展览智慧化服务升级研究——以中国(广州)国际家具博览会为例

Ｔｈｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｉａ［Ｓｔｕｄｙ　Ｉ产业研究　展览智慧化服务升级研究　——以中国（广州）国际家具博览会为例　谭文振　陈映碾谭晓欣　广东工业大学经济与贸易学院　广东广州５１　０２７５　基金项目：教育部哲学社会科学青年基金项目“珠三角城市群生产性服务业空间结构演化机理与提升路径研究”（批　准号：１　６ＹＪ６７９０１　５８）；广东省哲学社会科学２０１　５年青年项目（批准号：ＧＤ１　５ＹＹＪ０５）；广东工业大学国家级大学生创新　训练项目（批准号：２０１　６１　１　８４５０４８）。　摘要：本文从供给侧改革角度出发，以中国（广州）国际家具博览会（下称“广州家具展”）为例，分析了展览服务现　状，并从“展会体验”、　“展览形式”及“数据应用”三大部分进行研究，提出了构建展览智慧化服务体系的设　想。增强用户体验，通过结合移动互联网、云计算、物联网等信息技术，提高效率，优化展览流程；创新展览形　式，通过引进３Ｄ全息投影、Ａｇ增强现实技术，延伸展示场景，丰富展示内涵；优化数据应用，通过线上线下大数　据整合分析，精细化组展方运营管理，促进客商贸易配对效率。　关键词：展１觅智慧化；展会体验；展览形式；展会大数据　一、引言　强供给侧结构性改革。因此，本文基于组展方利益，立足展览服　作为现代服务业的重要组成部分，展览业在促进经贸合作等　务供给侧，通过引入广州家具展作为典型研究，为其他产业经贸　方面发挥着重要作用。２０１６年国务院接连颁发了《关于进一步促　类展览的智慧转型升级提供有代表性的研究建｝义。　进展览业改革发展的若干意见》、　关于建立促进展览业改革发　展部际联席会议制度的请示　，充分显示出政府越来越从国家经　济层面引导展览业的升级发展。此外，传统展览也通过推动由内　而外的转型改革，响应商业社会“互联网＋”、　“创新２．０”的趋　势。　二、智慧展览研究现状　展览的智慧升级概念最初是从博物馆的技术研究开始走进人　们的视野。较早的有黄秋野（２００８）以及张遇等（２０１２）从数字化、移　动应用等方面提出博物馆展览体验创新。在智慧展览移动应用的　２０１３）、黄蕴思（２０１４）、郭欣悦（２０１５）提出了物联　“供给侧改革”强调，要在适度扩大总需求的同时，着力加　研究方面，樊蓉（而扩大市场销售份额，在社会环境中形成有力竞争，市场份额扩大，　最终公司销售利润率提高。　业的管理水平，加强创新，增强生产技术。所以，我国乳制品企业可　以改善其经营效率，改善管理水平等方式来提高销售利润。　３、公司亟需完善人才招聘机制，增强公司运作效率。影响企业管　理成本的一个重要因素是良好的人员组合，高水平的人才能够使企业　的经营效率提升，这也是企业效率高低与否的一个重要决定因素。企　业可以通过不同途径来聘用和选择优秀人才，提高员工的综合素质，　四、结论与建议　（一）结论　归纳本文的分析，我们得到如下主要结论：　ｌ、由此得出我们国家乳制业市场结构属于深度稍微低寡占型市　场结构，竞争也比较激烈。在论文第三部分中，笔者在衡量我们国家　进一步完善企业内部人才管理机制，提高企业的治理水平和经营效　乳制业市场结构时分别使用了市场集中度的ＣＲ　指标、市场份额ＭＳ　指标以及能够表示相对集中度的ＨＨＩ指数，该类指标都比较准确地论　证和阐述了我国乳制品行业现阶段的市场结构和以后的发展趋势，具　率，从而降低成本提高企业利润率水平。四　参考文献：　…张莉侠，杨国涛．