（1）一般规定
1）所选线材的类型应满足设计、规范、以及系统功能要求。 2）穿在管内绝缘导线的额定电压不应低于500V。
3）管内穿线宜在建筑物的抹灰、装修及地面工程结束后进行，在穿入导线之前，应将管子中的积水及杂物清除干净。
4）不同系统、不同电压、不同电流类别的线路不应穿于同一根管内或线槽的同一孔槽内。
5）管内导线的总截面积（包括外护层）不应超过管子截面积的40%。 6）弱电系统的传输线路宜选择不同颜色的绝缘导线以区分工能，区分正负极。同一工程中相同线别的绝缘导线颜色应一致，线端应有各自独立的标号。
7）导线穿入钢管前，在导线入出口处，应装护线套保护导线；在不进入盒（箱）内的垂直管口，穿导线后，应将管口作密封处理。
8）线管进入箱体，宜采用下进线或设置防水弯以防箱体进水。 （2）清扫管路
1）穿线前，应先清扫管路。方法是用压力约0.25Mpa的压缩空气，吹入已敷好的管中，以便除去残留的灰土和水分。如无压缩空气，则可在钢线上绑以擦布成拖把布状，来回拉数次，将管内杂物和水分擦净。管路清扫后，随即向管内吹入滑石粉，以便穿线。
2）将管子端部安上塑料管帽或护线套，再进行穿线。管帽与护线套作用相同，可以防止穿线过程或运行时，各种原因引起的振动造成电线被管口擦伤。过路箱管口的护圈应在穿引线钢丝时或做引线接头时套入，护圈规格要与管径相配，套在管口要敲紧。
（3）穿线
施工顺序：电线管内穿线一般在钢管敷设结束后进行，顺序大致如下： 1）穿引线钢丝；
2）放线；
3）做拉线头子（牵引电缆网套）； 4）穿线（一人放线，一人拉线）； 5）剪断导线。
管口护圈，由于穿线情况不同，必须在相应步骤中套入。其中，穿线应从分路的终端向接线箱的方向进行，也即先分路后总线。
在垂直管路中，为减少管内导线的下垂力，保证导线不因自重而折断，应在下列情况下装设接线盒：电话电缆管路大于15mm；控制电缆和其它截面（铜芯）在2.5mm2以下的绝缘线，当管路长度超过20m时。导线应在接线盒内固定一次，以减缓导线的自重拉力。
对于必须从现场受控设备直接接入主控设备的长距离放线，应注意保护线路的绝缘，并在相应管路转弯和设备终端处适当的预留长度。
线路中间接头应用专用压线帽或涮锡处理，以确保接触的可靠性，并确保与管路绝缘。
线槽内穿线的要求基本与管内穿线标准一致。特别注意线槽接头间的毛刺在穿线之前进行处理，以免在穿线过程中损坏线路绝缘。
当系统安装完毕后，进入调试阶段，必须按分系统对各自的监控设备逐个进行调试和系统联调。具体步骤：
1、校线 2、硬件调试 3、现场调试 4、系统联调
校线
所有分系统在安装完毕后，首先对所有接线进行严格校正，保证其正确性。
校线
对每个系统的设备（控制柜、箱）到现场设备进行点对点的检查。这些工作包括：
1、检查平面管线是否按图纸设计施工，强、弱电不同电压等级管线是否走不同的管和线槽；
2、检查平面管线控制柜、箱端是否全部上控制器端子； 3、检查平面管线与配电柜(箱)端子连接是否正确。
检查电源敷设到位
系统各子系统中控室及控制柜、箱电源保证在调试前敷设到位，并保证在调试阶段各子系统可随时得到供电。注意在调试前千万不要给各子系统的控制柜、箱通电，以免损坏现场设备。
保安监控系统调试
线路部分的调试主要为校线和施工质量的检验，其性能调试应结合系统调试进行，有关系统调试的内容如下。
11.7.2.1. 电源检测
1、监控台、电视柜总电源交流电压检测。 2、监控台、电视柜各分路交流电压检测。 3、摄像机用总电源和各分路电压检测。 4、有直流电源输出时，要检测输出极性。
11.7.2.2. 线路检查
1、按施工图进行校线。
2、用500V兆欧表检查电源电缆的绝缘，其芯线与芯线、芯线与地线的绝缘电阻不应小于0.5MΩ。
3、用250v兆欧表检查控制电缆的绝缘，其芯线与芯线、芯线与地线的绝缘电阻不应小于0.5MΩ。
11.7.2.3. 接地电阻的测量
1、系统中所有接地极的接地电阻均应测量，并做好记录。
