花 园
智能化楼宇对讲系统设计方案
深圳市瀚宇视讯智能有限公司
目 录
一、概述 ........................................................................................................................................... 2 二、设计原则 ................................................................................................................................... 2 三、设计依据 ................................................................................................................................... 3 四、系统功能介绍 ........................................................................................................................... 3 五、工程概况 ................................................................................................................................... 4 六、系统设计说明 ........................................................................................................................... 4 七、位置安装说明 ........................................................................................................................... 5 八、系统特点 ................................................................................................................................... 5 九、产品优势 ................................................................................................................................... 6 十、可视对讲典型产品介绍及技术参数 ....................................................................................... 8 十一、可视对讲系统示意图 ......................................................................................................... 13 十二、设备选型和厂家介绍 ......................................................................................................... 16
12.1 设备选型 ....................................................................................................................... 16 12.2 生产厂家介绍 ............................................................................................................... 16 12.3 可视对讲产品部分工程实例 ....................................................................................... 17 十三、售后服务承诺 ..................................................................................................................... 19
13.1 售后服务管理体系 ....................................................................................................... 19 13.2 项目回访 ....................................................................................................................... 21 13.3 维修响应时间 ............................................................................................................... 22 13.4 维护服务 ....................................................................................................................... 22 13.5 系统验收标准及验收大纲 ......................................................................................... 23 13．6 承诺书 ....................................................................................................................... 24 十四、设备价格表 ......................................................................................................................... 25
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一、概述
随着人民生活逐步达到小康水平，人们对生活环境的质量要求也提高了。从以往封闭式、以人防为主的小区环境，过度到以技防为主，人防为附的开放式小区环境，为住户提供一个轻松、自然的生活空间。实现一个整体“安全、便捷、健康”小区，建立一套行之有效的楼宇可视对讲系统更是十分必要。此外可视对讲系统在提高小区物业管理水平和维护社会安定起到重大的作用，并可以增强小区房产在同行业中的竞争优势。
楼宇对讲系统是当今小区普遍应用的管理手段之一，也是小区安防系统的一道重要防线。它能够在第一时间以图像、声音形式告知管理和保安人员现场所发生的任何情况，以及业主与访客之间进行沟通，从而有效地做出快速反应。对于社区的安全与管理提供了极大方便。
二、设计原则
系统采用先进、成熟及实用的技术与产品，具备集中统一的管理能力。系统的操作界面简单、便利及实用，与现代化物业管理标准要求接轨。我们根据要求在系统的设计中，力求系统的先进性，可靠性，实用性和扩展性。同时体现了如下原则：
1、可行性和适应性
系统要保证技术上的可行性和适应性。 2、实用性和经济性
系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效方针，坚持实用、经济的原则。 3、先进性和成熟性
系统设计既要采用先进的技术的概念、技术和方法，又要注意结构、设
备、工具相对成熟。能反映当今的技术先进水平，而且具有发展潜力。
4、开放性和标准性
系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性。 5、可靠性和稳定性
考虑技术先进的同时，还应从设备性能技术支持及维修能力等方面着
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手，确保系统运行的可靠性和稳定性。
6、可扩展性和易维护性
为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简单的方法，最低的投入，
实现系统的维护和扩展。
三、设计依据
◎小区对讲系统的主要设计性能要求。 ◎《智能建筑设计标准》GB/T 50314-2000 ◎《黑白可视对讲系统》GA/T 269-2001 ◎《中华人民共和国安全防范行业标准》GA/T74
◎《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与设计导则》 ◎《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94。 ◎《楼宇对讲电控门通用技术条件》GA/T72-94。 ◎《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》。
四、系统功能介绍
（1）呼叫管理功能：
在管理中心的管理机可实现管理员呼叫住户，住户呼叫管理员，门口机呼叫管理员并相互通话等功能，管理员还可以在得到要求之后开启相应单元门口和小区门口的电控锁。
在小区入口及每单元门口设立门口机，访客进入小区时，通过该小区入口门口机与住户通话，由住户确认后进入小区。当访客到达相应单元时，通过单元门口机对住户进行呼叫，由住户再次确认身份后进入单元。当访客到达住户门口时，通过二次确认门前铃呼叫住户，由住户最终确认后进入室内。以上访客的呼叫均可以通过分机显示访客图像，由住户确认是否通话。由此可对小区的访客进行严格有效的出入控制，进一步保障小区的住户安全。
（2）远程开门管理功能：
