试卷A卷附答案
单选题（共30题）
1、万某父母健在，其死亡时妻子怀有身孕，在分割遗产时为胎儿保留了应继承份额。胎儿出生，因先天缺陷于次日死亡。为胎儿保留的份额应()。 A.由万某妻继承 B.由万某父母继承
C.由万某父母和万某妻共同继承 D.按无人继承的遗产处理 【答案】 A
2、面向未来的教育要培养学生“从做中学”，将儿童从传统的书本背诵中________出来。现实社会过于复杂，学校必须将其________;现实社会系统庞杂，学校必须组织而使之条理化;现实社会良莠不齐，学校必须对其过滤和________;现实社会有着很多的矛盾和偏见，学校必须在众多不同中寻求平衡。教育的目的就是经验的重组和改造。 A.解放 简化 优选 B.解救 剪辑 优化 C.解脱 剪接 升华 D.拯救 剪接 净化 【答案】 A
3、下列属于应用软件的是： A.WindowsXP B.Dos C.QQ
D.Linux 【答案】 C
4、甲乙丙丁四人分别来自不同的城市，这四个城市为广州、北京、上海、深圳。甲说：“我是广州人。”乙说：“我是上海人。”丙说：“我是深圳人。”丁说：“我不是深圳人。”这四人中只有一人说的是假话。 A.如果乙说的是假话，则可推出四人来自哪里 B.如果丙说的是假话，则可推出四人来自哪里 C.如果丁说的是假话，则可推出四人来自哪里 D.无论谁说的是假话，都可推出四人来自哪里 【答案】 A
5、杜某死亡时，遗产由其母陈某、其妻李某和两个孩子杜甲、杜乙继承，当时李某已怀有身孕，为胎儿保留继承份额3万元。胎儿出生后1天后不幸夭折，这3万元应如何处理？() A.由李某继承 B.由陈某继承 C.由杜甲、杜乙继承
D.由李某、陈某、杜甲、杜乙继承 【答案】 A
6、江泽民同志指出：“国家统一，民族团结，则政通人和，百业兴旺;国家分裂，民族纷争，则丧权辱国，人民遭殃。”这句话表明的是： A.加强民族团结，维护社会稳定意义重大
B.各民族的大团结是我国统一繁荣昌盛的重要保证 C.民族团结是我国处理民族关系的基本政策
D.维护民族团结和祖国统一是每个公民的职责和义务 【答案】 B
7、根据《合同法》第167条的规定，分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的五分之一的，出卖人可以要求买受人支付全部价款或者解除合同。此处的“分期付款”是指买受人将应付的总价款在一定期间内至少分()次向出卖人支付。 A.二 B.三 C.四 D.五 【答案】 B
8、今天应该要继承昨天的成果，经验是在反复中获得积累的。生长在自然界里的梅花，在寒风中开花，结出极有个性的果实，然后又迎着寒风开花，在这样的循环中不断地成长。 A.梅花成长的不同之处 B.梅花的启示意义 C.人与梅花的相同之处 D.人应该继往开来、不断进取 【答案】 D
9、甲委托乙购买某型号山地车一辆，乙到商场后发现山地车脱销，担心甲急需使用，遂为之购买普通自行车一辆，甲拒收，乙诉至法院。下列选项中正确的是()。
A.甲拒绝受领的行为合法，乙的行为属于越权代理 B.甲、乙之间无书面委托书，委托关系不成立
C.乙的行为属于有效行为，因为是为了甲的利益 D.甲不得拒绝受领，因为乙有代理权 【答案】 A
10、甲：一家食品加工厂；乙：一家大型果园。甲因业务的需要，欲购进一批菠萝和荔枝。甲的公关部经理杨昆得知后，即向甲介绍了乙。甲委托杨昆办理此事。杨昆打电话给乙，称：甲需要菠萝100斤、荔枝500斤，每斤单价分别为2元和5元。另外，附加100斤樱桃，单价为8元；如有违约，应承担答案：10%违约金。乙表示同意。几天后，乙将货送到，甲的法定代理人亲自查收。由于客观原因，乙未领到货款而返回。后因樱桃产品不好销售，甲拒付货款。乙遂诉诸人民法院。甲表示，樱桃是杨昆擅自做主购回的，菠萝、荔枝价格太高，此事应由杨昆承担责任。 A.仍然有效 B.无效 C.效力未定