市场结构、效率与绩效——基于我国乳制品　有参考价值。　业的实证分析［Ｊ］．南方经济，２００７，０５：１　５—２６．　２、市场集中度对我们国家乳制品企业绩效并不存在显著相关关　【２］吕裔良．中国乳制品产业市场结构与市场绩效实证研究［Ｊ］．蓰场　系。研究说明提高我国乳制业的市场集中度并不能提高企业的利润　率，所以企业通过提高市场集中度来提高其利润的方法是行不通的。　经济管理，２００７，０６：２１－２５．　３、乳制品的市场份额对市场绩效的行为影响呈现出正向影响的　［５］姚莉，贺祥瑞，王仁华，张慧东，崔惠玲．中国乳业发展的“支　点”——乳品加工大企业［Ｊ］．农业技术经济，２００２，０２：５７－－６０．　关系。市场份额作为“效率说”来解释，说明企业可以通过改进技术　［４】何玉成，郑娜，曾南燕．中国乳品企业绩效特征分析［Ｊ］．中国物　２Ｏ１　０，０６：２２－２５．　水平提高生产效率和竞争力从而扩大市场销售份额，最终提高企业的　价，利润率和市场份额。　［５］何玉成，李崇光．中国乳品市场进入壁垒与产业发展［Ｊ】．杈业技　术经济，２００４，０５：５８－６１．　（二）建议　Ｊ】．农业技术经　１、通过多种途径扩大市场份额。除了通过收购兼并和新建子企　【６】陈利昌．我国乳品产业市场结构分析［２００４，０２：６２－６６．　业的手段以外，还可以通过其他途径来扩大自己的市场份额，比如树　济，［７】林礼耀，胡浩．中国乳品制造业的产业组织分析［Ｊ】．南京农业大　立良好的品牌形象，建立自己的名牌产品，提高产品的差别化程度。　也可以通过广告宣传，加大宣传力度，让更多的消费者了解自己的产　品，信任自身企业的品牌，最终达到扩大市场份额的目的。　学学报（社会科学版），２００５，０１：８４－３８．　［８】王秀清．中国食品工业：增长、结构与绩效【Ｊ】．中国农村经　济，２０００，０５：１　１—１　９＋４２．　２、整合企业现有资源，优化企业规模。对我国现存乳制品企业　［９】魏后凯．中国制造业集中与利润率的关系［Ｊ】．财经问题研　而言，提高乳制品企业绩效的含义主要表现在提高生产效率，提高企　究，２００５，０６：２１—２７．　８８　现代商业ＭＯＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　产业研究｛Ｔｈｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｉａ｛Ｓｔｕｄｙ　网、移动互驳　以及新媒体技术在智慧会展新模式【｛ｌ的应用。在　云计算技术为支撑，通过扣。通多疗Ｊ｝ｊ户信息，从ｊ『ｌ『帮助会喂土　参观采购体验。　展示形式的创新　ＪｌＪ疗面，付跃安（２０ｌ　３）、杨虹等（２０ｌ４）以及王夏　方提升服务质蔚，降低运营成本，增强展商决策能力，提高买家　等（２０ｌ　５）分析ｒ移动增强现支（ＡＲ）技术、３Ｄ全息投影技术以及虚　拟　实（ＶＲ）技小＝　腱览展爪场景中的应『『ｊ。在展览信息化和大数　基于展览的服务场景和“互联网＋”的技术　Ｊｆｊ，展览智慧化　服务体系划分为线上智慧应用、线下智慧环境及线上智慧信息的　据挖掘方　，　汀（２０ｌ０）、李里（２０ｌ２）、陈欢等（２０Ｉ４）等不断深化　展会服务　息化、腱览大数据的Ｊ、　用研究。　０２０２０二大部分。智慧应用：基于与策腱、组腱、场馆相关联的　有＿天　慧梃览ｎ面的研究，幽　起步较晚，史献相对较少，　且多从　・ｆｆ］发研究展览的智慧升级，缺乏整合卡｝１关信息技术的　系统研究。小艾试　整合相关研究成果，提｝ｆＪ较为完整的展览智　慧化服务　绒体系。　应用　台（Ａｐｐ），增强用户体验。