优质护理服务对CCU临床患者护理质量的影响

．１８８．　ＴＯＤＡＹ　ＮＵＲＳＥＪｕｎｅ，２０１２，Ｎｏ．６　，优质护理服务对ＣＣＵ临床患者护理质量的影响　黄红英　摘要　目的　了解优质护理服务对ＣＣＵ￣ｌｇ床患者护理质量的影响，为临床治疗和Ｉ临床护理提供相应的依据，并制定有利于患者健康　的相应对策。方法选择２００９年２月～２０１１年５月入住本院ｃｃｕ的患者２６６人为研究对象，采用问卷法对患者进行调查，并分析影响护理　护理人员应重视和加强护理工作质量和效率，提高　质量的因素。结果　实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意程度，与实施优质护理前相比，差异有统计学意义（　Ｐ＜Ｏ．０５），影响患　者对护理质量评价的因素有患者的家庭、职业、文化、经济收入和家庭支持。结论临床护理工作的质量。　关键词：优质护理；护理质量；护理　中图分类号：Ｒ４７３．５　文献标识码：Ｂ　文章编号：ｌ００６—６４１１（２０１２）０６—０１８８一ｏ２　随着医疗体制改革的深化，医疗服务形成了新的竞争格局＿ｌ＿。　在设计问卷过程中，本着科学性、实用性和可操作性原则，在　护理工作是医疗工作的重要组成部分，护理质量直接关系着医疗　数据库查阅相关文献资料的基础上，慎重选择评价指标。调查主　要针对患者或家属进行，患者对ＣＣＵ护理质量评价问卷中共包括　质量和医疗安全。医院通过临床护士主动为患者提供优质的护理　服务，强化基础护理，使患者感受到护士的爱心、细心、耐心、责任　心、良好的职业道德素养和高质量的护理服务目。为认真贯彻国家　卫生部创建的“优质护理服务示范”活动，全面提升护理质量，本　院组织了“优质护理服务示范工程”活动小组，详细制定了“优质　护理服务示范工程”活动实施方案、细则【３］并认真贯彻落实，取得　了较好的效果，现报告如下。　１对象与方法　１．１研究对象　选择２００９年２月～２０１１年５月入住本院的患者２６６人为研究对　五方面的内容　。①环境设施评价；②护士的服务态度评价；③护　理方面评价；④护理结果评价；⑤其他。调查问卷共有５０个条目，　每个条目有五个选项，分别为“很好（５分）、好（４分）、一般（３分）、不　太好（２分）、不好（１分）”总分为２５０分，得分越高表明患者对护理　质量评价越好。为了保证问卷的可行性，全面性、准确性，在正式　发放问卷之前首先进行了预调查，并征求了问卷调查方面的专家　意见，进行必要的修改，控制问卷的篇幅，以保证受访者能在较短　的时间内完成问卷。问卷的内部一致性系数Ｃｒｏｎｂａｃｈ　０【为０．９２３，各　维度的Ｃｒｏｎｂａｃｈ　ｄ分布为０．８２３—０．９１２，折半信度ｒ为０．９０５，各维度　的折半信度分布为０．８２０—０．９０６，重测信度为０．９０１，各维度的相关　系数达到０．７以上。由经过培训的专人统一解释和发放问卷，共发　放问卷２７Ｏ份，回收２６８份，回收率为９９．３％。　１．３统计学方法　象。研究对象的平均年龄是（３５．２５￣１２．２６）岁，男患者为１４２人，女患　者为１２２人。研究对象均符合以下条件要求：①有语言表达能力，　能正确表达自己的感受；②非各种急症、昏迷及住院期短于５　ｄ的　病人；③非有精神病史、不能理解问卷内容及临终患者。　１．２测量工具　将所有数据资料进行编码整理后输入计算机Ｅｐｉｄ￣ａ建立数　据库。数据采用ＳＰＳＳ１７．０统计学软件进行分析，应用描述性统计分　析和Ｓｐｅａｒｍａｎ相关分析的统计学方法。　２结果　１．２．１一般资料　患者的一般资料主要包括患者的年龄、性别、婚姻状况、职　业、学历、经济收入、付费方式、家庭支持等一般情况。其中，年龄　１５～２０岁１７例，２ｌ～３Ｏ岁５７例，３１～４Ｏ岁１０６例，４１岁以上８８例；家庭　来源，农村１２０例，占４４．８％，城市１４８例，占５５．２％；职业农民为５２　例，占１９．４％，企事业单位／干部１０３例，占３８．４％，自由职业１１３例，占　４２．２％；文化程度，小学以下１３例，占４．９％，初中６１例，占２２．８％，高　中１４７例，占５４．９％，大学及以上４７例，占１７．５％；经济收入较差的为　２．１接受调查的ＣＣＵ住院患者对护理质量评价情况，见表１。　表１　影响患者对ＣＣＵ护理质量评价的因素　ｌ４例，占５．２％，一般的２１０例，占７８．４％，好的４４例，占１６．４５％，家庭　支持较差的１５例，占５．６％，一般的２ｌ１例，占７８．７％，较好的４２例，占　１５．７％。将所有患者随机分为对照组１３２例，实验组１３４例，２组患者　一般资料情况比较，无显著性差异（尸＞０．０５）。　１．２．２调查问卷的编制　工作单位：５１２４０ｏ南雄收稿日期：２０１ｌ－１２—２５　广东省南雄市人民医院内科　２．