监理工作中的沟通和协调
一、 沟通和协调的基本概念
1） 沟通
沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要的主要工具之一。
2） 协调
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。
沟通是手段，协调是目的。
二、 监理工作中的沟通
1） 沟通前的准备
沟通的二种基本形式：①会议沟通
②工程查验沟通
准备内容：①详细阅读相关工程文件
②从设计施工方案等文件中发现问题
③有可能可以组织文字内容
④心中有底，有交流的内容
⑤每一次工程内容检查有所准备
2） 第一印象的重要性
二方面：①对施工方建立监理威信
②取得业主方的信任
⒈首先是仪表要端庄大方，不卑不亢。
⒉表现以准确的描述，镇定的态度，充分的自信。
⒊基础是对监理程序的宣讲，对工程中本专业的深刻理解。
3） 角色定位
① 监理工程师不是执法人员，没有执法权。
② 监理工程师职责对工程进行监理，内容四控三管一协调，主要监督检查。
③ 信息化管理的特点：甲方是非专业人员，需要监理从专业角度为业主把关，质量、进度、投资等，但又不是主导，大事关键
问题要甲方负责人员决定。例如变更等关键问题的确定都需甲方首先确认。
④ 不同项目所处的位置不同
（1） 分包监理：建筑智能化，专项监理，不负责工程整体，注意与总包、总监理的沟通。
角色定位：专业管理。
（2） 信息化项目：甲方信任，完全交监理管理。
角色定位：工程总监理。
（3） 信息化项目：甲方信任，但业主方仍控制工程项目管理。
角色定位：以专业技术方面为主要内容，控制进度、质量，日常工程事务由甲方负责。
⑤ 沟通中注意角色定位
（1） 建立不是项目实施管理者——施工方项目经理（不能越俎代庖）
（2） 监理不是项目工程施工方的执行者——施工方技术人员
总结：监理工程师的技术水平是可以做到，但不能替代施工方。
应注意监理的主要工作方法：检查、旁站、检测等。时刻牢记监理是独立的第三方。
4） 交流的技巧
（1） 与不同对象的交流
① 与甲方：
态度谦虚，语言逻辑性强，思路清晰。
观点明确，特别是专业技术方面，时刻保持头脑清醒。
习惯于首先倾听甲方的意见，特别是注意领导情绪变化，
寻求从另外渠道沟通。举例：大监理例会不谈具体小事项。关键时间提出关键问题、合理的建议。
② 与施工方：
合作的：经常沟通，特别是拖着不办者。
不合作的：沟通不行，以监理程序控制。
（２）交流中善于发现问题，抓住重点问题不放。
①注意倾听施工方的方案、意见，不能以居高临下的态度
表现。
②工程施工过程中向甲方提建设性建议，不能只与施工 方沟通，甲方不清楚。
（３）对于无准备的应急沟通策略
①发挥专业技术，迅速做出判断，拿出解决方案。
②暂时拿不准的技术问题，采取缓冲解决，后续查资料解决，不能盲目提出方案，也绝不能表现出无能为力。
（４）两大误区：（１）过于积极主动，与施工过于认真较劲。
（２）过于随和，态度过于谦虚，是缺乏技
术知识支撑表现。
（５）总结要点：自信、大胆、镇定、思路清晰、逻辑性强、语言表达准确、简炼。
三、
监理工作中的协调
１） 基本原则：
（1） 公平、公正、独立：监理单位是独立的第三方，要敢于
坚持正确观点，实事求是，要善于综合分析。
（2） 守法：相关的合同是执行监理的依据。
遵守法律、法规，标准规范。
（３）诚信：为人做事守时。
（４）科学：准确、依据、程序。
２）协调的主要内容
（１）甲方对工程需求、想法的贯彻。
（２）施工方工程中需解决的问题：①技术方面②进度方面③与
甲方关系。
（３）施工方与其他专业相互需解决的问题：主要体现在建筑智能化的工程中。
（4）甲方与施工方之间有矛盾
①意见不一致 ②甲方要求过高
3）协调的主要方法
（1）监理例会：①甲方组织
以甲方为主： 注意大事件为主，监理不能事无
具细，说起来没完。与施工方相关的细节问题，
会后沟通。
②监理组织，甲方参加：
注意会前准备，如会议议程，内容要落实，注意
甲方参加。
监理组织，甲方不参加：
详细讨论，全面落实安排，应以主要负责人身份出现，并可对专题进行讨论。
③总监理组织，建筑工程类：
只对本专业事件发表意见。
（２）专题会议①甲方组织：⒈以业主方人员为主。
⒉主要做技术支持。
②监理组织召集：⒈应有专题、有结论。
⒉会后有落实。
⒊抓住落实不放。
⒋充分发挥监理作用，是专业技术水
平的体现。
（３）监理通知单：①监理协调控制的重要体现（工作）
②简洁、完整、结构化。
③注重文字描述准确性，不能有纰漏。
④应特别注重，是日后备查的重要依据。
⒈口头不算
⒉与施工方沟通，解决问题甲方不了解。
（4）监理回复单：①跟踪回复，是对监理通知单的落实。
②监理通知单的严肃性，建立施工方对监理通
知单内容的重视。
（5）短期汇总进度（周、月）。
（６）关键确认相关各方的会签。 ４）协调工作要点：
（１）协调相关问题的准备：（会议、专题讨论、现场确认等活动 前）
①需讨论问题的准备：查阅资料、滤清思路。
②最好做出文字准备：做到条理清晰、准备无误、打有准备之仗。
（２）营造良好的协调气氛环境，建立良好的人际关系，掌握好协
调尺度利于监理工作的开展，但不能以牺牲监理程序和原则
为代价。
人际关系方面注意两种情况：
甲方：经常沟通，了解建设意图。
施工方：不可过于亲近，亲如一家，避免甲方产生想法。
（3） 协调力度张弛有度
①监理程序执行严格，个别情况需有灵活性。
②防止二种情况发生：⒈过于强硬、不留余地，求大放小。
信息化规范少，经验值惯用做法多。
⒉只是随从甲方，极少发表意见。
（4） 创造协调内容，控制整体局面，体现监理工作的存在。
防止架空监理，往往是施工方态度很好，进度不报告。
方法之一：阶段工程开之前通报监理，对施工内容、点位、方法交底，阶段工程完工报验。
方法之二：针对专题召开协调会，下发监理通知单。
（5） 协调必有结论，事后必须落实。
体现监理的威信，技术方面的权威。
取得甲方的信任，看到实实在在的工作效果。
说了算，定了办。不能说了不算，定了可办可不办。
四、 １） ２） ３） ４） ５） 如何做好监理工程师
基本专业技术水平及工程经验。
科学严谨的工作态度。
具备独立工作能力及良好的敬业精神。正确角色定位。
善于总结、不断提高专业技术水平。
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