D.部分有效，部分无效 【答案】 D
11、老王将自己所有的一头耕牛以3000元的价格卖给邻村的小李，双方约定10月1日小李将购牛款一次性付给老王，耕牛的所有权转移。但老王将继续使用这头耕牛到10月15日再交付给小李。那么他们采取的交付方式是()。 A.占有改定 B.简易交付 C.指示交付 D.拟制交付 【答案】 A
12、*主席在阐述党和国家的重要问题或者是重要讲话上经常引用儒家、法家、墨家的经典语句，下列名言出现的先后顺序是： A.①③② B.①②③ C.③②① D.③①② 【答案】 D
13、根据民法的相关规定，下列关于监护权的说法，正确的是()。
A.对担任监护人有争议的，可以由未成年人的父、母的所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会在近亲属中指定，也可以由人民法院裁决 B.监护人因不履行监护职责，给被监护人造成财产损失的，无须承担赔偿责任 C.精神病人的利害关系人，可以向公安局申请宣告精神病人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人
D.未成年人的父母已经死亡的，关系密切的朋友可以成为监护人 【答案】 D
14、A县人民政府为建宾馆，向该县B银行贷款500万元，届期未能偿还，B银行以A县人民政府为被告向人民法院提起诉讼。该案所涉及的法律关系()。 A.不是平等主体之间的民事法律关系 B.应属政府行政行为
C.是管理者和被管理者之间的纵向经济关系 D.是平等主体之间的民事法律关系，应由民法调整 【答案】 D
15、目前，在我国存在着这样的情况：在同等水平下，北京、上海等城市的学生比江苏、河南等地的考生考上重点大学要容易得多;城市的孩子比农村的孩子在入学率、升学率以及所在学校的硬软件配备方面都要强许多。这是由于国家建设的重点高校在省际间分配严重不均，由于教育资金在城市与农村之间分配严重不均，对于这种高等教育资源分配的“区域差别”，教育资金分配的“城乡差别”已越来越受到人们重视。 A.教育应该效率优先，兼顾公平
B.教育资源及经费不足，顾此失彼是正常的现象
C.教育资源及经费紧张，但主要是由于分配不公平不合理造成了差别 D.中国的教育太落后了 【答案】 C
16、中学生小虎在暑假时到邻居家经营的超市帮忙，邻居答应等假期结束时将给其1000元报酬。假期结束时，邻居以小虎才13岁、没有民事行为能力为由拒绝给付。下列说法中，正确的是()。
A.小虎没有订立劳动合同的民事行为能力，无权要求该项报酬 B.只有经过父母同意后，小虎才可以要求该项报酬
C.小虎有权要求该项报酬，但具体金额应由其和其邻居共同协商 D.接受报酬不以民事行为能力为限，所以小虎有权要求该项报酬 【答案】 D
17、2014年，全国特殊教育领域，专任教师与招生人数比约为： A.1∶2 B.1∶1.4 C.3∶5 D.33∶23 【答案】 B
18、李某租用张某的库房一年，并与之签订合同，但从合同规定的交付租金日起，李某就拒付张某租金，若张某对其起诉，诉讼时效期间为()。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年 【答案】 B
19、甲公司铺设管道，在路中挖一深坑，设置了路障和警示标志。乙驾车撞倒全部标志，致丙骑摩托车路经该地时避让不及时而驶向人行道，造成丁轻伤。应由谁承担对丁的损失的赔偿责任？() A.甲公司 B.乙 C.丙 D.无须赔偿 【答案】 B
20、下列属于完全民事行为能力人的是()。 A.14周岁以上的公民 B.已满16周岁的公民
C.不能完全辨认自己行为的精神病人
D.已满16周岁不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源 【答案】 D