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住户与来访客人通话后，如允许来访者进入，可按分机上的开锁键给小区大门口、单元门口。单元门口的防盗门平时处于关闭状态，非本单元人员或未被允许来访者无法进入单元楼道内，从而有效防止一些闲杂人员进入单元楼道，更有效防止小偷进入楼道内。
在管理中心的管理机可以在被呼叫后，允许来访者进入时遥控打开小区大门或单元门。小区入口大门平时由门卫看管，非小区内人员或未被允许来访者将被拒之门外，有效管理小区的进出人员。
（3）密码开锁功能：
住户回家时，可用钥匙开锁，也可在门口主机输入开锁密码开锁。 （4）遥控监视功能：
可视管理中心和各室内分机均可监视各单元门口图像。 （5）紧急救护功能：
如果住户有人生病需紧急求护，可按分机上的呼叫按钮向管理中心报警求助，管理中心接到求救信息后，可立即与医疗救护单位联系，及时救护病人。
五、工程概况
项目名称：彩色可视对讲系统 项目地点： 项目明细：
六、系统设计说明 依据客户要求，我们为业主提供彩色可视对讲联网的方案，器材使用深圳瀚宇视讯公司HY-980系列可视对讲产品进行设计。HY-980系统是深圳瀚宇视讯公司开发的新一代可视对讲产品。HY-980系统在防灾领域久经考验的HY-980数字化总线技术，在小区范围内的干线网络采用CAN总线技术实现联网。 CAN总线为多主结构，可最大限度避免数据冲突，提高系统数据传输的可靠性和稳定性，实现最优性能价格比。
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七、位置安装说明
其具体配置分别如下：
（1）每个单元设置彩色可视门口主机，设置在单元门口，采用欧式外型，具备呼叫住户、呼叫管理中心、密码开门、刷卡开门等功能。最多支持9999户。
（2）住户设置彩色可视对讲室内分机。
（3）单元内设置层间保护器，具有电源、总线及音频的短路保护功能。 （4）单元内电源箱若干台，根据工程实际情况设置。为现场设备提供DC18V供电。
（5）小区物业管理中心配置可视对讲管理中心机以及相应电源。实现与小区门口机、室内机、门口机、其他管理中心机双向对讲。如果有住户报警信息，管理机上可以显示住户楼号、房间号。具体功能参见产品介绍。
通过以上配置，整个系统可实现可视对讲、远程开门、防盗功能、密码开门、刷卡开锁、紧急救护等功能。
八、系统特点
（1）深圳瀚宇视讯公司HY-980可视对讲系列产品在防灾领域久经考验的数字化总线技术，在小区范围内的干线网络采用CAN总线技术，采用CAN总线联网，高可靠，最长布线5公里。系统采用多级矩阵，提供优化多业务模式。支持多管理中心和多小区门口机。
（2）产品技术先进，室内机内嵌微处理器，数字通讯，电子编码。提供安防功能、图像存储功能、户户对讲、短信息发布等更多功能。
（3）深圳瀚宇视讯公司HY-980系列对讲分机完全兼容，各种智能型室内机可任意混布。
（4）每个单元支持多至9个门口机、一户可最大支持9个室内机、2个门前铃。支持小区联网，在通话状态可传输安防报警信号。
（5）系统布线简便，单元主干、分支全部采用屏蔽网线制。
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（6）系统中可实现管理中心机、门口机、小区门口机及室内机可以互相呼叫。支持多个管理中心，并可以实现互相呼叫。与相应的联网设备配套使用，可支持小区信息发布。
（7）管理中心接收室内机、室外机发出的报警信息、室外机的开门信息、巡更信息等并记录保存。视频自动/手动切换监视室外机所摄图像。
（8）小区管理中心可根据需要配备上位计算机软件，管理软件具备报警显示、记录、单元门开门记录、巡更、智能卡管理、短信息发布等功能。
（9）通过上位计算机软件可与小区周界报警、公共设备、物业等实现网络和软件集成。
九、产品优势
本系统属于双屏蔽数字信号传输对讲系统
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项 目 系统架构 系统功能 传输方式 布线 安装 连接 多种编码 编码 分级管理 故障隔离 通话保密 故障诊断 价格 可靠性 维护成本 故障排查 双屏蔽数字信号传输对讲系统 主机与译码器为双屏蔽网线，译码器与分机为双屏蔽网线，主机与分机隔离 功能强大、适应性广 数字信号传输，图像清晰，无干扰 布线简单，不易接错 安装方便 连接简单，分机可由住户自行连接 自由选择编码方式 分机编码，编码工作量小 两级密码，一个管理员密码和一个开锁密码 分机短路，开路，故障不影响整个系统和其它分机的正常工作 保密 自诊断，当呼叫故障分机时，主机通过显示提示故障类型 中 高 低 简单 传统布线模拟信号传输对讲系统 主机与分机为4总线连接，主机与分机无隔离功能 功能单一 模拟信号传输，图像模糊，容易受磁场干扰 布线简单，但容易接错 安装方便 连接复杂，容易出错，分机不能由住户连接 只有1种编码方式 每个分机必须编码，编码/调试工作量大 一级编码，无法对用户密码进行管理 无故障隔离功能，分机短路，故障，整个系统和其它分机无法工作 保密 无诊断功能 高 低 非常高 非常困难
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十、可视对讲典型产品介绍及技术参数 ★门口主机
