XX银行声誉风险控制的应急预案

XX银行声誉风险控制的应急预案

__银行声誉风险控制的应急预案

为引导我行有效管理声誉风险完善全面风险管理体系更好地维护金融消费者权益做好惠民工作指导各支行及部门、各营业网点建立舆情分类报告机制明确舆情监测责任和报告路径逐步完善声誉风险管理信息报告体系。

一、组织机构 （一）成立舆情处理特别小组组成如下： 组 长：__副行长 副组长：__总行办公室主任

__风险合规部总经理 成 员：___ __ ___ ___ （二）特别小组职责 1、制定本次舆情事件风险应急处置指导原则和总体方案； 2、统一指挥和协调全行各部室、各分支行对本次舆情事件风险应急处置工作； 3、决定本次舆情事件处置工作中新闻信息发布、网帖处置。

二、工作要点 （一）特别小组安排专人全天24小时监测互联网舆情、搜集信息掌握舆情动向。

（二）特别小组负责与互联网站沟通依法采取措施及时删除负面网帖。

（三）特别小组负责与媒体沟通避免负面新闻刊发、刊播。

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（四）特别小组充分利用权威纸媒、电视、电台、互联网进行正面舆论宣传宣传我行支持地方经济发展、服务百姓民生、优质服务与产品等新闻、信息传递正能量传播好声音。

（五）全行员工要密切关注互联网、手机、营业网点、社会上关于本事件的舆情发展不得主动议论、转发本舆情事件相关网帖。

（六）全行员工要及时关注新闻报纸（微信公众号）、等权威媒体对我行的报道第一时间推送至个人朋友圈、QQ空间等；各部门、分行、支行所属微信公众号也要及时关注上述媒体及时转载其报道进一步提升我行形象。

三、及时报告 （一）全行员工如接到媒体采访要第一时间向舆情处理特别小组报告由特别小组进行媒体沟通、处理。

（二）全行员工如发现有人在微信朋友圈、群聊、QQ议论、询问网帖所述事宜要第一时间做好解释、说明、劝阻工作请求删除相关信息、不再议论避免形成网上热点；如发现有人在营业场所咨询、议论网帖所述事宜要第一时间做好解释、说明工作；若劝阻工作未奏效要及时向总行办公室报告。

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