影楼运营模式

影楼运营模式

耿 建

影楼运营模式

本模式以唐山遵化市场为例。根据遵化纽约纽约新娘影楼的实际情况，结合遵化影楼业的发展特点，以及遵化人民的收入水平，现对遵化纽约纽约影楼市场进行分析和理改如下：

第一部分：市场和影楼分析

一、市场分析：

遵化市人口分析

总人口 男(133:100) 女(100:133) 0-18岁(总) 男 女 18-29岁(总) 男 女 30-39岁(总) 男 女 700000 399570.82 300429.18 105000 59935.62 45064.38 274400 156631.76 117768.24 196700 112279.40 84420.60 比例 15% 39.20% 28.10% 12 5 22867 18-29岁月 22-26岁 有12个年龄段 套系平均 结婚年龄 年符合结婚 114333 年龄(总) 男女平均 5%人结婚拍照 结婚人数 57166 10% 5717 5% 286 8% 457 市 场 占有率 15% 856 20% 1143 854070 2988 重点乡镇人口 备注 1366512 2562210 3416280 2008年全市完成生产总值400亿元，人均达到46000元，财政收入40亿元，实际利用外资8000万美元，出口创汇15000万美元，城镇居民人均可支配收入15000元，农民人均纯收入7500元。

二、影楼分析：

第二部分：影楼运营模式

一、人员模式 1、编制体系：

部门 职务 员工数量 店长 门市部 员工 主管 摄影员工 技术部 化妆员工 1 4 1 1 2 助理 主管 设计部 员工 4 1 1 司机 员工 1

2、工资体系：

工资待遇 部门 职务 底薪 前期 提成点 后期 员工 全勤 收奖励 入 3.5% 50 3950 130000 130000 150000 200000 30000 40000 50000 店长 门 市 部 员工 2000 800 0.5% 1% 1.5% 2.5% 2% 2.5% 35000 35000 50000 70000 15000 20000 30000 1% 2% 1% 1% 1% 10元/件 10元/件 5050 7000 9000 16000 2700 4400 7750 500 2.5% 3.5% 3% 3.5% 5% 50 2000 主管 3000 30000 40000 50000 2% 2% 2% 2.5% 2.5% 2.5% 3.5% 3.5% 3.5% 50 50 50 50 50 50 50 450 4000 3500 3500 650 1800 1300 1550 技 摄影 2500 术 员工 部 化妆 2500 员工 助理 设 主管 计 部 员工 司 员工 机 600 1500 1000 1500 合计工资 22100 （提成） 占流水 17.00% 3.88% 比 率 总比率 5.38% 6.00% 8.00% 9.00% 11.00% 15.50% 0.35% 30000 40000 50000 9.00% 11.00% 15.50% 130000 130000 150000 200000 21.23% 22.73% 23.35% 25.35% 店长和门市年奖励办法 部门 职务 店长 门市部 门市 1500000 20000 500000 10000 任务（奖励） 1700000 30000 600000 15000 2000000 50000 700000 20000 2500000 100000 1000000 50000

3、培训体系：

课程 名称 培训 培训 内容 对象 培训 时间 培训 培训 培训 目的 考核 结果 1、笔试 2、口试 员工业务 员工领导力 员工执行力 1、基本业务知识 2、基本销售知识 7天 3、基本流程知识 4、基本制度 1、领导力的概念 2、战略性思维 3、良好的执行力不 2天 4、目标策略 5、计划策略 全体 6、向解放军学习 员工 1、执行力的概念 2、结果导向执行 2天 3、承诺执行 4、向解放军学习执行 掌握基本流程和业务知识 1、笔试 掌握领导力知2、口试 识和运用能力 3、实践 30%优秀 50%良好 20%合格 掌握执行知识，1、笔试 打造一流执行2、口试 团队 掌握专业知识1、笔试 打造专业体系 2、口试 1、领导模式 2、管理模式 员工突围模式 3、执行模式 4、营销模式 2天 二、营销模式 1、产品体系： 1）前期（套系）： 相册 套系名称 套系价格 尺寸 爱你我妻 爱吧妻子 生生世世 天长地久 是我爱妻 只有为你 我爱我妻 我娶我妻 妻我爱你 2157 2871 3399 3819 4527 4980 5257 5957 7521 12寸 16寸 16寸 18寸 18寸 18寸 18寸 18寸 18寸 尺寸 尺寸 尺寸 尺寸 尺寸 尺寸 10寸 10寸 10寸 10寸 10寸 10寸 10寸 10寸 10寸 尺寸 160X60 160X60 160X60 160X60 160X60 160X60 160X60 160X60 160X60 大片产品 摆台 海报 10寸 20寸 30寸 12寸 24寸 36寸 12寸 20寸 36寸 1.1X55 12寸 20寸 30寸 36寸 1.2X60 16寸 24寸 36寸 40寸 1.2X60 16寸 30寸 36寸 40寸 1.2X60 16寸 36寸 40寸 18寸 40寸 42寸 组合 1.2X60 组合 1.2X60 18寸 40寸 组合 1.2X60 1.2X60 套套系名称 系价格 爱你我妻 2157 4 1 3 基地任选三 1（本地） 服装 天数 内景 场景 外景 场景 化妆品 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 底片 精午车修 餐 辆 全送 全送 全送 全送 全送 全送 全送 全送 全送 80提提张 供 供 80提提爱吧妻子 2871 5 1 3 基地任选三 2（本地） 张 供 供 80提提生生世世 3399 5 1 2 基地任选二 3（秦皇岛） 3（秦皇岛或北京） 4（秦皇岛或北京） 4（秦皇岛或北京） 4（秦皇岛或北京） 5（秦皇岛或北京） 6（秦皇岛或北京） 张 供 供 90提提天长地久 3819 6 1 3 基地任选三 张 供 供 90提提是我爱妻 4527 6 1 2 基地任选二 张 供 供 100提提只有为你 4980 7 1 3 基地任选三 张 供 供 100提提我爱我妻 5257 8 2 4 基地任选四 张 供 供 100提提我娶我妻 5957 8 2 3 基地任选三 张 供 供 100提提妻我爱你 7521 10 2 4 基地任选四 张 供 供 2）后期（加片）：

