一、单项选择题
1.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
(A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容
2.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计 3.容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为( )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评
4.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。 (A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法 5.在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 6.在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ ）。 (A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断 (C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断
7.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（ ）。 (A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者
8.( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。 (A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式 9.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ）。
(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈
10.在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（ ）。
(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略 11.( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。 (A)品质导向型 (B)过程导向型 (C)行为导向型 (D)效果导向型
12.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 (A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法 13.关键事件法的缺点是( )。
(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良绩效 (D)不能贯穿考评期始终 14.以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。
(A)设计和实施的费用比较低 (B)将关键事件和等级评价有效地结合 (C)绩效评价的等级是5-9级 (D)是关键事件法的进一步拓展和应用
15.( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。 (A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法 16.以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。
（A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 17.下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。
(A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法
18.成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性：②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。
(A)③②① (B)①③② (C)②①③ (D)③①② 二、多项选择题
19.以下关于下级考评的说法正确的是( )。
(A)所占比重约为10％ (B)对被考评者容易心存顾虑
(C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性
20.在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于以下因素（ ）。
(A)被考评者的类型 (B)考评的目的
(C)考评方法的适用性 (D)考评指标和标准 (E)考评成本
21.（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 (A)建立企业工会 (B)聘请外部专家
(C)获得高层领导的支持 (D)赢得一般员工的理解和认同 (E)寻求中间各层管理人员的全心投入 22.原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。
(A)说明材料的来源 (B)以图像记录为依据 (C)应包括有利和不利的记录 (D)详细记录事件的时间、地点和参与者 (E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明 23.对考评使用表格的再检验，一般来说，要进行以下检验（ ）。 (A)考评指标相关性检验 (B)考评指标信度效度检验
(C)考评标准准确性检验 (D)考评标准适用性检验 (E)考评表格的复杂简易程度检验 24.各个单位的主管召开月度或季度绩效管理总结会，下列描述正确的是（ ）。 (A)应当以员工为中心 (B) 主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性
(C)帮助员工找出改进其绩效的方法 (D)把绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况告知员工 (E)进行绩效反馈
25.在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ）。
(A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的分析报告 (C)对业绩优异的员工给予奖励 (D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 (E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 26.根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。
(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈 27.导致绩效不佳的原因可能是( )。 (A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全
(C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够 28.正向激励策略的形式包括( )。
(A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略 29.以下关于各类考评方法的描述，正确的是（ ）。 (A)排序法是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法 (B)简单排列法可以减少考评结果过宽和趋中的误差
(C)在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用选择排列法 (D)交替排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理 (E)采用强制分布法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生 30.以下关于目标管理法的说法正确的有( )。
(A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误
(C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议 三、简答题
1.简述绩效管理的总结阶段绩效诊断的主要内容。 2. 简述检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法。 3. 请简述目标管理法的基本步骤。 四、综合分析题
某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
(1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？ （2）强制分布法有何优点和不足？ 五、方案设计题
某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：(1)能有效地保证票款的收取；(2)微笑服务，礼貌用语；(3)注意仪表，形象良好；(4）熟悉相关线路的中转情况；(5）熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
参考答案
1. A P168
三、简答题 2. C P168
1.【参考答案】 P180 3. D P171
答：在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是： 4. A P173
（1）对企业绩效管理制度的诊断； 5. A P178
（2）对企业绩效管理体系的诊断； 6. D P181
（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断； 7. D P183
（4）对考评者全面全过程的诊断； 8. C P185
（5）对被考评者全面全过程的诊断； 9. D P185
（6）对企业组织的诊断。 10. C P191
2.【参考答案】 P195-196 11. C P197
答：为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常采用以下几种方法： 12. C P199
（1）座谈法。 13. B P200
（2）问卷调查法。 14. A P202
（3）查看工作记录法。 15. C P203
（4）总体评价法。聘请企业内外的专业，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效16. A P206
管理系统进行总体评价，包括： 17. C P206
①总体的功能分析； 18. D P207
②总体的结构分析； 19. ABD P171
③总体的方法分析； 20. ABD P171
④总体的信息分析； 21. CDE P176
⑤总体的结果分析。 22. ACDE P177
3.【参考答案】 P205-206 23. ACE P179
答：目标管理法的基本步骤是： 24. ABC P181
（1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企25. ABDE P182
业发展的中长期战略目标、短期工作计划。 26. ACDE P184
（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评27. ABCD P181
者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。 28. ABCDE P190
（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标29. ABDE P198-199 的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。 30. BCE P206
四、综合分析题
【评分标准】P199
（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。其原因是：
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点：
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 ②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。
③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 ④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。 五、方案设计题
某公司售票员行为观察量表 【基本资料】 考评岗位：（售票员） 所在部门：（ ） 被考评者：（ ） 考评者：（ ） 【考评说明】 考评管理者的行为，用5～1代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示 总是 能观察到这一行为； 4表示 经常 能观察到这一行为； 3表示 有时 能观察到这一行为； 2表示 偶尔 能观察到这一行为； 1表示 从来没有 能观察到这一行为。 【考评项目】 权重 1．能有效地保证票款的收取； （ ） 50% 2．微笑服务，礼貌用语； （ ） 20% 3. 注意仪表，形象良好； （ ） 10% 4. 熟悉相关线路的中转情况； （ ） 10% 5. 熟悉沿途重要设施的分布情况。 （ ） 10% 加权总分 （ ） 【等级划分标准】 A：4.5-5分：优秀； B：4-4.5分：良好； C：3-4分：尚可； D：1-3分：不足； 本考评项目等级：（ ） 【签字确认】 考评者： 被考评者： 日期： 年 月 日
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