文秘专业综合知识试卷
时量150分，满分300分
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的选项填入题后的括号内。多选不给分。本大题共12分，每小题5分，共60分）
1、三叶农庄余总与镇政府秘书高翔是邻居,他拿着一份借款协议找高翔盖章,想请镇政府做担保.高翔最适合的做法是（
）
A、远亲部如近邻,盖个章没问题 B、先落实情况,再盖章 C、向镇领导汇报,按领导意见办理 D、先斩后奏
2、当上司不在,对方有要事转告上司时,秘书小丽不合适的做法是（ A、向对方抱歉上司不在 C、记下对方的联系方式,承诺转达 需要他马上回去.这时,小丽最好是（
A、大声提醒
）
C、便条提醒
D、不提醒 ）
B、说出上司不在的理由和去处
D、询问对方,可否代其上司听取相关信息
3、公司总裁与供货商的谈判正在紧要关头,秘书小丽接到总裁家人打来的电话,说家里有急事
B、电话提醒
4、斯顿服饰集团为了开拓冬季服装市场,拟召开2012年冬季新款羽绒服发布会.老总吩咐秘书小丽负责筹备,有下面几项工作:a组建筹备委员会;b形成筹备方案;c请领导审核方案;d与领导确认会议要素.正确的工作程序应该是（
A、a-b-c-d
B、a-c-d-b
）
D、c-b-d-a
）
C、d-a-b-c
5、宏达公司杨秘书将方副总乘坐的丰田轿车临时调给罗总，不料方副总当天也要出去开会，一看自己的专车被派出去了，大发脾气，并拒绝乘坐给他改派的车。杨秘书应该（
A、马上找方副总解释，说明自己不知情，劝说方副总将就一下 B、请主任去解释，免得自己挨骂
C、先请主任去解释，然后根据方副总的要求安排车 D、说罗总要用车，他也没办法
6、某公司拟搬迁至位于市中心的写字楼，谭秘书建议领导采用开放式办公模式重新安排各部门办公空间，她的理由不包括（
A、降低成本
）
D、易于监督员工
B、安全性、保密性更高
C、打破地位、级别障碍，增加平等感
7、赵秘书在培训课上对西餐礼仪不正确的描述是（ ） A、赴宴的第二天，打电话或写信表示感谢 B、不要拿起整个面包咬
C、女主人拿起餐巾打开,表示宴会正式开始
D、男主人拿起餐巾打开,表示宴会结束
8、孔秘书在处理涉外礼仪馈赠事物时,要避免的是（ A、礼轻情义重
B、投其所好
C、百无禁忌
） D、注重包装
）
9、李秘书在迎接众多来宾的宴会上,正确的握手礼仪是（ A、与他人握手之后,立即擦拭自己的手掌 B、握手时目光热情注视对方,同时有相应的问候语 C、伸出左手单手相握,并且左顾右盼 D、与多人交叉握手
10、女秘书在职场着装时,不正确的选择是（ ） A、职业套装为主要服装款式 C、服装图案复杂有冲击力 A、《关于商调周华同志的函》
B、服装色彩上庄重又时髦 D、高跟或者中高跟的皮鞋
11、下列公文中属于上行文的是（ ）
B、《关于汽车槽车液氨罐爆炸事故处理情况的通报》 C、《关于变更永安行政学院院址门牌号的通知》 D、《关于外贸公司改建营业楼的请示》
12、管理本单位的照片档案，编写文字说明时，正确的编写的方法为（ A、20120518
B、2012.5.18
D、二0一二年五月十八日
C、2012年5月18日
）
13、秘书小刘收到《关于切实加强应急管理工作的通知》一文，进行登记时的基本项目有（） A、收文时间、来文机关、文件标题、来文字号等 B、收文时间、发往机关、文件标题、来文字号等 C、收文时间、主题词、来文机关、文件标题等 D、收文时间、校队人、来文机关、文件标题等
14、某县民政局档案秘书小冰，应将保管期限定为30年的文件是（ ） A、工会会员名册
B、工会工作简报
D、人事任免文件
）
C、人事工作制度
15、某市税务局的秘书小汤在归档电子公文时，应在（ B、QQ电子邮箱里发送
A、全国政府系统办公业务资源网电子邮件系统平台上进行 C、网易电子邮箱里发送
D、任何电子邮箱里发送都可以
16、送负责人指示的紧急公文，文秘部门负责催办时要做到（ A、重点催办
B、定期催办 D、跟踪催办
C、不定期催办
）
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有2个或2个以上是正确的，请把你认为正确的选项填入题后的括号内。多选、少选不给分。本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1、某公司秘书高翔每天忙得团团转,她觉得最委屈的是:累死累活的,年底评先进却总没份.面对这种情况,高翔应该（
A、要求增加人手 C、能拖则拖 A、经理例会
）
B、淡泊名利,不计较个人得失
D、调整节奏,分清轻重缓急 B、部门员工例会
C、股东大会
D、公司年会 ）
2、公司汤秘书受命制定公司内部会议制度,他应该考虑的会议种类有（ ）
3、秘书小聂穿着一套西装短裙,拿着厚厚一摞文件,准备去隔壁的总经理办公室.一不小心,一摞文件都掉到了地上,她赶紧蹲下身子来捡拾文件.这时,她的蹲姿可以选择（
A、交叉式 C、翘臀式
B、高低式
）
）
D、挺胸式
4、请示文种的正确处理方法有（ B、请示的主送机关只能一个 D、请示，必须一文一事
A、请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文 C、请示的惯用语有“当否，请批示”等
5、在批办《关于企业职业参加失业保险有关问题的请示》时，应批明（ A、处理该公文的具体承办部门或承办的人员 B、承办的适当时限 C、传阅的具体对象 D、传达的具体范围
三、案例分析题（本大题共2小题，每小题30分，共60分） 1、请阅读以下材料，回答相关问题。
长城饭店是北京开业最早的五星级饭店，之所以成为京城饭店业的佼佼者之一，饭店管理者认为，除了出色的推销工作和优质服务外，日常公关工作在塑造饭店形象上发挥了重要作用。而这，源于周密系统的调查研究。
长城饭店日常调查研究由以下几个方面组成:(1)问卷调查.每天将表放在客房内,表中项目包括客人对饭店的总体评价,对十几个类别的服务质量评价,对服务员服务态度评价,以及是否加入俱乐部和客人游历情况等.(2)接待投诉.几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况,随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。（3）顾客态度调查。每天向客人发送调查问卷，每日收回，月底集中寄到总部，进行综合分析，并进行季度评比、奖励。（4）市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形式。
综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高“回头率”，
主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格证发证上岗，另设奖金，奖励先进。
分析：
（1）在塑造长城饭店形象方面发挥重要作用的是__________工作，其基础是调查研究。 （2）调查研究包括__________与研究两个阶段，长城饭店所使用的调查方法主要是__________，此外，还可以采用__________、网络调查等调查方法。
（3）拟写调查报告时，最后一部分应该__________。
四、工作实务题
根据下述材料，请你写出5点与秘书工作相关的要求
秘书苏鹏须陪同董事长出席一次非常重要的商务活动，他赶紧理了个光头、刮了胡子;穿上了质地纯正的深色西服，挺括平整的浅色衬衣，深色皮鞋，系上大花鲜艳的领带；还特意在手腕、耳根、颈侧、膝部和衣领、口袋等处喷了浓香型香水。作为时尚秘书。他还留了长指甲，学了阴柔的说话语气。
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