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1、 指标集
类 指标 别 内容与考核 成本收益 考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利润增长，降 低成本消耗，增强赢利能力 考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平，鼓励科 率 收支结余 室的经济创收。 人均收益 考核科室收入人均情况。 考核每张病床的产出效益。 经 单床产值 济 百兀收入 效 材料耗用 财 率 率 务 考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。 收 成本变动 率 成本控制 考核本期成本与去年同期成本之比。反应医院成本与去年同期成本 的增减变化，降低成本支出。 、人 考核科室成本控制情况。 率 考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构变化情况， 病 药品比例 引导医院向非药品收入业务发展，提高收入的“含金量”。 人均门诊 费用 反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与 去年同期的增减变化 人 负 welcome
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担 人均住院 反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与 welcome
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费用 去年同期的增减变化。 出院病人结算收入 /出院人数 病员满意 采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务（医疗效果、护理 质量、收费水平）的认可程度。 率 病员回头 复诊人次/门诊人次 率 门诊病员 考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医 院的市场份额。 考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。反映医 院的市场占有份额。 增长率 住院病员 增长率 检查病人 增长率 科室满意 病 人 信 任 度 客 户 关 考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。反映 医院的市场占有份额。 系 采用定期问卷调查。服务关系的调查，各部门之间的协作关系。 率 医德医风 采用疋期冋卷抽查方式进仃调查。 反应医院的医德医风的建设情况。 考评 业务科室 考核各科室间服务满意程度。 满意度 病员投诉 考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。反 映医院的行风建设情况。 率 内 部 服 病床使用 考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的使用状况。 务 率 welcome
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流 效 平均住院 考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的差额。反映 医院病床周转情况。 考核本期病人的检查次数与标准（计划）次数的差额。反映医院在 检查方面的工作量情况。 程 率 天数 人均检查 人次 人均服务 考核职能科室对业务科室的服务 工时 工作完成 反应行政科室的服务效率。用冋卷调查方式来做。 情况 指令性指 标任务完 考核行政科室指令性任务完成情况。 成情况 工作效率 考核行政科室工作效率。 服务响应 考核辅助科室服务情况 效率 甲级病历 考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程度。 率 服 治愈好转 考核治愈病人与总病人的比率。反映医院的治疗效果。 务 率 质 医疗差错 考核医疗差错次数。 量 次数 出入院诊 考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水平。 断符合率 welcome
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行政综合 综合指标 考核质量综合评价情况。针对后勤科室主要从验收合格率等方面体 现，行政科室主要从科室管理方面进行体现。 护理质里 考核护理质量综合评价情况。 综合指标 院感质量 考核院感质量综合评价情况。 综合指标 医疗质量 考核医疗质量综合评价情况。 综合指标 处方合格 考核门诊科室处方合格情况。 率 科研论文 科 研 新项目新 技 技术 术 科研项目 考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。反应医院科研水 平。 考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其 项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新技术的开展情况。 学 习
考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的 鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情况。 成 长
基本技能 员 掌握情况 考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基 本知识掌握整体水平。 工 学历及职 成 称结构评 晋升人数/总人数 长 分 职工培训 考核期内员工培训时间与计划时间的比率。 反映医院员工学习情况。 welcome
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小时 职工培训 强化员工参加医院培训。（考虑是否用学分代替考核）。 考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员工培训的效 果。 合格率
2、 考评方法及属性
一级指 标（%） 二级指 标（%） 三级指标 （KPI） 采集 单 期 部门 位 数据来源 方法 计算 评分方 法 备注 间 % 月 成本收益率 =（收-成本）/ 成本 目标参 照法 收支结余 元 月 计算 区间 元 月 人均收益 区间 =收/科室人数 经济效 财务维 率 度指标 成本控制率 % 月 直接录入 直接录入 区间 % 月 成本变动率 院级指标，不考 核科室 区间法 元 月 单床产值 目标参 昭 八、、 百元收入材 % 月 扣分法 料耗用率 趋低 病人负 药品比例 % 月 计算 目标参 welcome
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担 =药品收入/收 照法 入从成本取数 据 计算 元 月 =门诊收入/诊 次 目标参 照趋低 人均门诊费 用 计算 元 月 =住院收入/出 院人数 目标参 照法 人均住院费 用 计算 % 月 =复诊人次/门 目标参 照法 病员回头率 诊人次 % 病员满意率 月 纸质问卷 直接录入结果。 目标参 照法 % 顾客维 度指标 病人信 门诊病员增 任度 长率 月 计算 门诊病人数/上 月数（去年同 期，或平均） 目标参 照法 % 月 计算 住院病员增 住院病人数/上 月数（去年同 目标参 长率 照法 期，或平均） welcome
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% 检查病人增 长率 月 计算 检查病人数/上 月数（去年同 期，或平均 目标参 照法 职工及病员 投诉率 % 月 （缺陷考评表） 加分法 趋低 计算 % 医疗赔偿率 月 赔偿金额/总收 入 加分法 趋低 零缺陷 管理 科室满意率 分 月 目标参 照法 医德医风考 评 分 月 扣分法 业务科室满 意度 指令性指标 任务完成情 内部流 程维度 指标 服务效 况 分 月 目标参 照法 分 月 扣分法 计算 % 月 病床使用床日/ 目标参 率 病床使用率 （额定病床数* 照法 天数） welcome
