《电商运营与管理》教学教案

教案课程代码：课程名称：课程性质：学时/学分：授课专业：授课教师：使用学期：审批意见：新电商精英-电商运营与管理√必修课□限选课□任选课

48/3签字：日期：欢迎阅读

课程基本信息课程标准（教学大课程标准名称：《新电商精英-电商运营与管理》课程标准纲）名称、批准单批准单位：位及时间批准时间：教材名称、作者、《新电商精英-电商运营与管理》，阿里巴巴商学院，电子工业出出版社及版本版社，2016年8月第1版。参考教辅资料：教学参考资参考课程资源网址：淘宝大学亿邦动力网教法：讲授、分组讨论、启发式等教法、学法建议学法：自学、讨论、互助、资料查询等；课程考核依据及结合《新电商精英-电商运营与管理》课程标准要求进行考核。考核方式班级名称班编号1考核方式：闭卷本学期总学时48讲授时数36其实习、实训或实验课时数中习题(讨论)课时数10复习学时2备注欢迎阅读

课程授课学时安排表序号123456789101112131415161718192021222324班号/周次授课内容13344556677889910101111121213131414合计234导论任务一电子商务概述任务一网络零售概论任务一电商零售平台简介习题课任务二电子商务的就业和创业形式任务二电子行业定位任务二岗位工作与团队配合任务三分析市场数据并了解零售平台规则任务三网店货源准备及开店基础操作的讲授任务三商品发布和管理及店铺设置规则任务三网络安全常识习题课任务四店铺流量任务四店铺转化任务四店铺客单价任务四老客户营销管理任务四无线端运营习题课任务五仓库管理的概念任务五仓储规划任务五入库及分连作业习题课复习课计划学时22222222222222222222222248备注理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授习题课理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授习题课理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授习题课理论讲授理论讲授理论讲授习题课习题课序课号题NO1电子商务与网络零售概述2理论课知识目标：（1）了解电子商务的基本概念。（2）了解电子商务包含的具体内容以及B2B、B2C、C2C、O2O的区别。能力目标：了解电子商务发展趋势及其特点，并对主流电商平台有全面认识。重点：了解电子商务包含的具体内容以及B2B、B2C、C2C、O2O的区别。教学时数课型教学目标重点难点难点：了解电子商务发展趋势及其特点，并对主流电商平台有全面认识。采用教法学法建议讲授、分组讨论自学、资料查询教学过程设计一、课题引入课程介绍1、开设目的2、电子商务概述3、电子商务与网络零售概述行业先驱4、电商零售平台简介二、主要知识/技能点及实施步骤电子商务有其显着的特点：1．信息化2．虚拟性3．全球性4．社会性电子商务的主要表现形式：备注教师活动：知识讲解问题记录引导学生学生活动：认真听讲做好笔记积极讨论B2B：（1）综合模式（2）垂直模式（3）自建模式（4）关联模式B2C：（1）综合B2C（2）垂直B2C（3）直销型B2CC2C的表现形势：O2O的结构模型：电子商务的发展趋势趋势一：移动购物趋势二：平台化趋势三：电子商务将向三四线城市、农村渗透趋势四：物联网趋势五：社交购物趋势六：O2O趋势七：云服务和电子商务整体解决方案趋势八：大数据的应用行业先驱：1．阿里旺旺和千牛2．淘宝店铺3．淘宝理财4．口碑外卖三、小结电子商务的全面发展一定会对整个社会商业形态形成影响，传统行业具备生产、技术等多方面的优势，如果能结合电商全面发展，一定能够相互促进，让产品更具有竞争力，销售的渠道也能多元化。在互联网全面发展的今天，传统行业与电商不是二选一的形态，而应该是相互并进、相互依存的关系。思考与练习1）列举B2B、B2C、C2C、O2O的主要代表企业。（2）简述天猫商城的发展历程和重要事件的时间节点。