HY-980MJC系统提供系列化的门口主机产品供用户选择，除提供一般的呼叫住户、呼叫管理中心、刷卡、密码、钥匙开单元门等常规功能外，还可支持胁迫报警及同一单元多门口主机模式。智能型系统室外主机同时还可为室内分机在线编程、设定用户密码等。门口机支持9999户。
产品规格
拉伸模结构、外观精巧、豪华气派、安装简单方便 有监视、对讲、双向通话、开锁等功能
防拆装置，当非法拆卸时，本机会自动发出报警讯号
彩色主机CCD有红外夜视功能，按键有夜光补偿功能
数码式信号传输，总线布线、安装布线简单 地址码自己设置，无需其它设备
按房号或管理中心键可呼叫本单元分机或管理中心，并可双向对讲 可以安装在单元大门上或墙壁上
可直接用于一个单元有多个出入口的楼层结构，无需其它辅助设备 最多可接9999户室内分机 采用工业级芯片处理，性能稳定 外形尺寸：345×130×40mm 预埋尺寸：320×125×30mm
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★HY-980FBC21系列智能室内机
HY-980FBC21为采用7英寸彩色液晶显示屏智能型可视室内机。接收到
门口机的呼叫，发出振铃音，并显示来访者的图像，摘机通话，通话期间按下开锁键，可打开单元门。接收到管理中心、小区门口的呼叫，发出振铃音，摘机通话。摘机，按下呼叫键，呼叫管理中心，管理中心摘机，开始通话。按下呼叫键，三秒内摘机，呼叫同户的室内分机，其余分机振铃摘机后，开始通话（可选）。挂机状态，按下监视键可通过室外机监视单元门口图像。
产品规格
和主机、管理机实现呼叫、可视、对讲、开锁功能 分机自带编码功能(带四防区) 采用7寸TFT 按键布撒防
采用7英寸彩色显示像 壁挂式安装
“监视”键用于监视/监听单元门口图象及声音。
“开锁”键用于通话时遥控打开单元门电锁。
★ 围墙机
HY-980WJC系统提供系列化的围墙机产品供用户选择，除提供一般的呼叫住户、呼叫管理中心、刷卡、密码开小区门等功能，围墙机支持9999999户。
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拉伸模结构、外观精巧、豪华气派、安装简单方便 LED显示、耐低温
有监视、对讲、双向通话、开锁等功能
防拆装置，当非法拆卸时本机会自动发出报警讯号
按单元号+房号或管理中心号可呼叫小区所有用户或管理中心，并可
以双向对讲 可以安装在小区大门上或围墙上 CCD彩色摄像头、按键有夜光补偿功能 地址码自己设置，无需其他设备 可接9999999台室内分机
★管理中心机HY-980G
HY-980G系列可视对讲产品提供系列化的管理中心产品供用户选择，为本次工程提供彩色可视的盘式管理中心机可与小区门口机、室内机、室外机、其他管理中心机双向对讲。与小区门口机、室内机、室外机、其他管理中心机双向对讲。
当管理中心机处于通话过程中，如果有新的呼叫呼入，声音提示有新的呼叫，并在显示屏显示出新的呼叫地址。
打开室外机所在单元门、小区门口所在门。
自动/手动监视室外机、小区门口机图像（可视型）。
接受室内机、门口机发出的报警信息并存储，有指示灯指示、声音提示。 刷卡开门、巡更等信息存储、查询。 管理中心机嵌入机柜中安装。
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产品规格
可与主机、管理中心实现呼叫、对讲、监看、开锁功能 可与门口机实现呼叫、对讲、监看、开锁 可外接四个有线防区 密码布/撤防
可接收管理中心发布的信息 分机自带编解码 采用4英寸彩色液晶屏 电压：DC18V
功耗：静态≤50mA；动态≤400mA
★HY-18DC短路保护电源
稳定18V直流电压输出 最大输出电流2A 停电时备用电池自动供电 短路自动保护
12户室内分机共用一台电源
★楼层短路保护器 HY-980BH1
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功能：
一进四出从左到右的6个端口(系统总线进\\分机1\\分机2\\分机3\\分机4\\
系统总线出)
短路自动保护，可自动扫描用户故障并自动屏蔽保护功能 可在保护器上设置房号。 ★集线器
可连接四条总线，每条总线可接五个单元 产品技术参数
1 .机械指标 * 外形尺寸：
* 可视室内分机外形尺寸： 长215mm ×宽200mm ×厚80mm * 门口机（带门禁）外形尺寸：长320mm ×宽125mm ×厚40mm * 短路保护电源外形尺寸：长265mm ×宽115mm ×厚85mm * 楼层保护器外形尺寸：长120mm ×宽100mm ×厚30mm * 联网集线器外观尺寸：长120mm ×宽100mm ×厚30mm * 管理中心控制器外观尺寸：长140mm ×宽85mm ×厚30mm
（2） 接口：
可视室内机的接口： 七芯排插座 门口机背后接口
去管理中心（门口机）接口： 七芯黑色插头线 去下一个单元门口机联网接口：七芯灰色插头线 电源线： 两芯线（红线接正，黑色接负） 开锁接线： 两芯线（黄线接正，白色接负）
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接楼层保护器的接头：七芯插头线
2. 电气指标 （1）可视室内机
电源：工作电压： DC18V
工作电流： 50mA/待机 510mA/显像管工作 图象：分辩率：420线（显像屏），420线（显示图象）
视频制式：PAL
