快递实习报告

篇一：天天快递实习报告 一、实习目的

了解快递公司的业务流程，在工作进程中锻炼自己的业务能力，培育自己吃苦耐劳的精神。而且尽力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质。 二、实习单位及职位介绍 （一）实习单位

长春天驿快递是长春天天快递旗下品牌，“天天快递”品牌创建于1994年，为国内第一个取得了“中国驰誉商标”称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多人，主要经营国内快递、国际快递及相关业务。拥有“天天快”、“TTKD”等品牌。

自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断知足市场的需求，成立了庞大的市场收集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，成立了服务于广大客户的全国性络。XX年天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。

天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、

靠得住的寄递服务，致力于打造最受客户信赖的快递品牌 （二）职位介绍

跟车派件，学校收件员，公司打包 三、实习安排

（一）安全、准时收送快件，及时返回货款； （二）执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回；

(三) 整理并呈递相关业务单据和资料；

（四）客户的保护，客户咨询的处置和意见的反馈； （五）开拓新市场,发展新客户； 四、实习安排

在快递公司主如果派件、收件和打包，三件事都干过，什么忙就干哪个工作首先介绍一下派件和收件 （一）派件和收件

我有时去公司上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好，而且熟记每一票快件的地址。通过10分钟左右的时间，当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了。

我和司机，把快件放到后备箱里面，依照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。 当我抵达第一个目的地的时候，我要先打给收件人，肯定他是不是在家，然后，在门口等收件人下来取件。

在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，依照公司的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，而且客户在当面验货后，就可以够签收了。 签收完毕，这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数量，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能犯错。一旦犯错了就是我个人负责了。

这就是派件工作的流程。 相较派件收件却是快递员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣 收件的流程： 响起，我校有个同窗要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去，在与他约定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么？这样问是为了避免揽收到违禁物品。 若是要通过航空运输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。若是是，被检查出来会给客户和公司都带来庞大的损失。通过询问，他要寄送一包食物到上海，肯定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量，依照公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他，提示他注意写清楚收件人的地址和号码。当他写好后，我把快递单贴到物品上，那他的物品成了咱们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。

这个单是他查询快件状态的依据。 收件和派送完毕后，回到公司后，

我要及时上交货到付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后，工作就完成了。

（二）快件打包：打包分收到快件打包，点拆包和分拨拆包

一、快件快件打包

（1）点发往集散、分拨中心的件，打包按省内件、陆运件、空运件打成三个大类的包，便于集散、分拨中心及时区别分拣。同时也须区分文件和物品，把文件和物品区分开来装包。如有问题件退回的，把各类问题件单独装一个包，并在外包装上注明“问题件”。

（2） 点发往集散、分拨中心的件，打包时，要仔细检查打包袋是不是利用过，内外是不是写过字，若是写过字，该打包袋就不允许用来装件发往集散、分拨中心。目的是避免误导集散分拨中心人员，致使快件错分错发。

3、做好打包前的准备工作：在打包袋上贴货签，并写上目的地集散、分拨中心名称、日期及快件的属性（文件包、货物包、省内件或陆运件、空运件）。

（4） 打包人员先看清楚每一格口所归集快件的目的地，检查所归集的快件是不是流向该目的地，在确认无误后，再

开始打包工作。

（5） 打开无线巴枪窗口，输入下一站集散、分拨中心代码，然后区分文件和物品，先扫描货签，然后再扫描每票快件作发件扫描 。

二、点折包流程：

（1）点到第三方物流公司或是车站等地提货时，查对数量和查看外包装有无破损，比较抵达快件数量与上一站告知的数量是不是一致。若是数量无异议，外包装完好无损，就可以够提回公司。若是数量有异议，及时通知上一集散、分拨中心。有破损的，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知上一集散、分拨中心。点直接到集散、分拨中心交件的，在装货之前如发现包装袋封口不严或包装袋有破损，直接通知集散、分拨主管人员，此刻清点内件数量，并要求主管人员签字，并明确责任。然后再将派件装车，拉回点。

