公司工作反馈制度

为加强公司效能建设，规范和提高公司管理水平，掌握各项工作进度，确保完成各项工作目标，不断提高工作质量和效率，推动各项工作落实，达到反馈及时、正确理解，解决有效、执行畅通、落实到位的目的，结合公司实际情况，特制定本制度。

一、反馈内容

1.公司总经理交办给任一员工的工作；

2.公司所有临时性办公会议或周期性的工作会议上确定的，交由某一部门或任一员工的工作；

3.公司各部门间的协作工作的完成情况； 4.公司各级管理人员安排给下级的工作； 二、反馈要求

1.反馈进程：任何人接到工作都要做到主动事前沟通好，主动事（大、重要）中反馈，主动事后反馈。

2.反馈形式：

（1）邮件：公司内部上下级、同级之间的工作邮件必须在接收后限定12小时之内给予反馈，超过反馈时间，造成延误怠工的，由责任人承担；

（2）短信：包括手机短信、QQ和微信语言文字信息，无论何时何

地，收到上级的工作安排或通知类短信，均须在30分钟内回复“好”、“收到”、“我明白”、“我知道了”、“我立即去办”、“正在办理”等表明知晓办理的文字；若有不明白的，一定要及时沟通，以免影响办事质量和效率；

（3）电话：单位人员或客户打电话的，响铃后未接听者，须在30分钟内回拨；

（4）按要求及时写好《工作日志》，详见本公司《工作日志管理制度》；

（5）工作日每天10：00前，都要在公司微信工作群，采用公司规定的群内工作汇报固定格式，汇报自己的前一日工作进展情况和当日的工作计划，具体格式如下：

@***我的工作汇报如下： 1.昨日工作情况： （1） （2） ……

2.今日工作计划： （1） （2） ……

（6）当面反馈：若所要沟通的双方均在办公区域，可以当面反馈；

3.反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司所有员工积极和谐的反馈环境。

三、反馈执行

1.会议通报与反馈：公司工作议会记录及决议于会后24小时内由行政人事部负责整理成文，并经总经理批准后按级别进行通知到。涉及部门和相关负责人在接收后的半小时到1个工作日内做出书面反馈意见。

2.命令下达与反馈：主要适用于重要的、紧急的工作。以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至任务下达人。

3.日常工作部署与反馈：日常工作事项，凡具互动性的，都必须进行及时反馈。必要的报告、请求、下达、执行等事项，通过工作短信进行，发送方和接受方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置和反馈。工作部署下达到相关部门后，部门负责人要词传达到具体人员。

4.提案与反馈：公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营谏言献策，提出更好的建议性方案。提案部门或提案人，可直接向行政人事部反馈。

四、反馈奖惩

1.及时反馈问题或工作进程，并使问题和工作顺利解决的，视具体情况给予KPI 1-3分的奖励。发现重大漏洞和危险，及时反馈公司的并使公司避免重大操作的，给予KPI 5分以上的奖励。

2.凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或是敷衍者，根据事项的影响程度，予以通报任批评，问题严重的扣KPI 1-5分,并追究过失责任。

3.因没有及时反馈而导致工作进程严重受阻，并使领导严重误判的，扣KPI 5-10分；情况特别严重的，按给公司造成的实际损失进行赔偿。

五、解释所有权

本制度由公司行政人事部负责解释。 六、实施时间

本制度，自下发之日起开始实施。