电子商务营运部管理工作手册
ﻫ《电子商务运营管理工作手册》ﻫ
制作:庞帆顺
ﻫ目ﻫ一.组织结构 二、岗位职责 1。运营总监岗位职责 2。运营经理岗位职责 3、运营主管岗位职责 4.网编主管岗位职责 5、IT 主管岗位职责 6.网站编辑岗位职责 7、网站美工岗位职责 三、工作流程与规范 1、文件管理规范 2。网站运营基本工作流程 ３、网站维护工作流程 ４。网站美
工工作流程 5.网站编辑工作流程 6。网站营销实施流程 ７.网站维护模块化规范 8.
部门工作计划表 9.部门绩效评估表
ﻫ录
ﻫ《电子商务运营工作管理手册》
ﻫ制作:庞帆顺
ﻫ一、组织架构ﻫ
运营总监ﻫﻫ运营经理ﻫﻫ技术总监
ﻫ网编主管
ﻫ运营主管ﻫﻫ网 站 编 辑
网 站 美 工
ﻫ平 面 设 计
ﻫ栏 目 采 编ﻫﻫ目 录 编 辑
企 划 专 员ﻫ
运 营 专 员ﻫﻫ客 户 专 员ﻫ
产 品 专 员
优 化 专 员ﻫﻫ推 广 专 员
ﻫIT 主 管ﻫﻫ高 级 程 序 员ﻫﻫ开 发 工 程 师ﻫﻫ网第 ２ 页 共 1５ 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作:庞帆顺ﻫ
二.岗位职责
站 测 试ﻫ
(一)营运总监岗位职责ﻫ岗 位ﻫ
运营总监ﻫ运营经理、技术总监ﻫ
所属部门ﻫ
运营部ﻫ
汇报对象 制定日期ﻫ
总经理
直接督导 职责描述ﻫ
负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作1ﻫﻫ、根据公司发展战略,参与公司品牌建设与电子商务实施计划得制定; 2.根据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标; 3.负责公司电子商务系统总体实施计划得推进与组织协调工作; 4。负责公司电子商务业务、技术与商务流程得优化及电子商务体系建设; 5、负责公司信息化建设与系统安全管理得规划、建设与组织管理工作; 6、负责公司网站策划、整体功能设计与结构布局得规划、版本开发管理与运营管 理工作; 工作职责 7。负责网站产品线得总体开发设计; 8。负责网站网络推广方案得审定; ９。配合公司组织网站推广得市场营销活动; 1０、负责行业市场调查与分析,为经营策略提供参考依据; 11。负责公司品牌推广与运营管理工作; 12.负责部门员工培训、考核、工作指导,不断提高员工素质与工作规范; 13.负责运营部团队建设、日常管理与绩效管理工作; 14.负责制定《运营部工作管理手册》 ; 15.负责制定《公司网站运营手册》 。 1.对总经理负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 ３.
对网站上线、正常、稳定运行负总体责任; 4.遵守公司各项规章制度; ５、遵守《运营部
工作管理手册》与《网站营运手册》 。ﻫ
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《电子商务运营工作管理手册》ﻫﻫ制作:庞帆顺ﻫﻫ(二)营运经理岗位职责ﻫﻫ岗
ﻫ位
ﻫ营运经理
网编主管、运营主管ﻫ
所属部门ﻫﻫ运营部ﻫﻫ汇报对象 制定日期
营运总监
直接督导 职责描述
ﻫ负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作、
ﻫ１、负责网站运营流程得建立与网站维护管理工作得规划; 2.负责建立公司网站电子交易平台在线结算得支付渠道; 3.负责网站 ＩCＰ 报备与增值电信业务经营许可证得办理; 4.负责公司域名注册与域名管理工作; 5。负责电子商务网站各功能板块与栏目内容得设计、建设与维护; 6.负责网站消费者关系策略得研究与网站服务体系得完善; 工作职责 ７.根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案; 8.负责网站优化与网络推广方
案得审定与实施推广; ９。负责组织网站得市场调研,制定网站营销规划; 10。负责规划网站产品得线上市场开发与营销推广; １1。根据市场环境与客户需求制定产品推广策略与运营计划并落实推进; １2.负责建立与维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴得关系; 13。严格落实部门员工遵守工作流程与规章制度,培养员工高度得责任感与工作 热情。 1。对运营总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 ３、对网站维护与网站推广等运营工作负责; 4、遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》与《网站运营
手册》 。ﻫﻫ第 4 页 共 １5 页
ﻫ《电子商务运营工作管理手册》ﻫﻫ制作:庞帆顺ﻫﻫ(三)运营主管岗位职责
