篇一：2021本年度银行员工工作总结 2021本年度个人工作总结及计划 （2021年12月2日）
时间飞逝，又是一年回首时，总习惯于在这个时候翻一翻往年的总结，看一看过往的工作，追忆一番前段时间的酸甜苦辣，也能让我静下心，回味最近这一年来的林林种种。不知道是成熟了，还是怎么了，从什么时候开始，自己有些偏爱回忆了，安静的时候，特别是像现在这样的深夜里，梦境会莫名的回到过去，回到这一年中那些尤为令人难忘的中其时刻。
今年是我为@@股份制银行服务的第十五个年头，同时也是我的本命年。按照传统的说法，本命犯太岁，通常被认为是一个不大吉利或的年份，虽然不相信，但我也还是穿了一套红色的贴身衣物。实际上，今年也的确发生了很多很多变化。不想定义这些变化是好是坏，只想在现在把他们虽然能记录下来。
首先是在年初，部门的三位同事几乎是差不多时间离开了团队，其中两位离开了@@银行，一位加入了其他部门，另外团队中的一名同事休假在家待产，这样部门由原先的10人，瞬间减少到只有6人，在年初监管户数没有减少的情况下，每个人的管理强度增加了不少。好在大家齐心协力，在戎总的总指挥下让，互相帮助，相互配合，部门的所有工作有条不紊、平稳运行，这可谓是今年一大亮点。
其次，部门管理的@@@@@业务基本正常运行，共计8户全部归还了融资，涉及归还本金83.5亿元，未出现逾期和不良，但分化大体上仍呈现两级分化情况，优质的金融业务被替换或高端提前归还，而几笔困难业务几份的风险仍不容小觑。纪检加之部门领导被任命兼职分行资产监控部经理，更加重了其工作重压。时任
风险管理副行长的何行长调任至华东评审主审人，分行由尹行长专员风险，尹行长助理是风险管理出身，对业务方向把握准确，因此对成功解决消除多笔业务的突发情况，起到了关键性的作用。 再次，部门组织了多次团体活动，包括苏州游玩，中秋节自己动手做粽等，通过与部门同事及家人的互动，增进了彼此感情，提高了团队凝聚力，也让我感觉到了经验丰富的温馨与和谐，其他工作让我能非常充沛的精力投入工作当中。
今年注定是@@@@@投资业务监管的不平凡之年，因为从2021年发放至今，到期还款的双重压力越发繁重，大部分企业确实按期归还，几户企业通过展期也顺利结清，但极少数企业经营不景气仍存在还款结构性问题，则随之而来的就是对贷款进行重整，并按可能需要进行延期、展期或变更。
我管理的里共计顺利收回三户企业，涉及本金37亿元；成功展期四次，涉及金额15亿元。其中**经过两次展期后，全部归还贷款，涉及本金共计16亿元；上海***在于***信托公司多轮谈判协商后，终于达成顺利完成转让条件并完成转让手续，同时化解了关联企业的问题融资，涉及金额约4亿元。提前收回***集团项下******开发贷，涉及金额5亿元。从基础数据看，外贸企业全年我对涉及管理的企业共计完成了737次每日监控，进行了78次回访，形成了78篇回访报告，出具了28篇贷后报告，发送了22次风险提示。
今年感触较深的就是****项目的项目拆分工作，该集团最主要的风险问题在于，信贷资产优质但流动性极差。集团融资量大，抵押担保担保与各债权人之间关系隔阂复杂，项目开发缓慢，回笼资金无法监控。几乎每季度结息部分资金都会出现拖延和断档，造成欠息，甚至今年二季度时，已有关联外贸企业无法归还
利息的情况。但企业的优质资产***项目位置良好，未来现金流客观，企业一直寻求金融机构，对融资进行整体置换，但由于主要包括债权人较多，且又涉及较多诉讼、查封，导致置换危险性异常巨大。
从二季度开始，我行就一直全力通力协作，协助企业办理置换工作。经过半年多的相关机构不断追寻机构、尽职调查、设计方案、调整方案、确定置换顺序、商讨协议文本等等各项复杂的工作后才，终于在11月初，完成了对****系项下部分债权的转让和压降，有效压缩了
*****系在我行融资的绝对值，为我行风控教育工作做出了一定的贡献。 再来反思一下自己的不足。其实，敢于发现，独断屡教不改是我一直以来较为顽固一个问题。另外，业务敏感度不高、业务知识缺乏丰富、存在懒惰和畏难情绪、文字能力不足，科研工作有时欠缺热情，工作质量还有持续提升的空间。一大堆的问题，自己感觉脸上红一阵熊一阵的，但这没有用，关键是在如何改偷懒这些毛病，希望自己能供认给自己一个交代吧。
再谈谈明年的改进，主要就还是从上面说说道到的不足开始，多控制贷后管理知识调节和技巧，学会抓住要点掌握住要害，学会多听、多看、多找、多想，从而能全面了解全面性企业的经营情况，确保我行能及时掌握企业变化，已及时采取应对措施。另外，还要多看书，多学习，我相信，在即将来领的2021年里，我一定会有新的进步。 @@@@@业务部 袁杰 2021-12-02