音频：音频响应：300 至3400Hz ，±3dB/1000Hz
语音失真:≤5%
应答通道信噪比：≥35dB 主呼通道信噪比：≥40dB 振铃声压：≥70dB
（2）门口机
电源： DC18V 待机60mA 工作150mA（不包括开锁） 摄像机：PAL制式
彩色：420线 最低照度：1LUX
音 频：音频响应：300 至3400Hz ，±3dB/1000Hz
十一、可视对讲系统示意图
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十二、设备选型和厂家介绍
12.1 设备选型
在为设备选型过程中，我们充分考虑到选定的设备应该既能够充分保证贵方安全防范和日常工作管理的需要，又能够保证在贵方建筑环境下长期稳定正常工作，能消除内部、外部各种干扰信号带来的不良影响，有足够的过载保护能力，易管理、易安装、易检测、易维护，并具有技术的先进性，设备部件均为标准化、模块化设计，具有良好的替代性。
设备安装、维护均采用接插件方式，维护简便。所选设备采用防水、防火、阻燃材料，具有防破坏、抗干扰等特性，防止由于设备内部原因造成的不安全因素；防止由于意外接触、沙尘侵入和生物的有害进入造成的设备故障；设备美观、耐用。
系统软件的操作界面直观友好，符合运值人员的心理习惯和思维方式；菜单结构设计思路清晰，易于理解，提示清楚。
12.2 生产厂家介绍
在本工程中，我公司为贵单位提供深圳市瀚宇视讯智能有限公司生产的可视对讲设备器材。
公司创始于2004年，是一家集智能楼宇对讲系统以及相关智能化安防产品研发、生产、销售为一体的股份制高新技术企业。公司拥有自主知识产权，系深圳市高新技术企业、中国优秀楼宇智能化品牌企业和深圳市创业版首批推荐企业。目前公司研究所拥有60多位高级工程师，凭着公司的研发实力，缔造出了目前最先进的楼宇对讲系统。生产厂房2500多平方米，拥有自动化生产线3条，月产能高达上万台，到目前为止公司已有近80多个型号产品推出市场，并在业
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内形成了良好的口碑。
瀚宇视讯智能小区管理系统集楼宇防盗对讲、家居远程控制门禁管理、周界报警管理、电子巡更、停车场系统。系统以网线传输联网，信号传输安全可靠、功能配置灵活，可视、非可视防盗对讲混装兼容等特点。按照国际先进模式，深圳市瀚宇视讯建立了市场导向型的管理体系，具备了一流的生产、研发、营销、物流控制手段和完善的质量测试系统。公司按照IS09001国际质量体系认证的各项要求进行严格的管理。将“追求高新技术和服务用户相结合”作为公司的企业文化，本着“品质至上，客户至上，信誉至上”的宗旨为广大客户提供最信赖的产品，更优质的服务。
深圳市瀚宇视讯智能的内涵源自于”瀚林深远、宇宙之颠”之意境，并以此立意构造了企业、商标、产品三位一体的“瀚宇”标志。瀚宇坚持用科技创新精神引领行业的最时尚，坚持用高新实用技术改造安防监控设备，以其不断创新的产品，服务于中国的安防事业，以科技为本，缔造可视对讲新概念！
12.3 可视对讲产品部分工程实例
广 东
深圳布吉玉岭花园黑白可视对讲系统共计1200户 深圳布吉富源居黑白可视对讲系统共计700户
深圳龙岗坪地富华苑黑白可视对讲联网系统共计550户 深圳西丽文光丽景大厦黑白可视对讲系统共计182户 深圳沙井上星村彩色可视对讲系统共计380户 深圳沙井中心广场彩色可视对讲系统共计220户 深圳地管局宿舍楼黑白可视对讲系统共计356户 惠州西街苑黑白可视对讲系统共计576户
惠州比亚迪宿舍楼黑白可视对讲系统共计1251户 揭阳绿水湾花园 彩色可视对讲系统共计180户
韶关仁化荣昌苑主宅小区免提黑白可视对讲系统共计204户 四 川
成都流星花园黑白安保可视对讲系统共计365户 成都人民银行宿舍楼彩色普通可视对讲共计1045户 重 庆
重庆达飞绿洲安保型对讲系统共计590户 重庆左岸阳光安保型对讲系统共计570户
重庆蓝天美地小区黑白普通可视对讲系统共计245户 重庆雅仕居小区彩色安保可视对讲系统共计647户
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重庆荣华名都小区黑白普通可视对讲系统共计458户 重庆龙轩大帝黑白普通可视对讲系统共计810户 重庆恒荣半岛小区彩色可视对讲系统共计912户 重庆兰亭印象黑白普通可视对讲系统共计243户 重庆君临棠城黑白普通可视对讲系统共计742户 重庆天辰美苑黑白普通可视对讲系统共计460户 重庆万豪世家黑白普通可视对讲系统共计485户 重庆朝野水晶城彩色安保可视对讲系统共计441户 重庆蓝波红城丽景彩色安保可视对讲系统共计650户 重庆泊景湾彩色可视对讲系统共计742户
重庆东城半岛黑白普通可视对讲系统共计452户
重庆华宇五环大厦黑白普通可视对讲系统共计1886户 辽 宁
辽阳罗马假日小区黑白安保可视对讲系统共计1760户 辽阳文城尚品黑白可视对讲系统共计2070户 山 东青岛青岛大学黑白可视对讲系统共计592户
江 苏大丰大丰维罗纳花园黑白可视对讲系统共计1450户 云南
云南昆明长城滇池花苑黑白可视对讲系统共计558户 云南昆明红星家园黑白可视对讲系统共计206户
云南昆明工科院经济适用房黑白可视对讲系统共计298户 云南昆明解甲园住宅小区黑白可视对讲系统共计378户 云南沪西钱隆大厦黑白可视对讲系统共计420户 云南河口红桥商业广场黑白可视对讲系统共计386户 云南永盛花园黑白可视对讲系统共计678户