（2）点提货回到公司后，卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地。 （3） 点拆包时，用剪子小心地剪断施封扣，绝不允许用刀片在打包袋

中央划，不然划破内件。拆文件包时,小心地用剪子剪断

胶带,绝不允许用刀片去划胶带,不然割破信封,伤及内件. （4） 点操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一集散、分拨中心代码,扫描外包装上的货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).发现有错分错发的快件,及时在OA系统内给上一集散、分拨中心指定留言.

3、集散、分拨中心拆包流程:

（1）集散、分拨中心到第三方物流公司或车站提货时,查对数量和查看外包装有无破损,比较实际抵达快件数量与发货点告知的数量是不是一致。若是数量无异议，外包装完好无损，就可以够提回集散、分拨中心;若是数量有异议，及时通知发货点。有破损的，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知发货点。若是点直接到集散、分拨中心交货的,由点自行负责快件的安全. （2）集散、分拨中心提到点的发货回公司后,或点直接到集散、分拨中心交件, 卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地。 （ 3）集散、分拨中心操作人员查看点公司外包装袋上用大头笔写的字,按文件包、物品包、省内包、陆运包、空运包类别进行归集.同时按陆运班车、空运发货车离开集散、分拨中心的时间前后,有选择性地拆包.

（4）集散、分拨中心操作人员拆包时，用剪子小心地

剪断施封扣或打包线，绝不允许用刀片在打包袋中央划，不然划破内件。拆文件包时,小心地用剪子剪断胶带,绝不允许用刀片去划胶带,不然割破信封,伤及内件.

（5）对于不需要单独称重收费的快件,集散、分拨操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一点代码,扫描外包装上的货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).对于需要逐票收费的快件,集散、分拨中心人员打开电子称和电脑收费系统, 逐票扫描快件(到件入库).发现有错分错发的快件,当班次操作结束后2小时内在OA系统内给该点指定留言. 五、实习总结及体会

在实习的每一天里，我天天负责收派件。在这一工作的进程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。 （一） 工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车 去

送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好算了。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。

（ 二） 运输工具简单。快递员最大体的运输工具是电动车。而长沙禁 摩限电后，快递员的派下班作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警，因此，

使得快递员既不能安心送件也对他们的交通安全组成了潜在的要挟。

（ 三） 客户不睬解，伤害快递员。有些快件在寄送的进程中出现了破 坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，无益于快递员踊跃地去完成自己的工作。

快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。

总结：我的快递员的工作结束了，我收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作进程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到天天快递长春分公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难忘的经历。我将铭刻于心。 篇二：快递公司社会实践报告 社会实践活动报告 一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与他人沟通的技能。 （三）熟悉一个快递公司的运作流程，取得工作经验。

二、社会实践内容

（一）XX年7月16日至XX年8月25日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地址是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地域的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行查对，若出现查对不一致的情况，则要找犯错误记录，漏记的快件单号，查对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和共计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行查对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入进程，在按公司名称整理面单的进程，

用计算器算出费用总和的进程都有可能犯错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 （二）处置问题件

一些快件的收件人号码错误，或关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不肯意到本站点自提快件，或快件在派送进程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处置问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处置。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或转邮政。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 通过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联的系统，这样在上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在上自己查询。 （四） 接，服务客户

有公司或个人打进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通可否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打给相关站点进行询问。收件人或寄件人打进来查询，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，可能何时会送到收件人手中，若已被签收，是不是为本人签收--对于这种问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接是要注意礼貌用语，有的客户不肯自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不断。有的客户的快件比较急，老是打进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处置这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。 三．实习的收获 ： （一）与人的沟通很重要

