银行大堂实习总结_银行大堂经理月度工作总结

篇一：银行大堂实习总结范文

经过一个月的实习，我开始摆脱无知，逐渐熟悉银行业务流程，了解各种银行业务，并在师傅的精心指导下慢慢融入紧张的工作中。这个月的实习是一个从学生到工作场所的重要转变，这对我很有帮助，为我今后的工作打下了坚实的基础。XX支行的生活非常繁忙。每天，都有打印机的声音，数钱的声音，盖印章的声音，大厅里人流不断，这让我的小大堂经理助理忙得不可开交。我非常感谢支行的所有主人。我愿意在百忙之中抽出时间仔细地帮我回答我不懂的问题。郝毫无保留地传授了他们的经验。由于他们的精心教学和无私帮助，我极大地提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历非常重要。我还记得，当我第一次来这里实习时，领导问我是否累了。说真的，我紧张而忙碌的工作让我有点累。然而，我为我的责任感到骄傲，因为责任证明了我价值的存在，就像刘备对诸葛亮的高度信任一样。责任是对品格的信任、对能力的认可、使命和荣誉。履行职责,发挥能力,克服困难,完成工作,是价值的体现。责任给我的回报比压力和努力工作更多，但享受工作的乐趣和成就后的快乐。在我的工作中，我开始明白，无论我在学校学到了多少理论，我理解了多少理论，当我开始一份新工作的时候，我不得不从头开始。因为有很多东西不在课堂上，不能触摸。在银行里，每个员工都是自己的老师。要虚心咨询,多了解,多分析比较,多总结,充分发挥主观能动性和工作积极性。这样，我们可以改进我们的工作，让别人满意。虽然我已经一个月没有成为银行业的全知全能者了，但我至少能理解很多银行业务知识。此外，助理大堂经理的职位可以培养足够的适应能力。在工作中，我们经常遇到不守规矩的客户或设备问题。起初，我不知道该怎么办。后来，我慢慢地开始学习如何安抚客户和处理设备问题。它提高了它的适应性。通过这次实习，我熟悉并适应了银行的一

些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，如何工作，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，这为我未来的社会人际沟通做了一个热身练习。同时，通过这次实习，我再次了解了自己的优缺点。作为一名新生，我有很多东西要学。我犯错误是不可避免的，但如果我犯了错误，我应该立即向领导承认我的错误，并请领导教我如何改正错误。我们必须有一颗主动承担责任和错误的心。我们不能逃避责任。

一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。 很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识， 锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格 的建行人！

***

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最 一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、 主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观 察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心， 而后发觉一切的奇迹在你自己。 现在，我对自己的实习过程回顾总结如下： 刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识， 后来行助就让我到大堂下来了， 那时候 对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉， 现在实习完了想想到大堂还是比较好的， 因为做 任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切 切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就 很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从

容的走到大堂——我这人有一股 傻劲（阿 q 似的傻,所以心态还是比较好的） ，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自 己能够如此自以为的从容面对顾客。 主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂 经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理” ， 这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异 或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是 我决定开始学习。 首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电 汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至 是叫号机。 这时候可谓是不耻下问， 能问的有空回答我的我都问了， 当然最有空的就是保安， 还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自 己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉” ，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑 性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作， 但是保安很少会做到我们将来要做的工作， 这 样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就 这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单， 我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天， 大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多 人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了， 这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多， 自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本 人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是 e 通卡坏了要如何换等等， 不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来 指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感 觉特惭愧心里也特慌，

以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在， 我就问他自己 会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理 状态， 主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂， 其实一个月的相处我发觉行里的领 导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当 天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不 够成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思 考虽然有点马后炮似的， 想着当时就应该全面考虑， 顾客少的时候应该想像得到顾客多的时 候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什 么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何 更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问 营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料， 然后他说没有， 说时间长了自然就会处理这些 问题了，所以自己也就放松思想了。 学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一 些细小的就用笔记形式记录下来了， 以免客户问的时候自己又忘了。 学习的时候我发现内容 好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是 效率低， 虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习， 但是我还是没有进去 过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去 学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来 的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如 何使用复印机， 甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚， 因为我发现其实客 户对理财这方面基本没多大概念， 他们了解的也就一些简单的知识， 当然了我大多是告诉他 们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真