21、根据我国《民法通则》相关规定，下列行为属于民事法律行为的是()。 A.小明从购物市场购买了一部名牌手机 B.王某驾驶机动车不小心撞坏了路边的垃圾桶 C.某晚，张某偷窃了一辆自行车
D.林某与妻子在超市门口吵架，引发群众的围观 【答案】 A
22、以往，人们一直认为朋友多了路好走，但在科学家看来，在许多情况下却是朋友多了路难走。
A.当一个人的朋友过多时，比较容易产生孤独感 B.孟母三迁是为了防止孩子交友不慎而多次搬家 C.鲁迅在总结交友经验时认为人生得一知己足矣 D.交友所获得的情感满足常与付出的成本差不多 【答案】 D
23、下列选项中，属于无因管理的是()。 A.参加志愿者活动
B.误将他人的牛当自家的饲养 C.将他人抛弃的病羊领回家饲养 D.自费将因受伤而昏迷的路人送医院救治 【答案】 D
24、某快递公司开具的快递单上印有“投递物丢失，概不负责”的条款。该格式条款()。 A.有效
B.无效 C.效力待定 D.可撤销 【答案】 B
25、某县公安局民警李某在饭店宴请战友时，与饭店经理王某发生冲突，并将饭店的彩电砸坏，饭店向李某多次索赔无果。对此，下列说法正确的是()。 A.饭店可直接要求县公安局赔偿损失 B.饭店可直接向市公安局提起行政复议 C.饭店应向法院直接起诉李某，要求赔偿损失 D.饭店应向法院直接起诉县公安局，要求赔偿损失 【答案】 C
26、根据资料，下列说法有误的是：
A.2010年普通高中专任教师人数约为151.8万人
B.2014年未入学学龄残疾儿童人数比2010年大幅减少，减幅超过40% C.2010年学前教育毛入学率为78.4%
D.2010年，九年义务教育人口覆盖率约为97.4% 【答案】 C
27、下列关于自然人的民事行为能力说法正确的是()。 A.无民事行为能力人不能申请专利
B.限制民事行为能力人不能担任公司董事、监管和高管 C.无民事行为能力人不能成为公司股东
D.未成年人所作的证言均能单独作为认定案件事实的依据 【答案】 B
28、除共有人之间另有约定外，对共有财产的重大修缮，应经占一定份额的按份共有人同意方可。该份额为()。 A.1/3以上 B.1/2以上 C.3/5以上 D.2/3以上 【答案】 D
29、根据我国现行《婚姻法》的规定，应属于夫妻一方财产的是()。 A.婚姻关系存续期间夫妻一方的中奖所得 B.婚姻关系存续期间夫妻一方的生产或经营收益 C.婚姻关系存续期间夫妻一方的知识产权收益 D.丈夫婚前购买的房屋一套 【答案】 D
30、老王将自己所有的一头耕牛以3000元的价格卖给邻村的小李，双方约定10月1日小李将购牛款一次性付给老王，耕牛的所有权转移。但老王将继续使用这头耕牛到10月15日再交付给小李。那么他们采取的交付方式是()。 A.占有改定 B.简易交付 C.指示交付 D.拟制交付
【答案】 A
多选题（共20题）
1、甲：一家食品加工厂；乙：一家大型果园。甲因业务的需要，欲购进一批菠萝和荔枝。甲的公关部经理杨昆得知后，即向甲介绍了乙。甲委托杨昆办理此事。杨昆打电话给乙，称：甲需要菠萝100斤、荔枝500斤，每斤单价分别为2元和5元。另外，附加100斤樱桃，单价为8元；如有违约，应承担答案：10%违约金。乙表示同意。几天后，乙将货送到，甲的法定代理人亲自查收。由于客观原因，乙未领到货款而返回。后因樱桃产品不好销售，甲拒付货款。乙遂诉诸人民法院。甲表示，樱桃是杨昆擅自做主购回的，菠萝、荔枝价格太高，此事应由杨昆承担责任。 A.合同成立，杨昆有合法的代理权
B.合同成立，杨昆超越代理的行为得到追认 C.合同部分有效，部分无效
D.合同无效部分的民事责任由杨昆承担 【答案】 AB
2、王某因向李某借款5万元而将自己家的音响出质给李某，后因李某将音响放在阴湿的地下车库，其中一个音响因受潮而损坏。在此情况下，法院会对王某的下列哪些请求予以支持？()
A.因李某保管不善，请求李某赔偿音响的损失 B.因李某保管不善，请求提前清偿债权返还质押音响 C.因李某保管不善，请求解除质押关系
