评价，对成本费用控制、临时项目的执行进行评价 由部属对部门经理培养下属、公平性、领 权重 70% 评分者 考评小组
下级考评 10% 下属 导能力、纪律性、责任感等作出评价。 对部门经理的合作精神、服务态度、业务 20% 用户部门、业务关 联部门经理
平级考评 知识、责任感、计划和组织的综合评价。
七、考核形式 （一）考核时间
1、一季度考核一次，在每季度第一个月的5-10日对上季度表现进行考核 2、一年对四个季度考核结果进行汇总，平均后出考核等级 （二）考核等级
八、考评实施办法
1、2013年1、2季度作试行，不与效益工资（浮动工资）挂钩。 2、2013年第三个季度起实施此考核办法，考核结果与效益工资挂钩，效益
考核结果 考核得分 等级 奖励系数 优秀 90分以上 A 1.1 称职 80-90分 B 1.0 基本称职 65-79分 C 0.9 需改进 65分以下 D 0.6 - 4 -
工资按季度发放，计算公式=效益工资*公司任务完成率*考核奖励系数
（1）试用期员工不作考核，转正后才按此办法执行；
（2）员工在考评周期内缺勤（含事假、病假、旷工等，带薪的年假、婚假、丧假、产假等除外）超过一定天数，则该周期内取消其考评成绩，即效益工资分配系数为0。
（3）员工的考评周期分为季度考评周期与年度考评周期，季度考评周期内各类请假不超过5天，旷工不超过1天;年度考评周期内各类请假不超过12天，旷工不超过2天。 九、附则
1、本办法的解释权归人力资源部。 2、本办法从2013年1月1日起执行。
附：1、员工季度考核表
2、部门经理季度考核表（业绩考评） 3、部门经理季度考核表（平级考评） 4、部门经理季度考核表（下级考评）
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附件1
项目 员工季度考评表
考核标准 自评 评分 1、对员工每日、每周、每月的工作计划、目标制定情 （计划时间安排日常工作的况、工作合理性安排情况等进行评定。是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排自我管理 效率如何？） 15分 临时性工作 1、员工承担上级布置的各类临时性工作的执行和完成任务执行情情况。（工作效率、工作方法、工作完成的效果如何？ 况 10分 ） 1、恪尽职守且勇于积极承担职责外工作可考虑优秀， 工作职责履2、虽恪尽职守但偶有失职，可考虑基本称职 3、介于上述两者间，可考虑称职 行情况 4、经常失职，可考虑需改进 25分 工作计划完成和目标达成情况 25分 工作态度 10分 1、通过迟到、早退、事假、旷工等考评员工出勤情况考核员工的工作态度，事假在5次以上及其他有2次以上的不能评为称职。 2、合作精神：各项工作任务，尤其是临时性关键工作任务的协作性和配合性，如积极主动承担更多工作可考虑称职或优秀；无故推卸或借故拖延工作进度等可考虑需改进 爱岗敬业 10分 1、员工日常言行表现，是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策等，员工是否热爱公司，是否支持公司政策等。 2、过员工的日常工作状态，考评团队意识是否强，是否有乐于助人的精神。 1、考评员工遵章守纪及个人修养等， 2、考评员工对上级、平级是否尊重 1、对员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定 行为品格 5分
2、考评前，对各项考核标准进行分解，并与员工沟通，让其明确； 3、考评时，根据给出的考核标准进行对照，评定出各等级。
注：1、评分时按各等级折算分数，比如称职80-90分，分值是10分的，评价为称职评分为8-9分；
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附件2
部门经理季度考评表
（业绩考评70%）
项目 部门工考核标准 1、部门工作开展条理性强，分工明确，员工积极性高；10分 自评 评分
