会展管理实践报告

黑龙江生态工程职业学院

毕业实践报告

哈尔滨长城展览有限公司实习报告

系：人文社科系 专业：会展策划与管理 姓 名：孙麦琪 指导教师：蒋丽霞

2013年 01月04日

毕业实践任务书

实践报告题目：

哈尔滨长城展览有限公司实习报告

实践要求：

1、实习前的调研及查阅相关资料，熟悉实习内容；

2、熟悉实习岗位的基本情况，听取实习单位技术人员的情况； 3、跟班实习，熟悉岗位工作流程，掌握相关知识和技能； 4、结合所学知识，能对工作中发生的具体问题进行

分析和解决。

时间： 2012 年 06 月 15日 至 2012 年 08月 31 日 共 10 周 学生姓名： 孙麦琪 学 号： 10624124 专业： 会展策

划与管理

指导教师： 蒋丽霞 职 称： 副教授

2013 年 01 月 04 日

毕业实践计划表

目 录

目录 .............................................................................................................................................. 3 摘要 .............................................................................................................................................. 4 2. 实习实训概述 ......................................................................................................................... 1 2.1 实习实训背景 ................................................................................................................. 1 2.2 实习实训目的. ................................................................................................................ 1 2.3 实习单位概况. ................................................................................................................ 1 3．实习实训内容. ....................................................................................................................... 2 3.1 展前主要工作 ................................................................................................................. 2 3.2 展会期间主要工作 ......................................................................................................... 2 3.3 展后主要工作. ................................................................................................................ 2 4．实习后的收获. ....................................................................................................................... 3 4.1 .专业知识的进步 ............................................................................................................. 3 4.2 个人业务的提升 ............................................................................................................. 4 4.3 人际交往的提高 ............................................................................................................. 4 5. 感想与体会. . .......................................................................................................................... 5 6. 致

谢 ......................................................................................................................................... 6

摘 要

目前，中国会展业有“三多”：展览数量多、主办单位多、行业重复办展多。入世后，随着展览市场轶序的逐步规范、竞争的加剧，这“三多”将逐步发展为“三少”：展览会的数量会逐步减少，但展览会规模会越来越大；办展单位会越来越少，但有实力、有影响、资

金雄厚的办展单位会越来越多；重复办展现象逐渐减少，但品牌展览会将越来越多。

中国会展业“起步晚，发展快”。我国1997年的展览项目数首次突破1000个，到2001年突破2000个，2002年就超过3000个，2005年估计约为3800个。就展览项目的国际比较而言，我国已居亚洲第一，世界第二，项目数仅比美国少一些，成为一个“展览大国”。 会展经济可以提高城市的国际知名度和美誉度，国际会展是最大和最有效的城市广告，它能够向全世界的参展商、贸易商和展览人员宣传当地科技和经济的发展水平、展示城市的风采和形象，扩大城市的影响，从而提高城市的国际知名度和美誉度。这就需要我们从战略高度

及早谋划发展的对策。篇二：会展实践报告

上海工会管理职业学院会展策划与管理专业展会现场实习考核表 篇三：会展管理信息系统实践

上海市高等教育自学考试

会展管理专业（独立本科段层次）

（b020180）

会展管理信息系统（实践）（08891）

自学考试大纲

上海应用技术学院自学考试办公室编 上海市高等教育自学考试委员会组编

2014年版

会展管理信息系统（实践）考核是高等教育自学考试《会展管理》专业考生在学习核心专业课程后，进行的一个实践性教学环节。本课程的综合技能考核应着眼于考生前期所学的理论知识与专业技能知识，有针对性开展专业实践活动，提高考生理论与实践相结合的能力，以及解决会展信息管理中的实际问题的能力。本课程要求学生结合自身工作有针对性地进行选题，开展实践，并结合实际工作进行总结和提炼，避免题目和内容的雷同，突出实践的特殊性、针对性与专业性。

一、课程的性质与设置目的

本课程是会展管理专业实践能力训练课程，属于实践课程范畴。本课程的设置，旨在通过专业实践活动，帮助学生综合运用所学会展专业知识与技能，密切联系会展活动的实际，领会和掌握会展管理信息系统所需要的综合知识与专项技能，使学生在实践中融会贯通，全

