北大纵横管理咨询公司大豪科技项目组 北京兴大豪科技开发有限公司 关键业务流程 北大纵横管理咨询公司 二零零五年一月 北大纵横管理咨询公司36
目 录1业务流程优化概述32关键业务流程选择的原则33详细流程53.1总体流程53.1.1All.大豪业务流程全景图53.1.2All.办事处业务关系图73.2财务流程83.2.1FI.财务预算管理流程83.2.2FI.应付帐款管理流程93.2.3FI.应收帐款管理流程103.3人力资源流程113.3.1Hr.人力资源招聘流程113.3.2Hr.人力资源培训流程（外派培训/内部培训）123.4生产流程143.4.1PRD.生产计划流程（正常/加急/机型变更/退换货）143.4.2R&D.物料清单管理流程图183.4.3PRD.工时定额管理流程193.5销售流程203.5.1Sale.销售预测流程图203.5.2Sale.商机管理流程213.5.3Sale.销售订单管理流程图（常规/特殊）223.5.4Sale.产品价格管理流程图243.5.5Sale.销售价格管理流程图
253.5.6Sale.办事处发货流程263.5.7Sale.销售出库流程273.6服务流程283.6.1Service.售中技术支持流程图283.6.2Service.客户服务流程图293.6.3Service.客户投诉处理流程图
303.6.4Service.备件管理流程图313.7采购流程323.7.1Vendor.供应商选择流程323.7.2Vendor.供应商评估流程333.7.3Vendor.采购价格管理流程343.7.4Vendor.采购计划制定流程
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353.7.5Vendor.原材料入库流程361 业务流程优化概述 “业务流程优化设计”就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本.质量.服务和效率等方面业绩的重大改善。
业务流程优化设计是一种管理改进的思想和方法。通过对组织运作中各个流程的重新设计，以企业战略和经营目标为导向.以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增值活动，尽量消减其他非增值活动。通过业务流程优化，可以达到：1.1 识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。
1.2 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
1.3 全体员工必须以客户为中心，所有工作必须以满足客户需求核心，所有工作必须以为客户创造最大的价值为宗旨。
2 关键业务流程选择的原则 根据企业战略及业务增值需要，合理选择企业的关键流程，本次关键流程的选择主要考虑以下因素： l 以客户为中心。只有最大限度地满足需求，企业才能赢得市场。l 以价值为导向。流程优化造的最终目的是提高经济运行效率。
根据原则，本次业务流程优化选择的流程包括： l 研发流程；（将在研发管理制度中体现） l 生产流程；
l 销售流程；
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l 负责资金流的财务流程；
l 负责物流的采购.运输.配送流程；
l 为各部门提供管理服务和行政支持的管理流程。 3 详细流程3.1 总体流程3.1.1 All.大豪业务流程全景图3.1.2 All.办事处业务关系图3.2 财务流程3.2.1 FI.财务预算管理流程3.2.2 FI.应付帐款管理流程3.2.3 FI.应收帐款管理流程3.3 人力资源流程3.3.1 Hr.人力资源招聘流程3.3.2 Hr.人力资源培训流程（外派培训/内部培训）3.4 生产流程3.4.1 PRD.生产计划流程（正常/加急/机型变更/退换货）3.4.2 R&D.物料清单管理流程图3.4.3 PRD.工时定额管理流程3.5 销售流程3.5.1 Sale.销售预测流程图3.5.2 Sale.商机管理流程3.5.3 Sale.销售订单管理流程图（常规/特殊）3.5.4 Sale.产品价格管理流程图3.5.5 Sale.销售价格管理流程图3.5.6 Sale.办事处发货流程3.5.7 Sale.销售出库流程3.6 服务流程3.6.1 Service.售中技术支持流程图3.6.2 Service.客户服务流程图3.6.3 Service.客户投诉处理流程图3.6.4 Service.备件管理流程图3.7 采购流程3.7.1 Vendor.供应商选择流程3.7.2 Vendor.供应商评估流程3.7.3 Vendor.采购价格管理流程3.7.4 Vendor.采购计划制定流程3.7.5 Vendor.原材料入库流程
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