工作流程

1、拆除不取暖户管件

（一）、不取暖户管件拆除。①、供暖前，拆除到单元母管，加丝帽或丝堵，防止漏水。②、供暖后，拆除到用户入户阀门后，加丝堵或丝帽，防止漏水。必要时，需停整楼的，发工作联系单与经营部和护管部联系，办理停暖手续及操作票。③、贴封条户。新建楼取暖入住率低的不取暖户，

破开活节，关供回水阀门贴封条并不定期检查。④、特殊情况无单元阀门、无入户阀门由各片区负责人提出措施，报领导批准后，再行处理，并做好记录。⑤、所拆除的管件由片区负责人记录在明细表中，贴标签并当天入库。

（二）、管件保管及工具材料使用管理。①所拆除的管件在入库前妥善保管，严禁丢失、更换、无标签。②、各片区负责人每天检查丝绪、丝帽、生料带等材料使用与拆除户是否一致，严禁丢弃浪费现象。妥善保管工具，做到谁领取谁保管，谁丢失谁赔偿。

2、各小区自行拆除不取暖户管件。

在供暖前，通知各小区负责人，自行对不取暖户管件拆除，要求彻底与供暖母管断开，否则不予按时供暖，小区物业或楼长自行拆除的，列出每户拆除明细，未缴费户不准私自安装，由小区物业负责人或楼长签字，公司保存原件。

3、管件安装。①、根据公司供暖收费时间，凡是在规定时间内交费的管件拆除户，到仓库领取管件后，由稽查人员负责无偿安装，因管件质量不合格拆除时毁坏的管件，由用户自行购买管件，由我单位负责安装，对逾期交费的管件拆除户的管件由用户自行安装。

②、稽查人员无偿为在规定时间内交费拆除户安装管件，安装必须符合要求，

不准有跑冒滴漏现象。未安要求安装，给用户造成损失的由稽查员负责赔偿损失。

4、供暖管道未改造的居民楼。

在供暖前以文字形式通知楼长未改造的居民楼必须达到全额交费（供暖时达不到供暖温度与公司无关）或管道改造合格后，方可供暖因入户检查相当困难。

5、面积户排查

①、收费时要求用户提供一楼、顶楼、及每单元房产证。根据房产证收取平房、地下室、阁楼取暖相关费用。②平房、地下室、阁楼申请不取暖的住户，自行将供暖设施拆除，经检查合格后，再进行供暖。③对别墅、独门小院、二层楼等收费采取一刀齐全额收费，这些住户采暖大多数是地暖，入户稽查相当困难。④、排查面积户，稽查队负责核实经营部测量面积，与收费面积不符的，发工作联系单经营部，要求补交相关费用。⑤、核实取暖户面积时，由两人以上，测量建筑物的投影面积，本着实事求是的原则画出平面图，会同第三方签字认可，原件交经营部，复印件存档以备督查。⑥、对如不开门、不配合检查户，贴通知配合排查，对拒不配合的，并停止供暖拆除其供暖管道。对私增面积的进行48小时催交相关费用，拒不交费拆除其供暖管道，列入黑名单，以后再进行追缴费用。

6、排查热水换热器

①、对换热器使用上弄虚作假，建议今年将申请未安热交换器押金提至300元/年，留下联系方式。②、在排查换热器工作时，稽查人员必须2人以上入户，佩戴工作证，合理利用用户下班时间核实换热器。申报未安经查使用换热器的，由用户签字认可，并照相取证，使用换热器拒不签字，记录拒签，未用的记录经查未安，凡是三次未在家或不开门户，贴通知上门排查，由该户联系稽查员，未在规定时间内联系核实的视为使用。③、档案填写。将稽查情况（排查时间、稽查人员、照相

取证编号）在排查表中记录存档，稽查队负责每天将稽查情况以工作联系单形式报经营部。

7、打击盗热行为催交相关费用

①整个城区采暖用户按地域划分为四个片区，分工明确，责任到人，合理调配时间，对所辖区的热用户进行拉网式排查，重点针对盗热严重小区和沿街单位，发现私接管件盗热户，照相取证，将编号、时间、稽查人记录明细表。②、在排查工作中，多与楼长和用户沟通，仔细排查不取暖户从左邻右舍取暖户家中私自接管，经查实取证后，通知经营部追缴两户相关取暖费用，对拒不交费性质恶劣的列入黑名单，建议对该户取消取暖资格不再收费供暖。

③在合同中体现凡是使用循环水打压户，缴纳200元用热费用，未经允许私自打压户，实行48小时催费，拒不交费，拆除其供暖管件，列入黑名单，直至追回相关费用。④、催费。对盗热单位或个人通知经营部进行48小时催交，经营部工作联系单回复后拒不交费的，拆除其供暖管道，记录存档，再一个取暖季要求补交相关费用后，再进行供暖。⑤、对拒不交费性质恶劣的列入黑名单，建议对该户取消取暖资格不再收费供暖。

8、私放循环水及安装循环水泵的排查办法

①严格按照供暖协议，排查私放循环水的行为，对安装放水装置的，责令用户自行拆除放水装置，并给予口头警告。对私放循环水影响供热管网正常运行的予以取证，拆除放水装置，并根据管径造成的水量损失追交费用。进行48小时催费，对拒不交费的，办理停暖操作票。停止供暖，拆除其供暖管件，列入黑名单。②私自安装循环水泵影响供热管网正常运行的予以取证，拆除其供暖管件，列入黑名单，作为重点排查对象。③有的小区和居民楼用户放水、安泵的原因是不热，促使加快

管道改造。

9、与各小区沟通配合

①供暖前，加强宣传公司供暖管理规定，以及放水、安泵危害，让用户了解供暖管理规定、服务项目、收费项目，与用户沟通配合，发动用户对放水、盗热行为进行举报，共同监督居民用热。②实行有奖举报。经查属实的，并追回相关取暖费用。

10、建立黑名单档案

①凡是私增面积不缴的、两次拆除后又安装放水装置，二次盗热抗拒不交费的全部列入黑名单，将盗热户拆除时间，停暖时间、排查未交费时间、催费时间记录明细表。②黑名单提供到经营部，凡是黑名单的住户，不再收取暖费和供暖。

11、稽查档案整理

①建立全面详细的拆除管件、换热器、平房、地下室、阁楼档案资料，并收集相关相关证据为收费提供可靠依据，保持稽查档案完整、清洁，严禁涂改。