2、系统接地电阻不大于40欧姆。
11.7.2.4. 单机调试
取视频电缆、控制电缆和电源电缆3～5米，在控制室从控制台、柜的接线端子接通摄像机。
1、摄像机控制功能调试
（1）调整控制器遥控旋钮，检查云台的水平旋转、垂直旋转角度是否满足要求；旋转速度是否均匀；启、停控制是否灵敏；有无噪声等。
（2）若旋转角度不能满足要求，可调整云台的限位开关。 2、摄像机防护罩功能调试
（1）对摄像机防护罩的加热器功能调试。 （2）对摄像机防护罩的雨刷功能调试。 （3）对摄像机防护罩的排风扇功能调试。 （4）检查防护罩的保护电路。 3、摄像机功能调试
（1）依次开通控制器电源、监视器电源、摄像机电源，监视器应显示图象。 （2）图像清晰时，可遥控变焦、自动光圈、观察变焦过程中的图像清晰度，对异常情况做好记录。
（3）遥控电动云台，带动摄像机旋转，在静止和旋转过程中图像的清晰度应变化不大。云台应运转平稳、无噪声、不发热、速度均匀。
系统调试
1、开通总电源，分别在监控室和监视现场通过对讲机联络，逐一开通摄像机回路，调整监视方向，使摄像机能准确对准监视目标或监视范围。
2、遥控变焦、自动光圈、遥控云台旋转，观察监视范围的变化。 3、摄像机防护罩各种功能应正常，防护玻璃、镜头应擦拭干净。
4、操作控制器进行图像切换，并进行定时连续切换功能试验，再进行数字、年、月、日显示调整和进行录像试验。
5、当图像发黑、或发暗时，应对监视区域的照明灯具的方位进行调整，以提高图象质量。
6、当摄像机调试时，屏幕出现干扰杂波，应检查摄像机附近是否有强电磁场，并检查视频接头接触是否牢靠。
7、检查云台和摄像机处的电缆量，在云台旋转过程中插头尾部是否承受有拉力。 8、摄像机附近50CM处不应有障碍物。
接地电阻的测试
1 、为保证系统安全运行，调试中应对系统内各接地点的接地电阻进行测试，应保证接地电阻在规定值内。
2 、对新建大楼内的系统，因施工单位必须对该项指标进行测试，系统调试中可免测。
11.8. 系统的竣工验收 11.8.1. 通则
系统工程的验收，应根据建筑安装工程的施工进度，对隐蔽工程、分项工程和竣工工程进行验收。
11.8.1.1. 隐蔽工程验收
在系统工程安装施工中，凡属隐蔽工程的，均应在下道工序以前由建设单位代表进行隐蔽工程检查验收，并认真办理好隐蔽工程验收手续，隐蔽工程验收记录必须纳入技术档案。
11.8.1.2. 分项工程验收
系统工程项目完成后，应严格按照有关的质量标准、规程、规范进行交接试验、试运转和联动试运行的各项工作，并做好签证验收记录，汇入工程技术档案。
11.8.1.3. 竣工验收
系统工程作为竣工验收的一部分，应在建设单位主持下，由建设单位、设计单位、施工单位、监理单位共同参加，对所有建设项目按单位工程，严格遵照国家规
定进行验收、评定质量等级。不合格的工程不能验收和投入使用。
11.8.1.4. 竣工验收文档要求
系统工程的竣工验收应备齐文档，其中至少应包括： 1、系统工程分项竣工表
包括工程的名称、地点、编号、建筑面积、开竣工日期和工程内容等。 2、设备清单
包括所有工程中包括的设备的名称、型号、数量、重量、价格、制造厂商以及设备备品、备件和专用工具。
3、工程竣工图
包括原设计图纸、涉及变更文件及施工单位的施工说明，涉及变更较大时，也可由设计单位重绘工程图并附上施工单位的施工说明作为竣工图。
4、设备、材料证书
包括弱电设备、材料的产品合格证书及说明书、试验调试记录。 5、隐蔽工程记录
包括所有由建设单位代表签证的隐蔽工程验收记录。 6、质量检验和评定
包括建设单位的施工质量自检记录和质量监督部门的工程项目检查评定表。 7、调试报告
包括对系统各分系统的分项调试报告、系统联动调试报告和试验记录。 8、整改记录
包括设备的整修、更改记录以及质量事故的处理记录。 9、优化变动情况说明
包括施工单位提出并由建设单位代表签证的合理化建议和变动说明。 10、未完工工程明细表