面提升其对专业知识的理解能力、运用能力和执行能力。具体包括以下几个方面：

第一，通过本课程训练，考生应全面提高自身的理论联系实际能力，考生能运用前期所

学专业知识解决专业问题。

第二，通过本课(转载于:会展管理实践报告)程训练，考生能够运用信息技术和计算机技

术等处理复杂的信息资源；比较全面的理解和掌握会展管理信息系统的基本概念、技术基础、管理流程和使用方法，能够对信息处理结果做出及时、正确的反映和决策，具备会展从业人员的职业素养、知识技能开展专业实践，在实践中及时记录，及时总结，使会展管理信息系

统的核心实践能力得到有效地提升。

第三，通过本课程训练，考生在计算机信息收集、信息处理、信息分析、沟通能力、文

字表达和写作能力等方面达到会展管理本科专业的要求。

二、课程内容与要求

（一）实践要求

会展管理信息系统课程是高等教育自学考试会展管理专业的核心课程。本课程从会展管理信息系统的基本概念、实践应用到素质拓展，系统完整的介绍了会展管理信息系统的基本概念与使用方法。本课程主要以会展管理信息系统的基本概念、主要技术及如何运用等为研

究对象，突出基础性和实践性。

通过主办商管理系统和展览会现场管理系统主要功能和模块的学习，加强对考生分析和解决会展信息管理中实际问题能力的培养，帮助考生了解会展实务流程，进行业务角色扮演，

深入体验会展展台管理、展商管理、个人信息、系统维护等业务，达到理论和实践的统一。

本课程要求考生能够采用先进的信息技术和计算机技术等处理复杂的信息资源；比较全面的理解和掌握会展管理信息系统的基本概念、技术基础、管理流程，掌握会展管理信息系统的基本概念和使用方法，初步具备会展管理工作要求的理论素养和操作技能，能够对信息

处理结果做出及时、正确的反映和决策，从而具备会展从业人员的职业素养。

（二）实践方法

本项课程实践具体研究方法包括但不限于：

1、分析方法：可从会展信息管理系统概念、数据组织和数据处理、会展信息管理的设计、实施等角度来分析理解阐明自己的观点。可通过实际的案例分析切入主题，比较有说服力。

2、比较方法：对国内外会展信息管理的发展概况及推动措施以及具体案例进行纵向和

横向比较，提出对策建议。

3、实证方法：结合具体的会展管理信息系统的操作，使用计算机独立地进行资料收集、

整理、检索，并根据模拟资料进行数据录入、解释说明以及结论分析。

（三）实践内容和时间安排

为此，将会展管理信息系统实践考核的内容分为三个部分，并给出具体的要求：

1、eastfair crm系统操作（1周）

做好会展客户关系管理，首先要做好充分的市场采集和数据分析，进行客户关系评价，主要操作内容包括：

（1）客户数据库管理

（2）会议策划管理

（3）通讯联络管理

（4）模块管理

（5）项目管理

（6）展商管理

（7）展位管理

（8）安全管理

（9）决策支持

2、eastfair 《主办管理系统》操作（1周）

了解eastfair会展业crm系统的主要功能组成、明确会展管理信息系统客户管理的主要操作模块，了解会展实务流程，进行业务角色扮演，深入体验会展展台管理、展商管理、

个人信息、系统维护等业务。

（1）整体说明

（2）待办事宜

（3）当前展会设置

（4）展台管理

（5）展商管理

（6）公司客户信息库

（7）个人信息

（8）系统维护

3、撰写会展信息管理实践总结报告（2周）

考生根据自己的特长，在充分操练和调研的基础上，参考实践方法的要求，撰写会展信

息管理实践报告，题材不限，实践报告形式如下：

（1）封面：标题、作者姓名、年月日

（2）扉页：实践报告概要（200字左右）、关键词

（3）实践报告主体，字数3000字左右。

（4）其它：实践报告使用的数据可用表格、图表等直观形式表示。实践报告使用的数

据是引用的，必须在注释中写明出处以及文章和作用。

（5）实践报告标题按阶梯分类标题进行分类：如一、（一）、1、（1）……并用a4纸

word文档形式装订成册。

四、考核方法及成绩评定

考生根据《会展管理信息系统（实践）》考核大纲要求，首先应对所实践的内容有一个全面系统的了解，搜集与设计要求相关的技术资料。然后依照实践要求按步骤进行，在实践过程中，务求对相关产业和技术资料内容的深入理解，避免生搬硬抄，禁止抄袭其他考生的作业内容。考生完成全部作业后，统一由主考院校组织考核小组，对考生完成作业的情况，

