政务服务中心年终工作总结及工作计划

政务服务中心年终工作总结及工作计划

xxxx年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位和有关部门的大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，xx县政务服务中心坚持以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，以构建服务型政府为目标，以加强机关作风和效能建设为契机，紧紧围绕县委、县政府有关工作部署，不断完善行政审批运行机制和服务方式，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众，各项工作都取得一定得成效，较好地完成了全年各项工作任务。

一、深入开展“两学一做”学习教育

按照xxxx年度党建工作年初计划，在全县党员同志中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，巩固拓展党的群众路线教育实践活动及“三严三实”专题教育成果，结合xx县政务服务中心实际，制定了政务服务中心党支部“两学一做”学习教育实施方案。认真组织党员干部系统地学习党章党规、系列讲话精神，并利用中心简报、网站等媒体进行宣传，在中心营造学习促发展的良好氛围。

（一）严格落实“三会一课”学习制度。建立政务服务中心“两学一做”宣传专栏，张贴开展情况及活动简报。利用每周工作例会时间，深入细致地开展党章党规、系列讲话的学习；按时召开党员大会，集中学习重要讲话精神及会议精神；定期召开支部委员会，商量、讨论并决定支部重大事项；以重要讲话及重大会议为契机，开展党课的宣讲。

（二）多形式巩固学习成果。党员干部开展学习后，每季度写出心得体会。不定时的

开展知识测试或是知识竞赛，检测阶段性学习成果，达到以考促学的效果。以“四进四送”活动为载体，党员干部开展进村入组宣讲活动，将学习的理论知识用于实践。结合“党的声音进万家，总书记话儿进心上”活动，党员同志到组到户上党课。

二、创新服务方式，提升服务水平

（一）开展优质服务竞赛活动。为进一步优化经济发展环境，提高政务服务效能，为大众创业万众创新营造良好的投资软环境，以“两学一做”学习教育为契机，在中心各窗口开展了以“亮身份、亮承诺、亮行动、创先争优”为主要内容的党员示范岗评比活动。并结合中心季度考核开展每季度“红旗窗口”、“服务之星”的评比工作。通过一系列活动的开展，各窗口的办事程序得到进一步规范，窗口工作人员的服务水平有了较大的提升，在中心各窗口和全体工作人员中逐步形成了会办事、快办事、办成事的良好氛围和个个争创先进窗口、人人争当服务标兵的良性机制。由于服务优异，xxxx年度中心社保窗口、工信窗口获得全县文明窗口。

（二）强力推行 “一窗受理”。中心强力推行行政审批“一窗受理”，企业设立进一扇窗办结所有行政审批事，贯彻落实了“放管服”行政审批制度改革要求，聘请专职人员在企业设立“一窗受理”窗口统一收件和出件，再造审批流程，深化“五证合一”改革，进一扇窗办结所有行政审批所有事，大幅提高了行政审批效率，让企业切实感受到行政审批“最简办事流程、最短审批时限、最优服务模式”。xxxx年，“一窗受理”窗口累计办件量达xxx件。

（三）营造良好的服务环境。在原有的广播系统、评价系统、叫号查询系统的基础上增设大厅全彩LED电子显示屏，实时公开进驻事项等信息，方便群众对政务信息的需要。不定期地更换花卉苗木，美化中心办公环境。通过一系列细小工作的开展，优化了中心的

服务环境，使企业和群众享受到更加便捷、舒适、高效的服务。

三、拓宽政务公开渠道，加大信息公开力度。根据政务公开工作要求，配合政府电子政务建设，中心积极将原有的网站并入x省网上办事大厅，开设有中心动态、重要要闻、党建人事等x个栏目，已主动公开信息xxx条。

四、扎实开展机关作风建设，筑牢思想道德防线。根据县委组织部、县纪委的统一要求和部署，结合政务服务中心实际，以党员干部为重点，以问题为导向，开展xxxx年干部职工约谈制度。督促窗口纪律作风，抓早抓小抓实。就窗口工作人员到岗到位、着装、服务态度、履职情况等每天不少于x次开展巡查，按月汇总考勤数据，根据实际情况采取通报、约谈、短信告知窗口主要领导等多形式促进窗口工作人员遵章守纪。

