营销部绩效考核办法

中建国际营销部绩效考核办法

一、营销总监绩效考核 被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内销售收入达到____万元 考核期内销售费用控制在预算之内 考核期内货款回收率达到____% 考核得分 职位 营销总监 部门 职位 总经理 部门 KPI指标 权重 绩效目标值 净资产回报率 10% 主营业务收入 财 务 类 销售费用 销售收入 10% 10% 5% 货款回收率 5% 内年度企业发展战略目标10% 考核期内年度企业发展战略目 1

部运营类 完成率 标完成率达到____% 考核期内销售计划完成率达到____% 考核期内合同履约率达到____% 销售计划完成率 10% 合同履约率 5% 销售增长率 5% 考核期内达到____% 考核期内市场推广计划完成率达到____% 考核期内市场占有率达到____% 考核期内客户保有率达到____% 考核期内客户满意率在____%以上 考核期内培训计划完成率达到100% 市场推广计划完成率 5% 市场占有率 客 户 类 客户满意率 客户保有率 5% 5% 5% 学习发展类 培训计划完成率 5% 核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____% 本次考核总得分 考核

销售增长率 2

指标 说明 当期销售额或销售量销售增长率＝上期（或去年同期）销售额或销售量1100%  被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 二、 客服主管绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 财

职位 部门 职位 部门 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在 3

务 类 主营业务收入 10% ____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 客服费用控制在预算范围之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 考核期内投诉解决率达到____% 考核期内部门协作满意度达到____分以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达 客服费用控制 10% 年度企业发展战略目标完成率 内部运营类 客服流程改善目标达成率 客服标准有效执行率 客服工作计划完成率 10% 10% 10% 10% 客户投诉处理满意率 客 户 类 部门协作满意度 投诉解决率 10% 5% 5% 学习发

培训计划完成率 5% 核心员工保有率 5% 4

展类 到____% 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标达成的项数100% 客服流程改善目标设定的项数 2.投诉解决率 投诉解决率=解决的投诉数100% 投诉总次数 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 三、销售经理绩效考核方案

受控状方案名称 态 销售经理绩效考核目标责任书 编 号 一、目的 为明确工作目标、工作责任，公司与销售经理签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 二、责任期限 20 年1月日~20 年12月31日。 5

三、职权 ① 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 ② 对市场营运有决策建议权。 ③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 ④ 市场营运费用规划及建议权。 四、工作目标与考核 （一）业绩指标及考核标准 指标 考核标准 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 销售额 销售增长率 销售计划完成绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，率 此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___%，此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 销售回款率 销售费用率 市场占有率 （二）管理绩效指标 ① 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度

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评价达____分，每低____分，减____分。 ② 客户有效投诉次数每有1例，减____分。 ③ 核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。 ④ 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。 ⑤ 部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。 ⑥ 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。 五、附则 ① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 ② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。 相关说明 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 编制人员 编制日期 五、销售人员绩效考核方案

受控状方案名称 销售人员绩效考核方案 态 编

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号 一、考核基本情况 （一）考核目的 为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 （二）考核形式 以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 （三）考核周期 销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 二、业绩考核操作办法 （一）业绩考核的原则 销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。 （二）销售人员绩效奖金的计算 销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例 1. 个人绩效奖金应发总额 个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖 （1）销售数量奖 销售人员超额完成个人任务指标的，按 元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按 元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 %发放奖金。 8

（2）销售价格奖 销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的 %计提奖金。 （3）提前收款奖 销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按 元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加 元。 2. 业绩提成标准 ① 完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 ② 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 ③ 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 ④ 完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。 三、相关奖惩规定 （一）奖励规定 ① 受到客户表扬的，每次酌情给予 元到 元的奖励。 ② 每月销售冠军奖 元。 ③ 季度销售能手奖 元。 ④ 突出贡献奖 元。 9

⑤ 超额完成任务奖 元。 ⑥ 行政口头表扬。 ⑦ 公司通告表扬。 （二）处罚规定 ① 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发 元到 元的奖金。 ② 销售人员完不成销售任务的，按 元/m2扣罚，至每月工资不低于 元止。 ③ 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 ④ 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 ⑤ 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚。 ⑥ 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚，第三次给予 元的处罚。 ⑦ 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 ⑧ 销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 ⑨ 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚。 相关说明 审核人员 批准人员 编制人员 10