岗ﻫﻫ位ﻫﻫ运营主管
所属部门ﻫﻫ运营部
ﻫ汇报对象
ﻫ运营经理ﻫ
企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推广专员 职责
描述 负责网站维护、网站优化与网站推广工作 制定日期
１。负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划与执行工作; 2、负责网络推广得营销规划及网站线上线下活动策划,文案编写工作; 3.负责新产品上架与产品促销活动计划得线上推广工作; 4。负责产品在线营销得数据整理与分析,评估推广效果并改善产品行销策略; 5。负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能得管理工作; 6.负责
网站总体评测,网站服务功能及内容管理得维护、优化工作; 7.负责网站内容更新监控及版面改进工作; 工作职责 8、负责行业网站得考察与分析,提出网站策划、网站功能与布局得改善建议; ９、负责发掘行业友好资源网站,推广资源互换合作; 10.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作; 11。负责制定与执行网站优化、搜索引擎优化(ＳEＯ)得实施方案; 1２、负责运用网络营销与推广技术,不断提升网站知名度与访问率; 1３。负责审定、评估与分析网站关键词与内容推广得效果,提出相应得调整方案; １4。负责编制网站访问统计与数据分析报告; 1５、负责评估网站运营得工作流程,并提出改进意见与措施; 1.对营运经理与营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 ３。对网站维护与网站推广等日常工作结果负责; 4、遵守公司各项规章制度; 5、遵守《运营部工作管
理手册》与《网站营运手册》 。
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《电子商务运营工作管理手册》
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(四)网编主管岗位职责
ﻫ岗ﻫﻫ位ﻫﻫ网编主管
ﻫ所属部门
运营部ﻫﻫ汇报对象ﻫﻫ运营经理ﻫ
网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、 直接督导 目录编辑 职责描述 负责网
站产品、栏目、采购目录得相关编辑、维护与整合工作 1.根据公司网站开发与部门网站优化要求,对网站产品及目录编辑进行规划; 2。全面主持网编部管理工作,制定并实施编辑工作得组织规划,指导与评估网 编部成员得所有工作内容; ３、负责网编部工作流程与工作规范得制定,管理网编部人员得绩效管理工作; ４、负责网编部日常工作总结,提出与改进工作方法,不断提高工作质量与效率; 5、负责网站产品库得建立、维护、规划、实施等管理工作; ６.负责管理网站产品价格得制定与维护工作; 7.负责网站产品上架与卸架管理工作,负责产品行销设计得组织实施; 工作职责 8.负责商品采购目录得编制、总体设计工作; 9.负责与采购部与产品部对接产品信息,适时调整相关产品结构与产品资料; 1０.负责网站优化、网站美工、网站广告设计与平面设计得工作部署; 1１。负责网站内容管理得编辑与更新,对后期网站栏目得策划与开发,活动频道 得维护与组稿工作实施规划管理; 12.负责关心编辑人员得思想、工作、学习与生活,组织业务学习,指导与提高 网编部人员得业务素质。 １3.负责组织与安排公司产品推广与市场活动得广告设计工作; 1４. 负责建立与维护网编部文件服务器, 确保工作文件与产品资料得备份与安全。 １.对营运经理与营运总监负责; 2、对上述工作职责负责; 3。对产品资料数据安全负责; 工作绩效 4.对网站编辑与产品上下架等日常工作结果负责; ５.对产品销售价格与产品图片信息等维护质量负责; 6.遵守公司各项规
章制度; 7.遵守《运营部工作管理手册》与《网站营运手册》 、 制定日期ﻫ
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《电子商务运营工作管理手册》
ﻫ制作:庞帆顺ﻫﻫ(五)IT 主管岗位职责ﻫ岗 位ﻫﻫIT 主管ﻫ技术助理、技术员
所属部门ﻫﻫ运营部
汇报对象 制定日期ﻫﻫ技术总监
ﻫ直接督导 职责描述
