淘宝天猫团队KPI考核表

淘宝天猫团队KPI考核表序号部门KPI考核岗位1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435物流部技术部客服部推广部推广部KPI考核关键指标PV量：独立访客量PV量/UV量：人均访问页面量成交人数成交人数/UV：成交转化率成交金额GMV人均停留时长：访客总访问时间/UV成交金额/成交人数：客单价UV:独立访客量考核目标具体指标数据运营部网店运营网络推广带来的UV的质量水平顾客黏度网络推广帮助网店获得的顾客数量到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性跳出率：推广专员UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量新增UV量平均点击率：点击次数/UV量活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量活动策划专活动成交额比例：日均活动订单成交员额/日均订单成交额活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量ROI：成交金额/活动投入成本及时响应时间：回复客人UV数量：服务态度：差评次数咨询转换率：当月成功付款的UV数/当客服专员月接待的总UV数*100%成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%退货率：退单量/咨询转换单量换货率：换单量/咨询转换单量退款率：退款UV量/接待的付款UV总量设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准设计通过率：以设计项目的通过比例美工设计专为基准员设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准缺货率：滞销单品率：商品运营专平均滞销库存比例：员库存周转率：推广人员获取有效UV推广费用的投入水平推广人员对费用的使用有效性整体策划水平及活动关键点表现水平促销活动对增加订单量的贡献度策划人员对促销策略的核心贡献度反应速度反应速度服务质量客服人员对订单转换率的贡献客服人员对成交额的贡献工作效率工作质量工作量实际工作饱和度分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核部员

KPI考核关键指标产品库存结构：工作报表及时率、准确率：配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量考核目标考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定考核商品运营专员的工作报表状况从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率具体指标数据序号部门KPI考核岗位363738394041424344454647订单专员发票匹配准确度：残次品流出率：月残次品流出件数/月以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订总成交件数单员需对货物质量进行二次检查定期对包装产品进行抽检，保证货品包装货品包装合格率：严格按标准执行订单延时率：月订单延时发送次数/月非第三方物流原因造成的订单延时发送总订单发送次数快递单匹配错误率：发货信息反馈及时率（对客服）：底单存根完整率：收货准确率：以单品收货数量为参考条码错误率：以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据考核第三方物流底单的存储完整情况考核配拣专员在收货时的收获准确率专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；48货位错误率：49配拣货专员分拣速度：50库存损耗率：建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率