D.因李某保管不善，请求李某向有关机构提存该音响 【答案】 ABD
3、下列说法中符合我国收养制度的是()。
A.收养6周岁以上未成年人的必须得到被收养人同意
B.收养人年龄必须达到30周岁以上 C.同一收养人可以收养两名以上的孤儿 D.收养关系必须经登记后才能成立 【答案】 BCD
4、W教授退休后应邀在Y大学主持航天科研项目，W教授立下遗嘱，将下列财产分配给儿子Z：(1)W的个人存款；(2)W撰写的《中国航天事业的未来走向》的发表权；(3)W以Y大学科研专家身份开通的QQ账号；(4)Y大学出资购买并登记在W名下的研究室。W死后，在遗产分割上Y大学与Z之间发生争议。下列说法正确的是()。
A.W的个人存款属于其个人财产，应当由其继承人Z予以继承
B.W撰写的《中国航天事业的未来走向》属于职务作品，其发表权应归Y大学所有
C.W以Y大学科研专家身份注册的QQ账号，目的是宣传研究成果，其账号应归Y大学所有
D.研究室虽然登记在W名下，但W并非事实上所有权人，其产权应归Y大学所有
【答案】 AD
5、下列说法正确的有：
A.莎士比亚是文艺复兴时期伟大的剧作家和诗人 B.《鲁宾孙漂流记》是英国作家丹尼尔·笛福的代表作
C.小说《唐璜》通过青年贵族唐璜的种种经历，抨击了欧洲反动的封建势力 D.长篇小说《大卫·科波菲尔》是英国作家狄更斯的作品 【答案】 ABCD
6、乙在下夜班回家的途中遭到歹徒抢劫，此时，甲正好路过，上前制止，结果乙安然无恙，而甲被歹徒打成重伤。甲所受的损害应由谁承担责任？() A.由歹徒承担民事责任 B.由乙承担民事责任
C.如果歹徒无力承担，由甲自己承担 D.如果歹徒无力承担，由乙给予适当补偿 【答案】 AD
7、下列古诗中蕴含着对母亲的深情厚谊的有： A.谁言寸草心，报得三春晖 B.露从今夜白，月是故乡明 C.惨惨柴门风雪夜，此时有子不如无 D.呜呼余心诚岂弟，愿往教诲究终始 【答案】 ACD
8、甲闲逛时，看到乙拴在门口的一条狼狗，便无事生非，投掷石块挑逗，导致狼狗挣脱绳索咬伤了附近的行人丙。对此，下列说法正确的有()。 A.丙只能向甲请求赔偿，因为甲挑逗狼狗致丙受伤 B.丙既可以向甲也可以向乙清求赔偿
C.丙只能向乙请求赔偿，因为狼狗的所有人是乙 D.若丙向乙请求赔偿，乙有权在赔偿后向甲追偿 【答案】 BD
9、甲为602室居民，乙为楼下501室居民，甲房卫生间与乙房靠北小房间有部分交叠。乙房小房间出现渗水导致天面、墙壁潮湿霉变。乙遂在外租住，并找
甲交涉，要求甲解决漏水问题并赔偿损失。但经甲乙检查，甲卫生间地面、落水管道壁面干燥，甲因此表示乙房只是部分与甲卫生间重叠，所以并不能说是自己卫生间漏水，不同意重新铺设给排水管道。后经诉讼，专业机构鉴定结论为甲卫生间漏水，但甲不同意鉴定结论。下列判断正确的有()。 A.甲应该重新铺设卫生间给排水管道
B.乙不需要承担甲重新铺设卫生间给排水管道的费用 C.甲应该赔偿乙房屋霉变的损失 D.甲应该赔偿乙在外租住的费用 【答案】 ABCD
10、知识产权是公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有的包括人身权和财产权在内的民事权利。在我国，下列知识产权中，受法律保护的期限超过15年的有()。 A.著作权中的署名权 B.发明专利权 C.实用新型专利权
D.著作权中的保护作品完整权 【答案】 ABD
11、甲所在单位即将分房，甲估计自己能分得一套新房，便向某公司定购了一套厨具。然而，在单位公布分房名单时，并没有甲。以下关于甲定购厨具的表述，错误的是()。
A.无效行为，因为甲的意思表示不真实 B.可撤销行为，因为甲存在重大误解 C.无效行为，因为甲的行为显失公平 D.有效行为 【答案】 ABC