尺寸 相册 10寸 12寸 16寸 18寸 尺寸 10寸 大片 20寸 24寸 30寸 36寸 40寸 其它产品 价格 整体 价格 1P 整体（9P）

2、运营（流程）体系：

门市化妆 礼服 摄影设 选 样 制作取件1）门市（客服）——之前

A、门市接标准流程进行接待顾客，填写《拍摄预约单》和《拍摄流程卡》。向顾客温馨提示注意事项。

B、帮助顾客确定拍摄主题或风格。

C、拍摄当天，门市要将顾客介绍给化妆师（化妆助理），其介绍话术参照如下：

（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是XX，很高兴能为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。

2）化妆（礼服）——当天

A、拍摄当天化妆师根据顾客之前确定的主题或风格，对顾客进行服务（礼服的选择和化妆、造型）。

B、化妆师的话术参照如下： 选礼服时话术：

１.请您先看看有没有喜欢的款式。

２.可以拿下来试穿，我可以帮您拿!因试穿才能了解好不好。 ３.心里有没有决定要穿什么样式的衣服？

４.对颜色有没有特别的喜好?(可主动介绍适合新娘肤色的礼服，例：黑皮肤勿拿黄色，白皮肤不找浅色。）

５.婚期是什么时候或什么时候要使用?

６.要不要先试穿这件看看，我觉得很适合您! ７.觉得可以吗?不用急着决定，再看看这件怎样!.我认为您的体型很好挑礼服，你看你穿什么都好看，可赞美女性的：、

（１）脸型；

计 （２）胸围； （３）腰围； （４）肩部； （５）高度。

９.如旁边有人同行，则说：军师也要帮忙决定一下哦！ １０.目前为止，这件衣服我看就您穿最好看！

１１.决定那件后请说：请稍等，我去帮您查查是否租出。挑定衣服后请记得记好流程及绿卡，以防重复租出。

１２.衣服试穿后应将其小心挂上衣架，以示衣服之高贵，千万勿堆弃于地面上。

１３.客人请你介绍衣服给她时，第一件先不论有无档期可租给她，一定要挑美丽的给她先试，使她

化妆时话术：

握手、笑容、热情有礼、XX您好！请坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面及造型设计，为您化出一个漂亮的、适合您的妆，哦，对了，XX您以前有没有上过什么舞台妆、晚宴妆、摄影妆吗？ 我觉得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加强，OK！我会朝向这两个方向，为您设计的，待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！OK！大功告成，来，请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢？接下来XX为您做造型设计。（应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。造型师沟通时，应边轻抚对方发际、发边或发尾，代表专业及亲切。

交给摄影师时话术：

（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是XX，很高兴能为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。

3）摄影——当天

A、摄影师在化妆师手接过顾客首先要进行沟通，确定顾客喜欢拍摄的姿势和风格。

B、摄影师根据顾客的要求和自已专业素质，对顾客进行拍摄报务。

C、摄影师必须于拍摄结束第二日上午9：00前将拍摄顾客的底片转存到设计部电脑上。

D、摄影师话术参照如下：

您好！我是您的摄影师XX，待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX， 等一下会由我们小组替您服务。恩，这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑，OK！（按“礼服师、化妆师完成情况记录表”及“摄影师沟通方式及准则”进行检查及沟通。过程中，在构图、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。（OK）（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期使客人对自己更有信心，才会共同创作出更美的作品）

