企业数字化转型面临新拐点

企业数字化转型面临新拐点

作者：姜红德

来源：《中国信息化》2020年第01期

对中国来说，2020年是非常关键的一年。它不仅意味着新的十年开始，而且还代表着一系列与国民经济有关的规划如“十四五”规划、下一个十年计划等即将进入倒计时。而这一切，都和数字经济有着千丝万缕的联系。

近日“2020年IDC中国ICT市场预测论坛”落幕。IDC中国在现场发布了关于未来的10大预测：数字创新进入工厂时代；数字产品服务引发分水岭； IT战略变革应对颠覆重构； CIO角色调整诞生新领袖；行业跨界融合创造新收入；平台现代化打造基础能力； AI规模应用加深数字鸿沟； 5G与边缘计算引爆新增长；数字信任成就下一代企业；数字员工构建创新竞争力。

客观的说，10大预测立足于2020，分析和展望了未来5年的技术发展趋势及商机。在讲解趋势的同时，IDC副总裁兼首席分析师武连峰指出，当前全球经济摩擦持续存在，中国经济下行压力有增无减，但是改革开放、人才、城镇化等红利仍然可期，未来商机巨大。 武连峰同时表示，当经济下行的时候，挣钱变得困难，技术投入能够为企业拉开与同行的距离、往前奔跑打下很好的基础。对很多传统行业企业来说，通常IT的投入只占企业的6%甚至更少，更多的成本是在硬件方面。IT投入增加一点点，就会给产品带来更多的竞争力，未来的产品竞争优势是“高质量、中价格、富创新、有内涵”等四个关键要素。

当然，企业的IT投入或者数字化转型经过多年的发展，已经从过去的简单支撑工具发展到今天重构企业的业务流程、用户体验、产品和服务、业务模式。面向2020年，企业的数字

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化转型会发生怎样的变化？如何在转型过程中做好甲方与乙方之间的协调和融合？数字化转型中遇到困难，如何一一去解决？在会议间隙，记者与武连峰先生就这些话题进行了一对一交流。

从狭义上来讲，数字化转型中的赋能者更多的是支持者或者工具的角色。今天对很多领先的企业来说，数字化技术已经成为核心的优势，大家不再会强调IT如何引领，关键是如何协作创新。

武连峰提到一个案例。阿里巴巴和星巴克的合作，在阿里巴巴方面来看，现在的合作已经不是技术赋能，而是共同合作创新。一方面，阿里巴巴认为自己对咖啡这一行业不了解，通过团队合作发现了这个行业很多的创新点；另一方面，星巴克认为，阿里巴巴的技术很有优势，绝对是可以互相协作的。

双方为了这次合作，各自投入了上百人的团队，从客观上来讲，阿里巴巴进入了一个新的行业，星巴克通过阿里云平台拉来了很多新的用户，一些理念也发生了根本性变化。 影响数字化转型因素很多，有很多企业因为方法不当，或者战略失误，导致了数字化转型的失败。针对“败局”，武连峰也有话要说，在他看来，有三个方面的建议：

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首先，很多ICT厂商有一个短板，对行业不是非常了解，同时在技术和解决方案上又比较高大上，容易有优越感，在沟通的时候其实很容易让用户反感。双方如何平等的合作，同时解决方案商如何吸引更多的行业人才，加强行业方面的能力，这一点非常重要。

其次，双方应放下身段，进行联合创新，类似于阿里巴巴和星巴克这样的案例就是如此。 最后，双方不要把数字化转型或者项目的期望值定的太高，因为这是个渐进的过程，解决方案商初期在利润销售等方面的宣传容易过度，一旦用户投入资金没有取得预期效果，容易失望，双方可能会产生矛盾。因此方案商不要过度营销，应懂得如何管理用户的期望值，在实施的过程中要制定好战略。

一些企业的CIO也经常提到，数字化转型首先要和业务结合，和企业的大目标一致，这样CEO才会同意这件事；其次，起步要小。转型一定要从小的方面入手，这样容易看到成

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绩，能够让企业内部认识到数字化技术发挥的作用；第三，迭代要快，不能让人等得太久。短期有了一个结果，能让大家能够感受得到并支持这项工作。

茅台CIO杨云勇讲到，茅台在信息化建设方面的策略一是整体推进信息化远景建设，二是从小处入手，取得集团领导、员工甚至家属的支持。原来集团HR部门专设4个人为员工开具出国旅游薪资证明，现在员工提供身份证号，通过人脸识别技术通过一台机器就能自动办理。一方面此举为HR部门节省了人力成本，另一方面员工也能切身感受到数字化带来的便利。茅台董事长听说了这件事情之后，非常认可，并提出今后要在集团内部大力推广类似的数字技术。

在做数字化转型的时候，CIO要能理顺公司的核心部门，找到这些核心部门的业务痛点，并能配合这些业务部门开展工作。

IDC针对全球20个行业开发梳理出了800多个应用场景。每个行业的数字化实践是什么？IDC分析师都会制定3-4条战略；每条战略下都有长期项目，每个项目下面都有3-4条实际场景。这样，每个行业平均会有40多个应用场景，它们都和业务紧密相关。

这些行业涵盖有制造、能源等领域，国内企业如果没有这方面的应用，可以参考IDC全球的行业应用框架，结合中国特色和企业的情况，开发出符合自己需要的应用场景。IDC每年也会根据实际情况，针对这些行业的应用场景做出优化和更新，以保证升级迭代。

今后为企业数字化转型提供开发服务的IT基础应该都是混合云，而不是简单的公有云或者私有云。企业可以在这个核心上提供微服务，使得平台可以吸引更多的生态合作伙伴。对企业来说，通过平台提供开发服务非常重要，同时平台也可以集成更多的第三方服务。 在数字化转型过程中，通常一家企业的IT平台不会全部推倒重来，会和原来的系统进行对接。按照IT双模曲线理论，企业一般会搭建敏态和稳态两种IT系统，这两个系统之间也需要集成，需要提前设计好，这样对内形成以数据为核心，对外可以提供各种服务。

目前企业主流IT架构中，都会大量使用人工智能、混合云、容器、微服务等第三平台技术，同时也许会衍生出更多细分领域的技术。

目前工业互联网平台市场是“百花齐放、百家爭鸣”，还没有形成行业龙头。中国智能制造市场目前各种概念齐出，工业互联网、产业互联网和工业物联网混杂在一起。在这样的基础上，没有一家企业能够做到统一其他阵营，它们各自在擅长的领域推出解决方案，比如华为、新华三等更强调技术架构，用友、金蝶更强调软件，SAP、Oracle等企业更多的是强调ERP，彼此之间差别很大。

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工业互联网整体解决方案越来越成熟，但还没有形成像Windows、Android一样的操作系统。由于工业互联网平台涉及的领域较为广泛，还没有企业能够打通链条上所有环节。伴随着行业发展趋势，边缘计算等技术逐渐打通底层，一些企业在建立标准、打通数据等方面应该会有所作为。