包括所有经建设单位批准的未完工工程的详细说明。
11.8.1.5. 验收的主持
1、验收之前向甲方提供系统调试报告。
2、甲方应通知与各子系统有关的各方共同参加验收工作。
3、由甲方组织各子系统专家组成验收小组，并： • 制定验收步骤； • 审查验收文件； • 系统运行可靠性的评估。
11.8.2. 保安监控系统验收
线路部分的施工主要为随工检验和复查，其性能验收应和系统验收结合进行，有关系统验收的内容如下。
11.8.2.1. 验收内容
1、验收项目
工程验收时，施工质量按表1所列项目及内容进行检查。 保安监控系统施工质量验收表 表1
验收项目 1.摄像机 验收内容 1.设置位置，视野范围 2.安装质量 3.镜头、防护套、支承装置、 验收抽查百分数 10%～15%(10台以下至少验收1～2台) 2.监视器 3.控制设备 4.其他设备 云台安装质量及紧固情况 4.通电试验 1.安装位置 2.设置条件 3.通电试验 1.安装质量 2.遥控内容与切换路数 3.通电试验 1.安装位置与安装质量 2.通电试验 100% 100% 100% 100% 5.控制台与机架* 6.电（光）缆敷设* 1.安装垂直度、水平度 2.设备安装位置 3.布线质量 4.塞孔、连接处接触情况 5.开关、按钮灵活情况 6.通电试验 1.敷设与布线 100% 2.电缆排列位置、绑扎质量 3.地沟、走道支架吊装的安装质量 7.地线* *随工检验项目
4.埋设深度及架设质量 5.焊接及插接头安装质量 6.接线盒接线质量 1.地线材料 2.地线焊接质量 3.接地电阻 30% 100% 随工检验是指隐蔽部分和竣工后难以检验的部分，应随施工进展进行检验，凡经过检验合格的及时办理验收签证，在竣工验收时，一般不再验收。
2、系统质量的主观测试
在摄像机的标准照度下进行。主观评价表如表2。 摄象机主观评价表 表2
序 号 1 2 机 号 项目 云台水平转动 云台垂直转动 指标值 1 2 3 4 .. .. N 3 4 5 6 7 8 9 10 结论
自动光圈调节 调焦功能 变倍功能 切换功能 录象功能 后焦距调节 报警功能 防护套功能 主观评价法采用表3的5级损伤标准评价 表3
序号 1 2 3 4 5 图象质量损伤主观评价 不觉察有损伤 可察觉，但不讨厌 有些讨厌 很讨厌 不能观看 等级 5 4 3 2 1 系统的主观评价的得分值应不低于4级。
11.8.2.2. 竣工验收文件
1、由施工单位编制竣工验收文件一式三份交建设单位，其中一份由建设单位签 收盖章后，退施工单位存档。 2、 竣工文件目录 （1）工程说明 （2）系统图
（3）线槽、管道布线图 （4）设备配置图 （5）设备连接系统图 （6）设备概要说明书 （7）设备器材一览表 （8）主观评价表 （9）客观测试表 （10）施工质量验收记录 （11）验收证书
11.9. 施工措施
工程质量保证措施
11.9.1. 质量目标
本工程工程质量目标：优良。
11.9.2. 质量保证体系
项目管理部将建立以项目经理、总工程师的领导控制、专业工程师基层检查、作业层的操作质量管理三级质量管理系统。推行专业工程师责任制，对施工全过程工程质量进行监控。形成一个横向从闭路监控系统到公共广播（消防广播）系统；纵向从公司质量管理到作业班组的质量管理网络。使质量保证体系延伸到各专业，保证质量目标予以实现。建立高度灵敏的质量信息反馈系统，以进场检查、技术管理、质量检查为信息中心，负责搜集、传递质量信息，给决策机构对异常情况迅速作出反映，并将新的指令信息传递到执行机构，调整施工部署，纠正质量偏差，确保优良目标的实现。
11.9.3. 质量保证措施
11.9.3.1. 组织保证措施
根据质量组织保证体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各行其职。职能表见项目管理职责。
11.9.3.2. 采购物资质量保证
