高校网络舆情管理存在的问题及对策研究

管　理　荟萃　詈—●＿蕾　　高校网络舆情管理存在的问题及对策研究　邵　晶　随　一、高校网络舆情的概念与特点　二、高校网络舆情存在的问题　（二）高校网络舆情管理人才匮乏　１２暖愈圜２０ｌ４年第１ｌ期　的作用．其工作绩效对整个部门和组织都有着至关重要的影　响。现在高校在运用管理人才方面出现了问题．许多高校按　着管理模式来对网络舆论进行管理．即利用其他领域出色的　人才管理方法来管理和指导专业人员工作．既没能利用好专　业人员优势。也让管理工作变得繁杂　高校网络舆情的管理　领导主要是校级优秀管理干部．他们或许是相关专业的佼佼　者．也有可能是纯粹的管理者．而网络舆情往往具有迅速传　播性，他们往往难以在短时间内捕捉到事件的来龙去脉．更　难以想出利用网络专业知识有效地控制舆情负面效应的扩　大．最终导致错失舆情控制的最佳时机　三）管理方式的落后　管理方式是解决在管理过程中采用什么方法、运用什么　手段、通过哪些程序来进行管理活动的问题．正确合理的管　理方式不仅减轻了管理者和专业人员的负担．也提高了解决　问题的效率　大部分高校仍然在利用传统模式对网络舆情进　行监督管控　最普遍的是班主任和辅导员对学生进行监督调　查管理．做到在舆情恶化前的预防工作和舆情发生后的一对　一控制．这样做有利于细致地掌控学生的思想动态．得到舆　情的第一手资料　但是．现在大学生通常在互联网这个没有　“围墙”的虚拟空间发表言论、分享思想动态．传统模式的解　决办法无法赶上互联网传播的速度　而落后的方式为了达到　掌握和控制舆情，也必定会耗费大量的人力、物力、财力。随　着网络的飞速发展．落后的传统管理模式也将走向它的终点　站。　（四）管理理念的偏差　许多高校在面对负面舆情信息时采用的仍是“堵”和　“禁”政策．当出现舆情事件时．校方会在第一时间将负面信　息删除或者部分删除．缺少及时、有效地正面引导。然而，当　代大学生具有更加开放自由的个性．采用这种简单粗暴的方　式可能会暂时地阻断舆情的进一步恶化．但是却留下一个更　加深远的影响——激化学生与校方之间的矛盾．加速矛盾的　升级　因此．这种落后的传统模式的管理理念已经不再适应　网络舆情的发展形势．只有让学生了解事件的真相，弄清信　息的真伪．才能从根本上真正控制负面舆情的发展。　ｆ五　舆论环境建设不全面　近年来．网络已经在高校日渐普及，而与网络相配备的　高校网络环境建设却仍处于滞后阶段　目前绝大多数高校都　拥有自己学校内部的网站．发布的主要内容是教学工作与招　生考试．以及一些校园论坛等．其目的是为了引导校园的思　想流向．把控舆情方向　然而．由于缺乏既有网络专业知识、　又懂得网络传播和高校教育规律和特点的网站建设人才．校　园网站信息大多比较死板和严肃．难以引起学生们的好奇关　注．更难以激发他们的讨论热情．这也是为什么校园网频频　受冷落的原因　既然引不起学生的关注，自然也就失去　引　领舆情发展方向的作用了　ｆ六１高校网络舆情道德和法制教育存在缺陷　高校大学生作为网络用户中一个特殊而重要的群体，由　于他们涉世未深．他们思想心理极不稳定．所以对于舆情信　息缺乏客观理性的判断．具有一定的趋同性。随着计算机网　络的普及．高校教育重视网络专业技术知识的传授．而忽视　网络道德和法制教育　我国尚未建立一套成熟、完整的适用　于网络社会的伦理道德规范体系．我国网络道德水平仍处于　落后状态　由于对道德法律的无知．许多大学生在发表或传　播一些不良信息时并不知道自己已经触犯了我国的道德法　律的底线。　三、解决高校舆情问题的对策研究　作为生活在互联网盛行背景下的高校管理工作者．应该　客观全面地分析和观察网络舆情出现的问题．针对具体的问　题找到切实可行的最佳解决对策．以建立长期完备的网络舆　情管理规范体制．促进高校管理工作的顺利进行。　（一　明确高校网络舆情管理主体　高校网络舆情不仅包括网络技术的应用．还包括学生工　作的处理以及校园安保的维护　因此．针对网络舆情问题的　处理，网络技术部门、学生处以及校园安保部门都有其部门　管辖范围内的职责　任何一个独立的部门都无法全面、到位　地解决网络舆情危机．所以将这三个部门灵活地联系起来，　建立统一的联动机制．明晰各自部门的权责范围．建立相应　的约束和激励政策．保证三个部门协调运行，联合应对网络　舆情问题　另外．为了将三个部门有机结合在一起．必须配备　专业的管理人才．既了解各部门的工作范围及内容．又拥有　良好的管理素质．统筹兼顾，协调发展　在应对网络舆情危机　时及时调度、分配相关工作，发挥各自部门的特长优势，三管　齐下．严格把控负面的网络舆情．实现舆情工作的专门领导　制度．