以及对所考核内容的掌握情况评定成绩。

综合作业成绩分优秀、良好、中等、及格和不及格五级分制。各级评分标准如下： 优秀：

会展信息管理实践报告、上机操作部分内容完整。按期完成任务。报告编制结构完整，

设计可行，论证充分，选用数据正确合理，图面整洁，质量高。考核时对各部分考核点

理解深刻，能正确全面的回答问题。

良好：

会展信息管理实践报告、上机操作部分内容完整。按期完成任务。报告编制正确，设计可行，论证较好，选用数据较合理、分析较准确，图面整洁、质量较高。文字较通顺、整齐。

考核时对各部分考核点理解较好，回答问题比较正确全面。

中等：

会展信息管理实践报告、上机操作部分内容完整。 按期完成任务。报告编制基本正确，设计方案基本可行，论证一般。选用数据基本正确，图面较整洁、质量尚好。考核时，对各

部分考核点问题有一定的理解，经提示后能正确回答问题。

及格：

基本完成考核规定的内容。报告无原则性错误，格式、图面比较粗糙，质量一般，存在一些错误，但主要部分基本符合要求，对考核点列出的问题理解不够，经提示后只能回答部分主要问题。

不及格：

没有按期完成综合考核规定的内容，报告有原则性错误，分析和论证有重大错误，对考

核点所列出的主要问题不能回答，经提示后回答仍不正确。

若发现有别人代做实践考核作业者，一经查实，取消参加实践考核的资格。篇四：会展实践报告

国际会展中心参观实践报告

上个星期，我随班级参加了国际会展中心举办的一次活动。其实就是人才招聘会。随着

这次参观，我收获了很多知识，也获得了很多心得体会。与其说是参加，还不如说是参观。

因为是第一次参加招聘会，所以从总体上来说我本人是带着一份好奇之心的。那天早上9点，所有同学基本到齐，一起去感受招聘会的氛围。由于提前到达，我们在门外等了一会儿，这时也有一些应该寻求岗位的人也到等待进入。一进入到会展中心里面，就可以看到到

处都是摊位。本以为人才招聘是一场竞争激烈的战场。但本次招聘会却让我有另一番见解。

对于这次招聘会，我的看法如下：

本次招聘会几乎不需要真正意义上的高水平人才，很多公司都只是招聘文秘技工、营销人员，90%以上的学历要求是大中专以上。有部分岗位虽对身高、年龄、工作经验提出要求，但总的来说，对学历的要求低，岗位偏向于简单的操作、销售。经过在里面一个近小时的观察，我发现，这里面没有适合我的公司或者岗位，也没有我所需要的。关于本专业所涉及的旅行社与酒店招聘较少。招聘会上人流虽然不少，但多数是大专及以下的，此外，除我

校人员外，应聘者并不多。总体而言，应聘者的专业水平不足。

除此之外，我还发现虽然很对企事业单位招聘岗位很多，学历要求也在本科以上，但仔细看，所招的几乎都是经济类专业的人才（尤其是销售，几乎每个单位都招），极少涉及旅

管专业。虽然这是我第

一次参加这样的招聘会，但也总结出不少问题。同时，通过查阅相关资料，总结出当今就业的一些问题。

第一，由于中国国际分工地位的处于国际分工的底部，使得中国就业上呈现“白领需求不足”的状况，这是中国大学生就业难的主要原因。这一问题的存在，使得中国的大学生就业岗位与扩招之后的庞大毕业生数量之间，形成巨大的落差，变成一个结构性的困难而长期无法解决，以后会表现得越来越严重，而且还将因此降低大学生的谈判地位，引发其他严重问题。

第二个原因是中国高等教育的质量问题，特别是文科教育质量极为低下。根本原因是教学内容的“全盘西化”，几乎不针对中国的政治经济现实，学生经过大学数年的学习之后，

对于现实社会的状况仍然是十分隔膜，这也严重不利于学生的就业。

还有一个主要原因，与整个社会环境的变换有关。今天的分配上完全短期化，福利安排的个人化和市场化，缺乏保障个人基本福利的整体利益安排和长期激励，严重不利于大学生

就业早期的稳定性，使得就业单位和大学生个人之间的选择顺序无法吻合，造成严重的矛盾。

虽然有众多的原因存在，但我个人认为，大学生认为工作难找，竞争太激烈，自己也有着不可推卸的责任，如果，我们有更多的实践经验，能最快的将自己所学的理论与工作需要向结合，那么实践经验就不可能成为我们的绊脚石；如果，我们的学历不是停留在大专，而