项目管理部负责物质统一采购、供应、与管理，并根据ISO9002质量标准和物资《采购手册》，对所需采购和分供方供应的物质进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：
采购物质时，须在确定合格的、有信誉的分供方或厂家采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明书，对材料、设备有疑问的禁止进货；
实行动态管理。公司工程部、合约部和项目经理部等主管部门定期对分供方业绩进行评审、考核并记录，不合格分供方从档案中予以除名。
加强计量检测。采购物质（包括分供方采购的物质），根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按批准的质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全部检验。
11.9.4. 工期保证措施
综合考虑了本工程的施工条件、施工环境、施工季节和劳动力、施工技术方面的因素，我们制订了施工进度计划。为保证工期的实现，将采取以下措施：
11.9.4.1. 施工计划管理 11.9.4.1.1. 计划的编制
根据以往同类工程施工经验和科学的施工组织及先进的计算机进度控制技术，我们制订了施工进度控制计划。科学合理的施工计划使施工有了可靠的指路明灯，是保证工期目标实现的关键性措施。
11.9.4.1.2. 计划的执行与控制
建立例会制度：每月一次的工程总结会，做阶段性总结；每周一次的工程例会，安排检查月进度；日巡查会，检查作业进度。并做日报、周报和月报。控制保证计划的层层落实。
施工中影响进度及各专业协调的问题在例会上要及时解决。如工期有延误要找出原因制定追赶计划。编制施工进度计划的同时也应编制相应的人力，资源需用量计划如劳动力计划，现金流量计划、材料、构配件、加工、装运到场计划等并派人追踪检查，确保人力资源满足计划执行的需要，为计划的执行提供可靠的物质保证。
11.9.4.2. 施工组织管理
为保证项目进度计划的完成，我公司将选派曾经施工过同类工程的项目经理担任该工程的项目经理，该同志有丰富的现场施工组织管理经验，总工程师由有类似工程施工经历并有多年施工经验的高级工程师担任，同时将集中公司经验丰富，精力充沛的现场工程师。强大的项目管理班子将确保项目工期的有组织的实现。
为保证项目工期的实现，我公司将加强对项目计划中的关键路径和项目施工中的关键过程进行重点控制。
我公司将明确项目部负责人职责，负责工程实施进度的管理，并督促各施工人员人严格执行。
各分项工程实施过程中，项目部管理人员要定期检查实际进度是否计划进度统一，若存在偏差，应通过适宜的方式对实际进度进行调整，以确保关键过程阶段的施工进度。
协调相关专业的协调和安排，确保相关专业的实施进度不受影响。
在作业交叉施工方面，积极做好各种准备工作，按照工程总体施工计划，配合土建及其它专业进行穿插交叉施工，作好工序配合，真正做到有计划合理安排工序，为其他工种创造有利条件。
管线、设备安装施工阶段，要求各系统的施工尽可能及早进行，避免发生因其他专业影响而错过最佳施工机会，造成影响总体进度或其他专业下道工序的不良后果。
严格把好质量关，避免因过程质量不合格引起返工并拖延施工总体进度的局面。
在项目实施的全过程，作好完成项目的成品保护，避免因损坏而引起的返工和浪费拖延工时的问题发生。
加强管理和教育，定量限时分配工作，提高工作效率，树立高效的工作意识和作风。
11.9.4.3. 劳动力及施工机械化对工期的保证
为确保工期完成，我公司将选择一支具有很高专业素质的施工队进场承担施工任务，该队伍有丰富的弱电施工经验，从而保证保质按时的完成项目施工。
为缩短工期、降低劳动强度，我公司将最大限度的采用先进的机械进行作业，这是完成计划的有利保证。
11.9.4.4. 资金材料对工期的保证
