物业管理服务中心员工绩效考核办法

服务中心职员绩效考核方法〔暂行〕

第一章 目的

第一条 为贯彻按劳分配原那么，进一步深化内部治理，构建公司现代人力资源治理体系，健全和完善绩效治理工作；通过对职员履行岗位职责情形的评估，将其绩效奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合；为了规范职员绩效考核和奖惩治理，做到奖勤罚劣，鼓舞职职员作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定本方法。

第二章 适用范畴

第二条 本方法适用于公司下属各物业服务中心全体职员。

第三章 绩效考核的〝三公〞〝四严〞原那么 第三条 〝三公〞原那么

第一节 公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。 第二节 公布：考核实行公布监督，人人知晓明白得考核方法。 第三节 公平：考核做到客观公平，考核结果尽量做到准确。

第四条 〝四严〞原那么

第一节 严格考核制度：即考核的规程和考核的准那么要严格，

使考核工作有据可依，有章可循。

第二节 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。

第三节 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

第四节 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

第四章 考核程序与考评责任

第五条 绩效考核程序

第一节 基层职员 → 部门主管〔领班〕初评、签字 → 服务中心经理〔主管〕复评、签字 → 物业治理部检查、签字 → 综合治理部监督、签字。

第二节 部门主管〔领班〕级人员自评 → 服务中心经理〔主管〕初评、签字 → 物业治理部检查、签字 → 综合治理部监督、签字 → 公司分管领导审核、签字。

第三节 服务中心经理〔主管〕自评 → 物业治理部复评、签字 → 综合治理部监督、签字 → 公司分管领导审核、签字。 第六条 考核责任划分

第一节 公司综合治理部对考核结果负有监督、指导责任，组织培训参与考核各级治理人员，监督及操纵考核工作的全过程，按照考核结果核算职员绩效工资、奖金；

第二节 物业治理部负责服务中心绩效考核方法及各类考核表格的制定，对绩效考核方法的实施情形进行监督检查，提出合理化建议；

第三节 服务中心负责人负责服务中心各级治理人员的考核，监督、指导落实各级治理人员对下属职员的考核；

第四节 服务中心被考核者存在严峻扣分项的，其直截了当上级承担治理责任，按照实际情形酌情扣分。 第七条 考核结果归档治理

服务中心负责对班组长及下属职员的考核结果上报审核后整理归档，其资料存放在服务中心；服务中心主管级以上治理人员的考核结果由公司综合治理部整理留存，建档备案。

第五章 绩效考核分类及绩效标准

公司职员考核分为：试用期考核、月度考核及年终考核三种。 第八条 试用期考核

依据国家劳动法相关规定，所有聘用人员的试用期原那么为1个月，试用期满后参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用职员所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。 第九条 月度考核

通过对1个月内工作打算安排和任务完成情形进行考核，全面评判服务中心职员的工作业绩，为职员绩效工资提供必要的依据，也为公司综合治理部对职员的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依

据，从而有效提升公司整体绩效。 第十条 年度考核

评判当年职员综合表现，为年终绩效〔奖金〕发放，人事调整政策评判提供依据，每年12月底进行一次考核。

第十一条 绩效标准按公司薪资标准核定执行。

第六章绩效考核差不多内容及考核标准

第十二条 具体考核内容及标准详见附件2：岗位绩效考核表。

第七章 考核时刻及方法

第十三条 考核时刻为每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成，并交考核结果上交公司物业治理部。

第十四条 考核方法

第一节 服务中心经理〔主管〕

最终得分=自我评分×10物业治理部复评分×20综合治理部测评分×20公司分管领导测评分×50%。 第二节 部门主管〔领班〕

最终得分=自我评分×20服务中心经理〔主管〕测评分×30物业治理部测评分×一五综合治理部测评分×一五公司分管领导综合打分×20%

第三节 基层职员

最终得分=部门主管〔领班〕初评分×60服务中心经理复评分×40%

第八章 绩效考核的成绩与奖罚

第十五条 考核成绩和绩效发放

第一节 成绩为90分100分，发放全额绩效，其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励。

第二节 成绩为60分—90分，按实际得分乘以本人当月/年绩效基数除100发放绩效。

第三节 成绩为60分以下，免发当月绩效工资。 第四节 说明：连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事治理方法等规定处理。

第五节 绩效工资基数按本人能够胜任岗位和职务确定。 第十六条 考核的结果要紧用于工作反馈、酬劳治理、职务调整和工作改进，将作为职职员资、奖金、职务晋升〔降〕、任职资格等级调整、职员培训安排的重要依据。

第九章 考核纪律

第十七条 公司分管领导要认真组织，绩效考核必须公平、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公平者，一经发觉，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。

第十八条 每位职员在自我测评时，要做到实事求是、客观、公平，慎重打分。

第十九条 考核工作必须在规定的时刻内按时完成。凡未在当

月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发服务中心经理当月绩效20%的处理。

第十章 申诉与说明

第二十条 各类考评终止后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司综合治理部进行申诉，公司综合治理部负责给予明确答复与说明。假如被考核者对申诉处理仍有异议，能够向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

物业公司考核领导小组组长： 陈开明 小组成员：黄晓书、聂勇、冯珍、崔小江 本方法的说明说明权属武隆县绿园物业服务。

第十一章 实施时刻

第二十一条 本方法从签发之日起执行。