编制日期 审核日期

批准日期

六、 策划经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 序号 考核得分 职位 部门 职位 部门 KPI指标 权重 绩效目标值 1 招商市场拓展 计划完成率 20% 考核期内市场拓展计划完成率在 %以上 考核期内策划方案成功率达到 %以上 考核期内推广费用控制率控制在 %以内 考核期内因推广活动销售增长率达到 % 考核期内推广活动效果得分达到 分以上 2 策划方案成功率 15% 3 市场推广活动 费用控制率 推广活动 销售增长率 15% 4 10% 5 推广活动效果 10% 11

6 部门管理 费用控制 品牌市场 价值增长率 5% 考核期内部门管理费用控制在预算之内 考核期内品牌市场价值增长率达到 %以上 考核期内传播促销费用率控制在 % 考核期内媒体正面曝光次数在 次以上 考核期内市场调研计划达成率在 %以上 考核期内员工绩效考核评分达到 分以上 7 5% 8 传播促销费用率 5% 9 媒体正面 曝光次数 市场调研 招商计划达成率 5% 10 5% 11 员工管理 5% 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.市场推广活动费用控制率 市场推广活动费用控制率=实际推广费用100% 计划推广费用 2.传播促销费用率 传播促销费用率=传播促销费用 实际销售额 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 七、 策划人员绩效考核方案

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受控状态 方案名称 策划人员绩效考核方案 编 号 一、考核原则 1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。 2.市场人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 13

三、考核内容与指标 市场人员绩效考核表如下表所示。 市场人员绩效考核表 到职日期 初核评分 复核评分 初核 评语 姓名 部门 职称 性别 自考核项 最高分数 行评分 具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务 具有相当的专业知识，能顺利完成任专业 知识 务 具有一般的专业知识，能符合职责需要 专业知识不足，影响工作进展 缺乏专业知识，无成效可言 工作效率高，具有卓越创意 能胜任工作，效率较标准高 工作 绩效 工作不误期，表现符合要求 勉强胜任工作，无甚表现 工作效率低，时有差错

考核内容 15 13 11 8 5 20 17 14 10 7 14

责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作 具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作 责任 感 尚有责任心，能如期完成任务 责任心不强，需有人督促，方能完成工作 欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作 15 13 11 8 5 善于协调，能积极主动与人合作 10 复核 评语 协调 合作 乐意与人协调，能顺利达成任务 尚能与人合作，能达成工作要求 协调不善，致使工作发生困难 无法与人协调，致使工作无法进行 不需督促，能主动安排自己的工作 具有积极性，能自觉地完成任务 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 15

工作 态度 基本上能积极工作 对工作不太热心 对工作消极应付 发展 潜力

学识与涵养俱优，极具发展潜力 具有相当的学识、涵养，具有发展潜

力 稍有学识与涵养，可以培养训练 学识与涵养稍有不足，不适培养训练 欠缺学识与涵养，不具发展潜力 品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模 品德 言行 品性诚实、言行规律 言行尚属正常，无越轨行为 固执己见，不易与人相处 品行不佳，言行粗暴 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 成本 意识 具备成本意识，尚能节省 尚具成本意识，尚能节省 缺乏成本意识，稍有浪费 成本意识欠缺，以致常有浪费 7 5 3 10 8 7 5 3 考核 分数 10 8 7 5 3 评核 等级 评定总分 100 评分人员签章 特殊奖惩分数 考核结果

理由 □ 予以晋级，晋级至 级，工资晋至 元 16

□ 保留原工资级别 □ 予以通报批评 □ 予以降级，降至 级，工资降至 元 四、考核方法 1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%，业绩考核额度占15%，行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的计算公式为： Z=公式中具体指标含义如下表所示。 XCBY 公式中具体指标含义 指标 含义 行为考核额度 当月业绩考核指标 当月公司营业收入 当月员工行为考核的分数 当月员工考核挂钩收入的实际所得 B C X Y Z 5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%~140%。 6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序

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1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2.行为考核：由市场部经理进行。 六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。 相关说明 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 编制人员 编制日期

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