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感恩回馈活动总结

2020-07-19 来源:乌哈旅游
感恩活动经验总结

一、活动期间用户参与及认购情况

感恩回馈活动在确定方案结合了新上线的礼金券功能,利用了平台常规的营销工具,原通过投资回馈礼金券引导用户投资。活动期间活动参与情况占比如下表: 认购总金额 使用感恩礼金券认购金额 活动占比 574.57万元 认购总人数 使用感恩礼金券认购人数 活动占比 69人 认购总笔数 使用感恩礼金券认购笔数 活动占比 219笔 190万元 9人 15笔 33% 13% 6.80% 达到领取要求的人数:40人; 领取线上礼金券人数:23人; 使用线上礼金券人数:9人; 领取未使用人数:14人;

总体来说,参与活动的认购人数与笔数都少,使用礼金券认购金额中理财经理推荐的认购客户中有个别认购金额较大,所以活动期间活动认购金额占比33%。全部认购用户中,多数用户还会选择收益更好的线下礼金券。

二、活动策划期

1、活动面向的目标人群是确定的,是已经投资的用户。这部分集团内部用户对平台安全的了解是充分的,那活动需要在亲情体验上做的更加深入。

2、礼金券派送的形式还是非常普通与直接,赠送形式可以加以创新,做到更自然赠送,让用户感受到礼金券的分量与贵重。

3、投1万即会送1万的回馈力度也是非常的高,回馈力度是很大的,是能让用户感受到平台的诚意。然在礼金券设置上,数量是16张,活动上线之后,互联网事业部的同事体验感是礼金券数量太多,用户获得礼金券后可能不够重视,数量过多使得礼金券的营销功效打折扣。后期的活动可优化派送方式及数量,适量巧送更能打动用户。

三、活动研发期

1、活动页面的视觉体验上,在大屏幕电脑显示器上可以很好的获取页面信息,体验度较好。但还要多考虑其他规格电脑显示器下的用户体验。我也体验过本活动专题页面在小尺寸的屏幕(比如笔记本电脑)下,页面的信息展示和用户体验会逊色较多,所以小屏幕的用户体验会不佳。 2、页面的交互功能比较少,用户可以与网站互动的机会就少,造成页面的用户流失的原因之一,后期活动页面制作可以在用户互动功能上多升级。同样页面的流量导流入口也少,用户到达活

动页面之后如果没能第一时间获取到感兴趣的信息,而页面也没有提供更好的深入了解平台的机会,那么用户同样会跳出网站,尤其是首次访问的新用户。

3、活动计划及方案需更早提前讨论确定,为后期UI设计、产品、技术开发各环节留有更充足的时间,做出更高体验的专题页面产品。本次活动方案确定后留给后面环节时间不够充足,也是造成活动主题页面制作略显仓促。

四、活动上线推广期

1、活动时间连接太紧迫,前一个活动刚下线本活动即刻上线,并没有预留时间给活动做预热推广。建议认为预热能建立用户的心理预期,为活动蓄势,在活动开始时段能获得用户更高的参与热度。近期做活动预热比较好的案例有乐视网“黑色919”。

2、品友DSP推广通过定位人群为活动导入了9000uv,用户跳出率比较高。总结原因是多方面的:品牌知名度、用户定位准确度、页面用户体验、活动吸引度等。同时活动之前品友DSP累积的目标用户数据并不多,且在账户投放是在优化的变化过程中,所以广告投放量并不大。

活动期间主题页面流量情况表

渠道 品友 其他来源 浏览量(PV) 10922 535 退出次数 8587 419 成功注册量 19 - 流量跳出率 90% 70.47% 技术部伟兵总结建议:暂时没有准确的渠道转换率功能,不能正常分析投入和产出的比例。且后期分析维度需要规范,不是说提到那个就分析那个,要建立其一套规则。广告计划,第一阶段提升用户注册量,不管是不是羊毛党,先抓住,有量后,针对这些用户实施营销,直至转换;加强注册奖励相当于买用户。

3、推广渠道还较少,用户覆盖力不足。同时本活动推广期没有制定相应跟进方案,活动效果数据反馈不足,短信及客户电话回访跟进力度也会跟不上。

4、线下礼金券也同步在进行中,它能让用户获得更高的收益,用户更偏向使用线下礼金券。

五、客服部在对参与活动的客户推广回访中经验总结: (一)、客户回访情况: 客服人员向客户回访时,绝大部分客户都称会尽快领取大礼包,会尽快使用,会尽快了解,但是从上述数据来看,并非如此。 (二)、结果分析:

从数据上看,大礼包使用率很低。从客户的角度出发,可能会有以下几点原因:

1.大礼包中礼金券的到期日为18号,对于一般客户而言,可能已经把自己的闲散资金基本都投资了,没有多余的闲散资金在短期内进行再认购。

2.一般客户在一个平台进行一笔投资后,一般都会等待该笔资金到期后,整体评估此平台是否符合自己的要求,才会选择是否再投资。我们大礼包最后的使用日期是18号,客户来不及进行第二次投资时再使用。

(三)、建议:

客户的体验是我们的生命线,活动细节的设置要站在客户的角度上考虑。

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