检查情况登记 （正常请划勾，异常请记录） 检查项目 工作标准 2.2.2.2.2.2.2.2.16 17 18 19 20 21 22 23 咨询环境 干净整齐，设备完好； 值班教师签字 早班 晚班 电脑、电视、饮水机 开启（无故障） 咨询文件夹 展示柜 宣传资料 出勤情况 咨询能力 服务态度 咨询信息登记表 客服工作记录 资料齐全、信息准确、资料干净整齐，值班教师对其运用得当； 物资齐备，摆放整齐 数量充足，摆放整齐； 按时到岗，登记清楚，未出现咨询台和咨询电话无人接待情况； 教学特色和课程信息熟练，回答家长提问准确流利，推班技巧到位，测试报名流程清楚、操作熟练； 起立接待来访家长，与学员亲切问候，耐心解答家长疑问，主动介绍教学特色和近期活动，冷静对待投诉情况； 适当引导，登记详实； 填写完整，清楚准确； 电脑、电视、饮水机 关闭电源 备注 1
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