（3）列举出至少5个未来电商发展的主要趋势和方向。教学反思序课号题NO2电商职业规划2理论课知识目标：电子商务的就业和创业形势、电商行业定位、岗位工作与团队配合能力目标：岗位工作与团队配合重点：了解电子商务的就业情况和可能的创业机会教学时数课型教学目标重点难点难点:了解每个主要电商岗位的主要工作内容，并寻找团队合作切入点采用教法学法建议讲授、分组讨论、启发式自学、讨论、资料查询教学过程设计一、课题引入引例：马斯洛需求层次理论二、主要知识/技能点岗位工作：备注教师活动：知识讲解问题记录1．店铺运营店铺运营岗位能够对全店进行操盘把控。2．推广和活动这个岗位与店铺运营深层次对接，引入更多的流量并形成成交。3．美工和视觉电商不像线下商店，能看到、摸到商品，电商对商品的描述主要经过图片（有些通过视频）来呈现的，所以视觉对于商品信息及卖点的准确表达就显得尤为重要。4．客服客服负责接待客户，通过客户提出的问题，引导促成成交。5．仓库管理6．当商品在电商平台卖出后，接下来涉及的就是打印订单，分拣订单配货、发货，后续订单跟踪，收发处理退换货等都是仓库管理需要做的工作。引导学生学生活动：认真听讲做好笔记积极讨论举例：“三只松鼠”是把团队建设比较好的案例。此公司员工平均年龄只有24岁，是一只极具生命力和挑战力的年轻团队。为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上年轻岗位，并且该公司推行廉政文化，把分享作为企业文化来对待，要求团队不断的学习，不懈的坚持。这让团队更有活力，更积极上进。三、小结互动游戏——齐心协力站起来游戏目的：让大家体会团队合作的重要性游戏时间：15分钟游戏说明：1、2人一组，背对背坐在地上，手臂互扣，然后一起运力，互相依靠着站立起来。2、若两人合作成功，则尝试多加一位或多位同伴。3、参与游戏的人数越多，难度越大，也需要更多的默契。思考与练习（1）思考如果你要在电商行业创业，会选择什么行业和细分类目，以及为什么这样选择。（2）列举电商公司的常规岗位有哪些。（3）分析自己的优势，定位自己最适合的电商岗位，思考如何在此岗位上与其他岗位衔接。教学反思序课号题NO3网上开店流程2理论课知识目标：分析了解行业及产品数据教学时数课型教学目标能力目标：网店的开店流程及注意事项重点：了解电商零售平台规则以及店铺设置重点难点难点：（1）懂得通过分析大行业数据，再结合实际的货品资源，谨慎选择开店。（2）了解淘宝开店以及商品的发布管理。采用教法学法建议讲授、分组讨论自学、讨论、资料查询教学过程设计一、课题引入引例：给出例子并分析市场数据二、主要知识/技能点及实施步骤1.分析竞争对手产品的基本信息（1）分析细分类目（2）分析产品价格（3）分析产品图片（4）分析销售季节（5）分析消费者（6）分析宝贝标题2.分析并确定自己产品的基本信息（1）分析自己产品的细分类目（2）确定产品价格（3）确定产品属性（4）确定产品拍摄风格（5）确定产品详情页排序3．确定开店方向之后可以店铺上线，发布商品4．店铺设置1)PC端设置淘宝网店信息设置的内容包括店招、店铺名、店铺类别、店铺简介、店铺地址、店铺介绍、主要货源等。备注教师活动：知识讲解问题记录引导学生学生活动：认真听讲做好笔记积极讨论2)手机端设置单击“卖家中心”，选择左侧栏“店铺管理”下的“手机淘宝店铺”其中，单击“无线店铺”可进入无线端后台进行装修或者进行无线装修培训。（1）无线店铺的装修主要由店铺装修、秒赞海报、自定义页面、店铺动态、装修市场、详情装修六大块组成。（2）“码上淘”包含码上下载和码上淘宝两个功能，以下为其主要功能介绍。①码上下载：对下载网站和提供下载服务的论坛相关页面上的二维码进行解读，获得该资源对应的下载地址，从而直接下载到手机。使用方法如下：（a）进入码上下载。（b）打开手机摄像头，对准页面上的二维码。（c）软件自动针对二维码画面进行扫码，扫码成功后获得下载地址。（d）然后，你就可以直接下载到手机上了。