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天 月 平均住院天 数 病床使用床日/ 出院人数 计算 目标参 照法 职工满意率 % 月 次 月 内部问卷测评 计算 检查次数/人数 扣分法 人均检查次 目标参 数 照法 人均服务工 时 小 月 时 计算 加分法 服务小时/人数 分 月 工作效率 目标参 照法 工作完成情 况 分 月 扣分法 服务响应效 率 分 月 扣分法 计算 % 月 抽查甲级病历 数/抽查病历数 目标参 照法 甲级病历率 服务质 治愈好转率 量 % 月 计算 治愈数/人数 目标参 照法 出入院诊断 % 月 直接录入 针对出院病人 目标参 符合率 照法 医疗差错次 件 月 加分法 welcome
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数 趋低 护理质量综 合指标 分 月 直接录入 扣分法 院感质量综 合指标 分 月 直接录入 扣分法 医疗质量综 合指标 分 月 直接录入 扣分法 处方合格率 分 直接录入 直接录入考评 扣分法 分 月 行政综合综 合指标 结果 使用综合质量 指标 扣分法 分 年 计算 -新开展项目数 新项目新技 学习与 成长维 术 度指标 *开展项目难度 系数*新开展项 目的成本/新开 展项目的人数。 加分法 科研技 术 科研项目 件 年 直接录入 加分法 科研论文 件 小 年 计算 加分法 员工成 职工年培训 扣分法 welcome
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长 小时 时 培训时间/计划 时间 趋高 计算 % 年 晋升人数/总人 数 扣分法 趋高 学历及职称 结构评分 各科室员工基 本技能掌握的 情况。 分 基本技能掌 握情况 加分法 参加培训的合 格员工占总参 加职工的比率 % 职工培训合 格率 扣分法 评分方法说明
（1）目标参照法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目 标值进行比较，利用比较系数剩以100，转化为指标得分。此种方法可以超 过满分。 公式:
★趋高指标（正向指标）： A）指标得分=实际值/目标值X 100 ★趋低指标（反向指标）：
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A）指标得分=（2 —实际值/目标值）X 100 投书 目标 相关参数设置要求： A） 1 个参考值：目标值。
2）扣分法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目 标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。 此种方法不能超过满分。
公式：
★趋高指标（正向指标）：
A ） 当指标值 <= 目标值时：指标得分 = 满分—（目标值—实际值） /扣
分量X扣分分值
B）当指标值 > 目标值时：指标得分=满分+ （目标值—实际值）/扣分量 X扣分分值
收入 目标 20 万 少一万加 1
★趋低指标（负向指标）：
A） 当指标值 >=目标值时：指标得分=满分—（实标值—目标值）/扣分
量X扣分分值
B） 当指标值 < 目标值时：指标得分=满分+ （实标值—目标值）/扣分量
X扣分分值 投诉
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相关参数设置要求： A） 1个参考值：目标值。 B） 评分标准：
扣分量、扣分分值
（3）区间法
方法简介：针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设置对应指 标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分 4个指标得分区间，针对趋中指 标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上 限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。当 指标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。此 种方法可以灵活设置分数范围，可以超满分，也可以不超过满分。
区间说明：
公式：★趋高指标（正向指标）：
A）区间1计算方法:
当实际值 < 基准值时：指标得分 = 最低分
B） 区间2~3计算方法：
指标得分 = 分数下限 +（分数上限－分数下限） *（实
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际值－指标值下限） / （指标值上限－指标值下限） C） 区间4计算方法：
当实际值 > 最佳值时：指标得分 = 最高分
★趋低指标（反向指标） ： A） 区间1计算方法：
当实际值 > 基准值时：指标得分 = 最低分
B） 区间2~3计算方法：
指标得分 = 分数下限 +（分数上限－分数下限） *（实
际值－指标值下限） / （指标值上限－指标值下限） C） 区间4计算方法：
当实际值 <= 最佳值时：指标得分 = 最高分
★趋中指标： A） 区间1计算方法：
当实际值 < 基准值下限时：指标得分 = 最低分
B） 区间2~5计算方法：
指标得分 = 分数下限 +（分数上限－分数下限） *（指
标值下限－实际值） / （指标值上限－指标值下限） C） 区间6计算方法：
当实际值 > 基准值上限时：指标得分 = 最低分
相关参数设置要求：
I、 趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）： A） 3 个指标参考值：基准值，目标值，最佳值
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B） 4 个区间分值 ：区间 1 分数、区间 2 分数、区间 3 分数、区间 4 分数。 II、 趋中指标
A） 5 个指标参考值：基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限 , 基准值上限 B） 6 个区间分值 ：区间 1 分数、区间 2 分数、区间 3 分数、区间 4 分数，区间
5 分数，区间 6 分数。
4）加分法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目 标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。 公式： ★趋高指标（正向指标）：
A ） 当指标值 >= 目标值时：指标得分 = 满分 + （实际值－目标值） / 加分
量X加分分值
B）当指标值 < 目标值时：指标得分= 满分-（实际值—目标值）/加分 量X加分分值 ★趋低指标（负向指标）：
A ）当指标值 <=目标值时：指标得分 =满分+ （目标值—实际值）/加分
量X加分分值
B）当指标值 > 目标值时：指标得分=满分-（目标值—实际值）/加分量
X加分分值
相关参数设置要求： A） 1 个参考值：目标值。 B） 评分标准：
加分量、加分分值
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5）比较法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照完成状况最好 的部门进行比较，对指标进行评分。此种方法不能超过满分。 公式： ★趋高指标（正向指标）
完成最好 = 科室（指标值最高科室） ：指标得分 = 满分 其它科室：指标得分 =满分*指标值/同类科室最高值 ★趋低指标（反向指标）
完成最好科室（指标值最低科室） ：指标得分 =满分 其它科室：指标得分 =满分
*同类科室最低值 /科室指标值 相关参数设置要求：不需要其它相关参数
本次采用指标及说明：
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