正的工作。

经过以上两轮的研究，我们基本上可以回答客户的问题。但在这个行业呆了很长时间后，你会发现，作为一个从事服务业的人，你应该学会的是如何与客户打交道。我们都知道我们应该对顾客微笑，但我们应该真诚地微笑，这样我们可以轻松地笑，顾客就不会有心理压力。也应该适当地问“你好”。事实上，有些客户只需要看一眼。当然，无论你如何接受他们，你都必须有热情和真诚的帮助之心。大厅里有许多顾客，他们都有活泼的孩子。这时，我会微笑着走过去告诉她，我会先帮你看，因为这是她需要的；当一位老人来咨询时，我会热情地说“你好”，然后他们会问。有时他们会谈论她的事情。在这个时候，我们所要做的就是倾听；有一次，一位阿姨进来说，这一期的产品很快就卖完了。我微笑着答应了。她说她是来取消协议的，然后一直告诉我过去购买美国国债是多么方便。现在她几次来这家银行买债券，什么也没买。我只是坐在那里听着。后来，我知道她和我住在一个社区，这样，她对我的印象特别好。她会对我喊几声“小林”。在这个时候，我感到非常高兴。有些顾客很狡猾。我记得有一次大厅里有那么多人。一个年轻人一进来就拿了两个号码。就在导演在场的时候，导演问他你为什么要拍两个号码。他鄙视我，说我喜欢它。导演什么也没说。我看着。我觉得导演是对的，对于这样一个客户，在这样的时间和场合，只要他是无辜的，他就不必太在意他；许多来这里做生意的人都是村民。他们真的需要有足够的诚意来对待他们；有一次，一位阿姨来打听，为什么前一天的定期存款没有在存折上盖章。我们告诉她现在可以有出纳员号码了。然后她说，在过去，她是如此有害，以至于她从一个她担心的地方一路跑出来。当然，她只是有点沮丧。我热情地说，嘿，这对你来说很难。来吃杨梅（那天总统刚买的杨梅），当我这么说时，她笑了。另一个来做水电扣缴，但出纳员的查询结果是他上个月没有委托（然后他大声说怎么做）。我走过去，带着真诚和内疚的表情说了声对不起。我只是想继续。他马上说没关系。你先忙。我觉得

这样的客户其实很可爱，有点东北人的直率性格，这样的客户是最好对付的；当然，有些顾客很生气，抱怨他们不只是想发脾气。有一次，客户拿了车票号码，但他说他看不清楚。他说你如何在服务业做到这一点。然后我想他真正需要的是看车票号码。然后我对他说对不起，这台机器不好用，下次你看不清楚的时候，你可以随时问我，然后他什么也不说。有许多类似的问题。后来，我为自己总结了一条对待顾客的法则：心。只要你全心投入，没有什么是不可逾越的。

在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以 同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡； 而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许 多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。

人类社会也是如此，自然也是如此。正如书中所说，成功是努力的积累。普通人是没有高期望但生活非常认真的人。首先，态度乐观，把人生看作是一次不断奋斗的经历，经得起人生的跌宕起伏，以宽容的心态善待一切。总是简单地做复杂的事情，重复简单的事情，快乐地做重复的事情，用心去做快乐的事情。如果你想变得伟大，你不一定会取得辉煌的成就，因为伟大的决定性因素是要比普通人更平凡。如果我们能真诚地平凡下去，坚持几十年，我们就是一个伟大的人。当然，每个人都希望自己不是平庸的，但他们仍然要过平庸的生活。幻想奇迹是不现实的。他们需要积累生命和知识，他们也需要成为一个有责任心的人。即使他们想成为大片，也有一个从量变到质变的过程。这是我在大厅里练习一个月的深刻经验。

篇三：银行大堂实习总结

2022年11月，通过自己的努力，我来到中国银行北京顺义玉祥路支行实习，学习和实践在书本和课堂上学到的金融业务知识。玉祥路支行位于新国际会展中心对面，周边别墅众多，是国外高端客户最多、日常业务最全、业务处理最复杂的网点。对于我这个银行业新手来说，这不仅是一个巨大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。我的实习职位是大堂导游，协助大堂经理做好大堂礼仪工作，维护大堂正常秩序。我的职责是迎接、引导、疏导客户，耐心解答客户咨询，引导客户填写各种凭证，及时向领导反馈相关信息。我想学习如何更好地回答客户的问题，引导客户办理相关业务，减少柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是何晓月，中国银行北京分行十大金牌大堂经理之一，这让我对在银行做好工作更有信心。

大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性 极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接 触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。 去年 12 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工 作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷 营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力 是个很好的锻炼机会。 此次行动， 虽然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 2022 年顺义支行储蓄存款第一名的 骄人成绩。 作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学 会了谨言慎行， 因为业务复杂多样， 也许是小小的疏忽大意， 也许是少说一个字， 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。 一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款 比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序 造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，

不清楚的问题，问清楚了 再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。 最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会 各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对 不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快 的办好业务，满意的离开。