篇二：银行柜面卓越服务案例 柜面服务案例
“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工镜子与同行确实是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户有感而发的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供服务优质服务，学会站在客户理性分析的角度
思考问题，注重每一个细节，这样才能人员素质从根本不断提高服务水平，得到客户认可。作为柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为顾客提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的风险问题。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户优质服务提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，但他却也能感受到彼此的温热，懂得如何终结正确的开启自己的情绪开关。
当时钟悄悄滑过八点，股份制银行大堂里面的客户渐次也逐渐散去，一天的教育工作接近尾声，我传票整理着自己的通知书和钱箱，以便能结束准时结束这六天繁忙的工作，与威豹人员完成最后的交接。这时，急促的电话铃声响彻整个站点，电话的那头，一位的非常急切客户解释到今天是她白领通贷款的接著一天，白天由于其他事情耽搁了借款，所以她希望带着15万的现金前来归还，问能不可稍微等一下她，帮她办理还款。我看了看手表，已接近五点二十了，距离跟威豹人员交接工作只有十分钟左右的时间了，我的心情一下烦躁起来。但是转念一想，一来这位女士拿着这么多现金这位也虽然不安全，二来如不能按期还款可能会对她的信用产生不良影响，就礼貌的告知她，我们这边会尽量等她赶来！
临近网点关门，客户赵女士便赶到了我们网点，我接过她六万手中的十五万现金，还是严格的按照双面过机的标准清点起钱来。期间赵女士一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解释说白天确实有事耽搁了。她的歉意，让我对自己先前的急躁感到深深的愧疚。柜员的岗位普通，力量微小，可是我们离客户最近，当客户遇到环境问题的时候，最先想到的就是我们。所以，我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。数分钟后，我把钱存进卡里卡莱为她还清了贷款，并热情的询问她还有没有其他业务要办理，她面色犹疑，十分不好意思的说能不能帮她激活一下网上银行的UKEY。
听着还有业务，外的威豹的押钞大哥显然有点失去了耐心，不停的敲着玻璃催促我说：“快点！好了没有？你们没准备好我就先需先一下别的银行了，你们到时候再打电话吧！”说着就要走了，我一下心慌了，但转念一想，必须找个两全其美的办法，既不能耽误和威豹的交接，又能帮客户办理业务发展，如果不能及时完成现金交接，就需要影响整个网点同事们，而重获下载码不涉及现金收付，可以在交接现金之后再办理。于是我就同赵吴女士简要的解释了回去原委，希望能跟她“借”五分钟的时间，得到同意之后，我与其他同事火速清点了尾箱钱款，并完成了交接工作。送走威豹之后，我又马上帮赵女士重新获取了激活码，并请大堂再度经理协助她重新完成后续的激活工作。赵女士一个劲说不好意思，又不停的诉说着对我们的答谢。 送走客户，时间经已有些晚了。但是短短的十分钟，却让我成熟了许多，收获颇丰。人与人相交处的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。我们尽心尽力瓶颈为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是最大对我们最大的支持和或许，继 而积极推动我们的服务。
有时，难免会工作中难免会出现一些小情绪，但是如果我们回来审视，去发现，我们就能正确面对。每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成鞭策自我无意识的戒律，关键我们采取什么样的心态去面对。试着给予一个动人的微笑，“镜子”里面肯定也会投资回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真心的感动，以客户为镜，我们才能不断的闪现相关服务亮点，提升客户满意度。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。