五、切实加强中心自身建设。xxxx年中心各项建设都有较大的发展，机构不断健全，环境不断优化，服务水平不断提升，业务流程不断规范，各项工作得到了加强，中心整体对外形象明显提升。一是抓学习培训，提高干部职工的综合素质。二是抓建章立制，规范日常管理。三是抓财务管理，严格财经纪律。四是抓作风建设，促进工作运转高效。五是抓党建和群团工作，提供坚强政治保障。六是抓好业务办结率，提高服务效率。xxxx年，政务中心累计业务办件量xxxxxx件，同期增长xx.xx%，办结xxxxxx件，办结率达xx.xx%。

六、创新工作方式，提高办事效率。

（一）实行进驻部门分管领导到大厅窗口检查工作制度。为进一步提高窗口办事效率，解决部分窗口工作中存在的办事流程不畅通，窗口授权不充分，分管领导不重视等问题，在xxxx年度目标考核细则中，要求各进驻单位分管领导每季度到大厅窗口检查工作至少一次。此项工作开展以来，高度引起各窗口单位领导重视，积极前往窗口检查工作，了解各

自窗口的办件情况，查找窗口工作中存在的问题。

（二）推进行政效能建设，促使服务提速提质。中心作为全县服务部门最集中、服务内容最齐全的窗口服务单位，我们一直把便民便企、提速提质作为各项工作的基石，努力探索效能长效机制。根据效能建设要求，对进驻中心的审批事项，通过加强与各窗口单位的沟通、协调、不断优化窗口办件审批流程，缩短办事时限。在中心受理的审批事项，一经受理，严格按照承诺，在规定时限内办结。目前，进驻中心的审批事项承诺办结时限基本上在法定办结时间上压缩了xx%。

（三）落实“互联网+政务服务”工作。按照“互联网+政务服务”工作部署及省州网上办事大厅建设要求，我中心所有事项xxx%开通网上申报，实现网上全连通、线上线下可查询、监督等，更加方便群众办事，推动政府服务创新。为督促各政务服务部门将“五类”应进事项录入网上办事大厅，中心多次召开培训会对审批系统进行指导，常规化的督查事项办事指南信息录入工作，详细梳理存在问题要求限时整改。截止目前，应录事项共xxx项，已录入xxx项。其中，行政许可xxx项，行政确认xx个、行政给付xx项，行政征收xx项，其他类xxx项。目前，网上受理事项没有出现超期办件情况。

（四）推动政务服务向基层延伸情况。一是组织各镇（街道）集中召开网上办事大厅运用培训会，要求全县十个镇（街道）综合服务中心将办理事项录入网上办事大厅，开展网上办事，拓宽服务渠道；二是继续探索延伸服务工作，将xx镇的xx村、xx镇的xx村、xx镇的xx村、xx村x个村作为全县试点实行“远程申办”，推进便民服务站建设，目前正在试运行阶段。

七、纵观一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但也还存在一定得不足：

（一）因没有统一使用网上办事大厅系统，部分单位有自有系统，办理事项就存在二次录入问题，增大工作里那个，难以实现电子监管，网上办事大厅达不到xxx%的网上申办。

（二）“三集中三到位”还没有完全落实到位，有的单位对窗口的授权不充分，仅仅充当一个“收发室”，窗口办理审批事项还需经领导签字同意并加盖印章后方能生效。

（三）中心评价器系统不稳定，故障率较高，且窗口业务量大，工作人员流动性大，导致窗口评价不主动、不及时，评价器使用率不高。

（四）基层延伸服务不到位。“远程申办”工作的开展仍然停留在看服务设施设备、窗口摆台等硬件设施上，在推进基层事项进驻和如何更好快捷的为群众服务工作推进慢。

八、xxxx年工作计划：

（一）进一步推进“放管服”工作，按照“三集中三到位”要求清理部门的事项进驻和对窗口的授权，深化行政审批“一窗受理”改革，打造廉洁高效的政务服务环境，促进大众创业、万众创新。

（二）以网上办事大厅建设为抓手，推进“互联网+政务服务”，在上级政务中心的指导下建立统一的行政审批系统，公开服务环节，接受社会监督。

（三）完善政务服务设施，按标准化建设要求更新升级二代身份证叫号系统、满意度评价系统和窗口电子显示系统。

（四）继续清理公共服务事项，建立公共服务综合窗口，实现一站式服务。

（五）继续推进“互联网+政务服务”向基层延伸，搭建县镇村三级统一服务平台，总结、推广镇（街道）村“远程申办”政务服务工作试点经验，落实政务服务“五全服务”工作要求。

（六）加强大厅机关作风、纪律作风、窗口形象管理和建设力度，改进监督考核办法，提升群众办事满意度、安全感，提高政务服务工作效率。