在三个月的实习期间，我学习了中国银行的各种银行卡和信用卡业务、各种业务收费、开户业务、公私金融管理业务、基金保险销售、客户沟通、金融英语、消费信贷、汽车分期付款、，并对其他日常业务有初步了解。此外，我还学会了如何做人，如何成为一名优秀的金融机构从业者。从大师那里，我学到了奉献、勤奋和诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我也认识到了什么是团队精神。团队精神是基于分工和合作的集体努力，我们为共同的目标共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这一难忘的实习经历带来的种种收获，发扬银行员工的优良道德，为北京工业大学耿丹学院争光，实现我的理想。这次实习是一个过渡期。它将管理学、经济学、商业银行管理学的理论知识与社会实践相结合，为我步入社会，尽快完成从学生到成人的转化打下了良好的基础。为此，我已经纠正了我的心态，并准备在未来迎接更多未知的挑战。

篇四：银行大堂实习总结

在过去的一个月里，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正的工作时间只有20天，但在这段时间里我学到了很多大学课本上学不到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在我面前。对于像我这样从未真正走出校门接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我能够亲身体验工作的味道，为我即将到来的职业生涯做好准备。在会计室实习的一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会

计科目，基本掌握了系统的记账和复核操作，能够独立处理本地汇兑，证券结算和外汇会计。在实际操作过程中，我还向老师询问了操作原理和业务知识，在掌握操作过程的同时，试图了解我在做什么，以及整个系统中的上下文是什么。通过阅读、提问和实际操作，我对会计事务所的主要工作，尤其是支票和汇票有了更系统的了解。在实习之前，我只是从书本上学到了它的基本概念，对真正的账单没有具体的了解。现在我已经大致了解了检票和结算的流程。此外，我对银行庞大的工作系统有了比以前更清晰的概念。以下是我的一些经验和工作经验：

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每 个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交 易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收 款人账号等各项要素准确无误。

二、 注意分工协作，工作程序详细具体，每一步都有一定的操作规范。例如，进入代理兑付票据结算时，必须按照总额计算、核对、记账、复核、打印、批量滚动等步骤进行。每张汇票的信息应准确输入计算机并进行审核。如果信息错误，则交易无法成功。每个过程都是相互关联的，每个步骤都与整体结果相关。我们必须共同努力完成这项任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事 之间的沟通与交流很重要。 在工作过程中难免会出现一些差错， 给下一道工序的同事造成不 便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。 这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心

协力地搞好工作。这 方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。 实习期间， 我得到了各位领导、 老师和前辈们的关心与帮助， 各位老师都非常耐心地教导我， 让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作 中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望 以后有机会能再向各位老师学习请教。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不 长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位 才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是 我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都 能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

***

转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我 们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体 有了一次难得的体验， 收获了一份难得的经历。 这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡， 对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

当我第一次工作时，我感到非常疲倦和困惑。穿高跟鞋会使你的脚无法行走。我开始意识到工作是多么困难。在最初的几天里，当我站下来的时候，我真的感觉不舒服。我不

仅背痛，而且面对客户的咨询问题我也不知道该怎么办。我觉得自己是一名大堂经理。我对业务不熟悉，不知道如何处理客户的一些不满。

通过这一个月的锻炼， 我觉得在这些方面有了很大 的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基 本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员 都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动 性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。

从字面上看，大堂经理的工作似乎没有什么技术内容，更不用说发展前景了。因此，在体验之前，我听到这篇文章的第一感觉是它听起来不错，但实际上好坏参半。然而，归根结底，除了脚痛，最大的经验是：做好这项工作并不容易！但我得到了很多。这个职位可以成为银行知识的通才。虽然在过去的两个月里，我还没有成为一名银行业的全知全能者，但我至少能够理解很多银行业务知识。由于我缺乏热情，我没有借此机会有一个很好的深入了解。这也是我在工作中发现自己的一大劣势。在今后的工作中，我会充分发挥自己的主观能动性，努力做好自己的事业。该职位是银行服务产品的翻译。在后期的工作中，我能熟练地向客户解释业务。在我自信的解释中，我不仅培养了自信，而且锻炼了我的口才。这个职位能培养足够的适应能力。在工作中，我们经常遇到不守规矩的客户或设备问题。起初，我不知道该怎么办。后来，我慢慢地开始学习如何安抚客户和处理设备问题。它提高了它的适应性。

据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国

外 的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加， 因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。 然而， 能够从事这类岗位的现成人 才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。 就拿交通银行来讲， 全市 100 多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近 2000 个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂 经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们 来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块 很好的基石。 因此我明白， 无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西， 发现一些问题， 都可以让自己成长。

和任何工作一样，成功的实习需要正确的态度。在实习过程中，我们不可避免地会遇到各种各样的困难。关键在于我们能否坚定目标，坚持实习。以我为例。一开始，面对客户的最大障碍是“紧张”。当别人盯着自己看时，他们不可避免地会有点不确定。另外，如果你有空，你会觉得很无聊。如果你很忙，你会感到很累。然而，每个人都有这样一个过程。关键问题是你不熟悉银行业务，你的学习方法是否正确。在整个实习过程中，我学到了善于观察、积极理解和不断尝试是让自己快速独立的好方法。每一个学习和工作都有一个过程，而开始的过程是最容易放弃的。“坚持”是成功的基石。

