工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力

世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”

世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术

在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。

力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。

活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。

完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。

和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。

除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、下级和同级之间的沟通。

和上级沟通应注意哪些呢？应多向上司汇报，支持上司。日本公司非常注重“报•联•商”。这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写。报告、联络、商谈，是

日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告是指告诉、通知对方；联络指人与人之间互相联络；商量是指对于怎样做更好，进行意见交换。

报告时应掌握的一些技巧是：一要量化，二要先说结果后说原因、过程，三是越是不好的情况越要汇报，四是由面到点。

接着我们看一看和下级沟通又要注意哪些呢？要多倾听少说教。为什么要倾听呢？作为领导，处于强势地位，经常下命令，幺三喝四。另外，领导经验丰富，往往喜欢以自己的经验说教、批评，所以和部下很难有效沟通。另外需要注意的是听是要承受压力的，倾听可以让倾诉者放松。通过倾听，可以使部下的内心紧张得以缓解、心情舒畅、使他们觉得这位领导很善解人意，进而在沟通中想继续讲下去。他们的痛痛快快地倾诉以后，也愿意听领导对他们说些什么。

进行积极倾听时要注意：站在平等的立场上，用理解和接受的态度与对方接触，努力酿造温暖的气氛；去除批判、评价和说教性的态度；从对方的言辞及其蕴藏的心情这两个方面去理解对方(不仅注意言辞，还要注意说话的方式、表情、姿势、手势及眼神等语言以外的各种表达方式)；用自己的语言确认自己是否理解了对方。

心不在焉，随意打断他人的谈话，做太多的记录，情绪化和断章取义等行为是不好的倾听习惯。

同级沟通非常重要的是化解冲突的能力。企业内部部门间冲突，归根结底，离不开利益和利益的分配。销售部门的利益在于销售额最大化，为了提高销售额有时会给制造部门和采购部门带来麻烦，从而引发冲突。采购部门非常希望购买价格便宜的材料，而便宜的

材料有时会带来质量的波动，引起制造部门抱怨。

协调时的心态非常重要，一是站在公司的立场上，换位思考。哪个部门都不容易，先说制造部门，市场好时要加班加点生产，市场不好时要拼命降低成本。销售部门容易吗？为了抓订单得遭多少白眼？材料采购部门也不容易，原材料都在涨价，还要降低材料采购价格。二是有双赢思想，助人就是助自己，吃亏就是占便宜。三是对事不对人。四是平时要处理好彼此的关系，加强日常的沟通，创造一种容易接受的气氛。

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。