篇三：地方银行员工个人爱岗敬业先进事迹材料 城商行员工对个人个人爱岗敬业先进事迹材料
搏击长空 雄鹰展翅翔九天锐意进取 爱岗敬业献青春-银行员工个人信托公司爱岗敬业先进事迹材料 A 同志，35 岁，中国 B 银行，该同志有较强的学习能力、实践能力和创新能力，在柜员顾问的岗位上，他以较好的职业道德，无私的奉献，赢得了同事的尊重、客户的称赞、领导的信任。A 同志教育工作任务极其繁重，既负责整个网点管理及网点客户资源的维护，又一直代为产品销售及业务知识并负责培训，同时还承担了新寿裂稃帐目核查、大堂管理等一些日常事务性的工作。他热爱本职工作，充满著怀著强烈的进取心和责任感，每一项教育工作都力求做得最快最好，认真发挥着作为一位优良先进员工的先锋模范作用。用踏实创新的工作实践着“科学发展、以人为本”的重要思想，在平凡的岗位无私上做出了不平凡的成绩。 一．爱岗敬业，勤学苦干，坚持以学为本，以用为根，努力做到学以致用。“学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的网点运营管理能手，适应不断涨落的工作环境，解决不断出现明显的新情况、新问题。”这是他坚持的学习经营理念，他也一直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际组织工作当中。作为柜员主管，A 同志始终以高标准严格要求自己，本着“三分建议七分嘉奖”的原则，在日常的工作中，善于总结，发奋向单位同事学习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人的工作效率。二．艰苦奋斗，追求卓越，展现更佳的积极向上风貌。由于苏安储蓄所客户众多、业务繁杂等类似的实际金融业务工作情况，A 同志难得有潜质休假期。但他没有怨言，还是坚持每天做好组织工作，记录下工作笔记，并定期与个金部、会计部门、信用
卡中心的进行工作人员进行联系沟通以保持网点的运营正常。当我们帮助爱付出他人的同时也同样获得了客户的支持与肯定。感激的故事每天都在发生。A 老同志用对客户的真诚、对事业的奉献、对人生的追求，奏响了一曲曲青春之歌。自邮局创建以来，A 同志对的后续服务及维护一直都是非常重视的，会定期和客户沟通，A 同志倚仗旧客户是立身同志之本，新客户是效益源泉，客户群不断稳定壮大，网点持久的竞争力弱化了，在感激客户感谢客户的同时成就自己。三、
勤奋学习，团结同事，关心集体，具有良好的团队协调精神。A同志充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对本行产品的学习外，还对营销、流程管理有着莫大的学习自学兴趣。他抱着“在学习中生活，在生活中学习”的观点认真努力的研读。还经常热心帮助同事，并且经常将他学习的心得在同事之间交流，经过他一点一滴的尽力，目前储蓄所已经形成良好的学习意识、其他工作氛围和团队精神，孕育成为凝聚力一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。 三、以身作则，带领银行网点同事共同进步，为企业文化的 B 作出贡献。 同志从一开始来到储蓄所即积极响应总行分行要求， A 狠抓培训、强化学习。针对新的茀蕨产品知识业务知识，举行每周学习；同时为更好全面实现产品销售， 同志为同事讲解产品知识和网络营销技巧。 同志认为， A A提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。 优秀的事在他身上表现得太多太多，可每当招致领导和同事赞扬的时候，他却始终只有一句话：“这只是我应该做的。 同志的勤奋、 ”A努力和默默的奉献得到了身边所有的博得人的肯定和赞赏，以自己的诚恳
努力和高质量的业务职业技能，得到了上级领导和客户一致的好评和肯定。但他并没有因此而骄傲，而是继续脚踏实地的组织工作和学习，他兢兢业业、一丝不苟，从小事做起，从自己做起，以“路漫漫长其修远兮，吾将上下而求索”为座右铭，严格要求自己不断进步，努力奉献出自己的光和热，在交通银行这片广阔建行的天空中飞得更高、更远……
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