智慧环境：…绕腱览营销现场，　用于展览腱尔效果的技术麻用集成，创新展览形　。智慧信息：　以确实可行的数据采集机制和大数据霄为纂础，充ｆＪ芟展览数据的　收集、管　、分析、筛选和运用，优化数槲　ｆ『Ｊ。从应用刮信　息，再到线Ｌ　信息反馈的延仲营销，实州Ｏ２０２ＯＪ￣景ｌ＇卅环。　三、传统展览现状分析——以广州家具展为例　广州　寐　硅览腱示　创，ＪＪ、］二１　９９８年，迄今已成功连续举办三卜八届，　ｒｔ外犬家居概念的命题材伞产、止链产品，致力打　造全球化　动Ｊ弋商髓ｆ台。由于信息技术应用丁会展览短期内提　高ｓｊ，　｝｛诚夺，ＪＪｌＪ　ｌ　腱商及观众对新技术缺乏丌１ｆ　习惯，广州家具　腱信息技术Ｊ、　川效　不Ｈ月显。这也是现存人部分展览项目的缩　影，依然采川ｔ　较为较为传统的组织管理方式。　（一）移动互联网应用较为初步　¨曲线下（Ｏｆｆｌｉｎｅ）的展览项１：４＿评没有与线上（Ｏｎｌｉｎｅ）的移动互　联网　正地结　・起，尚小能围绕智慧会展思维去丰富展览场　图展览智慧化服务体系构建思路　景。如广　家　髓　向客商只开设有做信订　号，对移动　联网　的应ｆ１］仪限］　息发币，并没有利用徽信服务　进行＿二次开发，　增１Ｊ【Ｊ参腱眦　双ｌ，Ｊ’的横向互动，导致馓信订『剂　的　均阅读量　及　商数艟的１％，他用量少。同时广州家具展近年虽然开发官方　Ｆ机客ｆ　端，似Ｊ｝】　摹数及使用频牢小多，使用『Ｊ槛较火，形式　（一）增强用户体验　增强用户体验，注重从移动端切入，通过将广州家具腱与移　动　联刚、人数据、云计算、物联Ｉ叫等技水结合，实现线上线下　良性互动。　１、优化注册入场：微门票。微门票功能通过优化筹展流程，　人下作用。Ｉｎ　移动臣联网的基础保障——尢线ｗｉ—Ｆｉ方面，在　进一步提高参观参展进场体验。针对参展商，优化等展环节，将　家具腱腱会现场，５Ｉ能使用有限有偿的无线宽带，讦且由于无线　参展申请流氍整合进微信服务号，开提供　肺４：【１　展位大数据分　网　资源仃　川　数量较多、存在干扰等情况，可能出现无法接　析参考，最后，在线支付（即微信支付）即可。钳‘对观众，优化观展　人或　速缓慢等情况。　门票【ｆＩ请流程，实现微信登记信息预报名、扶取一维码门票凭证　（二）展览体验形式较为单调　腱览会的展ｔ　＾腮示方式一般’为实物展示以及　册展示。展览　会对梃架及咏ｉ　垤－Ｉｆ　郜有限制规定，尼其对家具展中特装展的舣　Ｊ去髓台、楼梯、眨　顶部向外延　Ｉ的结构等限制严，因此在展位　等功能。　２、促进商贸配对：徽展厅。微展厅功能突破传统展馆喂爪的　时空限制，增ＪＪＩＪ商贸配对机会。针对参展商，殳持搭建家具展Ｂ２Ｂ　平台，导入晶牌产品信息，接受业务咨询，也ｌ１Ｊ　对买家发布的家　ｉ～尢法腱爪较够ｒ　＾　导致日前家具展出现展ｔ　＾占道的　合理规　具订单进行竞标，最终延伸展览商贸功能。针对观众，叮在线浏　划情况。此外，产『ＩＩ１ｌ图册山于是平面效果，列ｍ产【　尺寸无法直　览展品名录，　・键比对价格，或发布个性采蚴患向，匹配合适的　观感受家　人小，　品信启、有限。如非专业观众更多是少量购置　竞标方案，在展会现场进行深入洽谈，支持线㈧ｒ金支付。末来　家具以自用，个性需求更大，更易出现尺寸小合适、颜色搭配不　微展厅的功能将会和电商平台打通，例如家具展　以和Ｂ２Ｂ垂直电　、　的情况，所以　选择购买的时候更关江家具摆设的真实场景效　商打通，提供基丁线下展览场景的０２０２０解决方案。　果，然而传统　览远远末能满足这一迫切需求。　３、延伸展览宣传：微社区。