本工程执行专款专用制度，以避免施工中因为资金问题影响工程进度，同时专款专用制度也为项目部应付万一某一环节完不成关键日期而采取果断措施提供了保证。
本工程主要材料由公司工程部统一采购，零星材料及急用材料由现场采购，在资金保证的前提下，材料供应能够保证。
11.9.4.5. 施工技术对工期的保证
积极推广应用新工艺、新材料，从科技含量上争取工期缩短，采用分段流水施工及统筹法施工技术，缩短了工期。
现场工程师协助施工队及时解决施工中出现的各种技术问题，做详细的施工方案和施工技术交底。与设计、甲方随时沟通联系第一时间把问题解决。
采用新材料，压缩工序流水节拍。
11.9.5. 技术管理措施
在施工中严格按国家颁发的验收规范、操作规程和质量评定标准统一施工，坚持认真审图、按图纸施工，发现质量问题立即采取有效措施，不留隐患。
认真执行施工方案，并对每道工序进行详细的技术交底,落实责任制，把施工中
要点、难点、工艺、质量标准和技术措施，通过施工技术交底形式明确和统一起来,做到操作者心中有数。
分部分项工程作好自检、互检、交接检制度,并将资料在下道工序施工前报送监理检验,待监理检验,待监理认可后,在进行下道工序施工。
各种原材料、半成品必须有材质证明或复试报告、出厂合格证，不合格的原材料、半成品在工程中禁止使用。在施工过程中,认真做好检验及计量工作,保证技术资料与工程施工同步进行。
搞好文明施工，严格场容管理,是创优质工程的必要条件。 分项工程未达优,坚决反工重做。
11.9.6. 安全保证措施
11.9.6.1. 安全管理目标方针
安全管理方针是“安全第一，预防为主”
我们在施工中要认真贯彻“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的安全生产管理制度，杜绝重大人身伤亡事故和机械事故，一般工伤事故频率控制在 1‰以下，确保安全生产。
11.9.6.2. 安全组织保证体系
以项目经理为首，由总工程师、现场经理、安全总监等各方面的管理人员组成安全保证体系。
11.9.6.3. 安全管理制度
安全技术交底制：工程开工前，根据安全措施要求和现场情况，各级管理人员亲自逐级进行书面交底。
班前检查制：专业工程师必须督促与检查施工队对安全防护措施是否进行了检查。
周一安全活动制：经理部每周一要组织全体工人进行安全教育，对上一周安全方面存在的问题进行总结，对本周的安全重点和注意事项做必要的交底，使广大工人能心中有数，从意识上时刻绷紧安全这根弦。
定期检查与隐患整改制：经理部每周要组织一次安全生产检查，对查处的安全隐患必须定措施、定时间、定人员整改，并做好安全隐患整改消项记录。
实行安全生产奖罚制与事故报告制。
危急情况停工制：一旦出现危及职工生命财产安全险情，要立即停工，同时，即刻报告公司，及时采取措施排除险情。
持证上岗制：特殊工种必须持有上岗操作证，严禁无证操作。
11.9.6.4. 安全管理工作
认真贯彻落实国家和北京市企业安全生产法规、规程，建立建全施工安全检查、监督网络体系，做好安全检查与防护，做到经常化、制度化、标准化。
抓好安全项目经理生产目标责任制管理，落实安全生产责任制，实行“一把手”负责制。施工队设专职安全员，班组设兼职安全员，重点是“三长二员”，负责现场的综合管理，做到常备不懈，一抓到底。
队伍进场及时进行三级教育，针对工程施工各阶段特点，切实做好“三基”、“三个时间”、“三件事”、“三个结合”、“六防止”教育，提高职工整体安全意识。
加强安全管理标准化：
坚持“五同时”、“三不放过”制度。 坚持施工前交底、工后奖评活动。
坚持安全周日活动，每周安排一个晚上开展施工队安全活动。 坚持定期检查制度，项目经理部每半个月，施工队每周各检查一次。 施工现场设有安全标语，危险区设立安全警示标志。 特殊工种坚持持证上岗。
抓好高空防护，防物体打击和高空坠落。认真使用“三宝”（安全帽、安全带、安全网），加强对“四口”（楼梯口、电梯口、井道口、预留洞口）、“五临边”（脚手架边、坑边……）的设防，现场危险地段设标志和夜间施工信号。