4）设计——第2—4日（3天）

A、根据套系要求或者件袋的标注数量及时保质保量完成客片的设计。 B、设计师要在接到客件后第三个工作日的下午18：00前将设计出来的客片转存到门市部电脑上。

5）选样——第5-7日（3天）

A、门市收到设计部转存设计好的客片后要用时通知顾客前来选样，3个工作日内完成本工作，特殊情况除外，但是出现特殊情况要及时向店长汇报，并备案。

B、门市要根据选取样标准流程帮助顾客进行选取客片，加大自身的学习，提高二消业绩，填写好《选样表》。

C、门市要在选取样后的第二天上午12：00前将客片发到厂家进行制作，切记要标记清楚，填写好《制度清单表》。

6）制作——第8-15日（8天）

A、在制作期间，店长要进行跟踪，以保证客片按时按质及时回店。 B、客片回店后，店长要安排门市及时通知顾客前来取件。 7）取件——第16日以后

A、顾客取件时要让顾客填写《服务满意调查表》。 B、赠顾客小礼品，祝福顾客婚姻。 *特别提醒：

上述每个环节如果出现问题扣主管领导5点，当事人10点。 3、企划（宣传）体系：

月份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 活动类别 培训 培训 ★ ★ ★ 培训 ★ ★ ★ ★ 培训 ★ 活动内容 打造团队 打造团队 抢单（全员） 抢单（全员） 抢单 打造团队 抢单 抢单 抢单（全员） 抢单 打造团队 抢单（全员） 宣传方式（渠道） 奖惩 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM 1、POP 2、DM ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 结果 合格 合格 100 100 100 合格 100 100 100 100 合格 100

4、销售（模式）体系：

1）奖要奖的心花怒放，惩要惩得胆战心惊。 2）大型活动与日常店内销售相结合。 3）月任务指标考核制度：

业绩金额 总任务 单子数量 100 250000 完成比例奖励 部门 70%以上 80%以上 100% 100%以上 处罚一 70%以下 60%以下 店长 200 300 500 1000 300 500 团队 800 1000 1500 2500 100 200 单子金额奖励 处罚二 非销售 2500以人 员 上 3000以上 4000以上 5000以上 俯卧撑：30个/人 20 30 50 100 苦瓜：1根/人 备注 1、必须在规定的时间内完成上述任务，其任务根据完成最多的项目选择（即可以以业绩金额为指标，也可以以单子数量为指标） 2、以单子数量为指标，每单业绩不少于2000元，写真可以几个单子合计算一个。 三、技术模式（品质查核） 1、技术团队：

1）拍摄管理：（品质查核表附件1）

A、美目贴，眼睫毛脱落；

B、造型妆面不适合客人或存在问题； C、经过沟通客人对造型妆面不满意的问题； D、服装有破损，不合身没有穿好影响拍摄效果； E、服装穿戴不全（项链、耳环、手套、披肩）； F、经过沟通客人对服装不满意。 2）样片研发：

A、摄影部主管每个季度要拍摄出至少两个主题的新样片。 B、靠加盟拍摄基地获取新样片。 3、化妆团队：（品质查核表附件2） 1）化妆管理：

A、检查礼服是否适合顾客的肤色搭配； B、礼服是否适合顾客体形及个性；

C、礼服在拍摄时是否影响到效果（如背后穿帮等）； D、礼服是否有破损、线头或脏点；

E、服装穿戴不全（手套、披肩、衬裙及鞋子）； F、鞋子与服装颜色及款式不配的； G、经过沟通顾客对服装不满意的。 2）妆面研究：

化妆部每季度搞一次化妆比赛或者进行考核。 3、设计团队： 1）质量标准： 2）产品创新： 四、服务模式

1、服务标准：

2、服务调查：《顾客满意度调查表》

为了方便您准确的填写，请在参考左边对应的人员名单，由此回顾在王的宫殿拍照的整个过程，反映出您最真实的感受，谢谢您！

说明：A=非常满意 B=满意 C=尚可 D=不满意 E=非常不满意

入 店 原 因：路过□ 朋友介绍□ 报纸□ 电视□ 网络□ 展示□ 路牌广告□ 其他______________

比较过几家影楼：薇薇新娘□ 诗美婚纱□ 爱尚爱□ 巴黎□ 新新娘□ 其他____________________

最终选择王的宫殿的原因：照片效果□ 服务品质□ 门面□ 价格□ 其他_______________________

人员 预约门市 选样顾问 基地客服 姓名 服务态度 A B C D E A B C D E A B C D E 技术效果

拍照进程 类别 礼 服 师 化 妆 师 姓名 满意度签名 90%75% 60% 90%75% 60% 摄 影 师 90%75% 60% 灯 光 师 化妆助理

设计团队 类别 设计师 1 修片师 设计师 2 修片师 姓名（编号） 服务态度 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 注：选样时勾填 技术效果 A B C D E A B C D E A B C D E 注：选样时勾填 技术效果 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 婚纱（早妆）预定情况 婚纱 早妆