微让　功能转变单向展示为双　（三）商业数据挖掘较为低效　现有的腱览商业数据仪限于对买家数据库及观场人流、面　、向互动，弥补现场人际互动受展区局限的不足。ｆｆ】户可以分享商　务信息，如行业、采购需求、参展目的等．系统自动推荐相关用　户，参展商也可以通过浏览微社区动态来寻找商务机会，手动邀　约目标观众用户，有效基于家具展现场，　化客商连接。　４、记录关键信息：云助手。云助手功能通过整合智能识别、　展位数等＿幸ＪＪ级指标的统　，展览效果得不到扎实评估。目前　广州家具喂埘々　ｋｍ众的行为数据和需求偏好欠缺系统分析，缺　少为卡办方、参展商优化运营决策、撮合交易配对的信息服务。　以广州家具展为例，虽然客商规模可观，但对商业数据的挖掘和　利用不够深入全面，未能对家具展专业观众数量及行为进行监　洲、反馈，给　参展商有效的数据参考。　针对以上在刚户体验、展览形式及数据挖掘的不足，本研究　将试　绕上述■个方面提出一套展览智慧化服务升级体系。　云同步及云储存等工具，有效减轻观众信息处理负担，同叫阗为　主动接入，提高营销信息的有效到达率。客商通过扫描功能，智　能识别名片及产品信息，储存在云助手功能中；而通过浏览家具　展同期活动预告，也可对感兴趣的活动设置智慧提醒功能；还可　通过云助手功能中以语音图片形式做笔记，让客商实时记录重要　四、展览智慧化服务体系架构　“展览智慧化服务体系”以移动互联网技术、物联网技术、　信息。云助手做到无纸化归档处理商务事项，也避免展览上大量　广告传单、产品图册的浪费。　ＭＣ）ＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业３９　Ｔｈｅ　ＩｎｄｕｓｔＦｉａ［Ｓｔｕｄｇ　Ｉ产业研究　５、丰富参观内涵：云导览。云导览功能突破传统静态平面图　产品发展趋势报告、竞品分析咨询，实现产业联动。　指引，升级为场景化智能导览服务。根据观众搜索需求，云导览　３、推送精准信息：个性信息推送机制。个性信息推送机制通　将用户导航至展馆内的每一个特定展位，过程中观众通过扫描感　过智能推荐算法，由机器读取认为匹配的信息后反馈给观众，主　兴趣的家具展馆平面广告，即可智能识别并推送相应展商的展位　要分为兴趣推送及定位推送机制。在移动端注册时，观众可设置　信息。在观众到达目标展位时，服务器根据观众定位数据筛选并　感兴趣的行业及展品关键词，由系统根据供需双方信息自动匹配　推送对应展台的相关介绍信息，实现ＬＢＳ定点精准服务。系统也能　推送展品信息，促进贸易配对。而在现场，通过对观众进行身份　基于用户在微展厅上收藏的展品信息，结合所处位置、各展位停　识别、位置定位、兴趣关联、需求判断等大数据采集，在特定时　留时间以及行动轨迹，智能推荐参观路线，最后通过轨迹记录功　间和位置为用户精准推送展商营销信息。在观众参观行为原始数　能回访特定展商。　据基础上，经过专业的智能云端客流统计分析系统，为广州家具　（二）创新展览形式　展品牌主进行精准广告投放提供最具参考价值的数据。　创新展览形式，通过引进３Ｄ全息投影、ＡＲ增强现实技术，立　足现场营销环境，延伸展示场景，丰富展示内涵。　五　结语　１、智慧展品展示：３Ｄ全息投影家具展示。在１：１的展品展　构建展览智慧化升级体系是创新展览服务的途径及手段，而　示方面，通过接人第三方全息投影服务商，在展馆开辟全息展品　不是最终目的，关键是最大化地实现组展方、参展商、观众等利　投影公共体验区，使观众可以沉浸式地浏览海量真实尺寸家具展　益相关者的利益诉求。在创新展览服务的过程中，也推动了展览　品。