是由进一步的发展，那么，我们就不会被限制在竞争人数最庞大的范

围，而可以脱颖而出；如果，我们能有长远的眼光，不奢望一步登天，我们就可以在合适的城市找到一份相对有保障的工作；如果，我们愿意在工作中从零开始，踏踏实实，我相

信我们的人生不会停滞。

班级： 2013级旅游管理一班 姓名： 夏珺瑶

学号：201314130148篇五：上海会展客户关系管理调查报告

上海会展客户关系管理调查报告

作者：张婷

学号：201115141017

学院：旅游学院

年级·专业·班级：11级会展管理1班

上海会展客户关系管理调查报告

任何一个成功的会展公司，企业都会有一套完善的客户关系管理制度，以此来使公司与

客户进行更深一层次，更完美的沟通。

所谓客户关系管理，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而

培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。

随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，crm在上海会展业还未得到广泛应用，究其原因有三：其一，尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够。展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少，大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众)的名片以备来年再用，很少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。其二，由于crm系统结构复杂，crm的全套方案做下来动辄几十万、数百万，目前上海本

土资金实力比起国外还不够雄厚，较难承受昂贵的费用。这是

目前crm在我国会展业不能得到很好应用的重要原因。其三，上海现有的管理能力不足以承受实施crm的要求。首先，crm作为先进的营销管理理念，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施，上海目前绝大多数会展企业营销体系还不完善，使crm实施较难；其次，crm的应用必须仰企业先进的信息化建设，目前绝大多数会展企业由于种种局限，尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到internet，用户或供应商还不能在真正意义上

通过i互联网与企业进行互动、实时的信息交流，甚至许多公司自己开设的网站与公司自身

的呼叫中心都不能连贯，信息无法畅通。

最后，实施crm对上海会展企业的人力资源能力提出了较高要求，crm最终是一个管理过程，需要人来控制实施，而我国会展企业专业人才较匮乏，人力资源能力还未达到crm要求的水平。

当前上海会展企业对客户关系管理的认识还存在一些误区，在实施客户关系管理的过程中也存在一些问题。这些问题主要包括：（1)认为crm只是一套管理软件系统和技术。很多会展企业认为实施crm就是花钱买一套软件系统，像财务软件一样买回来就可以使用。会展企业把实施crm看成是技术问题而忽略了crm在本质上是一种经营管理理念，是一个以客户为导向的企业营销管理系统工程，这种认识上的错误导致企业将crm项目预算的90％

都花在购买功能齐全的软件系统上，而忽视了对人

员的培训和系统流程的调整。(2)认为客户关系管理只是销售部门的事。许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理创新，理所当然地应由销售部门或客户服务部门负责实施，还有人从技术角度出发认为客户关系管理应由技术部门负责实施，这些认识都是不全面的。全体员工都应对crm负责任，因为crm的最终目的在于赢得对企业有价值的客户，要做到这一点，只有不断提供令客户满意的产品或服务，而优质的产品或服务需要全体员工的共同努力，只靠销售部门难以建立客户关系管理体系，crm实质上是一种整合营销，它

需要企业各部门的参与和配合。

(3)对crm的投资回报期望存在偏差。上海一些会展企业把crm看成是包治百病的灵丹妙药，认为本企业的所有问题都可以通过实施crm来解决。crm是在市场竞争日趋激烈、客户需求日益个性化的情形下产生的，它主要是帮助企业充分利用客户资源，通过与客户的

互动交流不断提升客户满意度，使企业的产品或服务更加人性化，更加贴近市场需求。crm力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——市场问题，但它不可能解决企业的所

有问题，比如企业战略选择、企业文化塑造、企业制度确立或企业融资等问题。

(4)选择crm系统贪大求全。一些会展企业选择crm软件时一味追求功能多而全，不惜花费大量资金从系统提供商那里引进一些对企业华而不实的功能模块，增加了系统的固定成

本，同时也使系统的复杂度变大，维护成本提高。不少企业对实施crm

的投资成本构成不清楚，以为最大的经费支出就是购买软件，而据国外研究显示，实施

crm前期和后期投入的经费比介于1：

3．1：4之间，对相当可观的crm系统后期的修改、升级及维护费用，很多企业没有合理预测。会展企业选择crm系统如不考虑自身的业务运作流程和功能需求，盲目追求大而全，则势必导致不必要的资金与管理资源的浪费。