职业技能鉴定国家题库
高级卷烟商品营销职业理论知识试卷
注 意 事 项
线 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 此4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分 过得 分 得 分 评分人 超 一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。)
1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量\"低\"是指一氧化碳量( B )。
准 A、≤10 mg B、11~15 mg C、＞15 mg D、≥25 mg 2. 客户可以以( B )为基础来判断服务的有效性。
A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度
不3. 过程质量( A )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于 4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( C )
题 A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度 C、退赃情况 D、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( D ) 体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
答 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评
6. 调查数据的( D )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。 A、数学检查 B、逻辑检查 C、例行检查 D、深入检查 7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是 生( B )调查分析的主要内容。
A、品牌竞争力 B、经济环境 C、品牌替代性 D、典型消费者 8. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框 架公约》，标志着《公约》自批准之日后( B )天起在我国生效。
考 A、90 B、60 C、30 D、10 9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 10. 成语\"拍案叫绝\"是表示( A )的体态语。
A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励
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11. 顺序选择题是( A )的一种常用形式。
A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷 12. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行( B )评价。
A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值 13. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( B )，让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 14. 最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量＝( D )。 A、季节库存定额 B、经常库存定额＋安全库存定额 C、经常库存定额＋季节库存定额 D、安全库存定额＋季节库存定额
15. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( B )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 16. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合( C )。
A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑 17. 树立职业理想，正确的选择是( D )。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
18. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和( A )等进行评价。
A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性
19. 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是( B )选项。
A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？
C、你的月收入是多少？ D、你的家庭的月收入是多少？
20. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为( B )。
A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法 21. 能否购买到所需要的品牌卷烟是( A )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查
22. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为( A )的子指标。 A、流程 B、信息 C、价格 D、渠道
23. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕( A )提出相关建议和意见。
A、目标销量 B、上级要求 C、工业企业要求 D、调查主题 24. 借助流程图分析服务( C )中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程 25. 许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对( B )的管理。
A、企业 B、人员 C、客户 D、服务质量 26. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( B )。
A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源
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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地
27. 满足率反映市场( B )情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。 A、供应 B、价格 C、波动 D、上柜 28. 卷烟零售客户( A )，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟 29. 以下( D )不是销售分析的一般步骤。
线 A、卷烟市场调查 B、确定分析计划 C、研究分析资料 D、编写分析报告 30. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的( A )产出的感知以及 提供服务的过程来进行的。
A、过程 B、技术 C、评估 D、质量 此31. 规范的站姿要求是( B )。
A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并 C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿 32. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是( B )。 过 A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、职业道德的形式因行业不同而有所不同
C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性 超 D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人
33. 水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的( D )。
A、部门计划 B、全局目标 C、整体战略 D、总体策略 34. \"与君一席谈，胜读十年书\"，说明交谈( B )。
准 A、是学习的一种途径 B、胜过读书 C、比读书获取知识快 D、和读书都重要 35. 客户培训实施的方式可以分为( A )。
A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 不 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练
36. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将( A )，提高 客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
题 A、利用库存卷烟在第一时间内解决 B、把责任推给供应商 C、联系供应商进行解决 D、先调查原因
37. 采用问卷调查，调查者可以根据( C )精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 答 C、被调查者目的 D、调查结果
38. 专家调查构权法通过将专家的( C )来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程 度的统计权数。
A、定性意见定量化 B、定量意见定性化 生 C、定性意见定期化 D、定量意见定期化
39. 客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和 接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对( D )的判断。
A、满意度 B、服务差距 C、服务特性 D、服务质量 考40. 市场细分的( A )是顾客需求的差异性。
A、主观基础 B、客观基础 C、预测基础 D、竞争基础 41. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是( B )的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在
42. 为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售
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客户各种( C )的需求上。
A、不同服务 B、不同产品 C、不同水平 D、不同品种 43. 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和( A )之间的差距。
A、卷烟零售客户期望 B、卷烟零售客户感受 C、实际传递服务 D、实际获得服务
44. 采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由( B )负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
A、调查人 B、调查主体 C、被调查人 D、烟草公司 45. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( C )方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。
A、定量调查 B、定性调查 C、定性兼定量调查 D、分阶段调查
46. 工商协同营销主要应坚持( C )、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。 A、整体发展 B、独立发展 C、信息协同 D、队伍协同 47. 中式卷烟主要包括( A )卷烟和中式混合型卷烟。
A、美式 B、中式烤烟型 C、英式 D、香料型
48. 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( A )管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息 B、营销 C、企业 D、质量
49. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由( C )烟草专卖行政主管部门审批发证。
A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局
50. 绝对分析法中，( D )的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。 A、与计划资料对比 B、与前期资料对比 C、与先进资料对比 D、与动态资料对比 51. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的( D )。
A、相关性 B、兼容性 C、成长性 D、周延性
52. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( A )、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素 53. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的( B )。
A、对象和核心 B、目标和核心 C、对象和目标 D、中心和目标 54. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是( D )。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系
55. 时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是( C )。 A、收集、整理资料，确定预测值
