茶叶加盟店一线零售人员唯有抓住终端客户关系管理的核心，方能事半功倍、业绩倍增——历经茶叶零售专业化、系统化培训之后，每个身处终端零售一线的茶叶加盟店营业员均可以掌握日常茶叶营销时的各种沟通技巧、营销话术，再假以时日、经过长年累月的零售实践后，开发新客户&发掘老客户终身价值势如破竹！而营销心态方面，“心量有多大，福报就有多大”一句话足矣道出个中秘籍。以下笔者针对茶叶客户关系管理方面抛砖引玉、浅析如下：
1.茶叶加盟店老客户数据库运营管理的核心要点有哪些？
通常，取悦与老客户一行到店的闺蜜、挚友、家人，更能事半功倍、逐步扩大当天“战果”、有效提升当天的老客户转化率及老客户茶叶消费的平均客单价。而在老客户最困然、最纠结、最彷徨时提供的小恩小惠的价值远胜于该客户春风得意时对其提供的支持和帮助。
2.如何突出重围、口吐莲花、妙语连珠、在每个服务细节处取悦老客户？
能说会道可以是天生秉性使然，也可以通过后天参加茶叶营销系统培训、日常接待茶叶消费者时反复训练等活动中逐步渐入佳境、将自己塑造成为口吐莲花、妙语连珠的营销能手，而常用的茶叶营销话术中，有涛系统话术对提升营业员零售业绩帮助非常明显，通过该系话术的反复锤炼，营销人员“麻雀变凤凰”也并不鲜见，该营销话术的主轴为“少些搪塞推诿、多些随机应变、情急智生”，具体包括以下几个方面：
a,培训前营业员营销常见辞令：“„„很便宜„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„很实惠，非常适合您„„”
b, 培训前营业员营销常见辞令：“„„很贵„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„带一盒我给您算下„„是„„元，非常值得！„„”
c, 培训前营业员营销常见辞令：“„„花钱„„”，系统培训后营业员营销常见辞令更多侧重于强调消费者在整个商政礼品茶馈赠活动中的投入产出比之高、以及接受馈赠者收到茶礼后可能拥有的超越预期的、优越的品茶体验。
d, 培训前营业员营销常见辞令：“„„可能是„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„是„„左右„„”
e, 培训前营业员营销常见辞令：“„„我不懂„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“„„您提了一个非常有价值的问题„„我正在研究这方面的知识„„”
f, 培训前营业员营销常见辞令：“王总，我想了解下„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“王总您好，我想请教下„„”
g, 培训前营业员营销常见辞令：“裴总，我已经告诉过你„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“裴总您好，请允许我再同您详细讲一下„„”
h, 培训前营业员营销常见辞令：“李总，对不起，我不能„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“李总您好，我可以帮您„„”
I, 培训前营业员营销常见辞令：“魏总，这是我们的政策„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“魏总您好，这样做主要是基于„„方面的考虑„„”
J, 培训前营业员营销常见辞令：“涂总，你可能还得等一会儿„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“涂总您好，感谢您耐心等候„„”
k, 培训前营业员营销常见辞令：“谢总，不好意思，这块我不负责„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“谢总，我帮您转到„„”
l, 培训前营业员营销常见辞令：“刘总，让我试试吧„„”，系统培训后营业员营销常见辞令：“刘总，我会极尽所能，实在不行我再告诉您„„”
3. 心量有多大，福报就有多大！
凡事感激、时时保持一颗积极进取、先付出的心态——套用佛教术语，一个成功的茶叶加盟店营业员，应将茶叶营销路上“绊倒、藐视”过自己的茶叶消费者当成自己茶叶营销“修行路上的逆行佛”，正是茶叶零售征程上的一尊尊逆行佛，才铸就了一个个顶级茶叶零售精英！
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