与他人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特

别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在方才接触一样事物时，只有通过与他人充分的沟通，说明自己的不解，在与他人的交流中增加自己的见地并熟悉工作的原理。与他人的沟通要讲技能，遵时守时，彼此尊重，彼此配合，彼此理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过与他人进行沟通，有时是将他人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的进程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，致使效率低。在接，打时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 （二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有经受冲击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户以为花了钱买的服务很不值，觉察服务很不周到，就会在中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各类问题进行分析解决，不推诿，不推诿，不延误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺点，成心识地自学 在工作的进程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在他人眼里，大学生是很宝贵的，处事能力要比他人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经

验。在课堂里所学的知识不必然在工作职位上都能用上，而且在工作职位上所需要的技术不必然都能在课堂里学得。在同一个职位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在职位上成心识地自学，增加自身的知识储蓄的这一进程是最宝贵的。

在这次实习中，我常常听说各类各类的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当他人问我，可否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员老是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中不时有可能受气，因为在任何环节都有可能犯错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……通过这次实习我更是熟悉到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）觉察知识的重要，珍惜学习的机缘

此刻的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具有专业的知识。另外，一个不具有电脑打字技术的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此

要珍惜学习的机缘。而且这种学习的机缘不单单在大学课堂里。

篇三：快递公司实习报告 快递公司实习生实习报告 尊重的领导：

您好，加入贵公司两个月了，在这两个月里，有辛苦，有快乐，有批评也有鼓励。一点一滴的经历正让我慢慢融入贵公司这个大家庭，也使我逐渐的成为一名合格的贵公司人，回顾十月，现做出实习期间总结：

10月8日，快递行业领头羊顺风速递宣布涨价，一个月以前，圆通速递也做出了一样的举动，在XX年春节到来前的三个月，两家快递大家纷纷宣布上调价钱，除去运营本钱的因素考虑，他们是不是在为XX年春节的快递业务暴发期做提前准备呢？每一年的春节阶段，各快递企业均会发生大小不一的爆仓情况，顺丰圆通的涨价使咱们的低价优势加倍明显，更多的快件业务便会流向咱们，使咱们经受更大的货量压力，随之而来的将是咱们服务质量的下降，贵公司品牌度与在客户心中口碑的下降。XX年春节，咱们将迎来更大的挑战与机缘。

实习期间在分公司市内流水线有两件好事，第一件是咱们流水线补充了两批来自校园的实习生，给咱们注入了新鲜的血液，暂时解决了流水线人员紧缺的问题。第二件是快件

量的增加，伴随着快递旺季的来临，贵公司的生意也愈来愈好。但喜事来的同时，也暴露了一些短处，以下是我总结这个月的一些想法，因为对整个公司了解的不够透彻，会有很多偏颇的地方，希望领导予以批评指正，以资鼓励学生。 一、 员工储蓄方面

XX年春节快到了，货量在慢慢增加，每一年快递行业 都会有大大小小的爆仓情况，今年也不容乐观，所以充沛的人员储蓄变的很重要。刚提到分公司市内流水线的一大喜事就是新来了大约20个在校实习生，此刻的流水线看似人员配备很充沛，但我以为在繁荣的背后仍有一些短处，不容小觑，分析实习生的长处：思想单纯，踏实肯干，思维活跃，缺点是：实习时间有限，而且临近11月末的考试，要回学校参加毕业考试，那时也是咱们货量较大的时候，将会致使一个较大的人员缺口，影响整个公司运转。另一个是社会招聘人材储蓄不足，老员工辞职，且难以留住招聘来的新员工。

解决方案：以社招为主，校招为辅，继续加大社招力 度，严格把关校园招聘。校园招聘的主要目的是为企业选拔培育人材，而不是去随意寻觅劳动力，所以在与学校合作招聘的同时要择优录取，因为不是每一个毕业生都是优秀的，适合在生产线实习的，有时候付给那些不优秀的实习生薪水，倒不如给优秀的员工提高福利待遇，鼓励员工踊跃工