抓好施工现场用电安全管理，要严格按规范、规定要求。使用五芯电缆、铁制配电箱、漏电保护装置等措施。执行“一机一闸”，“一机一保护”，配电开关箱加锁。使用移动电动工具者，穿绝缘鞋、戴绝缘手套，采用36伏安全电压照明。使施工用电安全防护达到定型化，工具化。
作好防火工作,特别是进入装修阶段,狠抓预防。
11.9.7. 消防措施
消防工作必须列入现场管理重要议事日程，加强领导，健全组织，严格制度，建立现场防火领导小组，统筹施工现场生活区等消防安全工作。定期与不定期开展防火检查，整治隐患。
11.9.8. 现场文明施工措施
建立文明施工责任制。
严格按平面规划布置临时施工机具，堆放材料、成品、半成品，埋设临时管线和电路，未经审准不得任意变更。
严格按程序组织施工，以正确的施工程序，协调和平衡内部与外部关系，保证工程紧张有序地顺利进行。
现场原材料及成品要堆放整齐，分类、分规格标志清楚，不占用施工道路和作业区。
经常保持施工现场场地平整及道路排水畅通，照明充足，无长流水、长明灯和路障。生活区设立垃圾堆放点，经常清理；施工现场保持工完场清。
第十二章、服务标准
服务是产品的延伸。没有完善的服务体制的支持，产品是很难占据市场的。我们从“客户第一”的原则出发，不仅向客户提供高新技术产品，而且提供完善的产品技术服务，以保证产品的运行质量。我公司为向用户提供便捷的技术服务，建立了技术服务网，并设立24小时故障热线和远端维护中心，任何问题均可随时拨打，立即响应。可电话辅助指导，不能解决的硬件故障，会立即通知维护人员赶赴现场。确保用户在任何时候都可以得到及时的技术支援。另外，我公司还责任到人，指定工程师定期巡查，跟踪用户设备运行情况，必要时提供上门维护服务。同时我公司还成立了用户协会，目的在于加强用户之间的技术和经验交流，增强用户的互助能力。
在系统投入运行2年内我们负责保修，保修期后可与用户签定代维协议或续保合同，使业主使用我们提供的一体化解决方案时可以高枕无忧。系统验收进入运行保证期进入正式运行后，免费提供2年的质量保修期服务。在此期间内，凡属系统质量问题(不包括人为损毁)由我公司免费负责修理或更换部件。签订代维协议或续保合同后，我方以优于合同的市场优惠价格提供给甲方备品备件。
超过质量保证期后，我公司售后服务部仍对用户进行积极、快速、完善的维保服务，并常年以优惠价格提供备品备件。
12.1. 服务内容
维修保养的服务范围
根据投标书中，设备清单及报价，对其中所涉的设备及装置进行维修保养。 备用材料和工具
我公司在系统调试开通，保修期开始前负责指导业主，开始交付备用和替换材料的数量以保证系统能在不影响性能和稳定性的状况下达到技术标书的要求。
免费维修保养
验收通过日起进入2年免费维护保养期，在保修期内，我公司负责提供一般性维修保养所需的工作人员和材料。
不属于保修的范围：
➢ 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
➢ 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏； ➢ 非我公司指定的专业技术人员指导安装而引起的故障；
免费保修期后，如有任何紧急服务时，我公司发现设备因不在安全操作下操作，或不包括在合同之设备清单范围内的设备。
➢ 维修保养分类 ➢ 预防保养分类 ➢ 预防性维修保养服务
预防性维修保养服务是一种有计划、有目的和定期的技术检查，对系统进行定期的保养和维护，包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备消除系统存在的隐患，加强系统管理，减少系统停机时间等。该项服务每季度进行一次。
紧急服务
紧急技术服务是指当系统发生故障时，对客户的要求所提供的临时性维修服务，我方在接到用户问题报告后一小时内提供电话响应或在线服务支持；如果双方技术人员通过电话不能排除故障，我们会立即派遣工程师并备带所需的部件或工具到现场进行故障排除，紧急现场服务的到达时间为：12小时到达。