类别 取件顾问 相册满意度 大片满意度 整体 姓名 服务态度 A B C D E A B C D E 技术效果 A B C D E A B C D E A B C D E 对XXX服务的整体满意度 填表客服： 客人确认签字： 日期：

五、日常管理 1、岗位职责：

1）店长工作职责（附件1） 2）门市工作职责（附件2） 3）技术部主管工作职责（附件3） 4）摄影师工作职责（附件4） 5）摄影助理工作职责（附件5） 6）化妆师工作职责（附件6） 7）化妆助理工作职责（附件7） 8）数码部主管工作职责（附件8） 9）设计人员工作职责（附件9） 10）司机工作职责（附件10） 2、各项制度： 1）考勤制度

A、各部门新进人员，前三天为无薪试用期，双方可根据各自情况进行选择对方进行合作，第一个月享受2天休息，今后每个月享受4天休息。

B、员工不得迟到或早退，如出现迟到或者早退现象，每迟到或早退3分钟扣1点，10分钟以内扣5点，10分钟以上按旷工算。经常迟到或者早退者，以及连续三天退到或早退者，给予开除处理。

C、员工不允许私下代打卡，经检举或发现，每次各扣当事人和帮助打卡者

10点。

D、员工一个月内未在规定休息时间外休息，未发生迟到或早退情况，享受月全勤奖。

E、员工未店长（主管）批准上班时间不得私自外出，如发生每次扣2-10点。

F、员工不可电话请假，如因生病或其它重大事情，必须电话请假者，须上班后补齐相关手续。（如生病须有医院的病假条或诊断证明书）

G、员工未经批准而私自休假者，每次扣30点。普通员工请假由店长批准，主管以上人员请假由总经理批准。员工休假必须按倒休计划进行，特殊情况必须由店长同意，并报店长处备案。

H、公司会议、聚餐、培训、做活动等重大工作时，无故不参加者，扣20点。

I、员工正常休班，不得安排在星期六、日及重要节假日期间，否则，视为旷工，扣30点

2）薪资发放制度

A、每月10号发放员工基本工资。 B、每月15号发放员工提成或奖励工资。

C、薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人扣30点。

3）服务规章制度

A、员工务必于上班上卡前更换好好工装、化好妆和准备好个人工作物资。否则每出现一次扣2点。

B、上班期间不穿工作服、戴胸卡，违者每次扣1点。

C、员工工作期间切勿聚众聊天。或到别的部门乱窜。违者每次扣2点。 D、公司营业中或于客人面前，请对公司领导称呼其职衔。违者扣1点。 E、勿于同事或客人面前谈论他人之不是。违者扣30点，严重的开除。 F、工作期间禁止打闹，或在顾客面前不注重礼仪。不得与顾客发生争执或争吵。违反者每次扣10-30点，严重的开除。

G、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食，不得喧哗，嬉戏，唱歌，除工作需要外员工不得QQ上网。违反者每次扣2-10点。

H、开除员工不享受本月工资和提成待遇。 4）技术部门工作制度

A、技术部门包括摄影部、化妆部和设计部。

B、技术部门必须在规定时间内，按流程完成规定的拍摄任务或设计任务，未完成者每次扣5—20点。严重的开除。

C、技术人员因技术或人为原因造成的客怨损失，由当事人按价进行赔偿，并扣除当事人5—20点。

E、在顾客取件后，经对顾客满意度调查，如《顾客满意度调查表》上显示某技术人员不合格，扣除当事人2—10点。

5）财产管理制度

A、各项物资和器材都属于公司的财产，任何人都有爱护和维护的义务。 B、如发生有损坏物资和器材现象，由当事人按价进行双倍赔偿。 C、在完成工作后各部门的灯、设施和器材要收拾到位，要完成无工作状态。违反者每次扣2—10点。

6）卫生管理制度

A、每日上下班前必须打扫清洁卫生，保持工作区域内的物品摆放规范整洁，无灰尘状态，否则每次扣责任人2点。

B、每周一早上进行大扫除，大型活动或特殊情况下也要进行大扫除，无故不参加者每次扣5点。

C、部全体员工每天在下班前保持台面的整洁、物品的归类、工具的摆放要统一规范，违反者每次扣2点。

D、卫生标准：各责任区无杂物、无纸屑，无果核皮；工作区内各物资、各设施上无灰尘；各厅室无乱、脏情况。

六、奖惩管理 1、奖励：

2、惩

罚：