二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分）
1.中华医学会老年学会根据我国情况研究那个年龄段划分为老年前期（ ） A.45～59岁 B.50～69岁 C.55～74岁 D.60～89岁
2.为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（ ）
A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.托老所 3.患有多种疾病，但病情比较稳定，日常生活需给予相应护理者应该采取哪种等级护理（ ） A.自理等级护理 B.半护理等级护理 C.全护理等级护理 D.特别护理 4.养老机构建设规划楼梯宽度在（ ）以上时应在两侧设置扶手 A.1.4m B.1.5m C.1.6m D.1.8m
5.养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于（ ） A.1.2m B.1.3m C.1.4m D.1.5m
6.在企业管理中，针对企业生产、经营、服务过程中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，并按标准进行管理称为（ ） A.系统化管理 B.制度化管理 C.标准化管理 D.目标化管理
7.院部档案的分类、归档、立卷、保管、借阅等工作，做好防盗、防火、防霉变等防范措施属于（ ）的岗位职责
A.文秘 B.人事主管 C.业务副院长 D.后勤主管 8.根据各部门实际需要，制定全员培训计划，做出培训效应评估，并建立培训计划属于（ ）的岗位职责
A.财务工作人员 B.人事工作人员 C.业务副院长 D.后勤主管 9.养老机构质量管理的5S方法不包括（ ） A.整理 B.整顿 C.整齐 D.教育 三、填空题（每空1.5分，共30分） 1.从生活照料的角度，又可将老年人划分为 、 、 。
2.按照生活服务要素进行分类，养老机构管理主要包括 、 、 的管理。
3.质量管理体系中首先必须制定和明确的是 和 。 4.就养老机构而言，目前主要涉及的制度类型有 、 、
5.护理管理还可以依据临床护理任务的比重，划分为 、 、 三种模式。
6.养老机构管理按照子系统类型进行分类，可分为 、 、 。 7.养老机构建筑设计的原则主要有 、 、 和全面设计原则。
四、问答题（共25分）
1、如何确定养老机构服务定位？
2、新建养老机构的选址应当遵循什么样的原则？
3、简述ISO9000整理并编撰了哪八项质量管理原则？ 4、假如你是一位护理长，你的岗位职责是什么？ 5、简述养老机构对人的管理？ 五、论述题（12分）
1、假如让你在沈阳市区内新建一所总床位数在400张的养老院，主要接受生活基本自理和生活部分自理老人，你该如何选址？如何规划设计？
参考答案： 一、名词解释
1.全责护理：是将老人和护理人员分别组成若干个小组（团队），护理团队中的每个养老护理员在其工作时间内，全权负责该小组老人的照料和护理，当其下班或休假时，该团队的其他养老护理员将继续完成既定的护理计划和任务。
2.差额预算管理：是指本单位的收入抵补支出后，不足部门由预算拨款，并将收支差额列入拨款预算。。
3.表格化管理：是用表格进行管理的一种方式。它是以系统论、控制论为理论，依据本组织的管理理念、经营思路，通过层级分析、部门职能与广为职责的划分，理顺业务流程，以表格为载体，用表格化工资语言固化职能、职责、优化流程，对本组织各项活动实施有效控制。 4.质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，可理解为组织在质量方面未来发展的远景规划或蓝图，是组织的追求，通常是宏观定性的，它为制定、评审质量目标提供了基本框架。
5.老年公寓：专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。 二、选择题
A D B B A C A B C 三、填空题 1、（自理老人、介助老人、介护老人） 2、（人、财、物） 3、（组织质量方针和质量目标） 4、（部门职责制度、岗位职责制度、工作管理制度） 5、（临床护理管理模式、非临床护理管理模式、混合型护理管理模式） 6、（行政管理、业务管理和后勤服务管理） 7、（以人为本的原则、前瞻性设计原则、无障碍设计的原则） 四、问答题
1.把养老机构办成盈利性，还是非盈利性，这是养老机构性质的定位，如果投资者想名正言顺的在老龄产业中赚钱，那么，应当把养老机构定位在盈利性上，如果投资者想献身老龄事业，并不谋求过多的经济回报，那么，就应当把养老机构定位在非营利性上。 2.应当遵循以下项目选址原则：（1）城市养老机构选址应当符合当地社会福利机构设置鬼狐，农村敬老院选址应以乡镇为单位设置（2）养老机构宜设置在交通便利的地方（3）养老机构应设置在地质稳定、场地干燥、排水通畅、日照充足、无污染、无危险、事业开阔的地方（4）养老机构宜设置在医疗机构附近 3.（一）“以顾客为观注焦点”的原则（二）“领导作用”的原则（三）“全员参与”的原则（四）“过程方法”的原则（五）“管理的系统方法”的原则（六）“持续改进”的原则（七）
“基于事实的决策方法”的原则（八）“与供方护理的关系”的原则 4.护理长岗位职责
（1）组织和指导护理员熟悉住养人员的生活、健康状况和思想情况，做好住养人员的生活护理、心理护理，并协助医务人员做好医疗保健工作。
（2）经常督促护理员按护理标准和操作规程进行工作，并定期检查考核，确保养老服务的质量。
（3）认真书写交班簿，做好班次的交接工作。
（4）做好护理区设施的使用和维护保修，注意安全操作。 （5）做好住养人员委托保管财务的管理工作。
（6）组织做好魏恒、防火、防盗和住养人员的安全、防范工作。 （7）组织督促护理员做好住养人员的健身康复的辅导和文娱活动。 （8）定期组织护理员开展业务学习工作。 （9）完成上级领导交办的其他工作任务。
5.养老机构的管理包括员工的管理和入住老人的管理。员工管理应从三方面入手。第一，做好员工的选拔、岗前培训、聘用和继续教育，把握好员工“入口”关和继续教育关，不断提高员工素质和服务技能。第二，加强员工的职业道德建设。第三，加强员工考核管理，实现奖惩分明。养老机构要向每一位新入住的老人发放《入住须知》，督促老人遵守养老机构规章制度、爱护公务、厉行节约、团结友爱，同时提醒入住老人该带什么、不该带什么、该做什么和不该做什么，等等。
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