作来的实在，福利待遇好了，社招的难度也将变小。因为大部份实习生的实习期为3—6个月，年后将流失一批实习生，所以在人员储蓄方面仍是要以社招为主，扩大社会招聘的覆盖面，加大宣传力度。

二、 破损件，漏出仓件方面

从来到公司的第一天起我就深深的体会到了“暴力分 拣”的概念，无论什么件，能扔就扔，怎么方便怎么操作。天天都会目击快件被摔坏，破损件的东西被私拿等情况，以前说是因为员工少，没办法，可是此刻人员配备足了仍是一样，究其原因，主要仍是因为没有一个规范的操作流程和一套执行力强的奖惩处法。 解决方案：

一、 操作流程上改良

因为此刻流水线上人员配备充沛，可以加倍细分 工作职责，我所想出的方式是改“大锅饭制”为“个 人承包制”，就是把每一个区域的人员再细分组，让每一个

小组具体负责身旁的区域，就近分拣，严禁远距离抛 投货物，规范出仓扫描人员码货，哪个件分错了，都 可以找到相应人员，让大家彼此催促着工作，分拣不 乱扔，出仓认真扫，分错件、漏扫件自然会降低。 二、 严格实行奖惩制度

惩：员工乱丢快件致使快件损坏的要补偿，私拿 快件内物品的要罚款，扫描员错扫漏扫超过必然的数 目要罚款，一直知道公司有惩罚政策，可是只见过私 拿东西摔坏件的，但却没见过罚款的，为何站点的 人很小心的对待快件而咱们分拣员却没有，主要不同 就在于站点的人与快件是有利益挂钩的，而咱们没有。 奖：1）团队鼓励政策，统计每一个月每组损坏件、 漏扫件的数据，算出每一个组的人均损坏率和漏扫率， 月底评比，有奖有罚，以鼓励员工的工作态度和踊跃 性，彼此监督与鼓励，增加团队合作意识，让各区互 相较着干，产生竞争效应。

2） 设立一个匿名举报奖励制度，如举报故 意损坏货物，私拿快件东西等，经录像回放情况属实 者，给与举报者奖励，私拿者罚款，此举不是为了惩 罚员工，而是震慑大家，杜绝故意损件和私拿现象。 创新：复杂的事情简单作，简单的事情重复做， 重复的事情创新作。分拣就是一个简单而又重复的工 作，所以需要大家群策群力去创新，建议设立一个工 作创新奖，谁有的好的想法和建议可以提高工作效率， 节约资源，为公司创造价值就给予奖励，鼓励大家去 用思想去工作，去创新，而不是单纯的用体力劳动。 三、 公司规章制度的执行力方面

我很认真的想过，从来到公司，我所见到的和我所想 到的，都是一个公司最大体的管理方式，以前和领导沟通过我的一些想法，很多东西都是公司规章制度上规定的，可是公司的员工却不按规定执行呢？比如说私拿快件里面的东西要罚款，擅离职守要罚款，这些每一个员工都知道， 可是为何还有那么多人敢顶着规章制度去做呢？我以为主如果因为这些规章制度没有一个壮大的执行力做后盾，犯法了不罚，国家的法律也会形同虚设，何况一个公司，所以既然公司定了规章制度就应该严格执行，有奖有罚，工作做的好要奖励，违背规章制度就要罚，做到令行禁止，不能睁一只眼闭一只眼，公司对员工的宽容，或许换来的却是员工的放纵，时间久了，制度也就形同虚设，防君子不防小人了。

以上是我实习期间的个人工作总结，有很多熟悉错误和浅薄的地方，希望领导能给与批评指正。回望实习期间走过的每一天，取得最多的就是对公司愈来愈多的了解和对工作愈来愈深切的熟悉，一点一滴的积累正使我慢慢的成为一名合格的贵公司人，祝愿贵公司的明天愈来愈好，自己在贵公司的工作愈来愈高兴。

祝身体健康，工作顺利！