行政后勤人员绩效考核方案

行政后勤人员绩效考核

方案

集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

行政后勤人员绩效考核

21.1行政部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 行政工作实际完成量行政工作计划完成量资料来源 行政部 行政部 财务部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 人力资源部 1 2 3 4 5 6 7 8 9 行政工作 计划完成率 后勤工作 计划完成率 行政费用 预算控制率 行政办公 设备完好率 办公用品采购 按时完成率 后勤服务满意度 车辆调度合理性 消防安全事 故发生次数 部门协作满意度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 年度 ×100% ×100% 后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政费用开支数额行政费用预算额×100% 完好设备台数设备总台数×100% ×100% 办公用品采购按时完成量办公用品应采购量企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数 考核期内消防安全事故发生的次数 相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值 21.2法律部关键绩效考核指标 序号 1 KPI指标 各类法律风险分析 报告提交及时率 法律纠纷 发生次数 法律纠纷 处理及时率 诉讼胜诉率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 资料来源 ×100% 法律部 各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数2 3 4 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律纠纷处理及时数法律纠纷处理总数诉讼胜诉数诉讼总数法律部 法律部 法律部 ×100% ×100%

5 6 7 法律支持满意度 普法培训 计划完成率 文书档案归档率 季/年度 季/年度 季/年度 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值 完成培训数计划培训数法律部 法律部 法律部 ×100% ×100% 归档的文档数文档总数21.3后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人 姓名 考核人姓 名 序KPI指标 号 后勤工作 1 计划完成率 后勤费用 2 预算控制率 基建工作 3 计划完成率 4 环境卫生达标率 公共设施维 5 护及时率 6 7 8 9 10 维修费用降低率 维修及时率 食宿服务满意度 安全事故 发生次数 员工管理 职位 职位 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 后勤部经理 总经理 绩效目标值 考核期内后勤工作计划完成率达100% 考核期内后勤费用预算控制率在____%以内 考核期内基建工作计划完成率达100% 考核期内环境卫生标率达100% 考核期内公共设施维护及时率在____%以上 考核期内维修费用降低率在____%以上 考核期内维修及时率在____%以上 考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上 重大安全事故发生次数为0 部门 后勤部 部门 考核得分 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 本次考核总得分 考核 安全事故 指安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件标 等，车间工伤除外 说

明 被考核人 签字：日期： 考核人 签字：日期： 复核人 签字：日期： 21.4接待部经理绩效考核指标量表 被考核人 姓名 考核人姓 名 序KPI指标 号 接待部门工作 1 计划完成率 部门管理 2 费用控制 3 4 5 6 7 8 职位 职位 权重 20% 接待部经理 总经理 绩效目标值 部门 接待部 部门 考核得分 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内部门管理费用控制在预15% 算范围之内 考核期内接待费用控制率在接待费用控制率 15% ____%以内 接待服务方案 考核期内接待服务方案提交及时15% 提交及时率 率在____%以上 考核期内接待对象反映的信息传信息传递及时率 10% 递及时率达100% 考核期内接待服务满意度评价在接待服务满意度 10% ____分以上 接待服务 考核期内接待服务被投诉的次数10% 被投诉次数 在____次以下 考核期内部门员工绩效考核平均员工管理 5% 得分在____分以上 本次考核总得分 考核 部门工作计划完成率 指实际完成的工作计划部门工作计划完成率=×100% 标 计划完成的工作计划说明 被考核人 签字：日期： 考核人 签字：日期： 复核人 签字：日期： 21.5行政后勤人员绩效考核方案

方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 受控状态 编号 一、考核目的 ①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容 考核标准 出勤情况 出勤率达到____%以上，每低1%，减____分 ①对分内分外的工作都十分积极主动，____分 ②能主动地完成好本职工作，____分 工作主动性 ③工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分 ④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分 工作 态度 ①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分 ②工作勤奋，责任心较强，____分 工作责任心 ③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分 ④工作较马虎，责任心不强，____分 按程序按规定办事，能积极主动地为员工提服务态度 供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分 员工对食堂管理满意度评价达到____分以员工食堂管理 上，每低1分，减____分 企业辖区 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达环境卫生 ____%以上，每低1%，减____分 日常 ①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安工作 排车辆的使用，每违反1次，减____分 车辆管理 ②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分 存车处管理 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情

公共设备、 设施维修及时 治安管理 专业知识 工作 能力 团队协作 况，减____~____分不等 因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分 年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分 ①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 ②掌握本专业知识，有一定的深度 ③.对本专业的知识一般性掌握 ④缺乏本专业知识 ①团队意识强，协作能力强，乐于助人 ②主动与他人合作 ③缺乏合作精神 三、考核实施 ①考核分为季度考核与年度考核两种。 ②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 ③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 ④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。 四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、绩效评估奖惩规定 ①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 ②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。 ③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。 ④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。 相关说 明 编制人审核人批准人 员 员 员 编制日审核日批准日 期 期 期