12、土地使用权划拨，是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用期限的限制。下列建设用地中，()的土地使用权确属必需的，可以由县级以上人民政府依法批准划拨。 A.国家军事用地 B.国家机关用地
C.城市基础设施和公益事业用地
D.国家重点扶持的能源、交通、水利等项目用地 【答案】 ABCD
13、下列关于社团法人和财团法人的说法不正确的是()。 A.社团法人就是社会团体法人的简称 B.财团法人是营利法人
C.社团法人以公益而不以营利为目的 D.社团法人以人的集合为成立基础 【答案】 ABC
14、以下选项中可以作为保证人的是()。 A.蓝天幼儿园 B.某公司的分支机构 C.某国有企业
D.具有民事行为能力的小张 【答案】 CD
15、《继承法》第7条规定：“继承人有下列行为之一的，丧失继承权：(一)故意杀害被继承人的；(二)为争夺遗产而杀害其他继承人的；(三)遗弃被继承人的，或者虐待被继承人情节严重的；(四)伪造、篡改或者销毁遗嘱，情节严重的。”关于这一规定，下列选项中说法正确的有()。 A.该条规定不属于法律原则
B.该条规定属于法律规则中的确定性规则 C.该条规定对于被继承者具有指引作用 D.该条规定具有评价作用 【答案】 ABCD
16、小赵与小许是同事，小许因公到外地出差1年，将自己的房屋钥匙托付给小赵保管。期间，小赵私自将该房屋出租给刘某，租期半年。期满后刘某表示不再续租，但仍继续留宿该房屋。下列表述中正确的是()。 A.小许有权要求小赵返还原物
B.无论刘某是善意或恶意的占有人，小许都可以对其行使占有返还请求权 C.小赵私自将小许的房屋出租，小赵属于善意的、无权占有人 D.刘某的租期届满前，小赵不能对刘某主张占有返还请求权 【答案】 AD
17、甲闲逛时，看到乙拴在门口的一条狼狗，便无事生非，投掷石块挑逗，导致狼狗挣脱绳索咬伤了附近的行人丙。对此，下列说法正确的有()。 A.丙只能向甲请求赔偿，因为甲挑逗狼狗致丙受伤 B.丙既可以向甲也可以向乙清求赔偿
C.丙只能向乙请求赔偿，因为狼狗的所有人是乙 D.若丙向乙请求赔偿，乙有权在赔偿后向甲追偿
【答案】 BD
18、可变更、可撤销的民事行为包括()。 A.以合法形式掩盖非法目的的民事行为 B.基于重大误解所实施的民事行为
C.一方以欺诈、胁迫手段而订立的未损害国家利益的合同或者乘人之危而订立的合同
D.显失公平的民事行为 【答案】 BCD
19、所有权属于物权，是指所有人对自己的财物依法享有的占有、使用、收益和处分的权利。下列关于所有权的说法正确的是()。 A.是一种最完全的物权权利 B.是一种非绝对权
C.具有强烈的独占性和排他性 D.具有永久性 【答案】 ACD
20、因合同纠纷提起的诉讼，哪些人民法院有管辖权？() A.被告住所地人民法院 B.原告住所地人民法院 C.合同签订地人民法院 D.合同履行地人民法院 【答案】 AD
大题（共10题）
一、现在国家推行给65岁及以上的老人进行免费体检的政策，但是在某个社区却出现了以下几种情况：(1)有的老人重复体检：(2)有的老人将体检项目低价转让给别人；(3)有的老人对体检人员不认可，认为技术不够格。针对以上几种情况，谈谈你的看法并说说你会采取怎样的措施。
【答案】这些情况的出现，充分暴露出政策落实不到位和部分老年人对自身健康状况不够重视等问题，不仅违背了政策出台的初衷，而且极大地浪费了国家的医疗资源。为了能让该社区的老人积极参与到免费体检的活动中，我认为我们可以采取以下几项措施予以改善：第一，由社区工作人员通过广播的形式向老年人说明体检项目做一次即可获得准确的数据，没有必要重复体检，这样会浪费大家的时间，浪费医疗资源；此外安排体检引导员，引导大家体检，制作体检表格，体检完一个项目，由医生做出已体检的标识。第二，做好社区体检人员的登记工作，制作符合体检条件老人的体检名单，在体检过程中实行实名对照，请体检者携带本人身份证或户口本前来体检；对已经转让者，向其说明体检的作用，劝其退还向他人私自收取的体检费用，并建议其亲自参加体检。第三，向体检者出示体检工作人员的从医证件等实物证明；请体检过的老人向大家说明体检感受，取得体检者的信任；通过体检过程中，工作人员熟练的操作技术，耐心、专业、深入浅出地解答体检者的问题，让体检者放心参与到体检活动中。
