商户管理规定

物尔购超市大寺店商户管理规定

一、商户进场 超市的正常营业时间为8：00～22：00，在保证营业时间为 12小时的前提下，超市有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按超市规定的营业时间，统一开门，统一关门。商户进场时间：超市每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：00～9：00，晚19：00～20：00，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

二、销售规定：本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

三、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

四、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

五、人员规定：专柜营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。营业员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商

场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。

六、广告招牌、商品标识的管理规定：

1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等，并进行相应处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

3）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。

4）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

5）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关

法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

七、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

1) 各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及楼梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引起的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚款或解除合同等处分。

2) 商户不得私自占用公共场地。如特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。

3) 正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。

4) 商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

八、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～2000元的罚款，罚款由商户押金或销售流水中扣除，有违反另行管理规定者并行处罚.

九、商场管理奖惩条例 为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合

法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-500元：

1）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。

2）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

3）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。

4）、在商场内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。

5）、未经允许，私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。

6）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

7）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。

8）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾

客或周边商户共愤的。

9）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。

10）、未经批准，连续3天或三个月累积9天无服务员营业的，商场有权解除合同。

11）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。

2．凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理：

1）、在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。

2）、在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。

3）、在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。营业现场的卫生清理,各个厂家实行门前三包，要在营业前及营业后将各自柜台前的通道卫生及专柜卫生清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。清洁不干净者每次罚款20元。

4）、未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。

5）、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。

6）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。

7）、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，经劝说不改正者，每次罚款人民币200元。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

1) 、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

2) 、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的

3) 、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。

4) 、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

5) 、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。