加油站（加油员）入职培训考核试卷----（A卷）
编号 题目 总分 一 单选 10 二 多选 10 三 填空 20 四 判断 10 五 问答 40 六 合计 论述 10 100 B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤
单
位
C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤
D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
： 8 、员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？ ( )
A．可以不管
姓 名：
得分
一、单项选择题（每题0.5分，共10分）
1、当顾客有异议时，正确的处理方法是： 。 （ ）
A 据理力争 B 保持沉默 C表示歉意，仔细聆听,调查事实 D 不理不睬
2、接听电话时使用哪种方式最适合： （ ）
A “您好！有事吗？” B “您好！”
C “您好！请问有什么需要效劳？”
D “您好！XX加油站。请问有什么需要效劳？”
3、加油站接班的所有员工必须提前 分钟到岗。 （ ）
Ａ５分钟 Ｂ １０分钟 Ｃ １５分钟 Ｄ ２０分钟
4、一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（ ）
A. 向顾客表示感谢 B. 请顾客稍等，等待加油员加油
C. 当作没看见 D. 向顾客点头示意
5、加油员为顾客加油完毕，应先 （ ）
A 询问顾客需求 B.将油表复位
C请顾客确认加油数量和金额 D.结帐、找零
6、加油站对待顾客要一视同仁,是指 的一视同仁。 （ ）
A. 价格 B.服务态度 C. 销售方法 D.服务项目
7、以下关于员工着装说法正确的是 （ ）
A．男女员工着不同样式的工装
B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等
9、一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（ ）
A．未请假，必须按迟到进行处理
B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到
C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。
10、顾客来加油时，加油员小许正在清洁油站卫生，这时小许应该（ ）
A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
D．以上都不对
11、“三违”是指：违章作业、 、违反劳动纪律； （ ）
A 违章行驶 B 违章加油
C 违章指挥 D违章操作
12．灭火器的正确使用方法：拔掉铅封，拔出保险销，左手握住通粉管，右手按下压把,( )，对
准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。
A．站在下风口 B．站在上风口 C．就近灭火 D．哪儿都行
13.某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法： （ ）
A.隔离法 B.窒息法 C.冷却法 D.抑制法
14.使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。 （ ）
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中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核
A．干粉 B．泡沫 C．二氧化碳 D.消防栓 A加油不及时 B 加错油品 C 服务态度差 D 加油时冒油，洒油
5、接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？ （ ）
A．不需其他工作，可直接交接 15.为什么车辆加油时必须熄火？ （ ） A.噪音大
B.有火星产生 C.有尾气 D.震动大
16.某加油站发电机漏油时，应如何处理？ （ ） A.无关紧要，继续使用 B.用塑料布包扎后继续发电 C.暂停使用，维修后再用
D.报公司处理
17.加油底部要求填满砂子原因是 A.防止积水
B.防止积聚油蒸汽
C.稳定基座
D.18.油罐车进入油罐区后，必须稳油 分钟，才可以卸油。 A.5分钟
B.10分钟 C.15分钟 D.19.在加油站负有安全监督管理责任的员工有： ( ) A.站长、班长 B.班长和实物管理员 C.当班的员工 D.加油站全体员工
20．在爆炸危险性的场所，必须使用什么电器? ( )
A．普通电器 B．防爆电器 C．精密电器 D．防护电器 二、多项选择题（每题1分，共10分）
1、引车原则是： A 大车靠里 B 长车靠外 C 少占空间 D 方便出入
2、加油员在加油空隙应该做 A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C．进入营业室休息，等待加油车辆 D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生
3、员工服务态度标准是 A．主动热情 B．微笑服务 C．态度谦和 D．尊敬顾客
4、下列那些行为会引起顾客的不满： （ ） 保护管路
越长越好
） ） ）
）
B．备足零钞
C．整理好个人仪表佩戴好胸徽 D．备齐工作用品
6、火警电话是 ,被盗抢时应拨打电话 ；遇有人员受重伤急需送医院，应拨打电话 。（ ）
Ａ. 120 Ｂ. 110 Ｃ. 119 Ｄ. 122
7、便利店商品的陈列，哪些说法是正确： （ ）
A.润滑油可以和食品类一起存放
B.陈列商品要做到整齐清洁、容易挑选、丰富丰满、先进先出 C.为了多买商品，货架上可以尽可能多的存放商品 D.产地、生产日期、变形变质的商品不准上架
8、“四全”监督管理原则是： （ ）
A.全作业 B.全监督 C.全员 D.全过程 E.全局 F.全方位 G.全天候
9.以下哪种情况不可以加油 （ ）
A.雷雨天气
B.车辆未熄火 C.未听清加什么油 D.塑料桶
10.事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指： ( )
A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过 B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过
C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 三、填空题（每空0.5分，共20分）
1、中国石化的服务宗旨是： 、 。
2、中国石化的服务承诺是： 、 、 及 。
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（（（（ 中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核
3、接待顾客由始至终要有三声，是指那三声： 、 、 。
4、广东石油的企业文化：一是 、二是 、三是 、四是 、
五是 、六是 。
5、问候顾客的标准问法： 。 6、标准服务动作共有四套，分别是： 、 、 、 。
7.燃烧的条件是： 、 、 ，三者任缺其一均不能发生燃烧。 8. 四懂四会是指：懂火灾危险性、 、 、懂疏散措施；会报警、 、 、会逃生。
9、HSE是指 、 、 。
10、加油站都有两套供电系统，分别是 、 。
五、问答题（每题5分，共40分）
1、加油操作规程（加油八步法）是怎样的？做好“八步法”对加油员有哪些好处？
11、石油及其产品主要由 、 两种元素组成，其它还有 、 、 等元素。
12、“三不伤害”是指： 、 、 。 四、判断题（每题1分，共10分）
1、为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。 （ ）
2、请复述加油员交接班流程？
2、员工在没车辆加油的情况下，车辆进站到位至提抢开启时间不允许超过1分钟。 （ ） 3、《员工守则》只适用于加油站的员工。 （ ） 4、天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。 （ ）
5、员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。 （ ）
6.在加油区，只要不打手机就可以，因此可以带手机。 （ ）
7．燃点越低的物品越安全。 （ ） 8．废汽油可以倒入下水道中。 （ ） 9．报火警时，要讲清楚起
火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。 3、在工作中如何避免加错油品？如果不小心加错油品应该如何处理？ （ ） 10．加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。 （ ）
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4、如何正确使用加油IC卡给顾客加油？客户IC卡如何解灰？
5、加油员安全生产职责是什么？
6、请简述油品（汽油、柴油）的危险特性及其预防措施？
7、加油站引发火灾的原因都有哪些？假如加油区或油罐区发生火灾后，我们应该如何处理？
8、简述《中国石油化工股份有限公司安全生产禁令》的主要内容。
六、论述题（本题10分）
通过加油员的入职培训后，你认为作为一名加油员应该具备哪些基本素质才能成为优秀的员工，并谈谈你今后将打算怎样做？
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