转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。

虽然实习既苦又累，但没关系。主要是通过实习我有了一定的收获。实习使我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，体会到什么是工作，什么样的工作适合我，如何处理复杂微妙的社会人际关系。通过实习，我重新体验了自己，设计、充实和调整了我的职业和生活。

我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。

我的实习职位是这所大学的总经理。在最初的几天里，我真的觉得我没有适应，不仅我的背很痛，而且我不知道什么时候我会面对客户的咨询问题。我觉得自己是一个非常不称职的总经理。我不仅对业务不熟悉，而且对客户的一些不满感到恐惧和恐慌。通过这个月的培训，我觉得在这些方面有了很大的进步。基本上可以回答客户的询问，也可以适当地安慰客户，做好自己的工作。

实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。

我马上就要上班了。这个月的实习将是我职业生涯中一个非常重要的过程。最后，我

想再次感谢你们对我的关注和关心，以及你们老师的细心指导。

实习过程中会遇到许许多多没有经历过的事，期中的困难也是很多。相信实习完毕之后的心得也是非常的多，下面是小编整理收集的银行大堂经理的实习心得，欢迎阅读！

银行大堂经理1的实践经验

转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

虽然实习既辛苦又累，但这并不重要。重要的是我通过实习获得了一定的收获。实习使我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，什么样的工作适合我，以及如何处理复杂微妙的社会人际关系。通过实习，我对自己有了全面的了解，并对自己的职业生涯进行了设计、补充和调整。

我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

我的实习职位是大堂经理。刚开始的几天，我真的感觉不舒服。我不仅背痛，而且面对客户的咨询问题我也不知道。我觉得我是一个非常不合格的大堂经理。我对这项业务不熟悉，我对一些客户的不满感到不知所措。通过这个月的练习，我认为在这些方面有了很大的改进。客户的询问基本可以得到解答，也可以适当地安慰客户，做好自己的工作。

实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。

我马上就要上班了。这个月的实习将是我职业生涯中一个非常重要的过程。最后，感谢支行领导对我的关注和关心，感谢老师们的精心指导。

银行大堂经理实习心得2

作为银行大厅经理，处理客户投诉非常困难。它可以被称为一门艺术。这里我想谈谈心理。

据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户发现你并把你当作救命稻草向你反映我们员工的问题，不要急于解释。无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是一个法庭。即使你反驳客户，也可能带来更糟糕的结果。首先，你应该真诚地向客户道歉，因为你并不代表你自己。首先，你应该得到客户的青睐，这样你才能有一个良好的沟通。其次，你应该了解客户的需求，并帮助客户尽快解决问题。如果这个问题确实与系统冲突，你应该耐心倾听客户为什么如此尴尬，给他

一个发泄的渠道。不要打断我们，因为有些客户可能并不一定要反对我们的系统。他们需要的是一种发泄，否则他们可能会来找你发泄他们的愤怒。我们能做的就是理解问题。你可能认为这样做太委屈和困难。事实上，这需要良好的态度。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以写工作日记，记录任何客户投诉，然后自己总结。下一个客户投诉可能会重复，因此您可以轻松使用上一个摘要。如果是新的投诉，它会为你积累更多的经验，你会发现你的心态可能会从最初的抵制客户投诉转变为最终的冷静回应。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

不管客户的态度是坏的，我们的态度一定是好的。这是当务之急。这也是解除他们责任的最基本原则。有时顾客会不时来找你，但你不得不以一种不好的态度与顾客争论。他的矛头很可能指向你。因此，保护自己是非常重要的。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

转眼间，为期一个月的实习期即将结束。首先，我要感谢该处给我这个机会进入这个集体。在泰兴支行实习一个月，是我走出校门进入社会的第一步。这一阶段是从学生到工

作场所的主要过渡阶段。这对我是一个很大的帮助，也是我今后工作的坚实基础。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。

我的归纳是：在学校里，我学习理论知识；在银行里，分行的每个员工都是我的主人。我要虚心学习大师们的工作经验，把学到的常识与实践联系起来，多发现、多分析、多战斗、多思考、多总结、多教书，充分发挥我的主动性和工作热情。

我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。

实习时间有限，虽然只有短短的一个月，但我觉得我的收获还是很大的。在这里，我要感谢感动我的老师们。当我遇到任何我不懂的问题，并在商业上教他们时，他们会帮助我仔细回答，这大大提高了我对银行业务的熟悉程度。此外，通过这个月的过渡，我深深融入了分公司和集体的企业文化。在今后的工作中，我会加倍努力，把工作做得更好。

马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。

最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。