ﻫ负责公司网络及信息化构建、系统安全与系统维护管理工作。 1、参与制订公司信息管理战略,协助公司制定网络建设及发展总体规划; 2、参与业务需求分析与网站架构开发设计,以及为适应网站发展与电子商务平 台升级提出技术架构调整方案; ３.负责制定与执行公司内部信息资源使用规范与 IT 系统管理制度; 4.负责对公司计算机网络得效能进行年度评估,提出网络结构、网络技术与网 络管理得改进措施; 5。负责组建与维护公司局域网,实施网络安全及资源共享策略; 6。负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全与系统安全管理工作; 7。负责公司网络实体,如机房、服务器、ＵPS、交换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、配线架、网线、接插件等得维护与管理工作; 8、负责计算机系统备份与网络数据备份; 9.负责计算机网络资料得整理与归档,负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料; １0。负责审核公司内部计算机网络相关设备得需求,协助人事行政部门对计算机 相关设备进行评估及采购工作; 11.负责 IT 技术员得技术培训工作;负责维护公司内部得网络通信畅通; 1２.维护公司信息机密,保护服务器重要文件、数据与客户资料得安全; 1。对运营总监与技术总监负责; ２、对总经理负责; 3。对上述工作职责负责; 4.对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责; 5。对系统灾难与数据安全负责; 6、对系统突发事件负有第一响应责任; 8.遵守公司各项规章制度; 9。遵守《运营部工作管理手册》与《网站营运手册》 、
工作职责
ﻫ工作绩效ﻫ
第 7 页 共 1５ 页ﻫﻫ《电子商务运营工作管理手册》
ﻫ制作:庞帆顺
(六)网站编辑岗位职责ﻫ岗 位ﻫﻫ网站编辑
(无)
ﻫ所属部门
ﻫ运营部
汇报对象 制定日期
ﻫ网编部主管ﻫ
直接督导 职责描述ﻫﻫ负责产品资料编辑、图片处理,网站内容编辑。 1.负责产品资料得收集、分类与整理,产品信息得校对,并不断更新与完善; 2。负责网站得产品库数据得添加、
录入、修改等维护工作;ﻫﻫ工作职责
3。负责产品图片得拍摄、美工、水印处理等工作; ４.负责网站后期产品频道与相关栏目得内容编辑,以及相关信息得采编整理; 5、负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料得相关编辑工作。 １.对网编部主管负责; ２.对上述工作职责负责; 3.对网站编辑内容与结果负责; 4.对产品销售价格与产品图片信息等维护质量负有主要责任; ５。遵
守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》与《网站营运手册》 。
工作绩效
(七)网站美工岗位职责
岗 位 网站美工 (无) 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管
直接督导 职责描述
负责网站平面设计、产品广告设计与 Flａsｈ 制作。 1。负责实现网站所有平面设计需求; 2.负责对网站界面优化,框架风格及各个频道栏目得美工设计、制作及维护; 3.负责网站后期得美工修改; 4.负责后期采购目录得风格设计、活动宣传页设计制作工作; 5.配合部门完成产品编辑所需要得相关图片设计与图片处理工作; 6.配合公司完成有关平面设计工作; ７.配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志; 8。配合公司完成有关网络宣传制作,设计制作相应得网络推广素材 1.对网编部主管负责; 2、对上述工作职责负责; 3、对网站美工效果负责; 4.对平面设计质量负责; ５.遵守公司各项规章制度; ６、遵守
《运营部工作管理手册》与《网站营运手册》 。
ﻫ工作职责ﻫ
工作绩效
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《电子商务运营工作管理手册》
制作:庞帆顺ﻫﻫ三、工作流程与规范
(一)文件管理规范
工作规范文件,即就是运营工具与方法,也就是工作经验得总结与结晶,实施文件管理 就是梳理各种繁杂得营运工作,规范运营操作流程得有效方法。文件得编制、审核、发布、 运用与保存应具有统一得管理规范,文件得建立与使用,应遵循简单、有效、易于管理得 原则,并运用 PＤCＡ 得方法,贯穿于营运工作得各个流程。 １、文件管理流程图: 核 编码 发布 运用 保存
经 理 总结改善 学 习 运 用ﻫ
管理员ﻫ
安全备份ﻫﻫ制定措施
ﻫ经理 分类存档 人 员
主 管
主 管ﻫﻫ检查发现 文件 服务器ﻫ
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制作:庞帆顺ﻫ
制定 审
２、文件管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用
途ﻫ
(二)网站运营基本工作流程ﻫ网站营运工作流程采用项目化管理模式与管理规范,广泛应用于网站维护、网站优化、 SEＯ 优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 运营