观众逛展期间在专设的３Ｄ全息投影体验区，通过系统自动生　智慧化的发展，促进行业与信息技术的结合，最终推动展览业的　成的二维码即可将所收藏展品数据同步到全息操作台，实时查看　不断发展。四　１：１家具展品虚拟现实效果，并可在操作界面进行ＤＩＹ设计，改变　其尺寸，颜色，细节等，为个性订制家具展品。展商有偿使用全　参考文献：　息投影展示服务，有效通过增值服务，丰富展商营销效果。　［１］陈刚．新媒体与博物馆信息传播［Ｊ】．中国博物馆．２０１　２（０１）　２、智慧展品设计：ＡＲ场景虚拟家具设计。在场景化的展品　［２］张遇，王超．基于移动应用的博物馆观众体验系统智慧博物　展示方面，通过应用ＡＲ增强现实技术，营造产品使用场景，以　馆我的博物馆［Ｊ］．中国博物馆．２０１　２（０１）　方便观众高效做出采购决策。通过嵌入场景虚拟（ＶＲ）３Ｄ云设计功　［５］黎菲．智慧会展移动应用服务研究．［Ｊ］．特区经济．２ＯＩ　３（０４）　能，摆脱传统展示的单调性，更加直观地向观众推介产品，并吸　［４】姿金霞．如何确保会展服务质量［Ｊ］．中外会展，２００５，（６—８）．　引人流。此外，展览前后观众还可在家里运用移动端体验家具展　［５］吕延杰，李易，周军．移动的力量：１　９９５—２００４［Ｍ］．北京：电子　品的模拟自由摆放，突破展位的时空限制。用户通过定位服务或　工业出版社，２０１　４．８．　［６】任宁．陈思宇．我国智慧会展的发展现状和对策研　Ｍ］．中国　自行从云端选择模拟户型效果，在此基础上，根据需求及喜好进　知网，２０１　５．　行家具摆放设计，并可改变其颜色、尺寸等，设计后可渲染生成　３Ｄ家具摆放效果图，向展商反馈订单需求。　作者简介：　（三）优化数据应用　１．谭文振男１　９９５年２月籍贯：广东阳江学历：本科．毕业　深化展览数据优化，以展览服务大数据平台为基础，以商用　院校：广东工业大学．职称：学生．研究方向：会展经济与管理　ｗｉ—Ｆｉ基站、ＲＦＩＤｆ１禁系统、ＬＢＳ为采集手段，实现组展方运营　２．陈映碌（１　９　９　５一），女，广东潮州人，本科在读；谭晓欣　管理精细化，促进展商间贸易配对效率。　（１　９９３－），女，广东台山人，本科在读。　１、细化运营管理：展览项目分析系统。展览项目分析系统　可基于观众的线上线下行为，通过分析和处理大量结构化和半结　构化数据，实现广州家具展项目的精细化运营管理，包括展览结　构的优化以及人力资源的合理配置。广州家具展可通过ＲＦＩＤ及商　用ｗｉ—Ｆｉ等技术，实时记录和分析观众在参观采购过程中的活动　轨迹、客流分布、停留时间及到访频次等数据，并与现有注册系　统和社交大数据相结合，使展品结构、展区布局及功能的调整能　与观众兴趣高度匹配。而通过分析开展期间不同时段的活动数、　场次安排及客流量等信息，配置不同时段工作人员及安保人员数　量。在确保现场秩序及安全的前提下，优化人力资源配置，降低　人力成本。　２、反馈买家需求：用户画像大数据平台。用户画像大数据　平台在不涉及参展者个人信息安全的前提下，通过分析海量行为　数据，形成一幅幅鲜明的专业观众个人画像，主要应用于向展商　推荐潜在买家，并提供决策支持服务。一方面，用户画像大数据　平台拓宽广州家具展主的意向买家数据库，并将相关买家信息及　需求信息发送给参展商，进行后续服务跟踪。另一方面，除了可　在展后向展商导出观众行为分析优化决策，还可在拥有丰富用户　画像信息基础上，结合全网大数据挖掘能力及合作联盟的开放数　据，为展商提供增值性的决策支持服务，包括基于展品大数据的　４－０　现代商业ＭＯＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