快速反应，及时处理。　（二）建立完善健全的网络舆情管理机制　系统规范的网络舆情管理机制直接决定了舆情工作的　质量和效果．因此建立一套健全完善的网络舆情管理机制是　至关重要的　一套全面成熟的管理系统应该包括网络信息的　收集整理系统、舆情信息的分析研判系统、网络舆情的引导　系统、网络舆情危机的应急反应系统这四个系统．下面就从　这四方面来阐述如何建立一套完善健全的网络舆情管理机　制：　１．建立健全网络信息收集整理系统　网络舆情信息的收　集是对高校网络信息管控的第一步．也是开展高校网络舆情　管理的重要基础　所谓收集整理就是学校组织专业的人员．　按照一定的分类标准．运用科学的手段将网络信息进行收　集、分类、整理的工作。由于网络舆情具有海量性、突发性、随　机性等特性．给网络信息的收集整理带来了一定的困难。所　以．为了及时地对网络舆情信息进行把控．提高网络舆情信　息的收集效率，应该利用现代网络技术统计工具．通过强大　的计算机数据库将网络舆情信息进行自动归类整理．确保舆　情信息的及时性和全面性．为接下来的信息分析做好铺垫工　作。　２．建立舆情信息的分析研判系统　舆情信息的分析研判　系统主要包括舆情信息的分析工作和研判工作．前者是后者　的前提条件．只有经过严密细致的分析环节．才能对舆情信　息作出准确的研判　信息分析工作主要是对舆情信息的来源　可靠程度的分析和对信息内容真伪的分析　首先．信息的来　源可以通过校园论坛、网络投票、问卷调查等方面来调查；其　次．对校园内流传的热点事件信息的真伪展开调查．若有虚　管　理　荟萃　暑　假信息的传播．应及时向学生澄清并解决师生的疑问．做到　可靠地事前控制。通过以上对信息的分析工作．为研判舆情　信息奠定了扎实的基础　组建一支具有敏锐洞察力和高度责　任意识的高素质人员的研判团队．采用科学合理的研判方　法，通过对校园舆情信息传播的规律和特点进行分析、预测　舆情的发展趋势、并对负面舆情信息做出适当的处理，有效　地遏制不良舆情的发生和传播　３．完善网络舆情信息的引导系统　在网上往往会有一部　分活跃的人，他们发表独到的见解．传播热点新闻事件．他们　代表着一部分青年学生的价值导向和观点．能够影响和左右　舆情事件的发展方向．这就是所谓的“舆论领袖”　高校应根　据各自的校园文化特色建立相应的“舆论团队”．既能活跃校　园网络，又能有效地引领舆论潮流。充分利用这些“舆论领　袖”的弓Ｉ导力．将校园舆论有意识地引向积极向上、全面创新　的主流道路上来．在负面舆情形成初期．利用“舆论领袖”传　递积极的“正能量”．抑制消极舆情的发展势头．形成正确的　舆论倾向和价值观．使得高校网络舆论就像火车一样在固定　的轨道上稳固前行　４．建立全面的网络舆情危机的应急反应系统　当校园突　发网络事件时，应该紧急、高效地采取一系列应对措施．尽量　把损失和影响降到最小程度　学校应该就舆情问题成立专门　的应急处理小组．这个小组的成员应该由网络技术部、学生　处以及校园保安部门的核心人员组成．互相配合解决危机处　理的方法和流程．高效快速地展开“网上网下”配合工作．以　便尽快实施危情化解工作。此外，在舆情问题解决以后．还应　严肃分析危机产生的原因．积累处理经验．以便以后做好事　前预防工作　（三）加强大学生的精神文明建设和道德法制教　育　我国在经济高速发展的过程中，精神文明却极度缺乏．　而高校作为先进的思想文化阵地．更应该加强建设精神文明　世界，加强对网络道德法制的普及和宣扬　学校可以开设网　络道德法制教育课程．并纳入考试范畴．引起师生的广泛重　视．帮助青年学生树立正确的网络道德法制观念．从主观上　拒绝不良网络舆情的产生和传播．让青年学生将网络规范的　他律与自身的自律相结合，互相作用，相辅相成．创造出更加　纯净美好的网络信息世界　参考文献：　『１１顾冬健．高校网络舆情管理存在的问题及对策ｍ．商　场现代化．２０１２（２３）：２０１　『２１张继艳，冯永君，钟国云．高校网络舆情管理存在的问　题探析『ｌ１．经济与社会发展，２０１２（１Ｏ）：７６—７８　３丁义浩，王铄．当前高校网络舆情工作中存在的问题　及对策订１．东北大学学报（社会科学版），２０１３，０４　『４１袁富红．高校网络舆情ｆ＂－Ｉ题的成因及其对策研究ｍ．中　国报业，２ｏ１２（１４）：１８ｏ－１８１　『５１姚健．当前我国高校网络舆情问题研究ｌＤ１．山西财经　大学．２ｏ１３　『６１阮芳．新时期高校网络舆情管理存在的问题及对策研　究『Ｄ］．湖北工业大学，２ｏ１２　注：本文系教育厅青年基金项目课题。课题编号：　ＳＱ１４１１３１。　（作者单位：河北科技大学艺术学院）　隧翅圜２ｏ１４ｔｇ￣ｇｌｌ期１３