前台业务
前台业务第一项:预订
1. 预订分为上门散开和接受电话预订,这就会区分是为汉庭会员也就会享受相应的会员优惠政策。
2. 网络预订以及4008订房中心的电话预订,会员在网上预订会享受到多加一倍积分的优惠政策。
3. 中介预订,分携程,艺龙,中国航信等,中介客人均享受门市价95折优惠,但无早餐,延时退房等其他优惠政策。
前台员工要检查和核对预订信息,控制好房量。
前台业务第二项:前台接待
1. 入住分散客入住,包括非会员及中介客人的入住,要适时的推荐会员卡,打印《临时住宿登记单》收取押金。押金包括现金或信用卡做预授权。
2. 会员入住就包括个人会员或公司会员,这就会相应到相应的会员折扣,积分,早餐延时退房的优惠政策。
3. 免费房的入住需要有公司发放的免房券,确认免房券是否可以使用PMS入住类型选择免费房,需要店长授权。
4. 自用房为城区促销,常用为时租房赠送即住六送一活动。入住类型选择自用房,开具房间房价变更单。
5. 换房需要了解对所换房型的需求,如不同类房型不房价有变更需同客人确认房价价格
6. 续住先查看流量,确认房价,为客人制作房卡,通知客房续住,打扫住客卫生。
7. 客人结账退房,同客人确定消费内容及消费金额,确认结账方式。
前台业务第三项:会员卡
1. 客人加入会员先要了解会员的好处,各类优惠政策,以及会员的的升级条件
2. 会员卡有储值和制作房卡的功能,为客人储值卡时可以不用出示会员卡,当结账时必须有会员卡才可以结账,储值卡结账不可开具发票。
3. 如客人会员卡丢失,可以选择为客人补办会员卡,即选择挂失,重发。
4. 金卡和以上会员可享受无停留服务,只付清房费,不需交押金,发票亦可以提前开具,但为当日日期,在门店令有其他消费,需付现金结算。
前台业务第四项:其他服务,礼宾服务
1. 客人的行李寄存,需要仔细填写行李寄存卡,上联悬挂行李上,下联有寄存客人保存,领取行李时需出示行李寄存卡下联,凭号领取。退房12小时之内寄存免费
2. 贵重物品的寄存,贵重物品的寄存需使用门店保险箱,严格按照保险箱使用流程操作。
3. 叫醒服务分系统叫醒和人工叫醒,熟练掌握系统叫醒的操作流程,以及人工叫醒的操作话术。
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