作安排 2、部门工作开展条理性较好，工作分配合理明确，员工有序条理性 地开展工作，8--9分 3、部门工作开展条理性一般，工作分配不具体，员工开展工作有时混乱，6--7分 4、部门工作开展条理性差，工作分配含糊，员工执行工作时较混乱，6分以下 1、对本部门工作职责的把握准确，积极开展和参与相关工作，19-20分 2、对本部门工作职责熟悉，能很好地完成职责范围内的工作，16-18分 3、对本部门工作职责熟悉，基本完成职责范围内的工作，13-15分 4、对本部门工作职责有时界定不清楚，不能及时完成职责范各项工作计划完成和目标达围内的工作，12分以下 1、部门工作计划性强，工作安排轻重缓急分明，井井有条，完成情况好。19-20分 2、工作有计划，部门工作安排分配合理，大部分工作能按时完成。16-18分 部门工作职责的履行情况 成情况 3、工作有计划，计划性尚可，但执行力度稍欠。13-15分 4、工作计划性不强，仍需改进。12分以下 临时工作任务的完成情2、主动、认真完成公司临时活动或任务，10分 3、按公司要求执行公司临时活动或任务，8-9分 4、较配合地执行公司临时活动或任务，6-7分 况 5、勉强或没能按公司要求执行公司临时活动或任务，6分以下 1、严格控制部门交通费、餐费、采购等成本，10分 各项财2、较好控制部门交通费、餐费、采购等成本，8-9分 务指标 3、基本上对部门交通费、餐费、采购等成本有一定的把控，6-7分 4、未能对部门交通费、餐费、采购等成本进行有效的控制，6分以下
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附件3
部门经理季度考评表
（平级互评20%）
在相应的方框内打“√” 被考评者____________
项目 得分 合 作 精 神 1、是否具有全心全意服务用户部门的理念。 5 4 3 2 1 服 2、是否对用户部门或关联工作部门的业务请求有分 分 分 分 分 务 求必应，并在合理的时间内予以解决或给予合理 态 的回复。 度 3、是否经常主动与用户部门或业务关联部门沟
通，主动帮助解决问题。
业 5 4 3 2 1
分 分 分 分 分 务
知 “在做中学”的动力，在本职工作中不断自学。 识 1、是否热爱公司。 5 4 3 2 1 责 2、是否热爱本职岗位。 分 分 分 分 分 任 3、遇到挫折时，能否主动承担责任。 感 4、是否具有很强的工作主动性。 计 5 4 3 2 1
1、工作是否有良好的计划性。 分 分 分 分 分 划
和 2、合理安排优先程序,以期达到既定的目标和 组 按时完成工作。 织 补充说明： 总分： 折合分：
1、是否以公司利益为重，在工作中给予他人、其他部门帮助、建议。 2、积极参与、积极配合做好工作。 3、是否具有良好的团队合作精神。 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分
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附件4
部门经理季度考评表
（下属对领导考评10%）
在相应的方框内打“√” 被考评者____________
项目 5 培 1、是否有效地指导你开展工作，帮助你提高工作能力。 分 养 2、是否在工作中给予你帮助、建议，以发挥你的优点。得分 4 分 3 分 2 分 1 分 部 3、是否适才所用。 属 4、是否对你的发展提供好的建议。 1、重要工作中，是否能率先示范并说明。 领 2、在你工作遇到困难时，能否沉着果断地给你指导和导 帮助。 能 3、你的领导是否得到你坚定的信赖。 力 4、你们部门团队工作气氛是否融洽。 品 1、能否公平对待下属，不贪小利大公无私。 德 2、工作中能否做到“对事不对人”。 操 3、是否尊重你，并充分调动你的积极性。 守 4、是否严于律己为部属作表率。 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 1、是否热爱公司 责 2、是否热爱本职岗位 任 3、遇到挫折时，能否主动承担责任 感 4、是否具有很强的工作主动性 计 划 1、工作是否有良好的计划性 和 2、合理安排优先程序,以期达到既定的目标和 组 按时完成工作 织 5 分 5 分 4 分 4 分 3 分 3 分 2 分 2 分 1 分 1 分 补充说明： 总分： 折合分：
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