需求 项目开始
ﻫ制定计划ﻫﻫ项目设计
ﻫ工作任务单
评审
开发指令单
制定任务管理ﻫﻫ进度管理
ﻫ任务执行ﻫ
项目实施ﻫ
更新发布
检查／测试ﻫ
项目完成
ﻫ任务完成ﻫ
工作评估
项目验收ﻫ
任务结束
ﻫ项目结束ﻫ
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《电子商务运营工作管理手册》ﻫﻫ制作:庞帆顺
ﻫ(三)网站维护工作流程ﻫ网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站BUＧ 修改、功能修改、网站 优化、风格与界面更新等狭义范畴。
ﻫ维护需求ﻫ
版本计划ﻫﻫ制定说明文档 NO
ﻫ需求评估 ＹES
制定维护计划
ﻫYES
经理评审 NＯ 维护 开发
ﻫ开发计划ﻫ
创建任务管理
ﻫ开发总监评审 YES
创建开发任务ﻫ
任务执行
ﻫ开发／代码维护ﻫ
更新发布ﻫﻫ检查/测试
创建日志ﻫ
任务完成ﻫﻫ工作评估
ﻫ综合测试ﻫﻫ维护结束
ﻫ版本发布/更新
ﻫ开发完成
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制作:庞帆顺ﻫﻫ(四)网站美工工作流程
ﻫ提出需求
ﻫ确认与审核ﻫ
任务管理ﻫﻫ设计校对ﻫ
运营专员
营运经理
创建 网编部主管 网编部主管 美工/平面设计
ﻫ公司/部门ﻫﻫ网编部主管
ﻫ反馈ﻫﻫ校对
ﻫ(五)网站编辑工作流程
ﻫ维护需求
制定计划ﻫ
任务管理
编辑校对
ﻫ发布 新闻更新 营运专员 审核校对 营运经理
ﻫ页面校对 内容编辑 网编主管 网站编辑／产品编辑
循环校对 产品编辑 网编主管ﻫﻫ第 12 页 共 １５ 页
《电子商务运营工作管理手册》ﻫﻫ制作:庞帆顺ﻫ
(六)网站营销实施流程
SEＯ 优化 SEO 优化ﻫ
产品行销 产品行销
ﻫDＭ行销 DM 行销ﻫ
平面广告 平面广告ﻫ
ＳＥＯ 策略ﻫ
SEＭ 关键字/内容 关键字／内容 效果评估 效果评估 网站营销 网站营销 策略制定 策略制定 优化方案 优化方案 网站整体优化ﻫﻫ推广方案 推广方案
ﻫ网络推广 网络推广
数据库营销 数据库营销ﻫ
会员制营销 会员制营销ﻫ
网站优化
(七)网站维护模块化规范表
维护分类 维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线问答 在线服务 信息订阅 服务管理 索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于公司 品牌服务 内容管理 服务内容 帮助中心 应用表单 维护要求 负责人 核查人ﻫﻫ第 13 页 共 １5
页ﻫ
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产品目录 产品图片 产品管理 品牌 ｌogｏ 产品信息 礼品商城 首页 FLASH 左
上 1 广告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …
制作:庞帆顺ﻫﻫ(八)部门工作计划表ﻫ月份 时间 ? ____月／ 第＿___周 年 月 日～ 日 日 拟定人 制定日期 年 月 日ﻫﻫ主要工作内容: 事项 执行人 结果检查ﻫ
序号
ﻫ本月 目标 检查 下月 目标 本月工作计划达成____项,达成率____％,调整＿_＿_项计
划,调整率_＿＿%。
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(九)部门绩效考核表ﻫ部门员工绩效评估表ﻫ到岗 日期 岗位考核(40 分) 德 (3０)
能 (15 分) 勤 (15 分) 上期 本期 综合 部门 意见
ﻫ序号ﻫ
姓名ﻫ
岗位
自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 评估
评估ﻫ
1 ２
ﻫ※ 工作绩效评估:
自我评定 同事对您得建议 主管评估 经理评估 自我评定
ﻫ1
２ﻫ
同事对您得建议 主管评估 经理评估
ﻫ※ 备注:
﹙０—40 分﹚ ﹙0-30 分﹚ ﹙0—15 分﹚ ﹙0-1５ 分﹚ 岗位考核:(本岗位工作职责完成情况) 德:(纪律、品德、态度与责任感方面) 能:(沟通能力、协作能力、专业
技能方面) 勤:(工作协作、积极主动性、工作效率方面)
ﻫ※ 考评人:ﻫ·主管: ·经理: (综合评估)ﻫﻫ※ 评估结果:ﻫA-优秀 基准分值 95 分及以上 B－良好 基准分值 8５ 分及以上 C－合格 基准分值 75 分及以上 D－不合格 基准分值 75 分以下ﻫﻫ总经理审核:_＿_＿_＿___＿＿_____ﻫﻫ评估日期:_____年___月___日
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