下载管理对已下载或下载中的资源进行管理。②码上淘宝：指通过对商品上条码的解读，搜索该商品在主要电子商务网站上的售价，来为消费者提供价格参考信息。使用方法如下：（a）进入码上淘宝。（b）打开手机摄像头，对准商品或书籍上的条码。（c）软件自动针对条码画面进行扫码，并显示扫码结果。（d）然后，你就可以知道该商品在各处的价格、介绍和相关评论了。（3）单击“营销工具”三、小结思考与练习（1）对淘宝连衣裙市场进行数据分析。如果要选出一种风格的连衣裙来做淘宝店，找出觉得能经营好的风格定位，并解释为何选择这样的风格定位。（2）到当地的服装批发市场实地考察，研究服装市场，多方面对比分析，找出自己觉得最合适的供货商。教学反思序课号题NO4店铺运营2理论课知识目标：了解淘宝店铺流量的结构和来源。教学时数课型教学目标能力目标：通过影响淘宝店铺客单价的具体内容找到提高客单价的方法。重点：淘宝店铺客单价的具体内容及提高客单价的方法。重点难点难点：老客户的营销管理采用教法学法建议讲授、分组讨论自学、讨论、资料查询教学过程设计一、课题引入引例：了解店铺流量来源并分析二、主要知识/技能点及实施步骤1.店铺的转化1）产品优化a)产品价格优化b)产品卖点备注教师活动：知识讲解问题记录引导学生学生活动：认真听讲c)产品包装2）促销优化a)设置促销b)分析促销c)分析促销结果3）页面优化a)采集数据b)分析数据c)出具方案4）服务优化a)评价优化b)物流优化c)客服优化d)店铺服务2.店铺客单价（1）客单价数据采集及影响维度（2）客单价影响维度3．增强关联销售提升客单价（1）关联销售的前台展示（2）关联销售的产品选择4．应用优惠券提升客单价5．增加客件数提升客单价1．第*件半价2．买*件送3．满*件立减*元7．做好客户服务提升客单价客服需要了解店铺产品、活动、促销，灵活掌握上述提升客单价的方法在店铺中的应用，做好相应的推荐！例如：购买上衣推荐搭配裤子、新品上线推荐新品、购物金额不满足优惠券使用条件时提醒消费者等都能有效提做好笔记积极讨论升客单价。关于客户服务，推荐大家阅读本系列丛书之《网店客服》。8．无线运营中心1）无线运营中心入口2）无线店铺3）微淘运营4）无线会员营销5）自定义菜单设置6）码上淘推广9．淘小铺店铺相关知识三、小结首先，无限运营中心是无线端运营的主要阵地，在无线流量越来越大的今天，做好无线运营势在必行。学会通过分析淘宝店铺在流量、转换率、客单价等方面存在的问题提升在店铺运营时的经验和成功率。思考与练习尝试对一个淘宝店铺进行分析，在流量、转化率、客单价三个维度中选择一个维度进行深入分析并给出优化方案。教学反思序课号题NO5仓储与物流管理2理论课知识目标：仓储管理的概念教学时数课型教学目标能力目标：仓库如何布局、规划和设计。库位如何规划如何实现多仓位布局。重点：了解淘宝店铺运费模板设置以及店铺后台快递发货流程。重点难点难点：仓库发货的流程采用教法学法建议讲授、分组讨论自学、讨论、资料查询教学过程设计一、课题引入引例：介绍仓储管理的价值，提高仓储和发货的效率二、主要知识/技能点及实施步骤1．仓储成本a)仓储持有成本b)订货成本c)缺货成本d)在途库存持有成本2.仓储管理的基本流程3．仓储的规划与布局4．商品的入库一般主要有如下几个环节5．分拣基本流程6．发货作业三、小结仓储管理是电子商务发展的核心。简而言之，店铺在维持正常营业和高速发展的需求下，既要保证库存成本的最小化，又要保证库存量满足销售发货量的时速要求。这是对电子商务运营的考验，相当多的新商家因为缺乏仓储管理的经验导致大量产品积压而爆款却不够卖的现象，要解决这种问题，要学会根据自身的供应链和运营能力去调整和改变。备注教师活动：知识讲解问题记录引导学生学生活动：认真听讲做好笔记积极讨论除了仓储管理之外，还要懂得仓储规划以及入库、分拣、发货作业中遇到的问题并根据书中介绍找到解决方法。思考与练习（1）模拟商品登记入库的流程。（2）订单成交后，模拟商家发货的所有流程和步骤。（3）对淘宝店铺进行运费模板设置。教学反思