二、现在国家推行给65岁及以上的老人进行免费体检的政策，但是在某个社区却出现了以下几种情况：(1)有的老人重复体检：(2)有的老人将体检项目低价转让给别人；(3)有的老人对体检人员不认可，认为技术不够格。针对以上几种情况，谈谈你的看法并说说你会采取怎样的措施。
【答案】这些情况的出现，充分暴露出政策落实不到位和部分老年人对自身健康状况不够重视等问题，不仅违背了政策出台的初衷，而且极大地浪费了国家的医疗资源。为了能让该社区的老人积极参与到免费体检的活动中，我认为我们可以采取以下几项措施予以改善：第一，由社区工作人员通过广播的形式向老年人说明体检项目做一次即可获得准确的数据，没有必要重复体检，这样会浪费大家的时间，浪费医疗资源；此外安排体检引导员，引导大家体检，制作体检表格，体检完一个项目，由医生做出已体检的标识。第二，做好社区体检人员的登记工作，制作符合体检条件老人的体检名单，在体检过程中实行实名对照，请体检者携带本人身份证或户口本前来体检；对已经转让者，向其说明体检的作用，劝其退还向他人私自收取的体检费用，并建议其亲自参加体检。第三，向体检者出示体检工作人员的从医证件等实物证明；请体检过的老人向大家说明体检感受，取得体检者的信任；通过体检过程中，工作人员熟练的操作技术，耐心、专业、深入浅出地解答体检者的问题，让体检者放心参与到体检活动中。
三、1、若有一个医生，不满意就职医院的待遇，辞职经商，后来赚了一大笔钱，你怎么看待这个问题？2，面对如此严峻的医疗关系，一个没钱的人来看病，你怎么办？3，怎么看待现在的医疗改革？4，医生应该具备怎样的素质？5，怎么解决医患矛盾？当你的上级主管医生不在的时候，你怎么处理 【答案】1.应当鼓励公务员辞职经商
2.因为我们本来是要救死扶伤的，这么作我心里不会好受。但没办法。医院有医院的规定。3.医疗卫生改革，不单单只靠新型合作医疗来解决问题，而关键在于人力资源以及政府对人力资源的培养、供养的问题。4.医生除了专业的技能和知识之外，还要有良好的道德观(爱心)。5.我们要善于分析自身的问题，服务环境怎么样，服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果是不是令人满意。不要只抱怨病人，抱怨外部的环境，要从构建和谐医患关系的角度，认识和解决自身的问题。只有这样才能缓解医患矛盾，才能建立和谐的医患关系。
四、1、若有一个医生，不满意就职医院的待遇，辞职经商，后来赚了一大笔钱，你怎么看待这个问题？2，面对如此严峻的医疗关系，一个没钱的人来看病，你怎么办？3，怎么看待现在的医疗改革？4，医生应该具备怎样的素质？5，怎么解决医患矛盾？当你的上级主管医生不在的时候，你怎么处理 【答案】1.应当鼓励公务员辞职经商
2.因为我们本来是要救死扶伤的，这么作我心里不会好受。但没办法。医院有医院的规定。3.医疗卫生改革，不单单只靠新型合作医疗来解决问题，而关键在于人力资源以及政府对人力资源的培养、供养的问题。4.医生除了专业的技能和知识之外，还要有良好的道德观(爱心)。5.我们要善于分析自身的问题，服务环境怎么样，服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果是不是令人满意。不要只抱怨病人，抱怨外部的环境，要从构建和谐医患关系的角度，认识和解决自身的问题。只有这样才能缓解医患矛盾，才能建立和谐的医患关系。
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