B、假定预测对象的过去会同样延续到未来 C、确定趋势变动形态，选择预测方法 D、凭借主观经验获取预测权数
56. 《烟草专法》规定，烟草制品是指( D )。
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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地
A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
57. 经营环境调查分析过程中获取的国内外重大经济信息，属于( A )信息。
A、经济环境 B、行业政策 C、周边市场 D、市场波动 线58. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( D )
A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系 59. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的( C )，才能发现机会。
此 A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 60. 与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度 等( C )都被用来推断营销人员的能力。
A、线索 B、过程 C、无形性 D、可靠性 过 得 分 评分人 超二、多项选择(第61题～第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分30分。)
61. 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得( A,C )。 准 A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场 C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场 62. 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是( B,C )。
A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 不63. 保障是使卷烟零售客户免遭危险、风险及不使客户有任何疑惑。它包括( A,C )。 A、人身安全 B、金融
C、保密度 D、保证按约定的时间送货
64. 在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，帮助客户明确培 题训目的，保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循( A,C )。
A、反复持续原则 B、目标明确原则 C、鼓励为主原则 D、因材施教原则 65. 卷烟零售客户的服务调查内容包括( A,C )。 A、货源供应的公平、公正性
答 B、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点 D、新产品是否自愿上柜，经营风险性
生66. 以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？( B,C,D ) A、净利润/投资＊100%＝投资收益率
B、一类烟销量/卷烟销售总量＊100%＝一类烟比重 C、销售费用/销售收入＊100%＝销售费用率 考 D、（本期销量－同期销量）/同期销量＊100%＝本期增长率
67. 除了拟稿和修改外，写作销售活动分析报告一般还有哪些步骤？( A,B,D )
A、制订分析计划 B、收集资料 C、分析材料 D、拟订提纲 68. 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？( A,B,C ) A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
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C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
69. 只有当数据的时间序列( A,B,C )，才可以采用简单算术平均法进行预测。 A、呈现水平型趋势时
B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时 C、呈现长期发展直线趋势模型时 D、呈现变量之间相关关系密切时 70. 开放式问句的缺点有( A,C,D )。
A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 71. 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？( A,B )
A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训 72. 关于市场营销，下列说法正确的是( B,C,D )。 A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
73. 以下哪些分析属于按区域分类的销售分析？( A,B,C )
A、某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%，完成任务目标的103% B、A类型的客户主要分布在乡镇所在地，年销售卷烟12000箱，占总销售量的10% C、某分公司的市场指数是0.15，市公司年销售目标90000箱，该分公司实际完成14000箱，销售偏差为103.7%
D、某市烟草公司××卷烟产品销售3500箱，占总销量的8%
74. 指数平滑预测法是移动平均预测法的发展，( A,B )选项属于指数平滑法。 A、零次指数平滑法 B、一次指数平滑法 C、多次指数平滑法 D、无限次指数平滑法 75. 工商信息交互中，工业企业把( A,B,D )等信息反馈给烟草公司。
A、品牌发展规划 B、可供货源 C、消费需求 D、市场销量 76. 《烟草控制框架公约》中减少烟草供应的措施包括 ( A,B,D )。 A、减少烟草制品非法贸易
B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品 C、防止接触烟草烟雾
D、对经济上切实可行的替代活动提供支持
77. 在波士顿矩阵分析中，收获战略主要针对的有( B,C,D )。
A、处境不佳的现金牛业务 B、没有发展前途的问题业务 C、瘦狗业务 D、强大稳定的现金牛业务 78. 姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式，用法有( A,B,C )。 A、全姓名称谓 B、名字称谓
C、姓氏加职业 D、姓氏加修饰称谓 79. 关于季节指数预测法描述正确的有( A,B,C,D )。 A、该法适用于观察值随季节周期性变化的场合 B、该法按是否考虑长期趋势的影响可分为两类 C、该法适于观察值随年度随机变化的场合
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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地
D、该法按是否考虑季节周期性变化可分为两类
80. 以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？( A,B,C,D )
A、小组讨论法 B、实例研究法 C、示范法 D、自我进修法 81. 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？( A,B,C ) A、某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B、某市烟草公司××卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
线 C、某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7% D、A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51% 82. 卷烟包装的作用包括( A,C )
A、便于销售、携带和保护 B、防潮、保湿
此 C、保香 D、标识，但不增值 83. 关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有( A,B,C,D )。 A、销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整
B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况 过 C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成
D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题 84. 关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的？( B,C,D )
超 A、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩 B、某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这表明一定范围内行业 竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位
C、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内 准行业不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好
D、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内 行业不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳
85. 关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容，表述正确的有( A,C,D )。 不 A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见
B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的 C、简要分析报告往往不写改进工作的意见
题 D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写 86. 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？( A,B,C ) A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布
答87. 以下( A,B,C,D )说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用。 A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 生 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
88. 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以 按以下什么维度进行分析？( A,B,C,D )
A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 考89. 大市场营销理论是在原\"4P\"基础上又增加了两个\"P\"，指的是( A,B,C )。
A、地点 B、权力 C、价格 D、公共关系 90. 下面关于中式卷烟的叙述正确的有( A,B )。 A、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟 B、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟 C、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟
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D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟 得 分 评分人 三、判断题(第91题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分10分。)
91. ( A )细分后的市场若无法进入或难以进入，则该细分是没有意义的。
92. ( A )上柜率直观反映品牌卷烟在区域市场的铺货情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。
93. ( A )横列表分析就是对同一个问题的不同的多个影响因素。用单个表进行分解表分析。
94. ( B )市场定位完成后，可进行市场细分。
95. ( A )卷烟零售客户销售卷烟时，条、包不同价，且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以，按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。 96. ( B )市场包含人口、购买力和供求三个主要要素。
97. ( B )科技的进步与商品生产的发展、购买力水平的提高、消费结构和消费习惯的变化、国家政策与法规等因素都会影响零售商品结构的变化。 98. ( B )EAN-8码在任何的情况下均可使用。
99. ( A )若卷烟感官质量得分低于相应价类所要求的最低质量分数，则可判为该批卷烟不合格。
100. ( A )在运用一次简单移动平均法时，当跨越期长度n的取值比较大时，预测的灵敏度略差，但修匀性较好。
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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称
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