云南景洪公务员小区黑白可视对讲系统共计1050户 湖 北
武汉长江委员协昌里小区黑白可视对讲系统共计220户 武汉汉江阳光城黑白可视对讲系统共计318户
武汉锅炉压力容器检验所彩色可视对讲系统共计280户 武汉音乐学院教工宿舍楼编码式对讲系统共计366户 武汉宜家金磐安保联网对讲系统共计4000户
武汉水果湖天永公寓黑白可视联网对讲系统共计352户 武汉汉阳锦合天地可视联网对讲系统共计452户
武汉省军区风光村高层住宅编码式对讲系统共计189户 咸宁水榭花都一期黑白免提可视对讲系统共计1200户 咸宁御龙花园一、二、三期免提对讲系统共计900户 汉川万仁小区直按、编码式对讲系统共计310户 汉川仙女花园黑白可视对讲系统共计300户 汉川汉川华府黑白可视对讲系统共计1700户 随州随州移动宿舍楼黑白可视对讲系统共计98户 荆门荆门老干部宿舍楼编码式对讲系统共计188户 黄石牧羊湖水云轩黑白可视对讲系统共计221户 十堰铸帮红果林编码式联网对讲系统共计342户
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荆州玉兰小区直按式可视对讲系统共计322户 荆州御龙天下黑白可视联网对讲系统共计578户 湖 南长沙益佳苑小区 黑白可视对讲系统共计367户 安 徽
合肥南郡明珠花园小区黑白可视联网对讲系统共计1800户 合肥好运理想城花园小区黑白可视对讲系统共计486户 合肥青龙湾农贸商住楼黑白可视联网对讲系统共计238户 合肥盛景融城花园小区黑白可视联网对讲系统共计580户 合肥颐和阳光100商住楼黑白可视对讲系统共计216户 合肥定远阳光商业广场黑白可视联网对讲系统共计680户
十三、售后服务承诺
13.1 售后服务管理体系
我公司深知一座建筑的建筑智能化系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。
我公司设有客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司设有工程实施组、技术支持组、培训组、维修组。其服务内容包括以下四个方面：
服务响应 用户培训 维修服务
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维护服务
客户名称：XXXX小区对讲系统 网络请求
电话请求
客户服务部
技术支持组 培训组 工程实施组 维修组
相关软、硬件厂商
1．响应服务的主要内容：
了解问题所在； 提出解决方案； 技术文件说明；
协助解决提高性能的要求； 提供系统性能调整的信息； 提供待解决问题的状况；
2．服务响应方式
技术热线电话； 现场支持服务。
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3．响应时间
60分钟内给予响应 48小时内赶到现场
故 障 服 务 运 作 程 序
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，本公司承诺：整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行长期跟踪维护，我们相信，我公司的员工必将为用户的智能化系统的良好运行提供长期有力的保障。
联络、访问 用 户 客户部 记录、存档 发现问题 小问题即时解决 大问题协商解决 判断、分析、查找 工程技术组支持 解 决 13.2 项目回访
我公司为保证更好的为已建好项目进行服务，建立了项目回访制度。在工程竣工验收交付使用后，我公司将根据具体情况不定期主动进行项目回访，回访方式包括：
1. 例行回访：根据回访工作的计划安排，对已竣工验收并在保修期内的工程，采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。
2. 技术性回访：主要了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新
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设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的技术状态等。
3. 特殊性回访：采取特殊性回访是必要也是必须的。由于本工程的特殊性，我公司高度重视并将采取一系列的措施来保证项目实施的成功。故将在交工前后对本项目进行专访。
我公司将根据下列表格建立本项目的回访计划：
编制部门： 编制人： 审批人：
13.3 维修响应时间
序号 回访工程及内保修执行回访单参与回访单时间安容 期 位 位 排 1. 终端设备、交换机、控制器在60分钟内作出响应。48小时内到达现场。
2. 系统配件的维修和更换根据供货商提供的保证措施进行。
3. 我公司备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行。
4. 在网络器件维修和更换过程中，网络停止运行时间不超过1小时。
13.4 维护服务
1. 在系统试运行期间，我公司将指派专业技术人员专职服务于用户在
建的智能化系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问
