促进加油站非油品业务发展的几点思考

摘要：加油站非油品业务对于加油站的经济效益和社会效益的提高都具有很大的推动作用，因此要在加油站不断加强非油品业务的发展。我国加油站非油品业务还处于起步阶段，很多方面都还不是很成熟，但是有着很广阔的发展空间。对国内加油站非油品业务的发展策略进行研究、不断提高非油品业务水平，具有很重要的现实意义。

关键词：加油站，非油品业务，发展 前言

加油站非油品业务是指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动，包括便利店、餐饮住宿、汽车服务、通讯、ＡＴＭ机、广告、彩票、配货、农资等。从发展角度看，非油品业务是加油站新的拓展方向，其市场发展潜力巨大；从经济角度看，可有效盘活资产，增加投资回报率；从服务角度看，能满足客户延伸需求，丰富品牌内涵，增强企业综合竞争力。因此，要改善加油站的经营状况，实现社会、经济效益的同步发展，发展非油品业务将成为重要的途径。当前，随着非油品业务的不断深入和发展，非油品业务已成为销售企业重要的、新的利润增长点。

1加油站非油品业务发展的必要性

目前，油品销售正处于瓶颈期，而非油品业务的优势初显。自从我国全面放开成品油零售市场后，我国石油巨头纷纷涉足其中，造成成品油零售业竞争压力的不断提高，获利空间也进一步被压缩，正处于发展的停滞期与瓶颈期，从国外的发展经历来看，在此阶段非油品业务是加油站发展的重点领域，也是拉动加油站利润增长的重要来源。通过发展非油品业务，可以使资产得到合理配置，取得更高的投资回报率，并能更好地满足客户的进一步需求，丰富品牌内涵。随着人们生活水平的改善，以及汽车保有量的急剧增加，私家车主正成为加油站的主力

军，而这一群体具有极高的收入，并且消费能力比较强，在车辆保养及美容方面具有一定的需求，这将是加油站非油品业务的新发展方向。

2加油站非油品业务发展中存在的问题 2.1经营管理不规范、人员配备不合理

为了节约开支，加油站的非油品业务往往由当班员工兼职，因为工作量较大而且也缺乏相关的经验，往往会造成工作不到位、不规范的状况时有发生，而且进行追责的难度也较大。这就需要加油站的管理者，真正的从企业的可持续发展考虑，进行规范的精细化管理，建立并完善制度体系，建立奖惩机制，创新管理模式，并由专人从事非油品业务，有必要的情况下需要定期进行培训，打造出一支作风优良、能打硬仗的非油品业务团队，并不断地提升业务水平。

2.2非油品业务规模较小

因为很多加油站的非油品业务均是后期发展而来的，受限于场地限制，往往非油品业务的品种以及规模较小，并且物流系统也不完善，这就在无形之中增加了经营成本，也限制了非油品业务的发展。

2.3品牌管理不到位、成效不显著

因为品牌意识不强，没有按照可持续发展的理念进行发展，单单依靠着油品业务来树立品牌形象是远远不够的，而且也限制了非油品业务的发展，在企业文化培养上，应注重为员工树立品牌意识，并建立奖惩机制，使每一位员工都能自觉自愿的去维护企业的品牌，不断提升服务质量和服务水平。

2.4激励机制不完善，工作效率较低

因为没有科学合理的奖惩机制，会降低员工的工作热情，影响工作效率及工作质量，影响非油品业务的进一步发展。企业应该建立完善的激励制度，使工作业绩与薪金直接挂钩，多劳多得，同时也建立健全管理体系，明确员工的责任和权利，并对出现问题进行追责，这样不但可以增加员工的收入，而且还能增强员

工的主观能动性，积极主动地投入到非油品业务的经营和发展中，有效地提升工作效率，促进非油品业务的发展和壮大。

3新时期改进加油站非油品业务发展策略 3.1规范业务发展

对加油站非油品业务进行整理规范，建立健全管理体系，并对业务运营模式进行调整，使非油品业务不断向着规范化、标准化的方向发展。此外，还应该加强对相关业务人员和管理人员的培训，不断地提升服务水平和管理水平，并在此基础上实现业务范围的不断扩大。

3.2功能设计更标准

在对加油站的功能设计时需要设立一个标准，统筹兼顾加油站油品及非油品业务，避免相关干扰。对现行的销售模式进行改进，并结合区域的实际情况，选择适合本加油站的非油品业务，比如便利店、快餐、汽车服务等业务，并为这些业务建立相应的标准，保证服务质量，实现加油站利润的增长。

3.3采用多样经营模式

因为每个加油站所处的环境不同，所面向的消费群体也各有差别，因此需要加油站根据实际情况，科学合理地设定经营模式，要综合考虑各方面的影响因素，比如地理位置的便利程度、经济水平的发达程度、气候条件的优劣、生活习惯的不同等，在商品的选择，价格的制定以及采取何种促销手段上都需要进行充分的调研和分析，采取多样的经营模式，可以更好地适应来自不同消费群体的需求，从而增加企业的利润，比如中国石油“昆仑好客”，提出了通过租赁商铺门店来发展非油品业务，实现了由依靠加油站开展便利店方式到独立进入零售市场方式的转变，发展潜力巨大。

3.4经营管理需更专业化

加油站非油品业务管理水平在保障非油品业务可持续发展方面具有重要的作用，因此相关工作人员应不断提升管理水平，按操作规程进行作业，并定期对经

营状况进行分析和总结，使管理更具有针对性和专业性。加油站非油品业务要与相应的供应商建立共同发展机制，并逐步地扩大商品的供应渠道，改良经营管理模式。必要时，可以采取促销的方式，将油品业务与非油品业务进行有机的融合，促进两者的统一发展。此外，还应该充分利用互联网的优势，开辟新的营销手段和范围，不断地提升品牌营销力。

3.5提升品牌形象

一个企业的品牌，需要有明确的发展策略，通过科学合理的手段，加强对品牌的推广和营销，不断地提升品牌的影响力和知名度。此外，品牌形象的维持与服务质量密不可分，因此需要保证非油品业务的服务质量，这样就能不断地稳定已有客户和发展潜在客户，并通过建立客户档案，对客户的需求进行统一的整理和总结，以达到更好地满足客户需求的目的。

3.6创新特色服务环境，以优质服务促效益发展

加油站要不断完善便民服务设施，创新特色服务项目，提供更加便捷的优质服务环境，以满足不同消费者的差异化需求，增设如饮水机、药箱、油桶、工具、休息室、报刊、客服咨询等免费服务，为吸引更多客户进店消费，在压缩服务时间上体现特色。合理配置品种结构和店内摆放，做到分门别类，标识醒目。员工应为客户提供热情周到的服务，收款员办理业务时，做到准确利落，并增设ＰＯＳ机方便顾客刷卡消费。企业要以灵活实惠的激励政策，鼓励加油站积极开展特色服务，促进销量稳定增长。

4结束语

要实现非油品业务的健康快速发展，关键是企业要克服浮躁心理，坚持求真务实的工

作作风，根据非油品业务的基本属性、经营模式、销售方式、管理技术和操作流程，充分利用好各种优势资源，发挥综合网络运营优势，不断深入推进非油品业务建设，通过特色服务和规范管理，发挥良好的管理效能，有力促进企业的可持续发展，使加油站非油品业务发展再上新台阶。

参考文献：

[1] 张蕊.新时期如何促进加油站非油品业务发展[J].现代国企研究.2018(14).117

[2] 云晶.加油站非油品业务的发展策略[J].化工管理.2020(16)326-27