零件更换即更换不合适或损坏了的系统零件，以及在一年免费维护保养期内随时为客户的体统提供修理和有关服务，我们主要采取两种部件维护/更换方式：
预先更换服务：当我们收到零部件申请，并收到零部件维修付款清单或维修款付款确认后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。
立即更换服务：当我们收到零部件申请后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。
提供维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养，部件更换次数，检查及维修日期等记录。
12.2. 操作和维修保养手册
我方负责在试运行前，预先准备一份临时的记录图表，操作和维护保养手册草稿（简称为“手册”），供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识。有关手册草
稿除了一些资料因有关工程尚未完成而需以临时插页代替外，其它格式安排应与正式稿一样。
正式手册将在保修期开始前的六个星期内备妥并提交。手册内的所有资料将以中文描述。
所有图表将绘制在图纸上，而任何互有关联的图纸，将在相关的图纸上各附参照标记。
设备的操作控制将清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如用后者的表示方式，则表示装置内部各部件及线路的位置安排和连接的资料。所有控制图包括或附有一可供参考的详尽说明，以识别各种部件和接点的位置及标注其特别功能，特征和用途。
在不同的图上表示不同设备之间的联接时，则有相互参照的标记和同时需清楚表示相互连接部分的资料。
在设备布置图上所注的标记将与有关的示意图上所标注的相互吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。
在手册中将同时附有本项目的“竣工图纸”目录，按所属系统分列于有关系统的章节内。如某一图纸适用于多个系统时，则在每个有关系统章节内同时列出。
正式手册内将包括在设计和施工图送审期间所提交及审批的主要文件。 按有关要求提供所需手册数量。 系统的说明包括以下内容：
➢ 详尽介绍每个子系统如何调节，控制，监测和调校的说明。 ➢ 系统各主要装置和大小规格和功能。
➢ 提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数，并预留一定的空
位以便加插最后审定的调校。
➢ 正常系统设备动作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件功能维
持动作。
➢ 有关供电系统，配电和控制柜的详细说明。 技术说明包括以下内容：
➢ 所有系统和设备的技术资料介绍。 ➢ 管道和接线图。
➢ 所有设备将附有原厂商的有关资料的图纸，如有需要将同时提供部件分解
图。
➢ 设备表将列有原厂商、型号、系列编号，经调试运行后所核定的调节定位
参数。
➢ 提供所有装置设备的产品说明书，鉴定书以及性能指标等资料。 维护保养说明将包括全部设备所要求的运行，维修保养和操作说明。而内容包括以下的资料：
➢ 设备更换部件的程序和要求。
➢ 从整个系统到零部件有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。 ➢ 操作运行和维修保养操作程序时应特别注意事项。 ➢ 系统寻找故障的程序。 ➢ 零部件表
安全保险说明包括以下内容： ➢ 各类设备的正确操作程序；
➢ 对各系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防，应变和保护措施说明； ➢ 电气事故保护； ➢ 机械事故保护； ➢ 火灾和爆炸事故保护； ➢ 化学事故保护；
