作者：谷 珺
来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第1期
谷 珺
本论文在对鞍山市旅游企业的人才开发情况展开调查的基础上，对鞍山旅游人才的现状加
以了阐述，并分析了存在的一些问题的原因，提出了鞍山是在开发旅游人才过程中的相应对策。
随着鞍山旅游的快速发展。旅游企业对旅游从业人员的素质要求也越来越高。为了使鞍山市各个旅游企业能够满足各自企业发展的人才需要，本课题针对鞍山市旅游景区、旅游企业对旅游从业人员以及旅游管理专业毕业生的要求作了调查，分析了旅游人才开发过程中存在的问题，并寻求提高鞍山市旅游业人才素质，进而提高鞍山旅游企业整体竞争力的对策。
一、鞍山市旅游人才现状
近几年来，鞍山市旅游业人才建设初见成效，旅游人才也呈现供需两旺的局势，但是仍然存在着许多的问题，这些问题集中表现在以下方面。
（一）旅游人才供需不平衡
首先，总体数量规模的不平衡。截止2012年底，鞍山市的旅行社有103家，二星级以上酒店及经济型连锁酒店45家，其中70%的旅游企业存在人员缺口。
其次，从人才的结构层次上说，高素质的人才供给相对较少。很多旅游企业招不到自认为合适的旅游人才，很大程度上在于供需双方人才层次结构上的不对应。旅游企业更需要的是能给企业创造高附加价值的高层次人才。在调查中，各旅游企业普遍表示缺乏高层次管理人员，主要包括：旅游规划、景区管理、高层管理者等人才；新兴的旅游专业人才，如旅游电子商务、旅游资本运营、旅游人力资源管理应用人才等。
（二）旅游人才流动率频繁，员工队伍不稳定
经过对旅游企业的调查和旅游从业人员结构分析，像酒店服务员、旅行社导游员这些基层一线员工流动性很高。而由于旅游企业之间的竞争，一些高层旅游经营管理人才也流失严重。部分旅游企业习惯于从行业内部其他企业挖掘成熟的高层次技术及管理人才。旅游企业的人才也把跳槽到其他同行业企业中当做一种晋升途径。这就导致了酒店陷入了不断的挖人和有人跳槽走人的怪圈。
（三）旅游业创新型人才及复合型人才的缺乏
旅游业的发展离不开创新，从旅游服务创新、管理创新、技术创新到一条旅游线路的开发、旅游产品的创新等等。优秀的外联、旅游营销人员、旅游线路策划设计等人才都需要具备创新能力。复合型人才的特点是知识结构丰富全面，能够在很多领域大显身手。旅游从业者应具备多个学科和领域的知识和能力，这就要求该专业学生要把所学专业知识融会贯通。而目前鞍山市的旅游人才市场中，恰恰是缺少这样的旅游创新型人才和复合型人才。
二、鞍山市旅游人才开发中存在问题原因分析
（一）旅游企业引进人才存在观念误区
旅游企业在招聘中，大多乐于选择有经验的人才，却疏于自身对于高素质缺少经验的人才的开发。刚从大学毕业的旅游专业学生往往被急需用人的旅游企业拒之门外。在对多加旅行社和酒店调查的过程中，有80%的企业更倾向于招聘有相关工作经验的人员。而事实上，一个有前瞻性的企业更应该看重的是人才的素质以及工作态度，而非只关注是否有经验。一个优秀的毕业生往往会比一个单纯具备经验的工作人员更具有工作热情和潜力。
（二）旅游人才培养教育机构与企业用人对接错位
旅游及酒店专业学生会一些在酒店的实习机会，但是从酒店的角度讲，他们乐于和学校合作的原因在于给实习生的低工资可以降低其人力成本。酒店让实习生在实习期间只是做单一岗位，少有轮岗或者接触管理岗位的机会，实习生在实习期间，只是体验了体力劳动，看不到职业的前景，严重影响了他们的择业观。在毕业之后很少一部分学生选择在酒店继续工作。这也就导致了酒店等旅游企业会错失掉很多本专业优秀的毕业人才。
（三）旅游企业缺乏长效培训机制
很多旅游企业都知道高素质人才对于企业的发展很重要．但是大部分企业只是把培训看做是成本，而非一种能够产生效益的投资，不愿意花费较多的人力物力用在人才引进和培养上。一些企业几乎没有培养计划，或者培养机制不健全。即使有一些培训也只是日常的上岗培训，没有把培训和本企业发展的目标统一起来进行规划。
（四）对旅游人才重视程度不够，政策支持不足
旅游主管部门普遍重视旅游资源开发、资金项目引进、市场促销、经济指标的完成，对人才资源开发重视程度不够，许多相关的体制及人才管理办法尚不完善。对已有的一些人才优惠政策缺乏有效的落实和监督机制，因此，旅游企业对人才的吸引力不大，留不住人才。
三、鞍山市旅游人才培养开发对策
（一）旅游企业端正引进人才观念，引入高素质人才
对于旅游企业来说，招聘是人才开发的重要手段。在招聘过程中，旅游企业应把人才的工作态度和基本素质放在首位，而不是单纯的只注重经验。招募员工时，对方的态度和基本素质是首要考虑的，其次是他的技能和经验。态度是每个人天生的品质，好的态度可以产生好的结果。旅游企业可以通过培训使他们成为优秀的导游、接待员，中高层管理者。
（二）加强地方教育机构与旅游企业合作，形成“产学研”一体化培养模式
地方教育机构要积极寻求与有关旅游企业的合作，开展“产学研”的合作模式，将“走出去”与“引进来”相结合。这样的校企合作更是一种双赢的旅游人才培养模式，校企双方通过利用各自的资源，把教育送进旅游企业，把岗位作为课堂。鞍山师范学院高职院就采用了校企专业人员互兼、互聘，共同完成“校企对接、工学结合”培养过程中的教学任务
（三）加强旅游企业在职培训制度建设，保证培训效果转化
培训是培养旅游人才的一个重要途径，旅游机构要对本单位从业人员进行有效管理，坚持一手抓技能培训，一手抓学历教育，将持证上岗和在职培训相结合，全过程开发旅游人才，要深化旅游业用人制度改革，同时还要对现有薪酬体系进行管理，将薪酬与职位、绩效和学历等因素进行挂钩，给予从业人员完善的职业发展。及时将培训效果转化为生产效率。
（作者单位：鞍山师范学院商学院）
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