第四章 组织
（一） 单选题
1. 正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（ A ）
A.没有明确的规章制度 B.有共同的目标 C.分工专业化但强调协调配合 D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换
2. 组织有形要素中最主要的因素：（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息
3. 下列哪项是宽管理幅度的优点（ D ）
A.容易成为决策的“瓶颈” B.上级有失控的危险 C.要求管理人员具备特殊的素质 D.迫使上级授权
4.下列哪项是正式组织的特点（ C ）A.自发形成B.较强的凝聚力 C.讲究效率D.行为一致性
5 .组织要素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是（ C ）
A.组织信息 B.技术力量 C.组织目标 D.人力资源
6 下列哪项不属于卫生事业组织（ B ）
A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构B.红十字会C.妇幼保健机构D.卫生防疫机构
7. 医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张（ D ）A.200 B.300 C.400 D.500
（二）多选题
1. 组织设计程序包括: ACDE
A. 提出组织结构框架 B. 任命组织成员 C. 确定组织的运作方式 D. 决定人员配备 E. 确定职责范畴
2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种（ ACD ）
A.在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理 B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长 C.在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长 E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长
3．医院包括有以下哪几种基本功能（ ABCD ）
A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务E.医疗保险服务
4．组织文化的结构层次包括下列哪些（ BCD ）
A.物质文化B.表层文化C.中介文化D.深层文化E.传统文化
5．变革的阻力来源于下列哪些（ ABC ）
A.个体B.组织自身C.领导者D.周围组织的影响E.组织的历史
（三）是非题
（ X ）1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；称为组织文化的凝聚作用。
（ X ）2.妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。
（ X ）3.一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。
（四）填空题
1. 组织的基本要素：目标与任务要素、职权与责任要素、物质与精神要素、技术与质量要素、适应与发展要素五大内容。
2.1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为三级 十 等。
3.组织文化有以下五大作用：导向作用、 约束作用 、凝聚作用、 激励作用 、 辐射作用 。
（五）名词解释
1.组织 是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体；
是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统；是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等；是职、权、责、利四位一体的机构。
2.组织文化（狭义的） 是指组织所创造的精神财富。包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德和追求发展的文化素质。
1.组织的含义有哪一些？设计组织结构应考虑哪些基本原则？
组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。
原则：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
2.非正式组织具有哪些特点？
不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。
非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
1.为什么要重视非正式组织的作用？请结合护理工作的实际情况举例说明。
1.非正式组织(informal organization)不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。非正式组织具有以下特点：①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
正式组织有其组织目标，非正式组织也有其组织工作目标，正式组织与非正式组织的目标并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系。当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用；
在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自觉进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致。
第五章 人力资源
（一）单选题
1. 对人力资源的科学管理而言, 高效率的管理应该做到（ A ）
A.保证人尽其才B.保证人员质量 C.保证人员数量D.加强人员培训
2. 护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（ B ）A.科学组合性 B.主观能动性 C.闲置消耗性D.能力可变性
3. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 (A )
A.个案护理B.成组护理 C.整体护理D.功能制护理
4.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（ C ）
A.职业生涯B.职业路径 C.职业规划 D.职业发展
5 护理人员的考核和评价，关键指标是（ C ）A. 工作数量 B. 工作质量C. 工作绩效 D. 工作结果
6. 护理人员排班应遵循的首要原则是（A）A. 满足病人需要 B. 有效利用资源C降低人力成本D. 合理组合人力
7. 关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的 ( C )
A. 职业锚是对个人未来职业发展的预测B. 技术型职业锚强调全面管理工作
C. 自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束
D. 护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的
（二）多选题
1. 护士职业生涯设计的基本原则包括( BCD )
A.局部利益和整体利益相结合B.个人特长和组织社会需要相结合
C.长期目标和短期目标相结合 D.稳定性和动态性相结合E. 动机与兴趣相结合
2. 护理人员招聘活动主要包括（ ABCD ）
A.职务分析B.人员能力测试 C.培训需求测评D.面谈测评 E.人员队伍规划
3. 护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（ ACDE ）
A.人员教育作用 B.人员培养作用 C.人事决策作用D.组织诊断作用 E.人员激励作用
4. 管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素( ABCDE )
A.工作的风险程度 B.岗位责任的大小 C.人员的市场供需情况D.护士个人条件 E.医院支付能力
（三）是非判断题
（ √ ）1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。
（ √ ）2.护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。
（ × ）3.护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。
（四）填空题
1护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。
2.护理人员绩效评价的作用有人事决策、诊断、激励、教育和管理
3.护理人员培训分为确认培训需求、制定和实施培训计划、培训效果评价三个主要阶段。
（五）名词解释
1. 工作分析又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。
2. 职业锚人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。
3. 薪酬 是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。
（六）简答题
1.护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？
1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。
（七）论述题。
目前薪酬管理已不单指医院向员工支付人力成本，而且具备了诱导护理人员服从，激励护士，增加护士对所服务组织的责任感和忠诚度的作用。因此薪酬设计显得尤为重要，据你的理解，你认为一个科学的薪酬设计体系和制度应包括那些步骤，试初步设计一份简单的护理人员薪酬管理体系。
工作岗位分析；工作岗位评价；薪酬调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；薪酬体系实施与调整。结合上述各点阐述。薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。
第六章 领导
（一）单选题
1.下列属于领导者非权力性影响力的是(D) A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.能力因素
2.领导者权力性影响力的特点是(A)
A.使下属的心理与行为表现为被动和服从 B.不带有强制性
C.以内在感染的形式发挥作用D.比较稳定和持久
3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（ C ）
A.1.1型管理B.1.9型管理C.9.9型管理D.9.1型管理
4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（ D ）
A.上下级关系 B.领导者职权C.组织内上下沟通 D.下属的成熟度
5. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（ B ）
A.量力授权原则 B.合理授权原则C.以信为重原则 D.带责授权原则
6. 直线权利是指( D ) A. 顾问性权利 B. 服务性权利 C. 建议性权利 D. 命令性权利
（二）多选题
1.下列关于管理者与领导者的关系正确的有（CDE ）
A.管理者一定是领导者 B.都是上级指派的具有正式职位的人C.领导者影响力主要由个人特点获得 D.管理者注重日常工作维持E.领导者注重制定长远目标
2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括（ ABD ）
A.上下级关系差 B.工作任务结构不明确 C.领导者的职位权力弱D.下属的成熟度低 E.下属角色明确性差
3.下列属于创新技术的有（ ABC ） A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法D.ABC管理法 E.PDCA循环法
4.项目管理的基本要素包括（ ABCDE ）A.项目 B.项目相关人 C.资源D.目标E.需求
5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有（ ABE ）
A.培训员工 B.工作设计 C.寻求帮助D.消除追求完美思想 E.建立保健中心
（三）是非题
（ X ）1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。
（ √ ）2.管理方格理论认为独裁式领导产量最高。
（ X ）3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。
（四）填空题
1.领导者的非权力性影响力由 品格 因素、知识因素、 能力 因素和感情因素构成。
2.路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有下属的个人特点和 工作场所环境特点 。
（五）名词解释
1.领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
2.成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟
度。
3.项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。
（六）简答题
1.授权时的注意事项是什么？
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
2.决策过程中需要遵循的原则有哪些？
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
（七）论述题
你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理？
首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作
难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现改变个性、工作习惯或行为方式等，通常表现为工作拖拉，工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
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