２实施优质护理服务前后患者对ＣＣＵ护理质量评价比较，差异　有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５），见表２。　黄红英：女，大专，主管护师　当代护士２０１２年６月下旬刊　－１８９－　人文关怀在手术室见习期护士管理中的应用　梁思华赵海璇安富丽　摘要本文从管理者树立人文关怀的管理理念，认识见习期护士存在的问题并实施相关的人文关怀措施等方面，对人文关怀应用于　手术室见习期护士的管理进行阐述，旨在减轻见习期护士的压力，使见习期护士尽快地融入手术室的大家庭并适应手术室的工作环　境和流程，顺利度过见习期，为以后的护理生涯打下基础。　关键词：人文关怀；手术室；见习期护士；管理　中图分类号：Ｒ４７２．３　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—６４１１（２０１２）０６—０１８９—０３　见习期护士是指刚参加工作未满１年尚未取得护士执业证且　受着巨大的压力，特别是在手术室见习期护士中表现尤为明显。　未进行注册，还不具备执业资格的护士ｌｌｌ。随着我国护理事业的发　人文关怀（ｈｕｍａｎｉｓｍ　ｃａｒｅ）就是“以人为本”，重视人的因素，承认人　展，护理工作越来越显示出它的重要性，护士面临的压力源越来　的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性　越多，承受的压力也越来越大　。护士无论在身体或心理方面都承　的生活条件等的肯定　。本科自２００９年开始运用人文关怀理念对　见习期护士进行管理，使他们尽快适应手术室的工作模式，顺利　工作单位：５１００００广州　中山大学孙逸仙纪念医院南院手术　地度过见习期。　室　１树立人文关怀的管理理念　梁思华：本科，护师　１．１学习以人为本管理理念人文关怀是从国外学术界引入的　收稿日期：２０１１－１２—１８　；　；　；　表２住院ＣＣＵ患者的护理质量得分情况　（分，互±ｓ）　４讨论　参考文献　优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实　１　崔慧敏．“优质护理服务示范工程”活动的实践体会【ＪＪ．中国医药　护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平【引。创建　指南，２０１０，８（３６）：３３７—３３８．　优质护理服务是强化各科室管理、规范护理行为、确保护理质量、　２戴冬梅．“优质护理服务示范工程”基础建设的实践［Ｊ】．解放军护　护理安全，提高患者的整体满意度　。本研究结果显示实施优质护　理杂志，２０１０，２７（８Ｂ）：１２０４～１２０６．　理服务后，患者对护理质量的评分总分为（２１２．４￣１３．２），与未实施　３刘瀛萍．护士长在优质护理服务示范工程中的作用『Ｊ１．护理研　优质护理服务前相比，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）；患者的家庭来　究，２０１ｌ，１８（３）：１０９．　源、职业类别、文化程度、经济收入和家庭支持均与患者对护理质　４张晓霞．基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与　量的评价程正相关（Ｐ＜０．０５）。结果进一步说明，创建优质护理服务　成效『Ｊ１．当代护士（专科版），２０１０，１２：２００～２０３．　提高住院患者满意度，还需要考虑很多其他因素，真正做到了“一　５黄红娟，王晓敏，段存爱，等．开展优质护理服务示范活动的实　切为患者着想”的人性化服务。但在工作中，还存在个别护理人员　践与效果［ＪＪ．吉林医药，２０１１，３２（１２）：２４６９～２４７０．　思想不到位，需要进行强化、动员和学习，提高认识　。我们在提供　６刘立捷，包良笑．强化护生创优意识推进优质护理服务『ＪＩ．护理　优质护理服务期间，定期进行对服务知识进行考核，提高了护理　学报，１８（１Ａ）：３０～３２．　人员对创优服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的　７刘立捷．全面推进优质护理服务提高患者的满意度［Ｊ］．现代临　意识【矧。　床护理，２０１１．１０（１）：５７—５８．　总之，仓０建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而　８刘赛平，胡玲．护理质量检查与评价的思考与建ｉｚ０］．当代护士　道远。在护理服务工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断　（专科版），２００９，ｈ１０３～１０６．　创新，为患者提供更优质的服务。　（本文编辑：熊杨）