➢ 在处理燃料和化学物时出现的事故保护； ➢ 急救和事故报告；
➢ 零部件表中列出提供给业主的所有零部件和维修保养工具的清单。 加强性软件服务
在进行系统规划时，已经按照用户提出的技术指标要求进行相应的设计，并且系统的承载能力留有相当的余量。
但是从系统工程的角度来看，整个系统的扩充是必然存在的。其中内容包括： ➢ 修正性软件的分发 ➢ 电子客户服务 ➢ 临时纠正性软件的安装
➢ 版本升级安装
12.3. 技术交流
我公司每年召开各种形式的展示会、研讨会和产品发布会，通过这些活动，双方技术人员可以对某些专题技术进行研讨和技术交流，并有机会与一些世界技术领先的我公司进行技术交流和探讨，并可获赠各种最新技术资料以及我们的最新动态。
第十三章、培训原则
工程各系统验收后，为了用户能够方便地使用和熟练地操作，我公司为用户提供培训课程，安排有丰富经验的工程师现场授课，安排学员上机操作，由我公司软件部负责对用户方操作人员进行技术培训，在培训开始之前要向用户提交一份详细的培训计划书并获得批准。软件部要选派具有相应资格和经验的人员担任培训教师，并应参与过本工程项目的编程调试工作。技术部负责对培训人员资格进行检查和监督。培训结束时要安排考试，颁发培训合格证书，保证培训合格人员能够独立操作系统。
13.1. 培训方式
为了使河安小区的工程技术人员和物业管理人员能对各系统安装、应用及维护和故障的处理有全面的了解和认识，我们根据各系统实施的各阶段为业主安排有针对性的培训。
在签约后，向业主各专业人员介绍整个系统的概况及各子系统的性能、特点、设计原则及设备布置情况以及相互之间的关系等，让业主对整个系统的设计有一个初步的认识。
在各个分系统安装前，向业主有关人员进行系统管线施工图，接线及设备安装图纸的解释，并完成设备安装的培训课程。
在整个系统验收前后，安排业主有关人员及操作人员在现场进行系统操作，保养及故障排除培训。
通过培训，能使业主自行解决各系统的使用和简单的维护，了解各系统的工作原理及主要构成部分，熟练掌握系统的基本操作和使用方法，熟练掌握系统的日常维护、保养方法和系统一般故障排除方法，对主要系统能作简单的程序编写和修改，并能使业主具备自行对新操作人员进行培训的能力。
13.2. 培训时间
在系统调试期间或业主认为合适的其它时间进行。
13.3. 培训人数
由业主根据需要决定。
13.4. 培训目的
帮助用户建立一支懂得系统，了解设备，能够维护的队伍。
13.5. 培训内容
弱电部分：培训内容为系统构成及工作原理、系统特性、设备配置、系统操作与使用、启动并进入中央监控系统、动态图象界面的使用、目标树介绍、使用警报系统、改变设备的设定值、改变日程表设定、警报的记录与输出、数据的记录与输出、系统日常维护、日常维护内容、紧急情况处理、设备故障自诊断、安全保护措施、上机操作练习。
我们的售后服务一直遵循的原则为：主动、及时、有效、满意。
主动：我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月）了解客户的最新使用情况并实施统计。让客户把不明白的谈出来，把表述不出来的提出来，让我们的技术人员给予分析解释。这样，也就可以把一些隐患的问题及时解决，为机器的安全顺利运行打了预防针。
及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在20分钟以内响应，最短的时间内到达现场给予解决。保证客户在最短的时间内重新使用。
有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们最坚实的后盾。
满意：我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。
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