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题。为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进行维修和更换工作。
2. 在系统运行的前三个月内，每周进行例行的系统运行检查及维护，
做到随时跟踪，防患于未然；
3. 在系统运行三个月后，每月进行例行的系统运行检查及维护。 4. 在系统验收后运行的18个月后，我公司将派专业技术人员长期跟
踪用户的智能化系统的运行，及时解决系统出现的问题。
提供维护记录书，以便甲方工作人员随时查阅有关设备的维护保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。编制智能化系统工程各子系统的系统维护手册以便将来甲方工作人员对系统的维护得心应手。 13.5 系统验收标准及验收大纲
建筑智能化系统工程在我国起步较晚、发展很快，国家没有统一的的验收标准，因此在工程的设计、施工和验收中只能参照执行一些国内外的标准与规范。这些现行的标准与规范起着相互补充的作用，有些反映了近年来的科技新成果，但还有不少是20世纪80年代制订的，内容陈旧落后。由于智能建筑涉及自动控制、通信、计算机网络、广播电视、卫星通信等高新技术领域，技术的覆盖面广，涉及的行业多，在工程建设中，业主、设计师、承包商、供应商在工程实施中仍然感到缺乏统一的语言进行交流。虽然现在出现了GB/T 50314-2000《智能建筑设计标准》作为智能建筑设计的标准，但是目前并没有统一的智能建筑验收标准作为建筑智能化系统工程竣工后验收的标准。所以如何对建筑智能化系统工程进行验收，如何确定工程的质量达到了什么样的水平，是一直以来让业主、设计师、承包商、供应商都感到困惑的问题。
由于本工程是按照GB/T 50314-2000《智能建筑设计标准》中的甲级智能建筑标准进行设计。质量要求很高。我公司本着对甲方负责的态度，认为在设计时高标准，验收时也必须严要求。鉴于本工程共由十一个分系统组成，根据每个分系统的组成情况和使用功能的不同，分别执行相应的国家标准。没有国家标和行业标准的，参照我公司编制的验收大纲及各系统功能检测表，具体情况如下：
标准及规范
1）设计涉及的计量单位采用国际单位，
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2）设计涉及的所有设备和材料，除专门规定外，均依照下列标准规范进行设计，制造、检验和试验。
※ 《建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范》GBT-T-50311-2000 ※ 《建筑与建筑群综合布线工程系统验收规范》GBT-T-50312-2000 ※ 《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94 ※ 《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90 ※ 《入侵探测器通用技术条件》GB10408.1-98 ※ 《智能建筑设计标准》DBJ08-47-95 ※ 《商用建筑线缆标准》EIA/TIA-569
※ 《报警图像信号有线传输装置》GB/T16677-1996 ※ 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94 ※ 《民用建筑电气设计规范》JJCJ／T16一92
※ 《电气装置安装工程施工及验收规范》GBJ232一90、92 ※ 《工业企业通信设计规范》GBJ42-81
13．6 承诺书
我公司拥有雄厚的技术实力和经济实力。同时具有多个大型建筑智能化系统工程施工经验，拥有一支能征善战的施工队伍，对按质按量按时完成本系统工程充满信心。针对本工程的实际情况和甲方在工程施工组织方面的要求，经科学分析、系统优化，本着对甲方负责的原则，我公司特承诺如下：
➢ 本工程中，我们决不转包和挪用工程款，同时材料采购前请甲方和监理方
看样批准后才进行定货。
➢ 及时同甲方、监理方沟通，接受甲方、监理方的监督和管理，对不在本工
程范围内但需统一管理的弱电系统，我公司免费协调管理。
➢ 我公司从设计到施工验收，严格按照我们承诺的工期进行。保证按《建筑
工程施工质量验收统一标准》验收一次合格。
➢ 我公司承诺在工程竣工验收后30天内，编制完整档案资料一式四套。经
核验签证后交甲方及监理存档。
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➢ 免费为甲方技术人员进行技术和操作培训，并免费提供培训教材。组织有
关人员进行考察。
➢ 我公司承诺提供一年的免费现场维修服务，在保修期结束后，继续对系统
进行维修维护服务，提供长期的技术支持。
➢ 工程竣工验收后，我公司将严格按照《智能建筑设计标准》和《建设工程
文件归档整理规范》编制档案资料，并按甲方要求份数和期限交付。
➢ 竣工验收后智能化系统的功能完善与升级，我公司将提供最有力的保障，
由我公司提供设备及材料的，我公司将仅收取材料及设备费用。
公司维修服务宗旨 以高技术 对质量严格控制 以高服务 对用户至诚至周 以高效率 对工作尽职尽责
十四、设备价格表
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